【正文】 夜間燈箱開(kāi)啟（具體時(shí)間自定）。 我方借用的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)盡可能張貼擺放承保理賠流程、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)等我公司宣傳資料， 且 須及時(shí)更新。 中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn) 保險(xiǎn)股份有限公司 客戶(hù)服務(wù)規(guī)范 5 第 三 節(jié) 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)要求 客戶(hù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)店 須達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)： 門(mén)店 外墻應(yīng)懸掛 符合公司標(biāo)準(zhǔn)的戶(hù)外 店招 、營(yíng)業(yè) 銘牌， 其中營(yíng)業(yè) 銘牌應(yīng) 標(biāo)注 網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)、 營(yíng)業(yè)時(shí)間、客服電話(huà)。 公共區(qū)域（包括職場(chǎng)外）須保持干凈、整潔、美觀，秩序井然。 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)須保持空氣清新、無(wú)異味， 應(yīng) 放置用于美化環(huán)境的綠 色植物 (人造植物亦可 )。業(yè)務(wù) 受理區(qū)須采用開(kāi)放式矮柜，柜面電腦采用液晶顯示屏，柜臺(tái)前須配有座椅。 提供現(xiàn)金收付的網(wǎng)點(diǎn)，收銀區(qū)須設(shè)置為封閉式柜臺(tái)。 中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn) 保險(xiǎn)股份有限公司 客戶(hù)服務(wù)規(guī)范 6 客戶(hù)服務(wù)中心內(nèi) 須懸掛投保流程、理賠流程、理賠資料說(shuō)明、客戶(hù)服務(wù)承諾、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)、服務(wù)人員監(jiān)督板（帶照片）等宣傳材料，須放置在客戶(hù)易于查閱的地方并 及時(shí)更新。 客戶(hù)休息區(qū) 須 配置公司標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)意見(jiàn)簿。 桌 牌擺放要求整齊劃一， 鑲嵌柜面人員工卡， 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不得隨意摘掉。擺放“暫停辦公”標(biāo)志牌須以有其他人員辦理相同業(yè)務(wù)為前提。 . 門(mén)口外墻應(yīng)懸掛符合公司標(biāo)準(zhǔn)、有燈箱功能的戶(hù)外門(mén)頭，懸掛營(yíng)業(yè)銘牌，標(biāo)注網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、客服電話(huà)、網(wǎng)點(diǎn)地址。 . 接待區(qū)須設(shè)置接待臺(tái)， 原則上應(yīng)設(shè)置在客戶(hù)進(jìn) 入 職中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn) 保險(xiǎn)股份有限公司 客戶(hù)服務(wù)規(guī)范 7 場(chǎng)后第一視線(xiàn)范圍之內(nèi)。 . 自助區(qū)須有可連接公司網(wǎng)站的電腦和電話(huà)。 . 客戶(hù)休息區(qū) /資料填寫(xiě)區(qū) 須 提供書(shū)寫(xiě)的文具和單證填寫(xiě)樣本，粘貼在書(shū)寫(xiě)桌面上，便于客戶(hù)使用和參閱 。 . 旗艦店墻壁懸掛內(nèi)容 及標(biāo)牌要求 與標(biāo)準(zhǔn)店相同。 . 客戶(hù)服務(wù)中心旗艦店應(yīng)配置 資料架、報(bào)紙夾、告示板以及 幫助客戶(hù)測(cè)算保費(fèi)的計(jì)算機(jī)、掛鐘、便民服務(wù)箱（包括老花鏡、地圖、電話(huà)號(hào)碼簿、小藥箱、簡(jiǎn)易針線(xiàn)包）等設(shè)備。 四級(jí)機(jī)構(gòu)客戶(hù)服務(wù)大廳 須 達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)： . 門(mén)店 外墻應(yīng)懸掛符合公司標(biāo)準(zhǔn) 的 戶(hù)外門(mén)頭。 中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn) 保險(xiǎn)股份有限公司 客戶(hù)服務(wù)規(guī)范 8 . 客戶(hù)服務(wù)大廳墻壁 須 懸掛投保流程、理賠流程、理賠資料說(shuō)明、客戶(hù)服務(wù)承諾、客戶(hù)服務(wù)電話(huà)、服務(wù)人員監(jiān)督板（帶照片）等宣傳材料。 定損中心 須 達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)： . 門(mén)店 外 墻應(yīng)懸掛符合公司標(biāo)準(zhǔn)的戶(hù)外門(mén)頭。 . 門(mén)店 外墻應(yīng)懸掛營(yíng)業(yè)銘牌，標(biāo)注營(yíng)業(yè)時(shí)間、客服電話(huà)、定損中心名稱(chēng)。 . 定損中心服務(wù)區(qū)域 須 包括業(yè)務(wù)受理區(qū)、客戶(hù)休息區(qū)，要求同客戶(hù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)店對(duì)應(yīng)區(qū)域。墻壁 須 懸掛理賠流程、理賠資料說(shuō)明、客戶(hù)服務(wù)承諾、客戶(hù)服務(wù)電話(huà) 等 客戶(hù)服務(wù)資料 。 應(yīng)對(duì) 定損中心，及 合作修理廠、合作公估公司等協(xié)作機(jī)構(gòu) 進(jìn)行 授權(quán)、 編號(hào)，并在銘牌上標(biāo)示 編號(hào) 。 中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn) 保險(xiǎn)股份有限公司 客戶(hù)服務(wù)規(guī)范 9 第 三 章 基本服務(wù)禮儀 本章 適用于代表公司 為客戶(hù)提供銷(xiāo)售、承保、理賠、 咨詢(xún)等服務(wù)的 所有 人員。 頭發(fā)長(zhǎng)短適中，女士為短發(fā)或空姐式盤(pán)發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)過(guò)衣領(lǐng) 應(yīng) 用統(tǒng)一的發(fā)夾梳起來(lái)；男士不得留長(zhǎng)發(fā)或剃光頭，頭發(fā)不可長(zhǎng)過(guò) 衣領(lǐng)。 女 性?shī)y容 應(yīng)淡雅潔凈，不得濃妝艷抹， 不可在 工作 崗位上補(bǔ)妝； 服務(wù)人員 指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔。 服務(wù)人員 須保持頭發(fā)、身體和口腔氣味清潔 。 男 士應(yīng) 著深色皮鞋，以黑色為佳。 服務(wù)人員 服裝、鞋面應(yīng)保持整齊、清潔。佩帶 胸牌時(shí)正面朝外。 第三節(jié) 儀態(tài) 站立中 應(yīng)身體正直，抬頭挺胸，男 士應(yīng) 雙手自然下垂，貼放于大腿兩側(cè)；女 士應(yīng) 雙手自然下垂，疊放或相握于腹前。 行走時(shí)應(yīng)目視前方，行走幅度不可過(guò)大 或過(guò)急，不得將任何物品夾在腋下行走，不得橫穿客戶(hù)隊(duì)列，上下樓梯應(yīng)遵循靠右原則，讓顧客先行。 ，有客戶(hù)時(shí) 應(yīng)上身微向前傾，用柔和的 目光注視對(duì)方，面帶微笑。如座位可旋轉(zhuǎn)，則不得左右轉(zhuǎn)動(dòng)身體， 禁止 雙腳抖動(dòng)， 禁止手中 不停擺弄物品。 與客戶(hù)交談時(shí)，不可用手?jǐn)[弄物品、衣服、頭發(fā)等，不可用手敲桌臺(tái)和玻璃提醒客戶(hù)。 中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn) 保險(xiǎn)股份有限公司 客戶(hù)服務(wù)規(guī)范 11 傳遞物品和單據(jù)時(shí)應(yīng)雙手遞接，將正面朝向 對(duì)方；引 導(dǎo)客戶(hù)時(shí)應(yīng)將手伸至身體側(cè)方，手臂自然彎曲，指向引導(dǎo)方向，上身微向側(cè)曲，另一只 手自然放置體側(cè)或體前。 第四節(jié) 工作環(huán)境 文件、單證等資料不得散放于桌面，須及時(shí)存放到文件架內(nèi)。 服務(wù)區(qū)域內(nèi)不得放置個(gè)人衣服、食品、生活用品及其它與工作無(wú)關(guān)的物品。 第五節(jié) 常用禮節(jié) 介紹 自我介紹：先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意、問(wèn)候，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和工作 單位等，同時(shí)遞上準(zhǔn)備好的名片。而且，在介紹之前必須要了解雙方各自的身份、職位 等詳細(xì)情況。如果要將客戶(hù)介紹給公司領(lǐng)導(dǎo)，考慮到客戶(hù)的優(yōu)先知情權(quán)，應(yīng)先按職務(wù)高低介紹公司領(lǐng)導(dǎo)，再將客戶(hù)介紹給公司領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)可不分男女、不分老幼職務(wù)。如果為身份低或年輕者，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反映做 出反應(yīng)。 力度：不宜過(guò)大，但也不宜毫無(wú)力度。 切不可帶著手套與 對(duì)方 握手。 ：遇到客戶(hù)或表示感謝 /回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴 客戶(hù) 來(lái)訪時(shí)，行 30度鞠躬禮。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在 腹前 。 因公 外出應(yīng)向部門(mén)的其他人打招呼。 下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開(kāi)，如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”等。 名片不 得 隨意涂改 。 向?qū)Ψ竭f名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑，注視 對(duì)方， 行 30度鞠躬禮并 雙手呈遞名片，將名片文字正方朝向客戶(hù)。 遞送名片時(shí)一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片，當(dāng)面對(duì)許多人時(shí)，應(yīng)先將名片 遞給職務(wù)較高或年齡較大者，如分不清職務(wù)高低和年齡大小時(shí)，則可先與 自己對(duì)面左側(cè)方的人交換名片 。 沒(méi)有名片的須記錄對(duì)方 姓名和 電話(huà)。 訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約 。 見(jiàn)到被訪問(wèn)者時(shí)，應(yīng)鞠躬問(wèn)候（初次見(jiàn)面，遞上名片） 。 會(huì)談 應(yīng) 盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成 。 引領(lǐng) 客戶(hù)需引領(lǐng)時(shí)，服務(wù)人員一般行走或站立在客戶(hù)的右側(cè)，略向前一至兩步。 引領(lǐng)客戶(hù)的過(guò)程中，若碰到熟人，只可行“點(diǎn)頭禮” ，不可過(guò)多的攀談。到達(dá)目的地后，要搶先按鍵，讓客戶(hù)先走出電梯。 到達(dá)目的地后，應(yīng)先輕輕敲門(mén)以引起同事的注意，然中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn) 保險(xiǎn)股份有限公司 客戶(hù)服務(wù)規(guī)范 15 后打開(kāi)門(mén)，在門(mén)口處站立，禮貌的引導(dǎo)客戶(hù)。 第六節(jié) 交流禮儀 聲音運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn) 正常情況下，要采用客戶(hù) 能夠聽(tīng)到的音量。語(yǔ)速應(yīng)適中，當(dāng)客戶(hù)語(yǔ)速較快或顯示出焦急情緒時(shí)，應(yīng)保持語(yǔ)速略慢于客戶(hù)，但不可語(yǔ)速過(guò)慢，引起客戶(hù)不滿(mǎn)。 語(yǔ)言選擇 根據(jù)客 戶(hù)的語(yǔ)言習(xí)慣，正確使用普通話(huà)或方言；若是外賓，應(yīng)使用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)。 在處理業(yè)務(wù)過(guò)程中 在客戶(hù)面前 詢(xún)問(wèn)其他同事問(wèn)題時(shí)，應(yīng)使用客戶(hù)能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。男士一般稱(chēng)先生 ，女性一般稱(chēng)為“女士 /小姐” 。 知道客戶(hù)職務(wù)的要稱(chēng)呼其職務(wù)。 送別語(yǔ)：再見(jiàn) /請(qǐng)慢走。 征詢(xún)語(yǔ)：需要我的幫助嗎？ /有什么可以幫到您？ /我可以幫忙嗎？ /請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？ /您看，這樣行嗎？ /我的解釋您滿(mǎn)意嗎？ /我給您幾個(gè)承保建議好嗎？ 答應(yīng)語(yǔ)：好的 /是的 /馬上就好 /請(qǐng)稍等 /很高興能為您服務(wù) /我會(huì)盡量 按照您的要求去做 /這是我們應(yīng)該做的 /不要緊 /沒(méi)有關(guān)系。 ：謝謝您的夸獎(jiǎng) /謝謝您的建議 /多謝您的合作 /謝謝您的支持 /謝謝您購(gòu)買(mǎi) 中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的產(chǎn)品 /感謝您光臨。 服務(wù)語(yǔ)：很高興為您服務(wù) 。 避免服務(wù)電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)。 回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)要有耐心。 應(yīng) 等對(duì)方掛機(jī)之后再掛機(jī) ?！? 肯定答復(fù)：“是” 、 “沒(méi)問(wèn)題” 、 “馬上辦” 感謝：“謝謝您的來(lái)電！” 道別：“再見(jiàn)，謝謝。 ，應(yīng)立即放下手中工作（正在處理客戶(hù)的事情除外），起 立、微笑、禮貌地以“您好”招呼客戶(hù)。 一般情況下不必主動(dòng)和客戶(hù)握手，如果客戶(hù)主動(dòng)伸出手來(lái)， 須 及時(shí)回應(yīng)客戶(hù) 。 對(duì)待怨氣很大的客戶(hù)，接待或引導(dǎo)人 員應(yīng)先將客戶(hù)請(qǐng)到洽談室，既可避免對(duì)其他客戶(hù)的影響，又可平息客戶(hù)的激動(dòng)情緒。一般客戶(hù)以送至營(yíng)業(yè)廳為宜，重要客人應(yīng)送至大門(mén)以外，送行時(shí)應(yīng)在客人離去后返回。 包括接待員、出單柜員、理賠柜員、收付柜員 以及網(wǎng)點(diǎn)安全 、 環(huán)境 維護(hù)人員。 柜員 服務(wù)禮儀須符合《基本服務(wù)禮儀》要求， 臨柜人員中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn) 保險(xiǎn)股份有限公司 客戶(hù)服務(wù)規(guī)范 19 須著統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)柜面工裝 ?？蛻?hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳大門(mén)時(shí) 應(yīng) 主動(dòng)上前問(wèn)候 或起立示意， 并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)意， 了解客戶(hù)需求并做好客戶(hù)的接待、分流 ， 引導(dǎo) 客戶(hù)到達(dá)相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理柜臺(tái) 。 在正常工作時(shí)間內(nèi) 接待員 不允行出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，需要離開(kāi)時(shí)必須與 網(wǎng)點(diǎn)負(fù) 責(zé)人 溝通 ， 有替崗人員方可離開(kāi)。 出單柜員 負(fù)責(zé)根據(jù)公司相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定 和 客戶(hù)需求，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)投保單、進(jìn)行投保單初審，并辦理出單。 理賠柜員 負(fù)責(zé)根據(jù)公司業(yè)務(wù)管理相關(guān)規(guī)定，為客 戶(hù)提供查勘定損、理賠進(jìn)程查詢(xún)、賠款咨詢(xún)、殘值回收、單證收集等服務(wù) ，同時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)助 接待員 解答專(zhuān)業(yè)性理賠咨詢(xún)問(wèn)題。 柜員 應(yīng)儀態(tài)形象端莊大方，語(yǔ)言表達(dá)能力較好。 遇到客戶(hù)不理解公司條款、政策或客戶(hù)提出疑問(wèn)時(shí)，要主動(dòng)解釋說(shuō)明，禁止命令客戶(hù)自己去看說(shuō)明、條款。 柜員 須 嚴(yán)格遵循所在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)考勤規(guī)定，員工考勤情況每月納入考核，并給予公布。重大節(jié)日、賠付多發(fā)期、特殊事件、促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊時(shí)段，須保證人員充足。午休時(shí)間應(yīng)合理排班，至少安排一名 柜員 負(fù)責(zé)接待客戶(hù) ， 盡 可 能提供正常業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。 定損中心、 客戶(hù)服務(wù)站周六、周日應(yīng) 至 少一天安排人員值班，接待客戶(hù) 。 原則上放假 3天的 節(jié)假日應(yīng)至少 1天、放假 7天 及以上 的 節(jié) 假日應(yīng)至少 2天 安排人員網(wǎng)點(diǎn)值班，以 提供基礎(chǔ)服務(wù) ， 具體安排需 提前 在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)外公示 。 巡檢應(yīng)采取“ 走動(dòng)式”并制定合理的巡檢步驟，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題須現(xiàn)場(chǎng)整改，對(duì)于不能立刻解決的問(wèn)題須做好檢查記錄，稍后處理。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 對(duì)本服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生情況負(fù)全責(zé)， 應(yīng) 在 營(yíng)業(yè)過(guò)程中對(duì)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生進(jìn)行巡檢，將衛(wèi)生不合格角落登記并通知責(zé)中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn) 保險(xiǎn)股份有限公司 客戶(hù)服務(wù)規(guī)范 22 任人保潔，保證網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部客戶(hù)活動(dòng)區(qū)域地面雜物 及時(shí) 得到清理 。 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 類(lèi)別 項(xiàng)目 管理標(biāo)準(zhǔn) 門(mén) 窗 四 壁 門(mén) 門(mén)框干凈無(wú)灰塵、無(wú)灰印、無(wú)水印、無(wú)腳印等污點(diǎn)。無(wú)任何張貼物。窗玻璃干凈，無(wú)指印、水印、污痕，無(wú)破損。 地面 地面保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)灰印、無(wú)水印、無(wú)腳印，無(wú)污痕、煙頭、紙屑以及其他雜物。 墻壁 保持墻壁清潔，無(wú)污痕、無(wú)水印、無(wú)手印、腳印等各種污點(diǎn)。 窗簾 保持窗簾干凈，收放整齊，無(wú)污痕、 無(wú)損壞。桌面上各類(lèi)物品按照要求擺放，保持整潔有序。 坐席、座椅 各部位干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污痕。座椅實(shí)時(shí)擺放到位。沙發(fā)套干凈，無(wú)污點(diǎn) ， 表面整齊 ， 定期清洗，隨時(shí)保持。 空調(diào) 保持各部件干凈，無(wú)灰塵。隨時(shí)注意室內(nèi)溫度變化，合理使用空調(diào)。飲水機(jī)工作正常，紙杯充足，機(jī)內(nèi)飲用水充足，用過(guò)的紙杯及時(shí)丟棄。保障所有日光燈照明正常，做到人走燈滅。 宣傳品擺放整齊，隨時(shí)增添，無(wú)空檔現(xiàn)象，無(wú)過(guò)期或內(nèi)容不符 合公司標(biāo)準(zhǔn)的 宣傳品。 各種公示牌 /員工工 牌等 表面干凈，無(wú)污點(diǎn)無(wú)墨跡，無(wú)破損，根據(jù)人員調(diào)整及時(shí)更換。 保 拖把 清潔衛(wèi)生后將拖把清洗干凈、晾干，放于指定位置。無(wú)亂丟亂放現(xiàn)象。 垃圾桶 桶體干凈，桶內(nèi)垃圾每日傾倒，桶內(nèi)垃圾無(wú)溢出 、 無(wú)異味，垃圾桶上層無(wú)果皮紙屑等?？蛻?hù)閱完后負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)擺放整齊。室內(nèi)無(wú)客戶(hù)時(shí)保持整潔狀態(tài)。便民物品干凈整潔，擺放整齊，隨時(shí)添減。及時(shí)更換展示內(nèi)容。隨時(shí)檢查保證正常使用。隨時(shí)檢查保證正常使用。 電腦 保持主機(jī)、鍵盤(pán) 、顯示屏等各部件干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污痕，光潔明亮，放置整齊有序。 資料填寫(xiě)臺(tái) 臺(tái)面整潔干凈，單證放置及時(shí)整齊，不缺單證，不缺書(shū)寫(xiě)筆，臺(tái)上無(wú)廢棄單證，無(wú)紙屑。放于隱蔽位置，柜內(nèi)不得存放私人物品。 應(yīng)按時(shí)參加晨會(huì) /例會(huì)，保持服裝整齊、著工裝，手機(jī) 調(diào)至 靜音 。 晨會(huì)內(nèi)容應(yīng)包括： ? 考勤、檢查著裝和工作牌佩戴情況； ? 政令宣導(dǎo)； 中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn) 保險(xiǎn)股份有限公司 客戶(hù)服務(wù)規(guī)范 24 ? 傳達(dá)公司有關(guān)文件精神及最新業(yè)務(wù)文件； ? 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)點(diǎn)評(píng)、 工作安排和專(zhuān)題培訓(xùn)； ? 其他內(nèi)容。 、 保證服務(wù)質(zhì)量前提下，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可合理安排班次，主要依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客流量、業(yè)務(wù)受理量、功能區(qū)域設(shè)置以及 柜員 勞動(dòng)強(qiáng)度和休息保障確定排班。 換班時(shí)須交接崗位涉及的 相關(guān) 單證、照片、印章以及各類(lèi)工作相關(guān)記錄等；遇有人員調(diào)整（進(jìn)、出、更換）相關(guān)崗位的所有物品必須進(jìn)行交接，建立詳細(xì)可查的交接記錄。公司系統(tǒng)操作人員應(yīng)對(duì)自己使 用 的用戶(hù)名和 密碼 負(fù)責(zé) ，嚴(yán)禁 串戶(hù)操作 。 應(yīng)本著“對(duì)公司負(fù)責(zé)，對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)”的態(tài)度，嚴(yán)守公司的商業(yè)機(jī)密，不得向任何無(wú)關(guān)人員透露投保資料、客戶(hù)資料、理賠資料、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、文件等信息，違規(guī)者按公司有關(guān)規(guī)定 進(jìn)行中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn) 保險(xiǎn)股份有限公司 客戶(hù)服務(wù)規(guī)范 25 處