【正文】 ）用餐，上洗手間時(shí)間必須合理。 6）嚴(yán)禁空柜，若發(fā)現(xiàn)空柜，立即予以辭退。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過(guò) 3 天 ，或累計(jì)全年超過(guò) 10 天 ，否則公司有權(quán)辭退。 2）病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，包括自然假和工傷。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過(guò) 15 天 的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。 4）婚假：?jiǎn)T工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有 6 天 婚假。 5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。凡是違反《婚姻法 》和《計(jì)生法》等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇，并且公司有權(quán)作辭退處理。 請(qǐng)假程序 1）員工請(qǐng)假 要提前 1 天 通知店長(zhǎng)。 2）無(wú)論任何假種，員工請(qǐng)假在 1 天 或以?xún)?nèi)的，由店長(zhǎng)批準(zhǔn)同意。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)。 3）請(qǐng)假在 3 天 以上的必須提前 一周 遞交書(shū)面申請(qǐng)，請(qǐng)假 6 天 以上需提前 半個(gè)月 。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 八、 辭職、調(diào)職與解聘 當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí)，行政部門(mén)必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。 辭職 1）試用期員工辭職需提前 一周 遞交《 辭職申請(qǐng)表 》，正式員工需提前 30 天 申請(qǐng)。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批 準(zhǔn)，并完成工作等交接后才可離職。 4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。 解聘 解聘包括：開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘 1）開(kāi)除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念，公司可視情況給予開(kāi)除處理。被開(kāi)除者，公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金，待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《 確認(rèn)書(shū) 》后才可發(fā)放。 2）辭退：?jiǎn)T工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。 3）勸退： 若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等要求，雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的，公司將規(guī)勸其辭職。 九、 晉升制度 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人員平時(shí)應(yīng)注重對(duì)人才的培養(yǎng)，特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過(guò)該職位的培訓(xùn)，并須通過(guò) 1 個(gè)月 的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。 晉升標(biāo)準(zhǔn)： 新店員入職，試工 三天 ，試工合格后被錄取為試用員工。試用期后為正式店員。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長(zhǎng)工作。 資深 店 員 在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)與建議。 店長(zhǎng)在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，有成功的管理經(jīng)驗(yàn)，使店鋪業(yè)績(jī)非常突出（包括銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、店員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)賣(mài)店的綜合形象等方面）。 上述幾項(xiàng)，如有員工成績(jī)顯著、自身素質(zhì)高，可以越級(jí)提升。 工作職責(zé)： 店長(zhǎng) 資深導(dǎo)購(gòu) 副店長(zhǎng) 導(dǎo)購(gòu)員 及時(shí)正確傳達(dá)、落實(shí)公司的經(jīng)營(yíng)管理政策； 執(zhí)行公司的管理制度和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，完成各項(xiàng)考核指標(biāo)，并致力與業(yè)績(jī)提升； 店鋪 日常管理（收銀管理、促銷(xiāo)管理、貨品管理 、成本管理、 安全、清潔、POP、 補(bǔ)貨、調(diào)貨、 收訂貨、 退貨 報(bào)表等）； 店鋪營(yíng)運(yùn) 管理 ，店面的陳列布置， 營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)計(jì)劃制定及達(dá)成， 分析周?chē)?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，根據(jù)各門(mén)店的不同情況制定不同的促銷(xiāo)方案 和建議； 指導(dǎo)店員工作，培養(yǎng)和提高店員的產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售 和服務(wù)技巧，并進(jìn)行管理（ 店員招聘、行為規(guī)范、 工作安排、員工培訓(xùn) 、員工關(guān)系協(xié)調(diào)、績(jī)效評(píng)估和管理 等）； 組織例會(huì)，宣傳公司文化、理念、政策，激勵(lì)員工； 店鋪客戶(hù)以及 VIP 的管理及維護(hù)，并建立相關(guān)客戶(hù)檔案； 店鋪的外部關(guān)系維護(hù)及協(xié)調(diào)，積極為店鋪爭(zhēng)取商場(chǎng)的各項(xiàng)資源，提高業(yè)績(jī)； 收集市場(chǎng)信息并及時(shí)匯報(bào)，將客戶(hù)的建議和意見(jiàn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等情況及時(shí)匯報(bào)給區(qū)域經(jīng)理； 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作及結(jié)束后的清點(diǎn)工作、交接班管理等； 定期提交貨品銷(xiāo)售狀況分析、暢銷(xiāo)產(chǎn)品及滯銷(xiāo)產(chǎn)品分析等報(bào)告； 10．協(xié)調(diào)店 鋪與公司各部門(mén)的關(guān)系，保持良好溝通。 工作職責(zé) : 1．嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；服從店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)。 第五章 店鋪員工的行為準(zhǔn)責(zé) 熱愛(ài)公司 , 熱愛(ài)社會(huì) 尊重顧客， 服務(wù)熱情 尊重上司，服從管理 團(tuán)結(jié)友愛(ài)，樂(lè)于助人 一心一意，盡心盡力 鉆研業(yè)務(wù)，熱愛(ài)學(xué)習(xí) 一、導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的認(rèn)識(shí) 導(dǎo)購(gòu)的工作使命和角色 1）專(zhuān)賣(mài)店的代表者 導(dǎo)購(gòu)代表面對(duì)面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動(dòng)、一言一行在顧客的眼中就代表一家專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌，因此我們要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的一言一行，確保服務(wù)品質(zhì)，使顧客在“信賴(lài)”的基礎(chǔ)上樂(lè)于再次光顧。 3）顧客的生活顧問(wèn) 只有事先充分了解自己所銷(xiāo)的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來(lái)的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。 4）服務(wù)大使 在現(xiàn)今如此激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將越來(lái)越多地來(lái)自于無(wú)形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。 導(dǎo)購(gòu)代表的工作職責(zé)與范疇 1）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)店形象，提高品牌知名度。 3）時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，積極向消費(fèi)者推介，幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。 5）收集顧客對(duì)貨品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。 7） 完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補(bǔ)貨、盤(pán)點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。 以上只是我們導(dǎo)購(gòu)代表最基本的工作職責(zé)?？梢哉f(shuō)專(zhuān)賣(mài)店是導(dǎo)購(gòu)代表進(jìn)行社會(huì)聯(lián)系、與各式各樣的“人”交往的媒介，對(duì)自我的磨練有很大的幫助。既然在專(zhuān)賣(mài)店工作可以得到這么多的益處，那么導(dǎo)購(gòu)代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專(zhuān)賣(mài)店的導(dǎo)購(gòu)代表有以下的特點(diǎn)： ⑴積極的工作態(tài)度 ⑵飽滿(mǎn)的工作熱情 ⑶良好的人際關(guān)系 ⑷善于與同事合作 ⑸熱 誠(chéng) 可 親 ⑹獨(dú)立的工作能力 ⑺具 有 創(chuàng) 造 性 ⑻熱愛(ài)本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能 ⑼充分了解商品知識(shí) ⑽知道顧客的真正需求 ⑾能 夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值 ⑿達(dá) 成 業(yè) 績(jī) 目 標(biāo) ⒀服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo) ⒁虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí) ⒂虛 心 接 受 批 評(píng) ⒃忠 實(shí) 于 商 店 2）從顧客的角度來(lái)看 由于導(dǎo)購(gòu)代表直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的感受；又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購(gòu)代表生活來(lái)源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購(gòu)代表必須要獲知專(zhuān)賣(mài)店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對(duì)于專(zhuān)賣(mài)店和導(dǎo)購(gòu)代表來(lái)講，其重要性不言而喻。因此，新任導(dǎo)購(gòu)代表在上崗前，至少需要接受八項(xiàng)基本知識(shí)的培訓(xùn)。 2）了解行業(yè)和常用術(shù)語(yǔ) 對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購(gòu)代表對(duì)專(zhuān)賣(mài)店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購(gòu)代表在銷(xiāo)售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷(xiāo)售要點(diǎn)。所以，導(dǎo)購(gòu)代表要 將貨品名稱(chēng)、種類(lèi)、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計(jì)、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點(diǎn)、使用方法，維護(hù)保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識(shí)牢記在心。 5）工作職責(zé)與工作規(guī)范 只有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。 7）銷(xiāo)售服務(wù)技巧 要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)代表，必須對(duì)銷(xiāo)售工作有新的認(rèn)識(shí)，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門(mén)后，才是打招呼、銷(xiāo)售商品的時(shí)刻。 8）貨品陳列與展示的常識(shí) 根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對(duì)比式的陳列方式來(lái)加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì) 感，達(dá)到刺激顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的目的。 除了上面這八項(xiàng)導(dǎo)購(gòu)代表必須掌握的知識(shí)以外，在專(zhuān)賣(mài)給店舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)代表也一定要通過(guò)活動(dòng)前的培訓(xùn)、詳細(xì)了解活動(dòng)的目的、時(shí)間、方法、產(chǎn)品知識(shí)（用于新產(chǎn)品促銷(xiāo)）等細(xì)節(jié)；并認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷(xiāo)宣傳品和活動(dòng)用具，以執(zhí)行好促銷(xiāo)活動(dòng)。 調(diào)整陳列后的產(chǎn)品銷(xiāo)售是否上升。 第六章 店鋪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 一、店鋪儀容標(biāo)準(zhǔn)： 為樹(shù)立統(tǒng)一的良好專(zhuān)業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)員工的儀容要求作以下規(guī)定。 女同事 男同事 頭發(fā) 必須梳得整齊 長(zhǎng)發(fā)及肩的必須束起（男同事后頸頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)衫領(lǐng)頂部） 頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 頭發(fā)前端不可蓋過(guò)眼眉 可染深啡或深紫紅色（不可過(guò)于淺色） 化妝 化全妝，標(biāo)準(zhǔn)（粉底、眉毛、眼線(xiàn)、眼影、睫毛膏、腮紅、唇彩等）；指甲保持清潔，不要太長(zhǎng)，只許用透明的指甲油； 必須涂上口紅（ 顏色不太夸張） 脫落的妝要及早補(bǔ)好 不需化妝 制服 畢挺、整齊及清潔 穿著公司或商場(chǎng)統(tǒng)一制服 適中的褲長(zhǎng)和裙長(zhǎng) 服飾無(wú)破損 佩戴工作證 指甲 要整齊及清潔，不準(zhǔn)涂有色指甲油 要整齊及清潔 鞋襪 干凈、光亮 每季指定顏色的皮鞋和鞋襪 飾物 應(yīng)以公司貨品為原則 全身 佩帶首飾不能超過(guò) 3件 佩帶的首飾必須適合本人 的氣質(zhì)和風(fēng)格 店內(nèi)人員須佩帶不同組合的產(chǎn)品，以盡量展示產(chǎn)品的多元化 佩帶時(shí)要小心愛(ài)護(hù)和保管，下班時(shí)清潔之后放回原處 以形象款、新款為主 不可穿戴飾物 二、 店內(nèi)儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn) ： 站姿： ? 雙手自然下垂于兩側(cè)，不可將手插入口袋； ? 抬頭挺胸、背脊挺直； ? 兩眼平視； ? 雙膝并攏，兩小腿打直靠緊，中間避免留縫，腳跟并攏，兩腳成 45度角。 站位標(biāo)準(zhǔn)： ? 便于觀察客戶(hù)； ? 不能背對(duì)客戶(hù)； ? 最好站在店的四個(gè)角落； ? 和客戶(hù)溝通時(shí) ,正面對(duì)客戶(hù) , 不能從后方回答客戶(hù)問(wèn)題； ? 人手不足時(shí)，店員應(yīng)主動(dòng)補(bǔ)位及走位 。） 步驟內(nèi)容 語(yǔ) 言 身體語(yǔ)言 禁止行為 顧 客走到店門(mén)口時(shí)，親切 、 友好地打招呼 早上好 /您好！歡迎光臨 安莉芳 ， 請(qǐng)慢慢挑選 。 您好！李太，上次選購(gòu)的 XX還滿(mǎn)意吧！今天想挑一些什么 款 的呢？ 和 曾 經(jīng) 見(jiàn) 過(guò) 面