【正文】 10） 財(cái)務(wù)、財(cái)產(chǎn)管理 11） 傳達(dá)上級(jí)指示并協(xié)助落實(shí) 規(guī)范、準(zhǔn)確、高效 直接責(zé)任 費(fèi)用管理 費(fèi)用的使用與控制 節(jié)約 直接責(zé)任 人員管理 9） 對(duì)員工關(guān)系協(xié)調(diào) 10） 對(duì)屬員的管理 工作規(guī)范 績(jī)效良好 直接責(zé)任 公共關(guān)系 管理 1）與銀行、稅務(wù)、消協(xié)、質(zhì)檢、媒體等部門聯(lián)系保持良好關(guān)系； 保持聲譽(yù) 領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任 日常管理 1） 客服各種帳目的管理 2） 客服財(cái)產(chǎn)監(jiān)控 3） 各部門的溝通協(xié)調(diào)、工作安排的督促落實(shí) 4） 及時(shí)客服經(jīng)理匯報(bào)工作 5） 關(guān)心員工的思想、工作、生活 工作有序、高效 直接責(zé)任 主要權(quán)力 職務(wù)范圍內(nèi)行政管理權(quán) 對(duì)直接下級(jí)調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)、任用、解聘的提名權(quán) 對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán) 職務(wù)范圍內(nèi)對(duì)員工的工作的監(jiān)督、檢查權(quán) 對(duì)職務(wù)范圍所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán) 向客服中心經(jīng)理和售后服務(wù)部財(cái)務(wù)工作報(bào)告權(quán) 崗位說明書 此資料來自 , 企業(yè) ()大量管理資料下載 職位名稱 維修工程師 所屬部門 技術(shù)組 任職人 直接上級(jí) 技術(shù)主管 直接下級(jí) 無 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 中專以上 專業(yè)知識(shí) 通訊電子、手機(jī)維修等專業(yè)知識(shí) 專業(yè)技能 較強(qiáng)的維修技能 工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上 相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng) 職位目的 為了實(shí)現(xiàn)客服中心服務(wù)目標(biāo)，作好維修工作，確保維修質(zhì)量，為客服提供優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù) 。 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 客戶等 職責(zé)項(xiàng)目 主要工作內(nèi)容 衡量指標(biāo) 責(zé)任程度 日常管理 及時(shí)對(duì)重點(diǎn)客戶的故障機(jī)進(jìn)行收集并及時(shí)處理返還 嚴(yán)格執(zhí)行維修、換 機(jī)管理流程，積極配合相關(guān)部門工作 對(duì)重點(diǎn)客戶的合作關(guān)系的維護(hù) 收集量、整理和返還速度 流程制度執(zhí)行情況 客戶滿意度 直接責(zé)任 其他事項(xiàng) 上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng) 及時(shí)，無誤 直接責(zé)任 主要權(quán)力 對(duì)技術(shù)組工作開展有建議權(quán) 此資料來自 , 企業(yè) ()大量管理資料下載 崗位說明書 職位名稱 信息管理員 所屬部門 信息組 任職人 直接上級(jí) 信息組長(zhǎng) 直接下級(jí) 無 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 中專 專業(yè)知識(shí) 通訊電子、電腦等專業(yè)知識(shí) 專業(yè)技能 較強(qiáng)的溝通能力、熟練的電腦操作水平 工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng) 職位目的 客服信息庫的建立、完善和規(guī)范，并進(jìn)行分析處理、反饋，保證公司內(nèi)部信息傳遞的暢通，真實(shí)有效的向總部反映客服中心的各種信息，加強(qiáng)信息化推進(jìn)進(jìn)程。 直接責(zé)任 其他事項(xiàng) 上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng) 及時(shí)，無誤 直接責(zé)任 主要權(quán)力 對(duì)信息組工作開展有建議權(quán) 此資料來自 , 企業(yè) ()大量管理資料下載 崗位說明書 職位名稱 前臺(tái) 所屬部門 信息組 任職人 直接上級(jí) 信息組長(zhǎng) 直接下級(jí) 無 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 中專 專業(yè)知識(shí) 通訊電子、電 腦等專業(yè)知識(shí) 專業(yè)技能 較強(qiáng)的溝通能力、熟練的電腦操作水平 工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng) 職位目的 為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù)、提升公司的服務(wù)形象 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 客戶等 職責(zé)項(xiàng)目 主要工作內(nèi)容 衡量指標(biāo) 責(zé)任程度 日常管理 負(fù)責(zé)中心前臺(tái)用戶的受理工作 協(xié)助用戶填好服務(wù)記錄單 熟悉移動(dòng)電話故障鑒別知識(shí)和技能，嚴(yán)格按處理流程工作 ； 以良好的服務(wù)技巧為客戶作好解釋工作 單據(jù)填寫的規(guī)范性 接待語言的規(guī)范性 服務(wù)技巧的靈活應(yīng)用 接待服務(wù)態(tài)度的 規(guī)范性 直接責(zé)任 其他事項(xiàng) 上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng) 及時(shí)，無誤 直接責(zé)任 主要權(quán)力 對(duì)信息組工作開展有建議權(quán) 此資料來自 , 企業(yè) ()大量管理資料下載 職位名稱 網(wǎng)絡(luò)管理員 所屬部門 網(wǎng)絡(luò)組 任職人 直接上級(jí) 網(wǎng)絡(luò)管理組長(zhǎng) 直接下級(jí) 無 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 ?？? 專業(yè)知識(shí) 通訊電子、企業(yè)管理等專業(yè)知識(shí) 專業(yè)技能 較強(qiáng)的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力 工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng) 職位目的 客服網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、監(jiān)控、管理、反饋和評(píng)估改進(jìn)，使得各客服網(wǎng)點(diǎn)能為經(jīng) 銷商和用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為銷售提供有力保障 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶等 職責(zé)項(xiàng)目 主要工作內(nèi)容 衡量指標(biāo) 責(zé)任程度 日常管理 制定區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃 點(diǎn)培訓(xùn)和監(jiān)控、反饋、評(píng)估改進(jìn)；客服網(wǎng)點(diǎn)的勞務(wù)費(fèi)復(fù)審及結(jié)算 舊料更換及配件發(fā)放的跟蹤；審核本區(qū)域特服站配件的申購(gòu)計(jì)劃 理本區(qū)域用戶、經(jīng)銷商投訴 網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的合理、有效； 培訓(xùn)的及時(shí)、監(jiān)控到位； 費(fèi)用審核的嚴(yán)格性、結(jié)算的及時(shí)性 對(duì)配件跟蹤到位；配件申購(gòu)計(jì)劃的合理性； 經(jīng)銷商、用戶的滿意率 直接責(zé)任 其他事項(xiàng) 上級(jí)交辦的其他工 作事項(xiàng) 及時(shí)，無誤 直接責(zé)任 主要權(quán)力 對(duì)網(wǎng)絡(luò)組工作開展有建議權(quán) 此資料來自 , 企業(yè) ()大量管理資料下載 此資料來自 , 企業(yè) ()大量管理資料下載 職位名稱 回訪員 所屬部門 網(wǎng)絡(luò)組 任職人 直接上級(jí) 網(wǎng)絡(luò)管理組長(zhǎng) 直接下級(jí) 無 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 中專 專業(yè)知識(shí) 電腦等專業(yè)知識(shí) 專業(yè)技能 較強(qiáng)的溝通能力、較為熟練的電腦操作技能 工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng) 職位目的 通過維修數(shù)據(jù)的回訪，了解數(shù)據(jù)的真實(shí)性和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶等 職責(zé)項(xiàng)目 主要工作內(nèi)容 衡量指標(biāo) 責(zé)任程度 日常管理 對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的維修數(shù)據(jù)進(jìn)行回訪并詳實(shí)記錄 服務(wù)熱線電話的接聽，詳細(xì)記錄每一次投訴并處理，回答相關(guān)咨詢，巧妙回避質(zhì)量問題 1 對(duì)公司銷售的手機(jī)進(jìn)行有針對(duì)性地回訪，了解終端用戶使用 DBT 手機(jī)的情況 數(shù)據(jù)回訪記錄的真實(shí)性 投訴記錄完整性準(zhǔn)準(zhǔn)性 及時(shí)回訪率 直接責(zé)任 其他事項(xiàng) 上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng) 及時(shí)，無誤 直接責(zé)任 主要權(quán)力 對(duì)網(wǎng)絡(luò)組工作開展有建議權(quán) 此資料來自 , 企業(yè) ()大量管理資料下載 職位名稱 物料倉管員 所屬部門 財(cái)務(wù)組 任職人 直接上級(jí) 財(cái)務(wù)組長(zhǎng) 直接下級(jí) 無 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 中專 專業(yè)知識(shí) 財(cái)務(wù)、電腦等專業(yè)知識(shí) 專業(yè)技能 較為熟練的電腦操作技能 工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng) 職位目的 對(duì)物料的合理、安全的保管使中心和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修工作正常的開展 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶等 職責(zé)項(xiàng)目 主要工作內(nèi)容 衡量指標(biāo) 責(zé)任程度 日常管理 1 掌握維修中心的物料、備件的申請(qǐng)、使用、銷售、庫存、損壞情況，定期制作詳細(xì)帳目報(bào)表，及 時(shí)上報(bào)維修中心經(jīng)理。 1 及時(shí)的對(duì)網(wǎng)點(diǎn)陪送配件，保證各網(wǎng)點(diǎn)維修工作的正常開展 申購(gòu)計(jì)劃的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和臺(tái)帳記錄的規(guī)范性；物料發(fā)放的合理性、時(shí)效性；物料使用、登記的真實(shí)性、合理性、時(shí)效性；對(duì)網(wǎng)點(diǎn)配法物料的及時(shí)性 直接責(zé)任 其他事項(xiàng) 上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng) 及時(shí)，無誤 直接責(zé)任 主要權(quán)力 對(duì)財(cái)務(wù)組工作開展有建議權(quán) 此資料來自 , 企業(yè) ()大量管理資料下載 職位名稱 周轉(zhuǎn)機(jī)倉管員 所屬部門 財(cái)務(wù)組 任職人 直接上級(jí) 財(cái)務(wù)組長(zhǎng) 直接下級(jí) 無 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 中專 專業(yè)知識(shí) 財(cái)務(wù)、電腦等專業(yè)知識(shí) 專業(yè)技能 較為熟練的電腦操作技能 工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng) 職位目的 通過對(duì)周轉(zhuǎn)機(jī)的安全、合理保管，提高周轉(zhuǎn)率，從而加快換機(jī)速度 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶等 職責(zé)項(xiàng)目 主要工作內(nèi)容 衡量指標(biāo) 責(zé)任程度 日常管理 1 按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行周 轉(zhuǎn)機(jī)收發(fā)、使用臺(tái)帳登記 1 照物流規(guī)定對(duì)返廠機(jī)進(jìn)行制單、包裝發(fā)貨及時(shí)收發(fā)好品機(jī)和壞品機(jī) 1 定期以報(bào)表形式向反饋周轉(zhuǎn)機(jī)的庫存及其他情況 1 配合技術(shù)組控制換機(jī)的規(guī)范 安全性、合理性； 臺(tái)帳的真實(shí)性、規(guī)范性； 發(fā)貨的規(guī)范性；收發(fā)貨的及時(shí)性；報(bào)表填寫、傳遞的規(guī)范性、真實(shí)性、及時(shí)性； 換機(jī)資料的規(guī)范性 直接責(zé)任 其他事項(xiàng) 上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng) 及時(shí)，無誤 直接責(zé)任 主要權(quán)力 對(duì)財(cái)務(wù)組工作開展有建議權(quán) 此資料來自 , 企業(yè) ()大量管理資料下載 職位名稱 儲(chǔ)運(yùn)專員 所屬部門 財(cái)務(wù)組 任職人 直接上級(jí) 財(cái)務(wù)組長(zhǎng) 直接下級(jí) 無 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 中專 專業(yè)知識(shí) 財(cái)務(wù)、電腦等專業(yè)知識(shí) 專業(yè)技能 良好的溝通能力、較為熟練的電腦操作技能 工作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng) 職位目的 通過對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的郵包及時(shí)規(guī)范的處理，縮短服務(wù)時(shí)限 溝通關(guān)系 內(nèi)部 客服中心全體員工 外部 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、客戶等 職責(zé)項(xiàng)目 主要工作內(nèi)容 衡量指標(biāo) 責(zé)任程度 日常管理 按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行郵包的收發(fā)、使用臺(tái)帳登記 2 郵包及時(shí)拆包、整理、登記并交于相關(guān)人員處理 2 定期以報(bào)表形式反饋郵包機(jī)的庫存及其他情況 2 配 合技術(shù)組控加快處理速度 臺(tái)帳的真實(shí)性、規(guī)范性；發(fā)貨的規(guī)范性； 收發(fā)貨的及時(shí)性； 報(bào)表填寫、傳遞的規(guī)范性、真實(shí)性、及時(shí)性； 維修、換機(jī)時(shí)限 直接責(zé)任 其他事項(xiàng) 上級(jí)交辦的其他工作事項(xiàng) 及時(shí)，無誤 直接責(zé)任 主要權(quán)力 對(duì)財(cái)務(wù)組工作開展有建議權(quán) 此資料來自 , 企業(yè) ()大量管理資料下載 職位名稱 出納 所屬部門 財(cái)務(wù)組 任職人 直接上級(jí) 財(cái)務(wù)組長(zhǎng) 直接下級(jí) 無 任職人簽字 任職條件 學(xué) 歷 中專 專業(yè)知識(shí) 財(cái)務(wù)、電腦等專業(yè)知識(shí) 專業(yè)技能 良好的溝通能力、較為熟練的電腦操作技能 工 作經(jīng)驗(yàn) 1 年以上工作經(jīng)驗(yàn) 其 他 責(zé)任心強(qiáng) 職位目的 為了保證公司的發(fā)展和各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的運(yùn)行得到最優(yōu)化的資金保障，在財(cái)務(wù)組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，做好各項(xiàng)現(xiàn)金、銀行收支業(yè)務(wù)的工作，保障公司正常業(yè)務(wù)的有序開展。 第二條、適用范圍 本制度適用于 通信設(shè)備有限公司售后服務(wù)部的全部員工，包括在編員工、非在編員工和試用期員工。 此資料來自 , 企業(yè) ()大量管理資料下載 某些員工所簽訂的勞動(dòng)合同或聘用合同有與本制度相抵觸的規(guī)定 時(shí)，則以勞動(dòng)合同或聘用合同為準(zhǔn)，其他條款繼續(xù)有效。 第二章 員工工作守則 第三條、具體內(nèi)容 每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心 ,處處以公司的利益為重 ,為公司的發(fā)展努力工作； 樹立服務(wù)意識(shí)，始終面向市場(chǎng)，面向客戶 ,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 員工要具備創(chuàng)新能力，通過培養(yǎng)學(xué)習(xí)新知識(shí)使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步； 講究工作方法和效率，明確效率是公司的生命； 要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是 對(duì)所有員工提出的敬業(yè)要求； 具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難、挫折； 要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家； 要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和誠(chéng)實(shí)正直的個(gè)人品質(zhì)； 明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。如有正當(dāng)意見，應(yīng)在事前陳述；如遇同事工作繁忙，應(yīng)協(xié)同辦理，應(yīng)遵從上級(jí)指揮，予以協(xié)助； 在公眾面前做到儀表整潔，舉止端莊，行為檢點(diǎn)，談吐得體。 第四 章 辦公場(chǎng)所日常行為規(guī)范 第五條、服從領(lǐng)導(dǎo) 下級(jí)員工必須服從其上級(jí)主管的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得拖延、拒絕或中止工作，如對(duì)上級(jí)主管有意見，在服從的前提下可通過正常