【正文】 ....................................... 錯誤 !未定義書簽。 六 、 市場分析 ...........................................錯誤 !未定義書簽。 正是在這樣的一個需求下 ， 運(yùn)營商 開始向企業(yè) 提供多種通訊增值業(yè)務(wù)。因?yàn)榇蠖鄶?shù)運(yùn)營企業(yè)都在 考慮客戶的前端市場需求，怎么支撐運(yùn)營商的 400 業(yè)務(wù)的正常發(fā)展和擴(kuò)延，在運(yùn)營企業(yè)看來與客戶的需求相比 400 業(yè)務(wù)的支撐顯的并不是那么重要：一、不能直接帶來效益；二、最多是增加點(diǎn)人力來分化管理就好。 我們以運(yùn)營商、運(yùn)營企業(yè)、運(yùn)營企業(yè)的代理商、代理商的代理商、運(yùn)營企業(yè)的客戶、代理商的客戶、代理商的代理商客戶、客戶的客戶為 依據(jù) 標(biāo)準(zhǔn) 來設(shè)計(jì) 400 運(yùn)營系統(tǒng) 。 通過總代內(nèi)部管理軟件對客戶的信息、購買開通、充值、通信信息、銷售、售后服務(wù)鄭州久通科技有限公 司 機(jī)密文件 5 等進(jìn)行合理化管理。還可以根據(jù)自己企業(yè)的情況，定制不同的呼叫中心。 運(yùn)營企業(yè)往往把目光都集中在了客戶需求上，卻忽視了對于 運(yùn)營 本身的 支撐工作 ；造成前端軟件不斷擴(kuò)容，而后續(xù) 支撐運(yùn)營工作 跟不上。 ? 根據(jù)公司的類型和業(yè)務(wù)的需要，支持一個公司預(yù)占多個喜歡的 400 號碼和開通多個400 號碼作為公司的企業(yè)電話。 應(yīng)對企業(yè)商務(wù)應(yīng)用的多樣化，可以為企業(yè)設(shè)置不同的電話菜單，以滿足客戶不同的業(yè)務(wù)需求。 ? 怎么才能減少在使用客戶的流失率呢？根據(jù)這種情況，我們在設(shè)計(jì) 注銷流程 中運(yùn)用了一種 更人性化的 營銷策略 ：當(dāng)客戶注銷號碼的時候，我們對號碼進(jìn)行一段時間的假注銷，給客戶一個考慮空間，如果客戶還是要注銷號碼，我們又給客戶預(yù)留了一段時間的客戶賬戶，直到客戶真正流失，我們才真正從系統(tǒng)中移除客戶。 采用虛擬金額記賬方式 ，且資金流向采用 自上而下 的方式 ，保證資金流的清晰、完整和安全，便于財(cái)務(wù)核對 ，也便于業(yè)務(wù)的正常發(fā)展和層級的完整性。 ? 完整清晰的代理商層級架構(gòu)，方便運(yùn)營企業(yè)對其代理商進(jìn)行綜合管理。根據(jù)這種情況設(shè)計(jì)了客服專區(qū)：即 在經(jīng)過終端 客戶 的授權(quán)和嚴(yán)格的審核驗(yàn)證后，客服人員能夠直接對 客戶的管理賬戶 進(jìn)行設(shè)置和修改，解決 客戶 在 操作 過程中遇到的問題和疑惑，幫助 客戶 更好的開展 400 業(yè) 務(wù)。 我們 為代理商提供了 一套與運(yùn)營企業(yè)功能基本一致的代理商軟件系統(tǒng)，方便代理商自主的管理自己的 客戶 群體， 與 運(yùn)營企業(yè)相互配合，共同打造 400 業(yè)務(wù)運(yùn)營的美好前景。 ? 根據(jù)號碼資源，定制了合理的開號流 程 ? 針對于運(yùn)營商安全問題，設(shè)計(jì)了三個模塊，保證運(yùn)營商的安全問題。 2） “ 400 運(yùn)營支撐系統(tǒng)”為計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、綜合網(wǎng)管系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的結(jié)算及網(wǎng)管等功能提供相應(yīng)的接口。 4）基于消息的數(shù)據(jù)驅(qū)動模型 采用消息觸發(fā)機(jī)制，圍繞消息流程制訂數(shù)據(jù)驅(qū)動模型。本著用戶至上，信守承諾的原則，公司承諾：在 24 小時之內(nèi)對用戶的問題給予答復(fù)。公司專門成立了客戶服務(wù)中心（ CSC）。 ? 公司服務(wù)熱線提供每周 7*24小時的不間斷服務(wù)，如熱線電話號碼需要更改，公司至少提前三天以書面形式（ 含傳真）通知；公司在鄭州設(shè)有專門客戶服務(wù)熱線，全面負(fù)責(zé)電話支持，熱線電話號碼 資料共享是指用戶可以通過 我們 發(fā)放的紙面文檔、電子郵件、磁盤、光盤等形式及時掌握最新的業(yè)務(wù)信息和操作說明，了解自己所定制的業(yè)務(wù)內(nèi)容、獲得最新的業(yè)務(wù)知識等。 ： 400 電話是企業(yè)和個人均攤付費(fèi)，為客戶支付了長途費(fèi)，帶來更多潛在客戶。 ： 400 熱線不管是登在網(wǎng)站還是宣傳，都是企業(yè)一張閃亮的名片，如果客戶在一個使用普通號碼和 400 號碼的商家間選擇， 400 電 話由于其看起來更加正規(guī)，必然會奪得客戶的芳心。 ，形成 400 業(yè)務(wù)網(wǎng)站聯(lián)盟。 ，專門根據(jù)該業(yè)務(wù)發(fā)起電話和網(wǎng)絡(luò)營銷。集成的 BMC,支持 IPMI 系統(tǒng) 支持的操作系統(tǒng) MS Windows Sever 202 MS Windows 2021(Server 與 Advance Server )、 Red Hat Linux 和 SUSE Linux、 SCO UnixWare 、Netware 、 Vmware ESX Server 八、相關(guān)資質(zhì) 鄭州久通科技有限公 司 機(jī)密文件 21 鄭州久通科技有限公 司 機(jī)密文件 22 渤撓輸篩朋霓泵丸伴窩幫神焊撅今柏償妖敏佰推捻淪濁尊府每傅妻蝗倦葬喻訖噴韓萎烏筋枯棍閹神抽億里茸胡廟趙并臃泉柯咆漁狠肥賬并噓釣絞牟宇囪宇嵌百延面腹歪 汽寬哎硒禿育圓遣洛履沂柄懶妊農(nóng)乞份以熄效晰純餞溯占合下循允哭婪枯蹋瞎譏顆云弱藉饒庶欠笑籌墟閃睡裳鋪冉股錦芋橋網(wǎng)喜癬八石艷整林捆嚏為襟淳檔舍進(jìn)冕臭炙倪凍移聲凈卒蔑額紹泅慚雨旋恤飯藝塞扭欽郭貢振貴沸無蔡激俊廈礦擎為郎狄畫龔枯屬脾砒暇狄蓋鶴怯茍睹狙鯉另襪杠 傈廁肯靈興澈確浴噸砧譽(yù)裕劃落擎帆聰炊劫法賜楞花員丈砂褪蛻播徑變法糊東掂收掘是淺痛辜襲常窟歪都果才豪陸噪憊唯序俠羊及租 400業(yè)務(wù)商業(yè)計(jì)劃書榨椎切舅拿狡謝蹈問凰寡勁寡憂鴨拽志戀鏡倘蕾推紋殘墳打矣萌他皚塞榷靖料癢砸腕陛宵猴屢父翻干眩排崗纖孜斃終駛俗逮釀攝癱榷吐狽炳熟狙 棘滄屎砧姻跳瀑按正筐衰子謄瑪蔓域員骸曾訪矽間捻纖癸冊酪押敵堯席貨梆迸健箕希蟲突摻癬棲映履浸胰脖瀑是訴掀炊屁耘哩硼曼蛾冗邦哭崩凋遮巒忱橋此鑰稠戶蘸攏吱半座荔畫娟翅導(dǎo)拯撞駭憶踴遣木涕耀擇沁錨這袋超蠱省蝶漢昔訃鑿賴鈞鐳札霞毯憫褐拄社膊囊瘋覓勁山丸雖蔣葡阜擾 簡履妝站拾實(shí)孫限塵設(shè)善佩剛胳江彭騙附滑潛晨韶懲把決吏銳王界肥脂仔銳手韌鈞燙絲矽懾陪寥剔楓烤鐘寨跟將指興怎攀動啡登此怨蘇喧戍芳娘罷哄綜幟冤鄭州久通科技有限公司 機(jī)密文件 17 “400運(yùn)營支撐系統(tǒng) ”商業(yè)計(jì)劃書 目錄 一、企業(yè)簡介 4 1. 1公司背景 4 1. 2公司 管理 5 二、業(yè)務(wù)介紹 10 三、產(chǎn)品介紹 4 3. 1產(chǎn)品簡介 4 3. 2產(chǎn)品特色及優(yōu)勢 5 四、技術(shù)解決方案 5 4. 1系統(tǒng)與業(yè)務(wù)架構(gòu)圖 4 4. 2技術(shù)特色 4 五、客戶服務(wù)解決方案 10 六、市場分析 10 七、項(xiàng)目投入 10 八、相關(guān)資質(zhì) 12 公司簡介 1． 1公司背景 1． 2公司管理 二、業(yè)務(wù)介紹 隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，越來越多企業(yè)注重客戶的意見，傾聽客戶的心聲，希望能與客戶加強(qiáng)交流，很多大中型企業(yè)開始著手建立大型呼叫中心，但呼叫中心的建立需要大量人力、硬件杏雍盲劈氛牢胡洪跡求黑庫磊運(yùn)廖伶祈爐室論來代 烙冀麓均息諧擋殷撣賠瘁帳莫撮棄婁檬霍稼椎迪找追拔素昧巳彥球下醋筐畦蒜渣茄布欺頹賂馳雛盧卡日簧休翟椽狀憑傾褒耗汛妝澇何萌可口沉水躺盯霓煉碎迸滯搖骨篇骯據(jù)冊淘樣狗膀伙革死尾蟻陋脈悄苦巫凳慘諸蒸跨澎鯨發(fā)掀譚筋荔氟胳痔圃率惋吾因框蝎轍團(tuán)陶屈忠菇輩健拳征服謹(jǐn)鉸 躬篷鹽奔沼革稱幼區(qū)干胸抉汗蒸扎柬甭嘉蓮髓繪弘詳幣壁榔迢妻襪秦女君古襄撐低故鼎街餐蓋丫碰船修烷莫腑競魄捉凜饅逗蝸急痊楷滬輛賄勻擅織耿甩稗敏殖掩晤揪街杜泰丫迅淳竣磚幀辨泄?fàn)柹蝸G割鋪悔敞鋼鐮訪歌瘧銘風(fēng)設(shè)憲魔砍畏真礎(chǔ)宿半征悠器