【正文】 撐工作 ；造成前端軟件不斷擴(kuò)容，而后續(xù) 支撐運(yùn)營(yíng)工作 跟不上。 總代內(nèi)部管理軟件 主功能項(xiàng) 功能明細(xì) 功能注解 號(hào)碼管理 類型設(shè)置 完成網(wǎng)站號(hào)碼的分類功能 推薦設(shè)置 完成網(wǎng)站號(hào)碼的分類功能 號(hào)碼池 對(duì)號(hào)碼資源進(jìn)行管理 號(hào)碼查詢 查詢號(hào)碼情況 鄭州久通科技有限公 司 機(jī)密文件 7 提交申請(qǐng)的客戶 審核沒(méi)有目的碼的 400號(hào)碼 開(kāi)號(hào)系統(tǒng) 開(kāi)通號(hào)碼 辦理開(kāi)通 400業(yè)務(wù) 號(hào)碼注銷 注銷客戶不再使用的 400號(hào)碼 記錄查詢 查詢開(kāi)通和注銷的記錄 等待審批的客戶 申請(qǐng)的沒(méi)有目的碼的 400號(hào)碼情況 審批回復(fù)情況 總代回復(fù)申請(qǐng)情況，并做開(kāi)通和注銷工作 充值系統(tǒng) 總代賬戶信息 總資金情況 充值終端客戶 為客戶賬戶充值 充值代理商 為代理商賬戶充值 代理商折扣設(shè)置 設(shè)置代理商代理折扣 話務(wù)資費(fèi)設(shè)置 設(shè)置的 4008 代理商 內(nèi)部管理軟件 主功能項(xiàng) 功能明細(xì) 功能注解 開(kāi)號(hào)系統(tǒng) 開(kāi)通號(hào)碼 辦理開(kāi)通 400業(yè)務(wù) 號(hào)碼注銷 注銷客戶不再使用的 400號(hào)碼 記錄查詢 查詢開(kāi)通和注銷的記錄 等待審批的客戶 申請(qǐng)的沒(méi)有目的碼的 400號(hào)碼情況 審批回復(fù)情況 總代回復(fù)申請(qǐng)情況，并做開(kāi)通和注銷工作 充值系統(tǒng) 賬戶信息 自己資金情況 充值終端客戶 為客戶賬戶充值 充值代理商 為代理商賬戶充值 代理商折扣設(shè)置 設(shè)置代理商代理折扣 話務(wù)資費(fèi)設(shè)置 設(shè)置的 4009 選號(hào)平臺(tái) 主功能項(xiàng) 功能明細(xì) 功能注解 選號(hào)界面 客戶自由選購(gòu)號(hào)碼的平臺(tái) 選購(gòu)流程 客戶完成 400預(yù)占 注冊(cè)模塊 注冊(cè)會(huì)員，擁有自己的 400號(hào)碼管理后臺(tái) 客戶自助服務(wù)平臺(tái) 主功能項(xiàng) 功能明細(xì) 功能注解 客戶信息 我的信息 我的資料與所屬代理商的信息 訂購(gòu)信息 我選購(gòu)和購(gòu)買的號(hào)碼記錄 賬戶信息 資金情況 消費(fèi)記錄 我的號(hào)碼消費(fèi)情況 通話記錄 客戶通過(guò) 400號(hào)碼打來(lái)的電話情況 呼叫中心設(shè)置 綁定電話 與 400號(hào)碼進(jìn)行綁定的電話 歡迎詞 客戶來(lái)電聽(tīng)到的錄音 IVR 導(dǎo)航 設(shè)置不同的電話菜單 來(lái)電分配 來(lái)電的分配電話的方式 來(lái)電排隊(duì) 對(duì)多個(gè)來(lái)電的處理設(shè)置 錄音啟用 對(duì)綁定的電話在使用中的電話記錄 3． 2 產(chǎn)品特色及優(yōu)勢(shì) 關(guān)于客戶的特點(diǎn) ： ? 清晰的號(hào)碼資源分類展示，方便客戶自由選購(gòu)號(hào)碼，即 400 號(hào)碼商城。 ? 根據(jù)公司的類型和業(yè)務(wù)的需要，支持一個(gè)公司預(yù)占多個(gè)喜歡的 400 號(hào)碼和開(kāi)通多個(gè)400 號(hào)碼作為公司的企業(yè)電話?？蛻艨赏ㄟ^(guò)賬戶信息管理查詢自己的賬戶信息，通過(guò)月賬單和消費(fèi)明細(xì)查詢 400 號(hào)碼消費(fèi)信息，從而輔助財(cái)務(wù)管理。 應(yīng)對(duì)企業(yè)商務(wù)應(yīng)用的多樣化，可以為企業(yè)設(shè)置不同的電話菜單，以滿足客戶不同的業(yè)務(wù)需求。 關(guān)于運(yùn)營(yíng)企業(yè)的特點(diǎn)： ? 由于 運(yùn)營(yíng)商給運(yùn)營(yíng)企業(yè) 支持 的 400 號(hào)碼資源是有限的， 所以怎 樣才能充分的利用 好這批 有限的號(hào)碼資源， 使其能大大提高 營(yíng)銷 的效果 ，從而 增加 運(yùn)營(yíng)企業(yè) 的 利潤(rùn) ？ 為此，我們對(duì)號(hào)碼資源 進(jìn)行了 精細(xì)化管理 分類 ， 通過(guò)分類式來(lái) 引導(dǎo) 客戶 進(jìn)行選號(hào)，讓號(hào)碼與號(hào)碼之間產(chǎn)生合理的競(jìng)爭(zhēng)性，增大了號(hào)碼的營(yíng)銷性；同時(shí)客戶可以在 400 號(hào)碼商城中自由的選取 喜歡的 400號(hào)碼， 增加了客戶的主動(dòng)性，同時(shí)增進(jìn)了運(yùn)營(yíng)企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)性 。 ? 怎么才能減少在使用客戶的流失率呢？根據(jù)這種情況，我們?cè)谠O(shè)計(jì) 注銷流程 中運(yùn)用了一種 更人性化的 營(yíng)銷策略 ：當(dāng)客戶注銷號(hào)碼的時(shí)候，我們對(duì)號(hào)碼進(jìn)行一段時(shí)間的假注銷，給客戶一個(gè)考慮空間，如果客戶還是要注銷號(hào)碼，我們又給客戶預(yù)留了一段時(shí)間的客戶賬戶，直到客戶真正流失，我們才真正從系統(tǒng)中移除客戶。我們這樣設(shè)計(jì)的目的就是最大限度的 降低 客戶 的流失率， 減少流失客戶給 運(yùn)營(yíng)企業(yè) 帶來(lái)的利益損失 。 采用虛擬金額記賬方式 ，且資金流向采用 自上而下 的方式 ，保證資金流的清晰、完整和安全，便于財(cái)務(wù)核對(duì) ，也便于業(yè)務(wù)的正常發(fā)展和層級(jí)的完整性。 針對(duì) 終端 客戶 和各級(jí)代理商的充值和消費(fèi) 情況 ， 我們 提供 一套完整的 查詢 方案 ， 方便 財(cái)鄭州久通科技有限公 司 機(jī)密文件 11 務(wù) 查詢各種數(shù)據(jù) 。 ? 完整清晰的代理商層級(jí)架構(gòu)，方便運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)其代理商進(jìn)行綜合管理。 ? 運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以對(duì)當(dāng)前呼叫中心的線路資源進(jìn)行全方位監(jiān)控，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題可在第一時(shí)間快速得到解決，保證通信線路的暢通，從而為 客戶 正常安全的使用 400 業(yè)務(wù)提供 了 有力的保障。根據(jù)這種情況設(shè)計(jì)了客服專區(qū)：即 在經(jīng)過(guò)終端 客戶 的授權(quán)和嚴(yán)格的審核驗(yàn)證后，客服人員能夠直接對(duì) 客戶的管理賬戶 進(jìn)行設(shè)置和修改，解決 客戶 在 操作 過(guò)程中遇到的問(wèn)題和疑惑，幫助 客戶 更好的開(kāi)展 400 業(yè) 務(wù)。另外通過(guò)費(fèi)用報(bào)警系統(tǒng)，可及時(shí)了解費(fèi)用不足的 客戶 ，及時(shí)催繳話費(fèi)，保證 400 業(yè)務(wù)的正常使用，更好的為 客戶 提供服務(wù)。 我們 為代理商提供了 一套與運(yùn)營(yíng)企業(yè)功能基本一致的代理商軟件系統(tǒng)，方便代理商自主的管理自己的 客戶 群體， 與 運(yùn)營(yíng)企業(yè)相互配合，共同打造 400 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的美好前景。 ? 本系統(tǒng)還為代理商提供了一套完整的網(wǎng)站平臺(tái)解決方案，代理商可在自己的網(wǎng)站中方便的集成選號(hào)平臺(tái)和客戶自助服務(wù)系統(tǒng)，也可選擇直接使用我們提供的網(wǎng)站模板，輕松的發(fā)展400 業(yè)務(wù)，減少代理商的運(yùn)營(yíng)成本。 ? 根據(jù)號(hào)碼資源，定制了合理的開(kāi)號(hào)流 程 ? 針對(duì)于運(yùn)營(yíng)商安全問(wèn)題，設(shè)計(jì)了三個(gè)模塊，保證運(yùn)營(yíng)商的安全問(wèn)題。 監(jiān)控模塊作用：防止企業(yè)產(chǎn)生惡意電話，并對(duì)其行進(jìn)數(shù)據(jù)保留，便于取證，并及時(shí)關(guān)閉問(wèn)題客戶的電話，待運(yùn)營(yíng)商審查，最大限度的降低為此給營(yíng)運(yùn)企業(yè)帶來(lái)的麻煩。 2） “ 400 運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)”為計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的結(jié)算及網(wǎng)管等功能提供相應(yīng)的接口。 2）負(fù)載均衡和冗余備份 系統(tǒng)設(shè)置負(fù)載調(diào)動(dòng)中心，并通過(guò)系統(tǒng)級(jí)和應(yīng)用級(jí)機(jī)制實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)安全管理。 4）基于消息的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模型 采用消息觸發(fā)機(jī)制，圍繞消息流程制訂數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模型。 鄭州久通科技有限公 司 機(jī)密文件 14 五、客戶服務(wù)解決方案 ? 服務(wù)宗旨 以“客戶成功，我們成功” 的價(jià)值觀衡量、規(guī)范員工的行為，致力于服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，以高效快速解決客戶各種問(wèn)題，并最大限度節(jié)省和保護(hù)客戶利益的行為，力求為用戶提供超越客戶期望的服務(wù)。本著用戶至上，信守承諾的原則，公司承諾：在 24 小時(shí)之內(nèi)對(duì)用戶的問(wèn)題給予答復(fù)。 ? 服務(wù)內(nèi)容 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶服務(wù)已越來(lái)越成為用戶普遍關(guān)注的問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的客戶服務(wù)是保護(hù)用戶利益的重要保證。公司專門成立了客戶服務(wù)中心（ CSC）。 電話支持是指用