【正文】 到場處理； 每班交接一定要明確清楚地根據(jù)交接制度執(zhí)行； 愛護(hù)收費(fèi)操 作系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作不正常，應(yīng)立即通知當(dāng)值主管或工程部人員處理； 7 保安部中控中心保安職責(zé) 消防監(jiān)控室必須保證有監(jiān)控保安員當(dāng)值，任何在午膳時(shí)間或送交報(bào)告文件的事項(xiàng)或頂替，都必須利用無線電對講機(jī)與保安領(lǐng)班聯(lián)系，當(dāng)值班保安員不得在無人頂替當(dāng)值的情況下，離開監(jiān)控室； 消防監(jiān)控保安員必須嚴(yán)格按《消防監(jiān)控室報(bào)警操作流程》進(jìn)行操作； 報(bào)警時(shí)應(yīng)立刻通知領(lǐng)班或工程維修員工前往火警訊號(hào)的范圍內(nèi)檢察或通知最接近火警訊號(hào)的員工前往檢察；同時(shí)須提醒員工在互相聯(lián)絡(luò)時(shí)，避免在公眾地方高聲呼叫 “火警 ”的字眼，免致引起不必要的推撞；若火警 訊號(hào)的范圍是在客戶單位內(nèi)，應(yīng)立即通知客戶回來檢查；若客戶在未返回前，發(fā)覺有異味或有煙冒出，通知當(dāng)值領(lǐng)班將其大門鎖打破及進(jìn)入檢察情況。 第三章 保安管理運(yùn)作制度 第一節(jié) 保安員工守則管理制度 根據(jù)公司章程保安部特制訂如下管理細(xì)則： 1 保安員守則 模范遵守國家的法律、法令、法規(guī)和依法辦事。 新生領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力工作。 遵守“六不準(zhǔn) ”，即：不準(zhǔn)假公濟(jì)私和包庇壞人；不準(zhǔn)隱瞞和虛報(bào)情況，不準(zhǔn)巫陷他人；不準(zhǔn)利用工作之便，收取不正當(dāng)收入、禮物等；不準(zhǔn)罵人、 打架；不準(zhǔn)侵用公安職權(quán)，嚴(yán)守保安職責(zé)。 2 凡新入職保安人員 ,必須由部門領(lǐng)導(dǎo)和人事部進(jìn)行培訓(xùn) (時(shí)間一周 )之后 ,才能確定上崗 . 3 領(lǐng)班負(fù)責(zé)全面工作，并負(fù)責(zé)事件的處理。班員請假或換班，必須由領(lǐng)班審核報(bào)經(jīng)理審批。如有違反，一律作曠工處理。如有遺失要立即通知人事部按規(guī)定補(bǔ)辦，離職時(shí)交回人事部。如有遺失或損毀，須負(fù)責(zé)按價(jià)賠償，離職時(shí)要將制服交回。 7 愛護(hù)財(cái)產(chǎn)如蓄意或疏忽而損失財(cái)產(chǎn)，將根據(jù)損壞物品的價(jià)值扣除薪金以作補(bǔ)償，視情節(jié)輕重予一定罰款 (人民幣 50－ 100 元 )，若有盜竊行為，立即開除并扣罰十天薪金，同時(shí)由于竊物遺失或損壞按價(jià)賠償和追究法律責(zé)任。如拾失物不報(bào)當(dāng)偷竊處理。 2 適用范圍 本大廈中控室值班工作人員。 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。 聽從中控室工程師工作安排。 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀。 如不正常情況下應(yīng)立即查明原因并及時(shí)處理，無法處理的問題，迅速上報(bào)主管或機(jī)電人員。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長和機(jī)電人員前去處理。 按上級要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。 為保證中控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報(bào)警電話。 謝絕與本控制室無關(guān)人員入內(nèi)。 5 相關(guān)記錄 《中控室交接班記錄》 《中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表》 6 監(jiān)控系統(tǒng)操作程序 監(jiān)視系統(tǒng)： 每日上崗前應(yīng)先檢查整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常。 監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時(shí)段，分配合理，應(yīng)設(shè)定在人員較集中的各入口處及 場內(nèi)重要位置。 重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，并進(jìn)行 24 小時(shí)錄相，做好資料保留，監(jiān)視員應(yīng)監(jiān)視的情況。若情況十分危急（如火災(zāi)等）也可用音響系統(tǒng)通知大廈中的相關(guān)工作 人員。 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)處理，若無法處理應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及處理情況應(yīng)做好記錄存檔。 檢查各扇控制門是按規(guī)定關(guān)閉，若開啟應(yīng)立即用對講機(jī)通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。 門控報(bào)警裝置發(fā)生 故障無法處理的，應(yīng)通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結(jié)果做下記錄存檔。 嚴(yán)格保守巡更路線的秘密。 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應(yīng)及時(shí)通知工程部派人員維修，故障及故障處理結(jié)果做下記錄，存檔。 播放背景音樂時(shí)，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應(yīng)配合廣播。一經(jīng)確 實(shí)可廣播，事后補(bǔ)辦手續(xù)篇。 下班前要關(guān)好系統(tǒng)，檢查設(shè)備無恙后方可離去。 接班保安人員需提前 15 分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情 ，指令和物品后，應(yīng)在交接人員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。 交接班時(shí)， 交班保安員 應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保員， 如有損壞或其他問題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫專題報(bào)告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班安保安人員不問清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安人員承擔(dān)責(zé)任。 第三節(jié) 保安人員交接班制度 內(nèi)容 崗位 班 前 交 接 工 作 過 程 班 后 交 接 保安經(jīng)理 1. 傳達(dá)總經(jīng)理及有前部門的指示。 3. 了解聽取上班領(lǐng)班的工作匯報(bào)。 2. 了解處理當(dāng)天所發(fā)生的重大事項(xiàng) 及處理結(jié)果。 2. 聽取上班領(lǐng)班工作匯報(bào)。 保 安 領(lǐng) 班 1. 接受經(jīng)理 ,主任的工作指示及任務(wù)。 3. 交接前班所有裝備 ,以及各類工作記錄表。 2. 總結(jié)本班工作情況。 巡 邏 員 1. 接受領(lǐng)班的工作指示。 見巡邏員職責(zé) 1. 向下一班交接所有情況及裝備。 停車場 保安 1. 接受領(lǐng)班的安排 ,負(fù)責(zé)大廈各出入口的交通秩序與安全。 3. 查閱本崗位各類表格記錄情況。 2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。 2. 與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。 2. 交待監(jiān)控重點(diǎn)及注意事項(xiàng)和匯報(bào)處理未盡事宜。 領(lǐng)班每周主持一次會(huì)務(wù)會(huì)，講評本班一周的工作講評，布置下周工作。 第四節(jié) 保安員工考核規(guī)程及獎(jiǎng)罰制度 1 目的 正確評價(jià)保安員工作，提高保安員工作 積極性。 3 職責(zé) 保安班長對本班隊(duì)員考核。 4 工作程序 考核細(xì)則 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領(lǐng)帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲 .文明服務(wù)禮貌 待人：主動(dòng)與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取消服務(wù)對象及其他人員； 忠于職守樂于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動(dòng)助用戶拿取重物，為服務(wù) 對象排憂解難；認(rèn)真指引問路人；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動(dòng)制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正本班 班員違規(guī)行為。 評分考核辦法 每周班長按《保安工作周檢表》項(xiàng)目，逐一對本班保安員進(jìn)行考核。 5 獎(jiǎng)罰制度 獎(jiǎng)勵(lì)制度符合下列條件者 ,保安部將給予獎(jiǎng)勵(lì)或職位晉升 在崗位上盡職盡責(zé) ,全年元出現(xiàn)過失事故 . 及時(shí)發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。 在部門人手不足時(shí)主動(dòng)加班。 拾金不昧 ,及時(shí)上交 . 為公司爭取名譽(yù)或挽回?fù)p失 . 各項(xiàng)考核成績突出 . 處罰制度 :行為不檢違反紀(jì)律者 , 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀(jì)律處分 , 員工凡有三張過失通知書即開除 . 一般過失 工作態(tài)度不認(rèn)真 ,當(dāng)值崗位聽收錄機(jī)、看報(bào)紙、喧嘩、吃零食、下棋、 打撲克、打麻將、與他人閑聊。 當(dāng)值時(shí)不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意個(gè)人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。 未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會(huì)客。 對上司不禮貌，對客人出言不遜。 發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時(shí)舉報(bào)。 嚴(yán)重過失：如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書面警告一次，半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告，公司作無償解雇處理。 無故遲到、早退半小時(shí)以上。 撤離工作崗位。 未經(jīng)允許，擅自使用公司或他人物品 . 拾遺不報(bào) , 擅自收藏者 . 因工作疏忽造成不必要的損失 . 發(fā)現(xiàn)同事違反以上過失不及時(shí)舉報(bào)者 . 保安部管理層經(jīng)研究認(rèn)為屬嚴(yán)重的行為 . 非常嚴(yán)重過失：如違反公司將作出立即無償解雇處理。 半年內(nèi)累計(jì)三次書面警告。 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。 因員工的個(gè)人行為使公司的聲譽(yù)及財(cái)產(chǎn)遭受嚴(yán)重?fù)p害。 攜帶違禁品或危險(xiǎn)品進(jìn)入公司范圍。 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。 發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時(shí)舉報(bào)者。 紀(jì)律處罰程序 違反紀(jì)律的員工必須在收到的違例通知書上簽名，如實(shí)承認(rèn)所犯的過失，如拒絕承認(rèn)將由人事部作最后調(diào)查，證實(shí)犯過屬實(shí)后，對拒不簽認(rèn)者立即開除，不予任何補(bǔ)償。如一年內(nèi)無重犯錯(cuò)誤，其部門主管可考慮取消過失通知書，經(jīng)報(bào)人事部審批后可存入檔案內(nèi)。 第五節(jié) 保安設(shè)備管理規(guī)程 1 目的 保證器械功能完好、正常使用。 3 職責(zé) 當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。 4 對講機(jī)使用程序 對講機(jī)是管理處員工執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于管理處 的公共財(cái)產(chǎn)，每一個(gè)員工都有責(zé)任和義務(wù)保證對講機(jī)的正常使用。 對講機(jī)只供員工執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況須由主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。 對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁員工私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好積記錄并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)加以處理。 所配警棍只供當(dāng)班保安執(zhí)勤時(shí)攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務(wù)時(shí)自衛(wèi)使用。 嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交于他人玩耍。 使用人員要愛護(hù)使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責(zé)任，誰丟失、損壞，誰賠償，當(dāng)分不清具體責(zé)任時(shí)，由該崗位人員共同賠償。 對違反條款者，除進(jìn)行必要的批評、教育外，處以 50 元∽ 300 元罰款。遇重大問題即時(shí)通知領(lǐng)班，巡邏中嚴(yán)防“死角”。做好交換崗和交接班的口頭與書面匯報(bào)。 接到治安、火警報(bào)警，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場，了解情況，作出正確處理。此外，在臺(tái)風(fēng)或暴雨的日子，則必須注意窗戶有沒有漏水。 各層走廊及樓梯 各層走廊及樓梯照明燈是否操作正常。 各層樓梯及走火通道有否被雜物或垃圾阻塞。 注意個(gè)別單元業(yè)主有否非法占用公共地方。 主意有沒有陌生人闖入或藏匿。 注意各層走廊內(nèi)消火栓的門有否關(guān)好 電梯大堂 注意電梯是否操作正常 ,若發(fā)現(xiàn)有人被困 ,必須第一時(shí)間報(bào)告管理處并盡量做出援救行動(dòng) 大堂的照 明燈泡是否被損壞 注意有沒有不明物件遺漏在電梯大堂 各層走廊、樓梯及扶手電梯 注意各層通道及樓梯的照明是否正常 各層通道、 樓梯及扶手電梯的清潔狀況 扶手電梯是否操作正常 注意是否有兒童在樓梯或扶手電梯上玩耍、嬉戲 .并小心注意其安全 注意各層走廊內(nèi)消火栓的門是否關(guān)好 注意有沒有火警或水浸的跡象 注意任何有可以的人貨物 車庫部分 地面各停車為的停車狀況 地下室各停車位的停車狀況 確定地下室各功能房及機(jī)電設(shè)施房的入口是否關(guān)好 車庫內(nèi)的設(shè)施有沒有內(nèi)破壞 第八節(jié) 停車場管理規(guī)定 1 保安須知 登記出入車輛的車牌及出入時(shí)間 。 留意進(jìn)出車輛出入情況，凡進(jìn)入停車場的任何車輛或自行車必須有物業(yè)管理處 發(fā)出的停車證和員工停車證。 保安在巡邏時(shí)若有 可疑人員 在停車場內(nèi)徘徊或逗留，需查明其身份來歷。 留意 車輛門窗 有否鎖好，定期張貼車輛防盜通告。 當(dāng)值保安不得擅離崗位。 停泊本車場內(nèi)任何車輛應(yīng)關(guān)好車，車內(nèi)物品如有損失，與本車場無關(guān)。 任何車輛進(jìn)入本車場，損壞本停車場任何公物，必須照價(jià)賠償。 由物管處核發(fā)本車場有效停車證，此車證應(yīng)該是懸貼于車輛擋風(fēng)玻璃顯眼位置以便識(shí)別。 任何車輛不準(zhǔn)在本車場內(nèi)洗車（抹車除外）。 車場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 3 違例處理 在場內(nèi)超速行駛，進(jìn)入車庫不開方向指示燈等影響交通指揮的，按規(guī)定處理。 亂停車位而無合理解釋者或阻塞通道者，可按規(guī)則處理。 在車位范圍內(nèi)外放置物品，須加制止。 將車輛棄置于車場，可書面通知車主限時(shí)駛離，逾期者給予處罰。 2 保持通道暢通，及時(shí)清理擺放貨物。 4 所有車輛必須停放于指定位置，以免影響交通，如 有違反可按規(guī)定處理。 6 進(jìn)入貨區(qū)車輛嚴(yán)格按規(guī)定收取入場費(fèi)，車輛入場時(shí)需在票證上印上入場時(shí)間，離開時(shí)由商戶在票證上蓋章。 7 如對卸貨車輛及出入卡票證有懷疑，應(yīng)通知當(dāng)值主管調(diào)查核實(shí)方可放行。 9 起卸貨時(shí)，司機(jī)不得離開車輛，卸貨完畢后即駛離車場。 11 保管起卸貨卡及款項(xiàng)，于下一班前結(jié)算清楚，呈交主管。 13 留意起卸貨物是否為危險(xiǎn)品，如果是應(yīng)報(bào)請上級處理。 15 如車輛發(fā)生意外或損毀公共設(shè)施，即通知管理處。 17 任何車輛不準(zhǔn)在車場內(nèi)洗車（用水抹車）除外。 19 以各項(xiàng)規(guī)定保安部有隨時(shí)修改權(quán)力。 2 愛護(hù)公物做文明市民，對 無意損壞公物 的，如：打破花盆、損壞樹木、花草以及各種裝飾物品的 按