【正文】 具有提前預警能力； ： 在斷電的情況下，能夠通過診斷板快速定位故障的部件，提高維修速度。增大 400 業(yè)務的推廣面 。 鄭州久通科技有限公 司 機密文件 16 400 業(yè)務適用范圍 ： 需要建立企業(yè)客服熱線（呼叫中心）的企事業(yè)單位，如基金公司； 做全國業(yè)務的企業(yè)單位（包括 IT 電子業(yè)、制造業(yè)、物流業(yè)、旅游服務業(yè)、傳媒信息業(yè)等）； 信息增值業(yè)務、信息臺、互聯(lián)網(wǎng)公司（ ISP/ICP）等； 全國性連鎖企業(yè)； 政府事業(yè)單位，構(gòu)架政府與公眾之間的溝通橋梁； 未能在信產(chǎn)部申請到專用短號碼作企業(yè)客服中心接入碼的企業(yè)； 及所有對企業(yè)外部形象比較重視的企業(yè)。 ： 如果各地有連鎖的話，用一個 400 電話作為總機，指引客戶找到想要的連鎖店。 鄭州久通科技有限公 司 機密文件 15 六、市場分析 400 電話的優(yōu)勢 ： ●全國市話撥打 ,長話何須短說 ●辦理時間短 ,提交號碼后 1 個小時開通 ●終生一號 ,永不占線 (允許綁定 20 個號碼 ) ●覆蓋全國所有地區(qū) ,手機 ,固話 ,小靈通均可撥打 ●免開戶費 ,免選號費 ,終生免月租 ●贈送用戶管理平臺 ,自由方 便修改轉(zhuǎn)接電話 ●實時查詢通話記錄 ,輕松管理 ,明白消費 ●具備完整的呼叫中心 功能 400 業(yè)務對企業(yè)的作用 ： 1. 全國統(tǒng)一號 ： 提升企業(yè)形象 ， 會讓更多客戶熟知使用 400 的商家， 而且 不受企業(yè)搬家等因素的影響，無形中提高了企業(yè)的知名度。服務中心將提供多層次的售后服務來滿足用戶的不同需求，必要時服務中心還可以為用戶提供個性化的服務。為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的服務是 我們 的追求。 5）基于 IP的開發(fā)接口 采用標準的平臺和開發(fā)協(xié)議，并基于內(nèi)存和數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)交換和實現(xiàn)存儲 /轉(zhuǎn)發(fā)機制。 鄭州久通科技有限公 司 機密文件 13 業(yè)務平臺架構(gòu) ： 通 信 服 務 器 數(shù) 據(jù) 服 務 器 W E B 服 務 器總 代 的 終 端 客 戶代 理 商 的 終 端 客 戶總 代 內(nèi) 部 管 理 軟 件代 理 商 內(nèi) 部 軟 件總 代代 理 商選 號 平 臺選 號 平 臺客 戶 自 助 服 務 平 臺客 戶 自 助 服 務 平 臺網(wǎng) 站網(wǎng) 站服 務 器 “ 400 運營支撐系統(tǒng)” 體系結(jié)構(gòu)圖 技術(shù)特色 1）開放的體系結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)采用模塊化結(jié)構(gòu)構(gòu)架方式，可隨著功能需求或性能發(fā)展堆疊或增加相應處理模塊以實現(xiàn)目的。 終端客戶與代理商客戶的管理模塊，便于運營商隨時查閱每個企業(yè)的資料情況。同時運營企業(yè)對代理商也有相應的監(jiān)管權(quán)力，及時糾正代理商在運營過程中的錯誤舉動，解決代理商在運營過程中遇到的難題，更好的推動代理商運營業(yè)務的發(fā)展。 ? 銷售人員如何把握 潛在 客戶 ， 如何快速催繳客戶話費呢？銷售專區(qū)自動記錄了客戶在網(wǎng)站上 的選號意向和購買記錄， 讓銷售人員能 及時了解 到客戶 的需求，從而制定有效的營銷策略，有效防止?jié)撛诳蛻舻牧魇В岣哌\營企業(yè)的收益。對于 個別 代理商的中途退出， 即 不會影響其架構(gòu)體系和分 銷渠道 ， 其下屬的 客戶 信息也會 自動轉(zhuǎn)到它的上級代理商 中 ， 確保了業(yè)務 正常運行， 從而避免了客戶流失 。 提供代理商的折扣 設置 和 返款功能，確保代理商的層級式發(fā)展和保護代理商的根本利益，讓更多的代理商更放心的加入運營企業(yè)聯(lián)盟，便于運營企業(yè)實力的擴充和集團化的發(fā)展。在這個期 間也是留給銷售人員的兩次絕佳的挽回客戶的機會。 提供三種形式的電話流程，通過歡迎詞和 IVR 的不同組合打造出更靈活的企業(yè)呼叫中心，滿足不同企業(yè)的各種呼叫 需求。 ? 本系統(tǒng) 包含客戶自助服務管理平臺，給客戶提供了一套獨立完善的管理后臺，其主要特點有： 實時了解自己的賬務信息，方便財務管理。 為此，我們開發(fā)了這套 “400 運營支持 系統(tǒng) ”，即幫助運營企業(yè)有效管 運營支撐 400 業(yè)務 ，又方便前端的無限擴容與對接 “ 400 運營支撐系統(tǒng)”包含： 運營企業(yè)管理使用的 ：“總代內(nèi)部管理軟件”；“ 選號平臺系統(tǒng) ” 與 “ 客戶自助服務平臺系統(tǒng) ” 發(fā)展的代理商客戶使用的： “代理商內(nèi)部管理軟件”；“ 選號平臺系統(tǒng) ” 與 “ 客戶自助服務平臺系統(tǒng) ” 客戶使用的： “ 選號平臺系統(tǒng) ” 與 “ 客戶自助服務平臺系統(tǒng) ” 提示： “ 選號平臺 ” 與 “ 客戶自助服務平臺 ”是便于生成到總代網(wǎng)站和代理商網(wǎng)站中的兩套相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，也是保證整個營運的重要組成部分。 通過 遠程 服務器 上 架設的通訊平臺與 上述 系統(tǒng)， 來 與各個軟件行業(yè)中的軟件進行無縫融合。即減少了管理人員數(shù)，降低了成本，又能清晰、準確的管理 400 業(yè)務當中的所有工作，為 400 業(yè)務的正常 運營 起到重要 保障 。 通過選號平臺對號碼進行有目的的分區(qū)分類，來主動引導客戶的選購思路，也是為 了體現(xiàn)運營商 提供的 號碼資源的稀有性和唯一性，架起客戶與運營商的橋梁工作。由此產(chǎn)生了一個比較嚴重的問題，為了滿足客戶前段的無限延伸，而忽略了 400 業(yè)務的支撐運營的重要性。其中 800業(yè)務 的推出，立即引起企業(yè)的認可，全國統(tǒng)一的號碼，以及主叫免費的政策，吸引了眾多的用戶，但是運營到一定階段， 800為企業(yè)帶來的大量的話費成本使企業(yè)感到無法符 合。 七 、 項目投入 ...........................................錯誤 !未定義書簽。 ................................ 錯誤 !未定義書簽。 三 、 產(chǎn)品介紹 ...........................................錯誤 !未定義書簽。鄭州久通科技有限公 司 機密文件 1 “ 400 運營支撐系統(tǒng)”商業(yè)計劃 書 鄭州久通科技有限公 司 機密文件 2 目錄 一、 企業(yè)簡介 .......................................... 錯誤 !未定義書簽。 二 、 業(yè)務介紹 .......................................... 錯誤 !未定義書簽。 四 、 技術(shù)解決方案