【正文】 ）用餐，上洗手間時間必須合理。 6）嚴(yán)禁空柜，若發(fā)現(xiàn)空柜，立即予以辭退。請事假一般不得連續(xù)超過 3 天 ，或累計全年超過 10 天 ，否則公司有權(quán)辭退。 2）病假：員工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。其余病假不計發(fā)工資，假期超過 15 天 的，公司有權(quán)實施解聘。 4）婚假：員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有 6 天 婚假。 5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。凡是違反《婚姻法 》和《計生法》等國家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。 請假程序 1）員工請假 要提前 1 天 通知店長。 2）無論任何假種，員工請假在 1 天 或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級總監(jiān)批準(zhǔn)。 3）請假在 3 天 以上的必須提前 一周 遞交書面申請，請假 6 天 以上需提前 半個月 。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 八、 辭職、調(diào)職與解聘 當(dāng)重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。 辭職 1）試用期員工辭職需提前 一周 遞交《 辭職申請表 》，正式員工需提前 30 天 申請。當(dāng)辭職申請按程序獲得批 準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。 4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。 解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘 1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《 確認(rèn)書 》后才可發(fā)放。 2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。 3）勸退： 若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。 九、 晉升制度 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時應(yīng)注重對人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對象。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過該職位的培訓(xùn)，并須通過 1 個月 的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。 晉升標(biāo)準(zhǔn)： 新店員入職，試工 三天 ，試工合格后被錄取為試用員工。試用期后為正式店員。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長工作。 資深 店 員 在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責(zé)，上進心強，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。 店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進心強，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績非常突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。 上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，可以越級提升。 工作職責(zé)： 店長 資深導(dǎo)購 副店長 導(dǎo)購員 及時正確傳達(dá)、落實公司的經(jīng)營管理政策； 執(zhí)行公司的管理制度和營銷計劃，完成各項考核指標(biāo)，并致力與業(yè)績提升； 店鋪 日常管理（收銀管理、促銷管理、貨品管理 、成本管理、 安全、清潔、POP、 補貨、調(diào)貨、 收訂貨、 退貨 報表等）； 店鋪營運 管理 ，店面的陳列布置， 營銷指標(biāo)計劃制定及達(dá)成， 分析周圍競爭對手的情況，根據(jù)各門店的不同情況制定不同的促銷方案 和建議； 指導(dǎo)店員工作，培養(yǎng)和提高店員的產(chǎn)品知識、銷售 和服務(wù)技巧，并進行管理（ 店員招聘、行為規(guī)范、 工作安排、員工培訓(xùn) 、員工關(guān)系協(xié)調(diào)、績效評估和管理 等）； 組織例會，宣傳公司文化、理念、政策，激勵員工； 店鋪客戶以及 VIP 的管理及維護，并建立相關(guān)客戶檔案； 店鋪的外部關(guān)系維護及協(xié)調(diào)，積極為店鋪爭取商場的各項資源，提高業(yè)績； 收集市場信息并及時匯報，將客戶的建議和意見、競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等情況及時匯報給區(qū)域經(jīng)理； 營業(yè)前的準(zhǔn)備工作及結(jié)束后的清點工作、交接班管理等； 定期提交貨品銷售狀況分析、暢銷產(chǎn)品及滯銷產(chǎn)品分析等報告； 10．協(xié)調(diào)店 鋪與公司各部門的關(guān)系，保持良好溝通。 工作職責(zé) : 1．嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度；服從店長的領(lǐng)導(dǎo)。 第五章 店鋪員工的行為準(zhǔn)責(zé) 熱愛公司 , 熱愛社會 尊重顧客， 服務(wù)熱情 尊重上司，服從管理 團結(jié)友愛，樂于助人 一心一意，盡心盡力 鉆研業(yè)務(wù)，熱愛學(xué)習(xí) 一、導(dǎo)購應(yīng)具備的認(rèn)識 導(dǎo)購的工作使命和角色 1）專賣店的代表者 導(dǎo)購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。 3）顧客的生活顧問 只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。 4）服務(wù)大使 在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。 導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇 1）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。 3）時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。 5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。 7） 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。 以上只是我們導(dǎo)購代表最基本的工作職責(zé)?？梢哉f專賣店是導(dǎo)購代表進行社會聯(lián)系、與各式各樣的“人”交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么導(dǎo)購代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的導(dǎo)購代表有以下的特點： ⑴積極的工作態(tài)度 ⑵飽滿的工作熱情 ⑶良好的人際關(guān)系 ⑷善于與同事合作 ⑸熱 誠 可 親 ⑹獨立的工作能力 ⑺具 有 創(chuàng) 造 性 ⑻熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能 ⑼充分了解商品知識 ⑽知道顧客的真正需求 ⑾能 夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值 ⑿達(dá) 成 業(yè) 績 目 標(biāo) ⒀服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo) ⒁虛心向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí) ⒂虛 心 接 受 批 評 ⒃忠 實 于 商 店 2）從顧客的角度來看 由于導(dǎo)購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對專賣店的感受；又因為顧客是導(dǎo)購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和導(dǎo)購代表來講，其重要性不言而喻。因此，新任導(dǎo)購代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓(xùn)。 2）了解行業(yè)和常用術(shù)語 對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。所以，導(dǎo)購代表要 將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法，維護保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心。 5）工作職責(zé)與工作規(guī)范 只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。 7）銷售服務(wù)技巧 要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，必須對銷售工作有新的認(rèn)識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。 8）貨品陳列與展示的常識 根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì) 感，達(dá)到刺激顧客購買欲望的目的。 除了上面這八項導(dǎo)購代表必須掌握的知識以外，在專賣給店舉辦促銷活動時，導(dǎo)購代表也一定要通過活動前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。 調(diào)整陳列后的產(chǎn)品銷售是否上升。 第六章 店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、店鋪儀容標(biāo)準(zhǔn)： 為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。 女同事 男同事 頭發(fā) 必須梳得整齊 長發(fā)及肩的必須束起（男同事后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部） 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 可染深啡或深紫紅色（不可過于淺色） 化妝 化全妝，標(biāo)準(zhǔn)（粉底、眉毛、眼線、眼影、睫毛膏、腮紅、唇彩等）；指甲保持清潔，不要太長，只許用透明的指甲油； 必須涂上口紅（ 顏色不太夸張） 脫落的妝要及早補好 不需化妝 制服 畢挺、整齊及清潔 穿著公司或商場統(tǒng)一制服 適中的褲長和裙長 服飾無破損 佩戴工作證 指甲 要整齊及清潔，不準(zhǔn)涂有色指甲油 要整齊及清潔 鞋襪 干凈、光亮 每季指定顏色的皮鞋和鞋襪 飾物 應(yīng)以公司貨品為原則 全身 佩帶首飾不能超過 3件 佩帶的首飾必須適合本人 的氣質(zhì)和風(fēng)格 店內(nèi)人員須佩帶不同組合的產(chǎn)品，以盡量展示產(chǎn)品的多元化 佩帶時要小心愛護和保管，下班時清潔之后放回原處 以形象款、新款為主 不可穿戴飾物 二、 店內(nèi)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) ： 站姿： ? 雙手自然下垂于兩側(cè)，不可將手插入口袋； ? 抬頭挺胸、背脊挺直； ? 兩眼平視； ? 雙膝并攏，兩小腿打直靠緊，中間避免留縫，腳跟并攏，兩腳成 45度角。 站位標(biāo)準(zhǔn)： ? 便于觀察客戶； ? 不能背對客戶； ? 最好站在店的四個角落； ? 和客戶溝通時 ,正面對客戶 , 不能從后方回答客戶問題； ? 人手不足時，店員應(yīng)主動補位及走位 。） 步驟內(nèi)容 語 言 身體語言 禁止行為 顧 客走到店門口時，親切 、 友好地打招呼 早上好 /您好！歡迎光臨 安莉芳 ， 請慢慢挑選 。 您好！李太，上次選購的 XX還滿意吧！今天想挑一些什么 款 的呢？ 和 曾 經(jīng) 見 過 面