【正文】 36 重要性 ???????????? ?????????????? 36 具體方案 ????????????????????????? 36 八、市場營銷管理 ???????????????????????? 36 需求管理 ????????????????????????? 36 觀念管理 ????????????????????????? 37 九、財務(wù)管理 ?????????????????????????? 37 第八章 風險及對策 一、資金風險與對策 ??????????????????????? 38 二、政策 風險 與對策 ????????????? ?????????? 38 三、 行業(yè) 風險與對策 ??????????????????????? 38 四、 市場 風險與對策 ??????????????????????? 38 五、 管理風險 與對策 ??????????????????????? 39 第九章 退出 一、退出時間 ?????????????????????????? 40 二、退出方式 ?????????????????????????? 40 上市發(fā)行股票 ??????????????????????? 40 兼并收購 ????????????????????? ???? 40 附錄 一、團隊 指導老師 ????????????????????????? 41 團隊成員 ????????????????????????? 41 二、附表附圖 市場調(diào)查 ???????????????????????? 41 財務(wù)附表 ???????????????????????? 44 三千寵愛股份公司商業(yè)計劃 機密 5 第一章 摘要 一、項目背景 寵物行業(yè)是一個新興產(chǎn)業(yè)， 市場潛力巨大。寵物經(jīng)濟已初具 規(guī)模，據(jù)不完全統(tǒng)計，我國以純種貓和狗為主的寵物市場，年消費增長速度在 20%以上。網(wǎng)絡(luò)文化市場又推動了寵物經(jīng)濟的發(fā)展，以網(wǎng)絡(luò)為橋梁，為廣大寵物愛好者提供了一個交流平臺。人們對寵物服務(wù)的范圍與質(zhì)量的要求也越來越高。寵物愛好者市場已經(jīng)出現(xiàn)了嚴重的信息不對襯現(xiàn)象，與此同時，服務(wù)行業(yè)的供給也不能滿足寵物愛好者的需求。公司尚處 籌劃 階段，但擁有活力與廣闊的市場前景。主要業(yè)務(wù)是為寵物狗服務(wù)，其中包括信息、交易、派對等網(wǎng)站服務(wù)與寵物狗培訓、托管、集會活動等特色網(wǎng)下服務(wù)。 公司的主要資金來源于銀行貸款與風險投資，只要有了足夠的資金，公司將三個月內(nèi)做好一切準備，招聘各類員工，開始正式運營，這筆資金主要用于 建設(shè)或擴建廠房與設(shè)施以適應(yīng)增長的市場需求，擴大服務(wù)能力以適應(yīng)顧客的需求，促進和改善我們的服務(wù)。依據(jù)公司的這些關(guān)鍵成功因素，恰當?shù)靥岢龊侠淼墓緫?zhàn)略，積極發(fā)展公司的規(guī)模與擴大公司的市場占有率， 爭取在 3年后成為中國知名公司。 網(wǎng)上服務(wù)包括為用戶提供寵物狗相關(guān)信息與社會動態(tài)、帶趣味性的取名版塊、同時收集大量信息制成電子雜志對會員免費贈送；公司在網(wǎng)上開設(shè)虛擬商城，為用戶提供一個交易平臺，會員可以在網(wǎng)上開設(shè)自己的小店，出售商品并制定價格；服裝定制服務(wù)，網(wǎng)上提供多款寵物服裝，用戶可以自己選擇并提出修改意見，公司將按照用戶的需求請服裝設(shè)計師特別制作；在線服務(wù)，公司將邀請各地名醫(yī)與在飼養(yǎng)寵物狗方面有經(jīng)驗的人士開展在線咨詢活動，會員可以參與在線 咨詢與經(jīng)驗交流；對寵物有派對需求的用戶填寫自己寵物的具體信息，如血統(tǒng)、品種等，網(wǎng)站將自動生成符合用戶需求的信息并及時發(fā)送到用戶郵箱或手機中；用戶可以三千寵愛股份公司商業(yè)計劃 機密 6 上傳寵物照片與自拍的 DV，經(jīng)審核即可公布在網(wǎng)上，公司并舉辦 DV大賽，獲獎?wù)哌€另有獎品。 除了這些既定服務(wù)之 外，公司計劃提供一系列未來服務(wù)，延伸服務(wù)范圍，如寵物殉葬服務(wù)、 成立自己的生產(chǎn)部門等。按照預測，三年之后寵物網(wǎng)民的數(shù)量將達到 500 萬左右，那時，我們公司的目標用戶將占總用戶的 60%以上，即我們將擁有 300 萬左右的用戶。依靠網(wǎng)絡(luò)龐大覆蓋的優(yōu)勢，廣泛傳播我們公司的服務(wù)，把市場目標分成三級：在短期內(nèi)通過天津辦事機構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢占領(lǐng) 天津市場；接著著重于在全國范圍內(nèi)的推廣，以北京、武漢、廣州、上海等幾個寵物中心城市為主要目標地；最后以這幾個城市為中心逐步擴大到全國大部分城市。具體的營銷策略主要為 4P 原則。提供寵物狗一條龍服務(wù)，必將使消費者信賴我們， 持續(xù)購買我們公司的服務(wù)。但競爭者也有他們的優(yōu)勢，他們進入市場較早，擁有比較 固定客源。 從外表看網(wǎng)站頁面設(shè)計簡單粗糙，內(nèi)容相對單一，缺乏互動，更新速度慢，信息量小，難以滿足用戶需求，專業(yè)知識明顯不足，造成導向的偏差，沒有強硬有公司后盾，面臨損失客源的威脅。導致的成本偏高，信息受阻。 六、財務(wù) 本項目總投資為 ，注冊資本占總投資的 %,估算為 500萬元。第一筆資金 700萬元將用于公司建設(shè)。 可以看出，公司一旦成功運營將具有明顯的經(jīng)濟優(yōu)勢，能創(chuàng)造可觀的經(jīng)濟效益，因此，公司具有較強的競爭力和抗 風險能力，前景相當廣闊。 公司選用直線型組織結(jié)構(gòu) 形式 進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計，對用戶有一個良好的管理系統(tǒng)，對人員的素質(zhì)和能力也有較高的要求，從而使公司結(jié)構(gòu)高效化； 公司將選用發(fā)展型戰(zhàn)略作為公司發(fā)展的總體戰(zhàn)略類型，來實施具體的戰(zhàn)略管理。 八、 風險 公司的興起與進入市場是一個比較復雜的過程，受外部環(huán)境的影響，公司將面臨著各種風險。 針對各種風險，我 們將采取各種有效的措施。 九、退出 公司經(jīng)過初級階段的發(fā)展到擴充階段，到投產(chǎn)后第三年已基本實現(xiàn)相當規(guī)模的服務(wù)銷售量和利潤，公司的現(xiàn)代管理體制已基本建立，公司進入了一個相對穩(wěn)定的成熟階段。公司將采取上市發(fā)行股票、兼并股份的方式使風險投資順利退出并使公司高效發(fā)展。公司名稱取自于白居易的《長恨歌》中的“三千寵愛在一身”，可以充分體現(xiàn)寵物愛好者對寵物的喜愛。 現(xiàn)如今市場上的寵物公司雖然外表華麗，但其服務(wù)遠不能滿足當前寵物愛好者的需求，甚至于他們只做了某個方面的服務(wù)，而其結(jié)果還不能讓消費者滿意，像三千寵愛公司這樣為寵物愛好者提供全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司在全國尚無先例。一切為了寵物，一切為了顧客，只要顧客有需求，我們就有服務(wù)。各個服務(wù)從表面上看來是單一的，其實它們是相互聯(lián)系的，他們共同展示給顧客，這樣更容易產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)，使公司具有極好的前景，具有更廣闊的市場領(lǐng)域。為廣大寵物狗愛好者提供便利、有效、可靠的 人性化服務(wù) ，以及將我們的品牌打造成市場著名品牌。 我們 秉承 “顧客第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，平等對話”的原則進行公司運營，使公司在市場中保持良好信譽，把顧客的需求放在首位，誠信為本，平等對待寵物的一切問題和需求，一切想在顧客前面，只要顧客有需求，我們就有服務(wù)。 為了實現(xiàn)我們的目標，三千寵愛公司需要資金 1500 萬。 三、經(jīng)營理念 質(zhì)量宗旨：用質(zhì)量說話 ，客戶滿意，求進更求精； 公司理念： 顧客第一，優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 平等對話 ； 人才招聘原則：憑實力上崗，在三千寵愛面前人人平等； 品牌戰(zhàn)略理念：個性引領(lǐng)潮流，質(zhì)量鑄就品牌，信譽決定生命。寵物行業(yè)是一個新興產(chǎn)業(yè)，國內(nèi)還沒有一個較大的領(lǐng)頭企業(yè)，而市場又是龐大的，我們公司立志于成為這個行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭企業(yè)，同時帶動相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。完善的經(jīng)營理念、強大的市場潛力、獨特的經(jīng)營方式將吸引投資商前來投資，鑒于我們是基于網(wǎng)絡(luò)開展一 系列三千寵愛股份公司商業(yè)計劃 機密 9 服務(wù)，這是一個相對開放的市場，寵物相關(guān)服務(wù)企業(yè)將成為我們的主要風險投資商。 依靠網(wǎng)絡(luò)龐大覆蓋的優(yōu)勢，廣泛宣傳公司的服務(wù)，把戰(zhàn)略目標分成三級：在短期內(nèi)通過天津辦事機構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢占領(lǐng)天津市場；接著著重于在全國范圍內(nèi)的推廣，以北京、武漢、廣州、上海等幾個寵物中心城市為主要目標地；最后以這幾個城市為中心逐步擴大到全國大部分城市。多部門多管理層次，各部門之間保持著良好的協(xié)作 與溝通。 三千寵愛股份公司商業(yè)計劃 機密 10 第三章 服務(wù)與實現(xiàn) 一、服務(wù)簡介 網(wǎng)站服務(wù) 在過去的十年里，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及令人驚訝。有迅速、及時、資源豐富等特征。 1)信息服務(wù) ? 信息查詢：本公司在各地設(shè)立專門的信息點，在全國范圍內(nèi)搜尋寵物狗的 相關(guān)信息，然后通過網(wǎng)絡(luò)匯總到總部，并及時地將信息公布于網(wǎng)上。這類信息包括：國內(nèi)外寵物狗新聞、寵物狗趣聞、寵物狗育養(yǎng)知識、寵物電影等。同時征集 (經(jīng)原創(chuàng)者的同意 )各類寵物文章在網(wǎng)站上發(fā)表。 ? 電子雜志：提供電子雜志。包括會員與寵物的心情故事，寵物和主人自拍照片，名優(yōu)寵物醫(yī)院、醫(yī)生簡介等。 本網(wǎng)站的這類信息將及時更新，以方便用戶的需求。 ? 公司還提供寵物狗服裝定制服務(wù)，我們提供多種款式的寵物狗服裝，消費者從中選出滿意的一種，并把自己寵物的相關(guān)文檔及修改意見上傳。 ? 交易信息，公司網(wǎng)站提供公司網(wǎng)下服務(wù)的信息，如活體寵物售賣信息，這類信息包括各方向照片三張，犬的年齡信息，血統(tǒng)信息，特征信息等，會員通過網(wǎng)站提供的信息選擇所需犬。 3)在線服務(wù) 在特定的時機，公司將邀請各地名醫(yī)與在飼養(yǎng)寵物狗方面有經(jīng)驗的人士開展在線咨詢活動，界時用戶可實時參與并咨詢 相關(guān)問題。 4)派對服務(wù) 用戶在注冊時，需要把個人信息提交到公司的后臺數(shù)據(jù)庫，同時還可以把自己寵物的信息一并提交。對選擇派對需求的用戶，三千寵愛股份公司商業(yè)計劃 機密 11 需要再提交一份派對需求表單，經(jīng)公司后臺技術(shù)處理后，將自動生成所有符合用戶要求的派對信息。用戶需求得到滿足后，可以及時取消享受這項服務(wù)。 ? 本公司將定期舉辦 DV 大賽，用戶自拍寵物狗 DV，上傳至網(wǎng)上，經(jīng)審核即可參賽，評委完全由會員擔任，每位會員都有參評的資格，通過投票與評論的方式產(chǎn)生出最終冠軍，并給予一定的獎勵。 1) 寵物狗培訓 用戶都希望自己的寵物狗有一身好本領(lǐng)。在這里寵物狗既可以學到真本領(lǐng)，還可以較量一番，這兒是寵物狗的樂園。用戶可以在任何時間，把寵物狗送進來，交給本公司所聘用的專業(yè)護理人員照料。 3)集會活動 ? 定期開展地區(qū)或全國性的 寵物狗聚會、旅游，尤其是寵物一族駕車游，以便寵物愛好者之間交流經(jīng)驗。這 些 特殊 活動 可使寵物到大自然中 “長長見識 ”，盡情撒歡兒。 ? 定期開展寵物運動會，可以開設(shè)不同級別的游水、賽跑等項目，對優(yōu)勝者給予一定的獎勵。 未來服務(wù) 在初期公司選擇 C2C 手段，至公司初步實現(xiàn)了 目標，搶占了市場以后。實現(xiàn) B2C 與 C2C 相結(jié)合的經(jīng)營理念。公司將在初步完善現(xiàn)有服務(wù)后，建立專門的殉葬一條龍服務(wù)。 二 、服務(wù)規(guī)劃 三千寵愛股份公司商業(yè)計劃 機密 12 類型 初步 規(guī)劃 服務(wù)種類 面向?qū)ο? 服務(wù)性質(zhì) 備注 信息服務(wù) 所有會員 部分收費 提供的所有信息對高級會員完全免費。 用戶開店 高級會員 免費 用戶可以在網(wǎng)上售賣自己的商品。 派對服務(wù) 高級會員 收費 對接收到公司提供的派對信息的會員收費。 寵物培訓 所有需求者 收費 所有需求者可以直接與公司聯(lián)系享受服務(wù)。 ) 三、服務(wù)信息反饋 對于我們的服務(wù)中出現(xiàn)的問題我們的將通過電話，電子郵件或向直接的業(yè)務(wù)人員反饋的信息進行調(diào)整，并在最短的時間內(nèi)進行解決。必要時可以差派專人進行管 理和調(diào)整，以維護和發(fā)展公司與客戶之間良好的關(guān)系。我們公司需要的首要技術(shù)是計算機技術(shù)，其中包括網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)、上傳技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、信息管理與信息系統(tǒng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)廣告制作技術(shù)等等。 其次是先進的管理思想，公司將招聘與培養(yǎng)一批有這方面才能與知識的人員，同時積極吸收其他企業(yè)的經(jīng)驗教訓，建立龐大的管理機構(gòu)，充實公司管理實力。其中，北京現(xiàn)有寵物犬五十多萬只，而上海家養(yǎng)寵物犬數(shù)量就已超過一百萬多只。 隨著養(yǎng)寵物的人不斷增多，寵物經(jīng)濟也越來越受到人們的關(guān)注。 近年來，隨著人們對動物喜好程度不斷加深，寵物在家庭中地位也不斷提高。據(jù)不完全統(tǒng)計，在北京以犬為主要服務(wù)對象的醫(yī)療保健、美容裝飾、寵物攝影等服務(wù)機構(gòu)已有數(shù)百家。 3)網(wǎng)絡(luò)文化市場 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的信息中心的統(tǒng)計顯示 ,從上世紀九十年代開始 ,中國網(wǎng)民每年以 300%的速度增加 ,到 2021 年網(wǎng)民已超過一億人。網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為這個時代的支柱產(chǎn)業(yè)。 而且，網(wǎng)上文化市場發(fā)展很快。 網(wǎng)絡(luò)寵物市場，以網(wǎng)絡(luò)為橋梁，為廣大寵物愛好者提供了一個平臺。 其中，從國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)用戶的年齡段構(gòu)成，網(wǎng)絡(luò)用戶凸現(xiàn)了一個很重要的特點：網(wǎng)上用戶以年輕人為主要群體。據(jù)我們的調(diào)查，養(yǎng)寵物狗的人群中經(jīng)濟水平相當?shù)哪贻p人占一大部分。 市場特點與性質(zhì) 1)市場空間較大且易擴大 一方面，寵物網(wǎng)絡(luò)市場作為一個新興行業(yè)，目前介入的競爭者相對較少，這對于我們來說是一個絕佳機會，我們可以以領(lǐng)路人的身份來帶領(lǐng)這個產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，從而更有利于日后公司規(guī)模的擴展。 2)前期投入較低 與高端市場相比，位于寵物經(jīng)濟金字塔底部的寵物網(wǎng)絡(luò)市場的投資顯得輕松很多。第一期投資大約七百萬左右，其中三百萬是花費在廠房設(shè)施固定資產(chǎn)上。鑒于網(wǎng)絡(luò)市場，廣告收入將是我們利潤的一大來源，而且，網(wǎng)絡(luò)銷售、會員收費 、網(wǎng)外收費也