【正文】 ............................................................................ 20 項(xiàng)目指導(dǎo) ............................................................................................... 21 部門職責(zé)管理 ................................................................................................... 21 主要工作人員職能分工簡(jiǎn)介 ................................................................. 21 股本管理 .......................................................................................................... 22 客戶的意見(jiàn)反映管理 ........................................................................................ 22 投訴及意見(jiàn)反饋的接待和 受理工作 ......................................................... 23 投訴和意見(jiàn)反饋的處理工作 ................................................................. 23 信息反饋及資料存檔工作 ....................................................................... 24 合作方管理 ...................................................................................................... 24 第七章 財(cái)務(wù)計(jì)劃 ........................................................................................................... 26 資金的籌措 .................................................................................................... 26 啟動(dòng)資金預(yù)算 ................................................................................................. 26 支出預(yù)算（五年） .......................................................................................... 27 收入預(yù)算 ........................................................................................................ 33 成本預(yù)算 ........................................................................................................ 34 利潤(rùn)表預(yù)算 .................................................................................................... 35 第八章 風(fēng)險(xiǎn)分析與控制 ................................................................................................. 37 市 場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施 ........................................................................................ 37 財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施 ...................................................................................... 38 管理風(fēng)險(xiǎn)分析及應(yīng)對(duì)措施 ............................................................................... 38 第九 章 成長(zhǎng)與發(fā)展 ........................................................................................................ 40 附錄 ............................................................................................................................... 41 會(huì)員權(quán)利 ................................................................................................................. 41 會(huì)員義務(wù) ................................................................................................................. 41 “美好一天”時(shí)尚手工坊創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 美好一天，從心開始 1 摘要 ： 手工坊，手工 DIY 釋義： do it yourself ! 自己動(dòng)手，不是為了豐衣足食，滿足人們的物質(zhì)需求，而是為了一種精神上的體驗(yàn)，來(lái)滿足人們的心理需求。總之，手工 DIY 所體現(xiàn)的是一種可以修心養(yǎng)性的，安靜、優(yōu)雅的毫無(wú)喧囂感的時(shí)尚元素。共有三名成員負(fù)責(zé)整個(gè)手工坊的運(yùn)作，其中一名主要負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)、商品圖片的上傳和處理以及網(wǎng)上交易，一名負(fù)責(zé)物品的郵遞和客戶合同的開發(fā)、培訓(xùn)及咨詢業(yè)務(wù)，一名主要負(fù)責(zé)實(shí)體店內(nèi)的原料采購(gòu)、新品研發(fā)、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員教學(xué)以及現(xiàn)場(chǎng)的手工藝品出售。 手工坊三 重奏 親情演繹 主要關(guān)注父母兒女親情的市場(chǎng)開發(fā)：父母給兒女的禮物和兒女“美好一天”時(shí)尚手工坊創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 美好一天，從心開始 3 給父母的禮物，是現(xiàn)代家庭體現(xiàn)親情的重要方式。并且，平時(shí)學(xué)生的學(xué)習(xí)壓力大，很少有合適的方法去釋放自己的壓力，時(shí)尚手工坊剛好為大家提供了這樣的一個(gè)平臺(tái)，既釋放了自己的壓力、鍛煉了自己的手工能力，最重要的是增進(jìn)了與父母的感情。同學(xué)、朋友之間的禮品饋贈(zèng)，貴重與否并不重要，重要的是要更能準(zhǔn)確的傳達(dá)贈(zèng)送者的內(nèi)心，也就是所謂的禮輕情意重。友情類禮品是時(shí)尚手工市場(chǎng)的重要組成版塊，特別是畢業(yè)禮品，生日禮品等，都是擴(kuò)大收入的重要途徑。大家都知道，經(jīng)過(guò)了十二年的寒窗苦讀，終于到達(dá)了這個(gè)環(huán)境優(yōu)美，氛圍可以說(shuō)是靜謐，也可說(shuō)是曖昧的環(huán)境中，為許多情侶的生成提供了更好的發(fā)展空間。 主要產(chǎn)品和業(yè)務(wù)范圍 針對(duì)大學(xué)生的錢包、手表、玩具、精品掛件、精美木質(zhì)工藝品、手工制品和陶制品等，其中以制陶工藝為主，每到節(jié)日將給禮品注入相應(yīng)的 節(jié)日元素。同時(shí)學(xué)校教職工及周圍的居民也可在本店購(gòu)買紀(jì)念品。 主要產(chǎn)品制作工藝 制陶 陶器的發(fā)明，是人類文明發(fā)展的重要標(biāo)志，是人類第一次利用天然物，按照自己的意志，所創(chuàng)造出來(lái)的一種嶄新的東西。它揭開了人類利用自然、改造自然的新篇章，因此具有重大的 劃時(shí)代的意義。陶器的發(fā)明，也大大改善了人類的生活條件，在人類發(fā)展史上開辟了新紀(jì)元。 制作工藝 首先是選擇適合的黏土，把需要制作的形狀在腦袋里構(gòu)思好，再依靠拉胚機(jī)把濕泥拉成圓柱體，然后隨著拉胚機(jī)的旋轉(zhuǎn)， 把圓柱體向你構(gòu)思的形狀靠近，根據(jù)瓶形制作底部造型，等陶土半干的時(shí)候，再沾上水將瓶形和底部粘合，就是很簡(jiǎn)單的器皿了。最后拿到窯里燒兩、三個(gè)小時(shí)，一個(gè)心儀的陶器就做好了。 盈利模式 “美好一天”時(shí)尚手工坊創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 美好一天，從心開始 7 本店將 采取“”的經(jīng)營(yíng)模式 “實(shí)體店 +網(wǎng)絡(luò)銷售”的盈利模式 ，這樣，優(yōu)勢(shì)的方面在于：我們采取“ 線下、線上市場(chǎng)兼顧 ”的 經(jīng)營(yíng) 方式，建立完整的 銷售渠道。有 利于同學(xué) 們充分的了解“美好一天”時(shí)尚手工 “美好一天”時(shí)尚手工坊創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 美好一天，從心開始 8 第二章 網(wǎng)店的申請(qǐng)與建立 平臺(tái)的選擇 選擇一個(gè)提供個(gè)人店鋪平臺(tái)的網(wǎng)站，注冊(cè)為用戶。 大多數(shù)網(wǎng)站會(huì)要求用真實(shí)姓名和身份證等有效證件進(jìn)行注冊(cè)。 店鋪的申請(qǐng) 根據(jù)自己店鋪的商品詳細(xì)填寫商品分類，例如陶藝、飾品、木質(zhì)工藝品等，以便讓目標(biāo)顧客可以準(zhǔn)確地找到商品，因?yàn)榫W(wǎng)店將顯示個(gè)人資料，所以我們將如實(shí)填寫，以增加信任度。 “美好一天”時(shí)尚手工坊創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 美好一天，從心開始 9 、登錄商品 需要把每 件商品的名稱、性質(zhì)、外觀、數(shù)量、價(jià)格、交易方式、交易時(shí)限等信息填寫在網(wǎng)站上，并搭配商品的圖片。為了增加吸引力，圖片的質(zhì)量應(yīng)盡量好一些，說(shuō)明應(yīng)盡量詳細(xì)，如果需要郵寄，還得聲明誰(shuí)負(fù)責(zé)郵費(fèi)。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，可以將購(gòu)買網(wǎng)站流量大的頁(yè)面上的 “熱門商品推薦 ”的 位置，將商品分類列表上的商品名稱加粗、增加圖片以吸引眼球。當(dāng)然，很多網(wǎng)站為了防止賣家私下交易以逃避交易費(fèi)用，會(huì)禁止買賣雙方在網(wǎng)上提供任何個(gè)人的聯(lián)系方式，例如信箱、電話等，否則將予以處罰。而對(duì)于每一位來(lái)店消費(fèi)的顧客我們都將為其提供售后服務(wù)，并盡量做到讓每一位顧客滿意。如果交易失敗，應(yīng)給予差評(píng)，或者向網(wǎng)站投訴，以減少損失，并警示他人。 “美好一天”時(shí)尚手工坊創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 美好一天，從心開始 11 第三章 市場(chǎng)分析 宏觀環(huán)境分析 人口環(huán)境 學(xué)?，F(xiàn)有學(xué)生及教職工 17000 多人，并且每年都還在擴(kuò)大規(guī)模 招生，其市場(chǎng)需求量大。尤其是在學(xué)校，學(xué)生占了總數(shù)的 94%以上，而手工坊的主要營(yíng)銷對(duì)象是學(xué)生，因此，為手工坊提供了足夠的客源市場(chǎng)。我校師生受西方文化的影響，追求時(shí)尚和個(gè)性，手工坊的業(yè)務(wù)正好迎合了這一點(diǎn)。 文化環(huán)境 內(nèi)江師范學(xué)院是一所全日制的二本學(xué)校，在文化環(huán)境方面，都是經(jīng)過(guò)高等教育的，并且手工藝品的制作是中國(guó)的文化在發(fā)展的過(guò)程中所傳下來(lái)的，因此，學(xué)生更有可能將這作為自己的人生目標(biāo)所傳承下去。 微觀環(huán)境 企業(yè)本身 “美好一天”時(shí)尚手工坊為內(nèi)江師院第一家 以制陶工藝為主的品牌店，并且其內(nèi)部裝飾風(fēng)格也別具特色，能夠很好的與商業(yè)街的其他商店區(qū)別開來(lái)。并且因?yàn)榇蠹叶际峭粋€(gè)學(xué)校的校友，在年齡、性格上大家都會(huì)有些相近，而“美好一天”的主要目標(biāo)顧客是學(xué)院女生，因此會(huì)有許多共同的話題來(lái)拉近大家的關(guān)系，這樣更加有利于“美好一天”在商業(yè)街的發(fā)展。特別是女生，心靈手巧的她們特別喜歡利用 課余時(shí)間制作 DIY制品。有 70％的學(xué)生擁有 DIY的飾品，包括靠墊、手機(jī)掛件、錢包。除了學(xué)生以外，學(xué)校的教職工也對(duì)手工藝品有一定需求，據(jù)統(tǒng)計(jì)，有 60％的女教師都愿意購(gòu)買 DIY產(chǎn)品，甚至在學(xué)校大型活動(dòng)中，校內(nèi)一些團(tuán)體也愿意使用 DIY的產(chǎn)品作為禮品或用以裝飾。 、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 “美好一天”時(shí)尚手工坊創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 美好一天，從心開始 13 、校內(nèi)的小商品市場(chǎng) 目前校內(nèi)的小商品市場(chǎng)雖然多，但專門經(jīng)營(yíng)手工藝的商店并不多， 唯一的一家可以自己學(xué)習(xí)制作的也只是織圍巾，并且以陶藝為主的商店更加沒(méi)有，這位“美好一天”的開業(yè)提供了有利地位，能夠迅速的占領(lǐng)市場(chǎng)。 、 網(wǎng)絡(luò)店鋪 淘寶網(wǎng)上出售各式各樣的 DIY制品，且品種繁多、價(jià)格低廉。因此我們面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。 劣勢(shì) (w) 由于我們?nèi)鄙俳?jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，預(yù)期前期投入的成本會(huì)比較高，價(jià)格稍高，新近入市場(chǎng)得到消費(fèi)者的認(rèn)可尚需一段時(shí)間。 機(jī)會(huì) (O) 由于 80、 90 后的學(xué)子對(duì)新鮮事物的好奇心較強(qiáng)，且本店產(chǎn)品價(jià)格適中，是他們所能接受的，具有可行性。 機(jī)會(huì)（ O）