招待所工作總結(jié)(頁(yè))-工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-10-20 10:05本頁(yè)面
【正文】 關(guān)于“儀表、微笑、問(wèn)候”等 20 字內(nèi)容的培訓(xùn)，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐 步完善前臺(tái)待客部門(mén)及崗位的窗口形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。 安全創(chuàng)穩(wěn)定。保安部干部 職 工加崗加時(shí)， 二十四小時(shí)警衛(wèi) 巡邏，嚴(yán)密防控。 二 、一絲不茍抓管理 堅(jiān)持“以人為本， 穩(wěn)中求進(jìn) ”的原則，本著 “立足高 起點(diǎn)，明確高標(biāo)準(zhǔn)，力爭(zhēng)高效益，達(dá)到高水平 ”的工作思路，抓班子帶隊(duì)伍，利用各種形式教育員工 轉(zhuǎn)變思想 ， 更新觀念，密切配合，樹(shù)立全所一盤(pán)棋的思想；著力解決標(biāo)準(zhǔn)不高、工作不細(xì)、作風(fēng)不實(shí)的問(wèn)題；高點(diǎn)定位，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，求真務(wù)實(shí)，以創(chuàng)造性的思路、以一流的工作作風(fēng)帶隊(duì)伍?，F(xiàn)在，無(wú)論從管理層還是到一般員工，都基本上完成了由最初的 忙亂無(wú)序向忙而不亂、有章可循的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的成功轉(zhuǎn)變。在眾多次接待里，各個(gè)崗位的每一位員工都做到了堅(jiān)守崗位、認(rèn)真負(fù)責(zé)、從容應(yīng)對(duì)。 在我縣的對(duì)外宣傳上，樹(shù)立了窗口形象，發(fā)揮 了形象大使的積極作用。在用人機(jī)制上，敢于大膽啟用新人，真正做到人盡其才。 對(duì)全所職工進(jìn)行季度考核，部門(mén)管理人員月一考評(píng)，半年述職，考核堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，與工作 業(yè)績(jī)掛鉤，能者上，平者讓，庸者下，不講情面，不拘一格，令行禁止。 四 、以目標(biāo)管理為杠桿，促進(jìn)招待所經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 嚴(yán)格的制度管理，是保證所正常運(yùn)轉(zhuǎn)和為客人提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的 基礎(chǔ)，面對(duì)繁重、艱巨的經(jīng)營(yíng)任務(wù)，如何強(qiáng)化管理使我們的各項(xiàng)工作真正達(dá)到星級(jí) 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，這是擺在我們面前的頭等大事，是對(duì)招待所每一位員工的考驗(yàn)。對(duì)查出的各種違規(guī)違章問(wèn)題及造成的損失，要 嚴(yán)厲 追究當(dāng)事人和 部門(mén) 經(jīng)理的責(zé)任。 招待所 按照制定的 培訓(xùn)計(jì)劃，我們分階段、分內(nèi)容重點(diǎn)進(jìn)行了管 理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 并邀請(qǐng)臨沂市酒店管理服務(wù)行業(yè)公司的專家進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能操作培訓(xùn)，通過(guò)講解，點(diǎn)評(píng)，交流等， 提高 職工的整體素質(zhì) 、 服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)接待能力。下半年年度的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重
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