【正文】 決策的任務(wù)。 七分管理所涵蓋的知識(shí)結(jié)構(gòu)包括企業(yè)戰(zhàn)略管理、業(yè)務(wù)流程管理、資訊溝通管理、企業(yè)物流管理、價(jià)值鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理等方面。 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 5 頁(yè) 共 20 頁(yè) 強(qiáng)調(diào)管理是強(qiáng)調(diào) CIO 工作的大方向，是對(duì) CIO 的思維高度和思維意識(shí)的要求，外部環(huán)境的變化、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的 變化、客戶(hù)需求的變化都會(huì)轉(zhuǎn)化為對(duì)信息化的需求，只是借助于業(yè)務(wù)人員、質(zhì)量管理人員的間接需求，信息化為企業(yè)帶來(lái)的速度效應(yīng)就不能體現(xiàn)出來(lái)，被動(dòng)的信息化過(guò)程對(duì)企業(yè)來(lái)講是一種慢性自殺。 ■ 七分技術(shù)三分管理的 CTO IT 主管的技術(shù)色彩是固有的特點(diǎn)，否則一家企業(yè)的信息化應(yīng)用就會(huì)出現(xiàn)外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行的現(xiàn)象，知識(shí)差異和文化差異必然導(dǎo)致內(nèi)耗。在企業(yè)工作中也有許多來(lái)自于實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)技術(shù)的充分理解便有機(jī)會(huì)成為技術(shù)權(quán)威，許多技術(shù)人員從企業(yè)流向?qū)I(yè)公司就說(shuō)明專(zhuān)業(yè)公司需要有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的，理解用戶(hù)需求的技術(shù)高手。這樣的職位首先需要在技術(shù)具有領(lǐng)導(dǎo)地位，對(duì)新技術(shù)的敏銳感覺(jué)、迅速吸收 、不斷創(chuàng)新是基本的職業(yè)素質(zhì)。與技術(shù)方面的要求相比，管理的成分是可以略為偏低一些，用七分技術(shù)三分管理來(lái)定位 CTO 是一個(gè)合理的概念。知識(shí)更體現(xiàn)在個(gè)人價(jià)值上，業(yè)有所專(zhuān)而形成行業(yè)分工，因應(yīng) 知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累而演化出豐富多彩的職業(yè)生涯，規(guī)劃職業(yè)生涯首先要進(jìn)行知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整。 IT 主管的技術(shù)能力是圍繞網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)等方面來(lái)發(fā)展的，我們可以把這些能力視為其基本的能力，他們也比較容易理解和把握在技術(shù)方面的積累和追求，困惑的方面主要在管理上，管理知識(shí)的提升更是成為 CIO 的核心需求。一點(diǎn)一滴的積累而達(dá)到知識(shí)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的功效，便能為跨入 CIO 階層做出準(zhǔn)備。因此， CIO也要能夠在企業(yè)戰(zhàn)略管理方面有更多的管理概念和知識(shí)。在這些方向上，存在許多與信息化密切相關(guān)的部分，需要通過(guò)建立和應(yīng)用信息管理技術(shù)來(lái)改變企業(yè)定位、競(jìng)爭(zhēng)力和有效地控制成本提升利潤(rùn)。在差異化方面， Dell公司建立在信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上的直銷(xiāo)模式可以充分證明信息化的重要性，而對(duì)成本控制方面的貢獻(xiàn)更有無(wú)數(shù)的應(yīng)用實(shí)例能夠證明信息化的重要， 也很容易得到企業(yè)決策層的認(rèn)同。 ■ 信息資源規(guī)劃 信息社會(huì)的特征首先體現(xiàn)在信息對(duì)決策、調(diào)度、計(jì)劃都方面的貢獻(xiàn)，企業(yè)依賴(lài)高效的信息處理能力來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)力，有些企業(yè)更把整個(gè)經(jīng)營(yíng)建立在信息系統(tǒng)之上，將來(lái)更可能出現(xiàn)完全建立自動(dòng)化和信息化系統(tǒng)之上的無(wú)人工廠。 信 息資源規(guī)劃對(duì)與 CIO 來(lái)講既可以說(shuō)是一種技能，也可以說(shuō)是一種知識(shí)結(jié)構(gòu)的建造方向。 信息資源規(guī)劃圍繞企業(yè)生產(chǎn)的全方位來(lái)進(jìn)行，研究信息流在企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售中的關(guān)系，通過(guò)信息整合來(lái)建立企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系，信息資源規(guī)劃是對(duì)企業(yè)運(yùn)作的全過(guò)程研究，為企業(yè)的運(yùn)作建立業(yè)務(wù)模型、數(shù)據(jù)模型和功能模型，以指導(dǎo)企業(yè)在發(fā)展信息化系統(tǒng)時(shí)能夠有統(tǒng)一的綱領(lǐng)。 ■ 生產(chǎn)過(guò)程管理 企業(yè)在信息化方面的投資從單一的應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展到 MRP 系統(tǒng)，進(jìn)而發(fā)展的 MRPII、 ERP、SCM、 CRM等等，系統(tǒng)的核心仍然是生產(chǎn)管理，生產(chǎn)管理過(guò)程中所形成的業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)始終是信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的核心要素。 企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程管理所涉 及到的內(nèi)容是廣泛的，涵蓋了采購(gòu)周期、生產(chǎn)周期、銷(xiāo)售周期各個(gè) 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁(yè) 共 20 頁(yè) 階段的運(yùn)作， CIO需要對(duì)這些過(guò)程者的管理模型有充分的理解，具有分析整個(gè)業(yè)務(wù)流程的能力，才能提出信息化的應(yīng)用目標(biāo)和模型。 生產(chǎn)過(guò)程管理的知識(shí)和流程管理的技術(shù)，可以幫助 CIO 更快捷、準(zhǔn)確地提煉出企業(yè)的運(yùn)作特點(diǎn)，找到管理中的瓶頸，進(jìn)而引入信息系統(tǒng)來(lái)解決實(shí)際的 問(wèn)題。對(duì)于未來(lái)的組織形態(tài)，快速變化的目標(biāo)和資源有密切的關(guān)系，項(xiàng)目管理首先在工程建設(shè)方面得到應(yīng)用，積累了很多理論總結(jié)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 企業(yè) CIO 所領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施的信息化項(xiàng)目具有普遍的跨部門(mén)特點(diǎn)、實(shí)施過(guò)程具有一定的時(shí)間性、資源包括外部的技術(shù)或產(chǎn)品， 80%的工作具有項(xiàng)目特征。 可以簡(jiǎn)略分析這些管理技術(shù)在信息化項(xiàng)目中的獨(dú)特含義： 目標(biāo)管理：許多信息化項(xiàng)目被認(rèn)定為失敗，目標(biāo)模糊、好高騖遠(yuǎn)經(jīng)?？梢?jiàn)，把具體的項(xiàng)目結(jié)合到企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)中是關(guān)鍵所在。 ? 計(jì)劃管理 一般來(lái)講信息化項(xiàng)目不是在企業(yè)開(kāi)工時(shí)就導(dǎo)入的，往往以管理改革的形式導(dǎo)入，與日常管理非常容易沖突 ，計(jì)劃時(shí)需要考慮更多限制因素。 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理 信息化項(xiàng)目的不確定因素是很多的，特別是 ERP等復(fù)雜的系統(tǒng)，企業(yè)的個(gè)性化與系統(tǒng)的風(fēng)格有差異，來(lái)自于系統(tǒng)和實(shí)際流程的沖突的隱蔽性，使項(xiàng)存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。 ■ 物流管理 企業(yè)的產(chǎn)、供、銷(xiāo)環(huán)節(jié)形成 了三個(gè)重要的管理周期，即采購(gòu)周期、生產(chǎn)周期和銷(xiāo)售周期，ERP 系統(tǒng)號(hào)稱(chēng)要處理企業(yè)資源計(jì)劃問(wèn)題，實(shí)際上首先面對(duì)的問(wèn)題是物流的問(wèn)題，圍繞物料的需求、訂購(gòu)、庫(kù)存、發(fā)料、在制管理，形成了完整的物流體系，信息流首先是與物流相整合以發(fā)揮系統(tǒng)的作用和價(jià)值。 CIO在為企業(yè)進(jìn)行信息資源規(guī)劃時(shí)，必須要充分把握物流管理這個(gè)核心，企業(yè)的資產(chǎn)狀況可能更受股東、董事長(zhǎng)的關(guān)注，但企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系實(shí)際上建立在物流管理基礎(chǔ)之上 的，對(duì)材料的加工處理過(guò)程為企業(yè)創(chuàng)造了帶向社會(huì)的附加價(jià)值。即便對(duì)生產(chǎn)管理不是CIO 的重點(diǎn)，但物流管理卻是 CIO 的必修課，物流的來(lái)龍去脈實(shí)際上影響到整個(gè)企業(yè)的所有環(huán)節(jié)。 ■ 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè) 管理知識(shí)的積累能夠幫助 CIO 調(diào)整好發(fā)展的大方向，將特別貢獻(xiàn)于需要進(jìn)行信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的工作任務(wù)上，技術(shù)面的提升同樣是 CIO 所必須關(guān)注的，技術(shù)敏感性及對(duì)技術(shù)理解和掌握同樣是 CIO 的勝任條件。 網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用技術(shù)的變化同樣迅速，駕馭企業(yè)內(nèi)部或外部網(wǎng)絡(luò)同樣需要過(guò)硬的本領(lǐng)， IT 主管必須在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的規(guī)劃、實(shí)施、管理上有過(guò)硬的技術(shù)，才能跨入到 CIO 的行列，越來(lái)越多 的集成解決方案對(duì)打算進(jìn)入 CIO 行列的 IT 主管有更多的挑戰(zhàn)。 ■ 信息安全技術(shù) 高效的信息系統(tǒng)必然強(qiáng)調(diào)信息共享性，無(wú)紙化辦公、 ERP 系統(tǒng)等等都為企業(yè)創(chuàng)造了信息共享的環(huán)境，系統(tǒng)的所有信息幾乎都能在幾分鐘、十幾分鐘的時(shí)間里被全部拷貝出去，系統(tǒng)會(huì)受到病毒侵犯，也可能受到黑客攻擊。 對(duì)信 息安全技術(shù)的掌握同樣是跨入 CIO 行列之前， IT 主管需要透徹思考的問(wèn)題，無(wú)論曾經(jīng)在哪一個(gè)崗位上工作，是具體負(fù)責(zé)信息安全還是制定安全工作指引，重視信息安全技術(shù)都是必需的。 掌握信息安全技術(shù)主要從防范入侵和面對(duì)系統(tǒng)崩潰兩個(gè)方面出發(fā)，安裝防火墻、運(yùn)用殺毒軟件都是進(jìn)行防范的技術(shù)手段，數(shù)據(jù)備份、備用電源、恢復(fù)演習(xí)等是在面對(duì)系統(tǒng)崩潰的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的必要準(zhǔn)備。 信息安全技術(shù)是 CIO 承擔(dān)建立和維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行責(zé)任的基礎(chǔ)，從職業(yè)角度很容易理解為什幺要準(zhǔn)確無(wú)誤地運(yùn)用好信息安全技術(shù)來(lái)保證系統(tǒng)的正常，當(dāng)任何風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí) IT 團(tuán)隊(duì)、 CIO 都是要戰(zhàn)斗在第一線。 我們可以把這些技術(shù)歸結(jié)為應(yīng)用系統(tǒng)分析技術(shù)， IT 主管應(yīng)該都參與過(guò)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，可以積累開(kāi) 發(fā)技術(shù)，也可以積累應(yīng)用系統(tǒng)的分析技術(shù)，側(cè)重點(diǎn)的選擇上對(duì)其職業(yè)生涯的發(fā)展也會(huì)產(chǎn)生影響，對(duì)于打算跨入 CIO 圈來(lái)說(shuō)，應(yīng)用系統(tǒng)分析更為重要，其切入點(diǎn)更關(guān)注應(yīng)用效果。 應(yīng)用系統(tǒng)分析能力是建立在對(duì)管理和信息技術(shù)雙方面的理解之上的，無(wú)論是自行設(shè)計(jì)系統(tǒng)還是評(píng)估解 決方案，都需要有能力觀察系統(tǒng)和分析系統(tǒng)，找出實(shí)際的業(yè)務(wù)流程在系統(tǒng)中是怎樣體現(xiàn)的，在哪些環(huán)節(jié)上需要強(qiáng)調(diào)保證業(yè)務(wù)邏輯的正確性和完整性。知識(shí)積累是為應(yīng)用服務(wù)，無(wú)論有哪些知識(shí)背景、有哪些工作經(jīng)驗(yàn)，勝任CIO 工作也由自己一套知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)方面的要求。 升職到 CIO 幾乎是所有 IT 主管的夢(mèng)想，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。 當(dāng)把戰(zhàn)略規(guī)劃的工作任務(wù)放到 CIO 的肩頭上時(shí)，對(duì)其自身的素質(zhì)也就有了本質(zhì)上的變化，技術(shù)出生的 IT 主管必須要轉(zhuǎn)變觀念、調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)、用更高的視 點(diǎn)來(lái)看企業(yè)的信息化，最重要的是不能埋頭在程序的代碼行中，也不能被網(wǎng)線牽著鼻子走。 在管理知識(shí)的結(jié)構(gòu)上，我們已進(jìn)行過(guò)一定篇幅的討論，也許永遠(yuǎn)都不夠，實(shí)際上根本也無(wú)法界定哪些管理知識(shí)是必需的，決策所需要的知識(shí)永遠(yuǎn)是越全面越好。 信息化規(guī)劃任務(wù)的完成，信息化戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，必須要建立在理解企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)上，因?yàn)檫@些任務(wù)影響至深、風(fēng)險(xiǎn)盡藏、變數(shù)無(wú)窮， CIO既是謀士又是將軍，合作伙伴來(lái)自于企業(yè)的各個(gè)層面，其中也需要就管理問(wèn)題進(jìn)行討論和爭(zhēng)辯。信息的獲取和占有成了企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵要素，無(wú)論是信息匱乏時(shí)代還是現(xiàn)在的信息爆炸時(shí)代，企業(yè)總是在利用信息的不對(duì)稱(chēng)來(lái)擴(kuò)大自己的利益，取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 信息資源既存在于企業(yè)內(nèi)部也存在于企業(yè)外部， CIO的工作重點(diǎn)之一便是建立挖掘這些信息資源的系統(tǒng)。 進(jìn)行信息資源規(guī)劃就是要研究這些進(jìn)行這些系統(tǒng)收集到的信息如何在企業(yè)的決策和日常運(yùn)行中發(fā)揮作用，通過(guò)建立有效的信息流動(dòng)機(jī)制來(lái)保證決策的可靠性。 對(duì)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理解可以幫助 CIO 在進(jìn)行信息化規(guī)劃時(shí)，把握住各個(gè)系統(tǒng)之間的關(guān)系，把所有的信息化項(xiàng)目都納入到一種戰(zhàn)略布局之中，使各個(gè)系統(tǒng)能在發(fā)展過(guò)程中相互契合，避免出現(xiàn)信息孤島現(xiàn)象，有一點(diǎn)很清楚信息孤島是信息化投資中最大的浪費(fèi)，也是企業(yè)對(duì)信息化產(chǎn)生不滿的主要原因。 對(duì)于貿(mào)易型公司，信息化的關(guān)鍵是進(jìn)行進(jìn)銷(xiāo)存的管理；對(duì)于組裝型企業(yè)，信息化的關(guān)鍵是物料計(jì)劃和生產(chǎn)計(jì)劃；對(duì)于紡織、果品加工型企業(yè)來(lái)講，信息化的關(guān)鍵應(yīng)該是采購(gòu)管理，提供及時(shí)可靠的市場(chǎng)信息。 ■ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式 自由經(jīng)濟(jì)的發(fā)展環(huán)境中，企業(yè)能以無(wú)限的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)取得發(fā)展，而各有專(zhuān)攻，新的行業(yè)也因此不斷涌現(xiàn)。就 生產(chǎn)制造來(lái)講，自主生產(chǎn)、貼牌生產(chǎn)、 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 11 頁(yè) 共 20 頁(yè) 柔性生產(chǎn)、規(guī)?；a(chǎn)都是企業(yè)可能選擇的模式。信息化的深入程度也需要由 CIO 來(lái)把握，比如 Dell 公司的直銷(xiāo)模式，需要解決的問(wèn)題便包括對(duì)客戶(hù)需求信息的收集（來(lái)自于網(wǎng)上直接訂貨系統(tǒng)），其柔性生產(chǎn)過(guò)程則需要及時(shí)、準(zhǔn)確準(zhǔn)備出各種原材料。按配方進(jìn)行生產(chǎn)的企業(yè)，動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)配方比例及監(jiān)控物料的使用，會(huì)是關(guān)鍵的管理點(diǎn)。信息化像其它管理平臺(tái)一樣，可以有規(guī)范，而幾乎沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，個(gè)性化是信息化所必須面對(duì)的永恒的主題。在面 對(duì)企業(yè)發(fā)展問(wèn)題時(shí)，重點(diǎn)也會(huì)不斷轉(zhuǎn)移，不能因?yàn)閷F(xiàn)在是信息時(shí)代，信息化就是至高無(wú)上的需求，而應(yīng)該運(yùn)用管理學(xué)中的木桶理論來(lái)診斷企業(yè)的狀況，為信息化找到合適的導(dǎo)入實(shí)際，解決不同階段的問(wèn)題。 當(dāng)然這與企業(yè)是否有合格的 CIO 也有密切的關(guān)系，如果 CIO 能夠?qū)π畔⒒膬r(jià)值有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，清楚知道信息化所需要的投入，能夠幫助企業(yè) 決策層、企業(yè)員工規(guī)劃信息化，我們看到的情況就會(huì)好很多。 當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)家底不清、計(jì)劃遲緩、生產(chǎn)混亂時(shí)，信息化才可能是最好的解決方案，成為企業(yè)資源木桶中的短板。 ■ 投資收益理論 投入產(chǎn)出永遠(yuǎn)是企業(yè)進(jìn)行投資時(shí)進(jìn)行考量的工具，即便信息化是企業(yè)所必須要做的投資，但投資規(guī)模、投資方向也是需要深入分析的， CIO首先應(yīng)該掌握的分析手段 是關(guān)于投資收益理論的。在定量分析方面，每個(gè) APICS 提出一些期望指標(biāo)，單每個(gè)企業(yè)的個(gè)案情況不同，并不能機(jī)械照搬。而許多過(guò)程性的指標(biāo)更有考量的價(jià)值，比如數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、計(jì)劃編制速度、營(yíng)業(yè)響應(yīng)速度等指標(biāo)則直接與信息化的狀況有關(guān)。 中國(guó)最龐大的下資料庫(kù) (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 12 頁(yè) 共 20 頁(yè) 信息化所提升的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，并不僅僅是感性的東西，有許多方面是可以量化出來(lái)的。 ■ 決策論與方法論 企業(yè)信息化畢竟是一個(gè)關(guān)乎于企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期投資過(guò)程， CIO 所需要掌握的一些職業(yè)經(jīng)理人特別包括決策論與方法論的東西。 在規(guī)劃和選型過(guò)程中，把需要考慮的因素進(jìn)行量化，通過(guò)橫向和縱向的比較來(lái)做出決策，在信息化的投資水平和期望水平上則利用標(biāo)桿企業(yè)的概念來(lái)進(jìn)行量化評(píng)價(jià)，有旺盛生命力的企業(yè)