【正文】 ）用餐，上洗手間時間必須合理。 6）嚴禁空柜，若發(fā)現(xiàn)空柜，立即予以辭退。請事假一般不得連續(xù)超過 3 天 ，或累計全年超過 10 天 ，否則公司有權辭退。 2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。其余病假不計發(fā)工資，假期超過 15 天 的，公司有權實施解聘。 4）婚假：員工及配偶達到法定結婚年齡并按法律手續(xù)結婚者可享有 6 天 婚假。 5）產育假：女性員工因產育所必須的假日。凡是違反《婚姻法 》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產育假的相關待遇，并且公司有權作辭退處理。 請假程序 1）員工請假 要提前 1 天 通知店長。 2）無論任何假種，員工請假在 1 天 或以內的，由店長批準同意。一周以上的必須經上級總監(jiān)批準。 3）請假在 3 天 以上的必須提前 一周 遞交書面申請，請假 6 天 以上需提前 半個月 。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔相應責任。 八、 辭職、調職與解聘 當重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當天向相關部門和單位發(fā)文，告知相關事項及職務接替人。 辭職 1）試用期員工辭職需提前 一周 遞交《 辭職申請表 》，正式員工需提前 30 天 申請。當辭職申請按程序獲得批 準，并完成工作等交接后才可離職。 4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。 2）奉調員工接到調任通知后，應于通知所限的時間內辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。 解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘 1）開除：因員工嚴重違反公司各項管理制度、經營理念，公司可視情況給予開除處理。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《 確認書 》后才可發(fā)放。 2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。 3）勸退： 若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。 九、 晉升制度 公司注重內部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。任何人員的職位升遷都必須經過該職位的培訓，并須通過 1 個月 的試用期，經考核合格后正式升任該職位。 晉升標準： 新店員入職，試工 三天 ，試工合格后被錄取為試用員工。試用期后為正式店員。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長工作。 資深 店 員 在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責，上進心強，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關有利于公司發(fā)展的意見與建議。 店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經驗，使店鋪業(yè)績非常突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質和專賣店的綜合形象等方面）。 上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質高，可以越級提升。 工作職責： 店長 資深導購 副店長 導購員 及時正確傳達、落實公司的經營管理政策； 執(zhí)行公司的管理制度和營銷計劃，完成各項考核指標，并致力與業(yè)績提升； 店鋪 日常管理（收銀管理、促銷管理、貨品管理 、成本管理、 安全、清潔、POP、 補貨、調貨、 收訂貨、 退貨 報表等）； 店鋪營運 管理 ，店面的陳列布置， 營銷指標計劃制定及達成， 分析周圍競爭對手的情況，根據(jù)各門店的不同情況制定不同的促銷方案 和建議； 指導店員工作，培養(yǎng)和提高店員的產品知識、銷售 和服務技巧，并進行管理（ 店員招聘、行為規(guī)范、 工作安排、員工培訓 、員工關系協(xié)調、績效評估和管理 等）； 組織例會，宣傳公司文化、理念、政策，激勵員工； 店鋪客戶以及 VIP 的管理及維護，并建立相關客戶檔案； 店鋪的外部關系維護及協(xié)調，積極為店鋪爭取商場的各項資源，提高業(yè)績； 收集市場信息并及時匯報，將客戶的建議和意見、競爭對手的產品、價格、市場活動等情況及時匯報給區(qū)域經理； 營業(yè)前的準備工作及結束后的清點工作、交接班管理等； 定期提交貨品銷售狀況分析、暢銷產品及滯銷產品分析等報告； 10．協(xié)調店 鋪與公司各部門的關系，保持良好溝通。 工作職責 : 1．嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度；服從店長的領導。 第五章 店鋪員工的行為準責 熱愛公司 , 熱愛社會 尊重顧客， 服務熱情 尊重上司，服從管理 團結友愛，樂于助人 一心一意，盡心盡力 鉆研業(yè)務，熱愛學習 一、導購應具備的認識 導購的工作使命和角色 1）專賣店的代表者 導購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務風格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務品質，使顧客在“信賴”的基礎上樂于再次光顧。 3）顧客的生活顧問 只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。 4）服務大使 在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務，一系列微小的服務改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質的服務才是我們的取勝之道。 導購代表的工作職責與范疇 1）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。 3）時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。 5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。 7） 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。 以上只是我們導購代表最基本的工作職責?？梢哉f專賣店是導購代表進行社會聯(lián)系、與各式各樣的“人”交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么導購代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的導購代表有以下的特點： ⑴積極的工作態(tài)度 ⑵飽滿的工作熱情 ⑶良好的人際關系 ⑷善于與同事合作 ⑸熱 誠 可 親 ⑹獨立的工作能力 ⑺具 有 創(chuàng) 造 性 ⑻熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務技能 ⑼充分了解商品知識 ⑽知道顧客的真正需求 ⑾能 夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值 ⑿達 成 業(yè) 績 目 標 ⒀服從管理人員的領導 ⒁虛心向有經驗的人學習 ⒂虛 心 接 受 批 評 ⒃忠 實 于 商 店 2）從顧客的角度來看 由于導購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關系到顧客對專賣店的感受；又因為顧客是導購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，導購代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和導購代表來講，其重要性不言而喻。因此，新任導購代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓。 2）了解行業(yè)和常用術語 對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。所以，導購代表要 將貨品名稱、種類、價格、特征、產地、品牌、制造流程、材質、設計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法，維護保養(yǎng)方法等基礎知識牢記在心。 5）工作職責與工作規(guī)范 只有透徹理解自己的工作職責與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務。 7）銷售服務技巧 要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的導購代表，必須對銷售工作有新的認識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。 8）貨品陳列與展示的常識 根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質 感，達到刺激顧客購買欲望的目的。 除了上面這八項導購代表必須掌握的知識以外，在專賣給店舉辦促銷活動時，導購代表也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產品知識（用于新產品促銷）等細節(jié)；并認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。 調整陳列后的產品銷售是否上升。 第六章 店鋪服務標準 一、店鋪儀容標準： 為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。 女同事 男同事 頭發(fā) 必須梳得整齊 長發(fā)及肩的必須束起（男同事后頸頭發(fā)長度不可超過衫領頂部） 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 可染深啡或深紫紅色（不可過于淺色） 化妝 化全妝，標準（粉底、眉毛、眼線、眼影、睫毛膏、腮紅、唇彩等）；指甲保持清潔，不要太長，只許用透明的指甲油； 必須涂上口紅（ 顏色不太夸張） 脫落的妝要及早補好 不需化妝 制服 畢挺、整齊及清潔 穿著公司或商場統(tǒng)一制服 適中的褲長和裙長 服飾無破損 佩戴工作證 指甲 要整齊及清潔，不準涂有色指甲油 要整齊及清潔 鞋襪 干凈、光亮 每季指定顏色的皮鞋和鞋襪 飾物 應以公司貨品為原則 全身 佩帶首飾不能超過 3件 佩帶的首飾必須適合本人 的氣質和風格 店內人員須佩帶不同組合的產品，以盡量展示產品的多元化 佩帶時要小心愛護和保管，下班時清潔之后放回原處 以形象款、新款為主 不可穿戴飾物 二、 店內儀態(tài)標準 ： 站姿： ? 雙手自然下垂于兩側，不可將手插入口袋； ? 抬頭挺胸、背脊挺直； ? 兩眼平視； ? 雙膝并攏，兩小腿打直靠緊，中間避免留縫，腳跟并攏，兩腳成 45度角。 站位標準： ? 便于觀察客戶； ? 不能背對客戶； ? 最好站在店的四個角落； ? 和客戶溝通時 ,正面對客戶 , 不能從后方回答客戶問題； ? 人手不足時，店員應主動補位及走位 。） 步驟內容 語 言 身體語言 禁止行為 顧 客走到店門口時，親切 、 友好地打招呼 早上好 /您好！歡迎光臨 安莉芳 ， 請慢慢挑選 。 您好！李太，上次選購的 XX還滿意吧！今天想挑一些什么 款 的呢？ 和 曾 經 見 過 面