【正文】 人為本 ▲ 激發(fā)主動(dòng)性與能動(dòng)性 IT 部門的信息技術(shù)人員基本都是學(xué)歷層次比較高的知識性人才，尊重其專業(yè)能力的同時(shí)還必須做到有效使用，人盡其才，特別要避免造成人力資源浪費(fèi)。在出現(xiàn)差錯(cuò)，走了彎路的時(shí)候盡量不從根本上否定他們的創(chuàng)新精神和工作熱情。 信息人才的管理需要給員工一個(gè)充分的舞臺與空間，在 IT 技術(shù)與信息 化建設(shè)進(jìn)程中，可積極嘗試員工參與式管理方式，使企業(yè)制定的工作計(jì)劃和目標(biāo)更加趨于合理，增強(qiáng)員工工作的積極性，提高工作效率。這樣選拔培養(yǎng)出的綜合能力較高，創(chuàng)造力較強(qiáng)的員工會逐漸成為企業(yè)信息化中獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干。信息管理的特點(diǎn)決定了員工是企業(yè)信息知識的管理與所有者，發(fā)揮員工的創(chuàng)新能力就是激發(fā)員工用知識去促使企業(yè)創(chuàng)新。 雖然部門中不同層次的管理與專業(yè)技術(shù)人員在工作中實(shí)踐中積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，但是普遍缺乏發(fā)展后勁，這是制約企業(yè)信息科技人才整體水平的重要因素之一。最終通過個(gè)性化的培養(yǎng)與激勵(lì)發(fā)揮他們才能。隊(duì)伍相對的穩(wěn)定，有利于建立企業(yè)人才培養(yǎng)的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，有利于企業(yè)信息化建設(shè)的連續(xù)性。 從環(huán)境上來看，企業(yè)面臨著來自國際、國內(nèi)、社會對企業(yè)信息人才的競爭，當(dāng)員工在企業(yè)中無法找到能夠?qū)崿F(xiàn)自身價(jià)值的坐標(biāo)或發(fā)現(xiàn)了更能發(fā)揮其自身價(jià)值的企業(yè)時(shí)，合理流動(dòng)是必然的。 IT 部門人力資源心理特點(diǎn) ■ 培養(yǎng)信息技術(shù)人員對企業(yè) 發(fā)展的認(rèn)同感 企業(yè)成果并不一定對技術(shù)人員有吸引力和凝聚力。企業(yè)需要讓信息技術(shù)人員感覺到被關(guān)心被重視。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 7 頁 共 31 頁 ■ 樹立信息部門的管理人員的權(quán)威性 企業(yè)內(nèi)部的信息人員不管是自主開發(fā)還是承擔(dān)信息化的二次開發(fā)在權(quán)威性方面都有一個(gè)逐漸樹立的過程。缺乏權(quán)威性會形成信 息建設(shè)推進(jìn)的障礙，容易發(fā)生扯皮并對企業(yè)會造成重復(fù)勞動(dòng)和損失。 ■ 避免信息部門與企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展的疏離 企業(yè)信息化的目標(biāo)是企業(yè)的持續(xù)競爭力，為企業(yè)效益的實(shí)現(xiàn)而服務(wù)，而不是為計(jì)算機(jī)化、更不是為信息化而信息化。不要單純追求技術(shù)的層面意味著信息技術(shù)人員必須與企業(yè)業(yè)務(wù)高度融合。 因此加強(qiáng)信息部門與業(yè)務(wù)部 門的交流與接口。同時(shí)通過信息部門積極主動(dòng)的規(guī)劃、控制、平衡內(nèi)部人員的心態(tài)。 如果說， IT 部門是企業(yè)信息化建設(shè)的核心， IT 部門的人力資源管理是整個(gè)核心的動(dòng)力，那幺， CIO 則是整個(gè)動(dòng)力的源泉。 9. 2 招 聘 方式與策略 信息 人才的招聘與選拔工作是企業(yè)信息部門的一件很重要的工作。如果在這一步中選拔的人選不好，就會給今后的信息工作拖后腿 ,造成負(fù)面影響 ,因此科學(xué)、合理的招聘與選拔策略是建設(shè)一支企業(yè)信息人才隊(duì)伍關(guān)鍵的一步。優(yōu)秀的人才有越來越多的機(jī)會，員工的流動(dòng)也更加頻繁。 作為企業(yè) CIO 在進(jìn)行招聘方式選擇中要明確它的目的性，既能獲得企業(yè)所需的員工，又要使他與企業(yè)信息化發(fā)展需求一致。因此，一定要根據(jù)信息部門自己的需要制定相應(yīng)的人力資源招聘方式與策略，通過職位分析或者建立勝任特征模型等方法來確定究竟需要多少員工，需要員工具備哪些能力，并且應(yīng)建立相應(yīng)的評價(jià)體系來對員工 或者候選人進(jìn)行評價(jià)。而在整個(gè)招聘過程中選擇合適的招聘隊(duì)伍，重視招聘人員是形成科學(xué)、合理的招聘方式與規(guī)范的招聘程序的重要保障。同時(shí)保持一定的靈活性，在關(guān)鍵考核點(diǎn)上進(jìn)行鑒別。 企業(yè)信息 部門的人才結(jié)構(gòu)與崗位特點(diǎn)決定了職務(wù)需求。 定量與定性考察相結(jié)合 在招聘工作中對人才定量的考察主要包括學(xué)歷、畢業(yè)學(xué)校、行業(yè)技術(shù)背景、外語能力、工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)間以及各種證明材料。定量與定性的結(jié)合不但對招聘工作考察增強(qiáng)了系統(tǒng)性與科學(xué)性，對人力資源的考核 也有極大的借鑒。因此招聘工作不但需要獲取公司所需要的能力水平的員工，同時(shí)還要考察所選擇的員 工能否投入地工作。一名對工作崗位有著高度熱情，并有很強(qiáng)學(xué)習(xí)能力的人可能要比綜合素質(zhì)高，但選擇崗位的目的只是為目前尋找到一份工作的人更適合企業(yè)。 規(guī)范的招聘程序 招聘是為了保證企業(yè)能招聘到合適的人員，但不同層次的人才對招聘形式的選擇將直接影響到招聘的效果，同時(shí)特殊崗位可能單純從招聘是很難在素質(zhì)、時(shí)間與成本 方面達(dá)到平衡的。 ■ 招聘前的準(zhǔn)備工作 ▲ 人員需求調(diào)查 CIO 要明確每次招聘人員的目的。信息部門需要配合企業(yè)的人力資源部門做好后期各階段人力資源的需求狀況 ,并在企業(yè)人力資源部門的配合下有的放矢、有條不紊地按計(jì)劃實(shí)施。對信息技術(shù)人才尤為適用的是通過各種網(wǎng)絡(luò)媒體，或人才資源查詢機(jī)構(gòu)。 ■ 招聘中的能力測評 ▲ 招聘測評設(shè)計(jì) 這是所有招聘環(huán)節(jié)中技術(shù)性最 強(qiáng)且難度比較大的一個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)需求時(shí)間與企業(yè)發(fā)展的匹配，工作性質(zhì)、崗位、定位的不同，其招聘設(shè)計(jì)都要進(jìn)行個(gè)性化的專門設(shè)定。因此建議根據(jù)招聘崗位的特點(diǎn)和能力層次的不同分別設(shè)計(jì)幾套程序。 ▲ 招聘測評方法的組合應(yīng)用 企業(yè)招聘測試的種類很多 ,目前信息部門的人員測試主要有知識考試、情境模擬、面試。應(yīng)該說知識考試在信息技 術(shù)人員的測評中起主要作用。 由于信息技術(shù)人員存在不善表達(dá)的特點(diǎn)，因此在 IT 部門招聘中營造一種寬松的交流與溝通方式將有助于發(fā)現(xiàn)待聘人員潛在的能力與問題。并培訓(xùn)招聘人員對面視技巧的掌握，來防止面試中出現(xiàn)的偏見。 在進(jìn)行培訓(xùn)之前應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，以確定 應(yīng)該對哪些員工進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行什幺內(nèi)容的培訓(xùn)。最后創(chuàng)造條件以保證員工能把所學(xué)的內(nèi)容用到自己的工作上去。 另外，借助于專業(yè)的機(jī)構(gòu)來幫助企業(yè)解決相應(yīng)的問題，如聘請專業(yè)咨詢公司、外包（ Outsourcing）、建立聯(lián)盟等。在與專業(yè)機(jī)構(gòu)交流、溝通、吸收的時(shí)候， CIO 也在不斷的成長、成熟。我想雖然沒有完美的 CIO與信息化隊(duì)伍，但一定可以通過機(jī)制來保證它是不段成長的、學(xué)習(xí)型的信息化隊(duì)伍。 也正是如此，信息化方面的投資、效益評估，企業(yè)所應(yīng)該有的期望都變得復(fù)雜起來，信息化過程，首先便是教育、溝通和變革的過程。 因?yàn)闀r(shí)代的背景，信息化與企業(yè)發(fā)展的關(guān)系變得非常密切，以至于政府提出“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的觀念，而更多學(xué)者在研究如何在信息化的過程中取得跨越式發(fā)展的機(jī)會，也許是因?yàn)橹袊母锩?，一步一個(gè)腳印地發(fā)展最是讓人不滿意，總喜歡大踏步 地進(jìn)行革命。 因?yàn)槭侵卮蟮淖兏铮驗(yàn)槭且环N革命，更需要首先從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，改變企業(yè)里從上到下 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 10 頁 共 31 頁 各個(gè)階層的思想，在舉起“一把手”工程的旗號，才能有效地推動(dòng)企業(yè)信息化的進(jìn)展。 全員化的需要，進(jìn)行必要的培訓(xùn)，做好與 IT 團(tuán)隊(duì)和全體員工的溝通都是 CIO 的重要任務(wù)，需要探討的不是這個(gè) 問題的重要性，而是其中所需要把握的操作性。 中國的教育思想在信息化培訓(xùn)中同樣能夠發(fā)揮指導(dǎo)性作用，而以人為本也就能把握好溝通這個(gè)環(huán)節(jié)。 自下而上的信息化教育 企業(yè)信息化的首要任務(wù)是提升認(rèn)識，生產(chǎn)過程強(qiáng)調(diào)持續(xù)不變的操作，信息化所帶來的變化需要更多的理解才能接受。 在企業(yè)內(nèi)部信息化教育的策略應(yīng)該自下而上地安排，從年輕的有科技知識背景的人著手進(jìn)行，把系統(tǒng)的信息化發(fā)展規(guī)律傳遞到這一批人中間，然后在逐步擴(kuò)展到中層管理者，高層管理者。 漸次地、持續(xù)地開展信息化教育是關(guān)鍵所在，企業(yè)的人員不可能是凝固的，新鮮的血液進(jìn)來之后，信息化的培訓(xùn)首先要跟上，如果帶來了先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)更要 及時(shí)推廣，在人才流動(dòng)的環(huán)境中，教育既是非常重要的，也是有豐富資源的。 ■ 內(nèi)訓(xùn)課程的應(yīng)用 系統(tǒng)地進(jìn)行信息化教育需要建立好一套培訓(xùn)的體制，無論是外部師資還是外聘的師資，都是在系統(tǒng)的框架下才能發(fā)揮作用的，為企業(yè)設(shè)置好內(nèi)訓(xùn)課程才能達(dá)到這樣的目的。 很容易出現(xiàn)的 現(xiàn)象是把企業(yè)信息化培訓(xùn)當(dāng)成操作培訓(xùn)，不讓員工真正理解信息化的價(jià)值，其實(shí)完全沒有必要這樣做。 信息化培訓(xùn)課程的開發(fā)要結(jié)合企業(yè)在 IT 方面的人才素質(zhì)來進(jìn)行，有的企業(yè)沒有足夠的信息技術(shù)人才能勝任培訓(xùn)任務(wù)，外聘專家或委托專業(yè)咨詢公司來負(fù)責(zé)執(zhí)行也是可取的，進(jìn)行信息化的內(nèi)訓(xùn)主要是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性，使員工從信息化的價(jià)值、信息化的實(shí)現(xiàn)方式、信息化的沖擊等各方面都有清醒的認(rèn)識。沒有比通過內(nèi)訓(xùn)來設(shè)立清楚、準(zhǔn)確的項(xiàng)目目標(biāo)更有效的方式了，可以說是最難得的機(jī)會。關(guān)于企業(yè)信息化的信息幾乎是最豐富的，這一點(diǎn)可以說是現(xiàn)在這個(gè)環(huán)境下，企業(yè)發(fā)展信息化最令人高興的事情?？梢赃x擇和采用的學(xué)習(xí)手段已經(jīng)非常豐富，得到學(xué)習(xí)材料已經(jīng)不再是困難的事情， CIO 及其工作團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該很容易安排好。信息化項(xiàng)目同樣可以從案例中學(xué)習(xí)到有用的方式，對信息化水平的測評其實(shí)就是建立在標(biāo)桿企業(yè)的表現(xiàn)和效果分析之中。 ■ 研討會的應(yīng)用 來自分享的交流最能感染人，信息化教育同樣可以多運(yùn)用研討會的形式來進(jìn)行，如果在企業(yè)內(nèi)部不能舉辦研討會的話，參與行業(yè)協(xié)會、學(xué)術(shù)團(tuán)體組成的研討對理解信息化也是很有幫助的。 這幾年各種論壇都很受追捧，軟件供應(yīng)商首先要讓企業(yè)接受的是一種理念而不僅僅是產(chǎn)品，產(chǎn)品的生命周期也遠(yuǎn)遠(yuǎn)短過一些事業(yè)理念，通過研討會來展示軟件企業(yè)的長期目標(biāo)已經(jīng)成為一種典型的營銷套路，而企業(yè)參與其中最關(guān)鍵是要吸收一些新 的思想。 如果企業(yè)對信息化有太多的疑惑的話，的確也可以請一些行業(yè)專才，把業(yè)務(wù)部門組織起來對信息化進(jìn)行研討，信息化不再是裝飾的表象首先可以從信息化會議中看出來，當(dāng)所有參與者都能表達(dá)自己的認(rèn)識的時(shí)候，信息化教育才能算得上是一種成功。信息化的個(gè)樣特征也就像企業(yè)的個(gè)性特征一樣千差萬別，即便是國家負(fù)責(zé)組織進(jìn)行的信息化水平測評，也是建立在對樣板企業(yè)的總結(jié)、調(diào)查和分析基礎(chǔ)之上的。有效的信息化教育最好來自于這種參觀訪問和實(shí)地觀摩之中，這一方法對企業(yè)決策層面最為有效，國家改革、城市改革、企業(yè)改革有很多都是從參觀中吸收好的管理思想，得到啟發(fā)，進(jìn)而演變成行動(dòng)。 信息化投資總會有一個(gè)迷茫的過程，最為忌諱的是閉門造車，按照理論探討的方向進(jìn)行投資， 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 12 頁 共 31 頁 往往要付出更大的代價(jià)，實(shí)際案例最能說明更為正確的投資取向是什幺。而信息化的溝通任務(wù)是把企業(yè)信息化的規(guī)劃和具體項(xiàng)目安排與各層面交換意見、達(dá)成共識，因此建議遵循“一把手”工程的原則，采用自上而下的路線來進(jìn)行。 CIO 在調(diào)動(dòng)各方面的資源，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出信息化規(guī)劃目標(biāo)，這一個(gè)過程的始終都需要做好溝通，最關(guān)鍵的仍然是企業(yè)的決策層，在把信息化的重要性陳述出來的同時(shí)，關(guān)鍵要為信息化建立好組織決策路線，在企業(yè)最高層里建立出一個(gè)可以支持信息化發(fā)展隊(duì)伍來，然后運(yùn)用下級領(lǐng)導(dǎo)上級的手法，把信息化的目標(biāo)帶入到企業(yè)中去。無論從投資規(guī)模上、管理體制上、流程重組上都有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，困難也就很好克服了。 其實(shí)信息化溝通本身就是信息化理念的推行過程，采用自上而下的路線來進(jìn)行是自然而然的事情，也能取得事半功倍的效果。主張將企業(yè)的目的和任務(wù)轉(zhuǎn)化為各種目標(biāo)，由企業(yè)的各級主管通過這些分目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)每一個(gè)職工完成分目標(biāo)的情況進(jìn)行考核評定，并運(yùn)用適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制激發(fā)職工去完成下一個(gè)目標(biāo)，通過各種分目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ,最終達(dá)到企業(yè)所制定的總目標(biāo)。信息化是一個(gè)長期的建設(shè)過程，也是一個(gè)比較復(fù)雜的，動(dòng)態(tài)的完善過程。清晰的目標(biāo)將有助于清晰的 IT 規(guī)劃和 IT 分步實(shí)施的計(jì)劃。運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)人的積極性，這符合現(xiàn)代管理的特點(diǎn)。這種目標(biāo)管理對 IT 人員產(chǎn)生的 認(rèn)可、尊重與事業(yè)的追求有時(shí)能從根本上調(diào)動(dòng)起 IT 員，使得 IT 部門工作效率與團(tuán)隊(duì)更加充滿智能與創(chuàng)造力，最終使 IT 人力管理從“工作本位”轉(zhuǎn)向了“員工本位”。在目標(biāo)管理中雖然強(qiáng)調(diào)“自我控制”、“自我突破”，但并非放棄管理，只不過用雙向溝通代替了專制管理，更有效地保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 過高的 IT 目標(biāo)可能會導(dǎo)致企業(yè)決策者對信息管理產(chǎn)生過高的發(fā)展期望，但執(zhí)行者卻難以實(shí)現(xiàn)，也沒有辦法在推行 IT 目標(biāo)管理體系中獲得獎(jiǎng)勵(lì)與成就感。因此，各種子目標(biāo)中，管理者一定要把好目標(biāo)的“權(quán)重關(guān)”，把工作按照重要性和迫切性劃分為四個(gè)象限：即重要又迫切、重要但不迫切、迫切但不重要、既不重要又不迫切。當(dāng)目標(biāo)管理成為企業(yè)文化建設(shè)的一部分，當(dāng)人人都關(guān)心企業(yè)及 IT 目標(biāo)時(shí)， IT 的目標(biāo)管理才能真正發(fā)揮其指導(dǎo) 意義，目標(biāo)管理體系與過程才能發(fā)揮它的最大效能。 IT 目標(biāo)體系應(yīng)該具備整體系統(tǒng)性特征。整體系統(tǒng)的功能并不等于子系統(tǒng)各要素功能的簡單相加。這里所說“大于”，不僅指 數(shù)量的增大，更重要的是指各分系統(tǒng)組成一個(gè)系統(tǒng)整合后，產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。完整的體系是相互聯(lián)系的體系，因此只有保持權(quán)威性、統(tǒng)一性和嚴(yán)肅性，才不會由于子目標(biāo)的變動(dòng)而對整個(gè)目標(biāo)的達(dá)成會造成直接沖擊。這種有序性是建立在 IT 發(fā)展特點(diǎn)與特性上的，必須與 IT 技術(shù)的發(fā)展。企業(yè) IT 的管理者善于把握重點(diǎn)，著眼變化，理解行業(yè)與企業(yè)發(fā)展趨勢是有序的重要基礎(chǔ)與保障。因此服務(wù)于企業(yè)的 IT 目標(biāo)管理系統(tǒng)不僅作為一個(gè)管理功能實(shí)體而存在，而且也作為一種發(fā)展運(yùn)動(dòng)的有機(jī)體系而存在。 目標(biāo)管理的過程 ■ 目標(biāo)計(jì)劃 目標(biāo)計(jì)劃形成的過程是目標(biāo)的組織實(shí)施和實(shí)現(xiàn)者溝通協(xié)調(diào)的過程。每個(gè) IT 員工都在計(jì)劃形成中理解、明 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 14 頁 共 31 頁 確自己承擔(dān)的工作在整個(gè)部門與企業(yè)目標(biāo)中的地位和作用?？茖W(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用的規(guī)章制度是目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有力保障，因此 IT 部門首先要在目標(biāo)管理中重視相應(yīng)的管理制度的建立。制度、規(guī)范是否可行 ,從開始制定時(shí)是不會立即得出結(jié)論，但運(yùn)作一段時(shí)間后通過對其加以監(jiān)督就可知道制度的合理與可操作性。員工們會愿意并熱衷于去掌握他們自己的命運(yùn)。 ■ 實(shí)施成果的檢驗(yàn)