【正文】 得穿著制服離開工作崗位外出（除工作需要外）。 探訪及電話使用 親友不得在工作崗位上作私人探訪，不經(jīng)部門主管同意不得使用電話與外界聯(lián)系，外來電話一般不予通傳。 失物及認領 遇有客人疏忽 而遺失物件，拾得應即時原物送交人事部，由人事部存檔及保管，及時通知失主認領。 中央監(jiān)控中心工作規(guī)程 1． 目的 監(jiān)控大廈各系統(tǒng)，特別是消防、車場 、電梯監(jiān)視系統(tǒng)的運行狀況， 確保出現(xiàn)異常情況時能及時處理。 3． 職責 18 1） 負責消防監(jiān)控及錄像。 3） 負責相關消防表格的記錄。 5） 負責保障消防電話的暢通。 4． 值班工作程序 1) 值班人員要掌握本控制室內各系統(tǒng)的簡單工作原理、性能和常規(guī)的維護保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。 3) 每班至少進行一次各類信號檢查，確認正常與否，并做好記錄。 5) 各操作手柄在正常情況下應處在“自動”位置。 6) 當出現(xiàn)火警報警信號時，應立即復位。 7) 當電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報警時，應立即通知當值班長和機電人員前去處理。 9) 按上級要求負責上報消防、保安設施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表。 11) 為保證中控室專線報警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報警電話。 13) 謝絕與本控制室無關人員入內。 相關記錄 (1) 《中控室交接班記錄》 (2) 《中控室消防設備監(jiān)控運行記錄表》 5. 監(jiān)控系統(tǒng)作程序 1 監(jiān)視系統(tǒng) （ CCTV）： 1] 每日上崗前應先 檢查 CCTV整個系統(tǒng)的 運行狀況 是否正常。 2] 監(jiān)視器 監(jiān)視區(qū)域 應分時段，分配合理，應設定在人員較集中的各入口處及場內重要位置。 3] 重點區(qū)域應切到總監(jiān)視器上，并 進行 24小時錄相 ，做好資料保留，監(jiān)視員應監(jiān)視 MONITOR 的情況。若情況十分危急（如火災等）也可用音響系統(tǒng)通知大廈中的相關工作人員。 5] 監(jiān)控系統(tǒng)若發(fā)現(xiàn) 故障 ，應 及時處理 ，若無法處理應及時通知工程部派人員維修，故障及處理情況應做好記錄存檔。 2] 檢查各扇控制門是 按規(guī)定關閉 ，若開啟應立即用對講機通知其崗位上的保安員查明原因，并做好記錄，上交部門主管。 4] 門控報警裝置 發(fā)生故障無法處理的，應通知工程部派人員維修，并將放故障及維修結果做下記錄存檔。 2] 嚴格保守巡更路線的秘密。 4] 巡更系統(tǒng)發(fā)生故障處理的，應及時通知工程部派人員維修，故障及故障處理結果做下記錄，存檔。 2] 播放背景音樂時，以輕音量要適中，各樓層音量平衡。 4] 若發(fā)現(xiàn)緊急情況，應配合 CCTV廣播。一經(jīng)確實可廣播，事后補辦手續(xù)篇。 7] 下班前要關好系統(tǒng) ，檢查設備無恙后方可離去。 2． 接班保安人員需提前 15分鐘到崗，明白交班人員所交代的事情，指令和物品后，應在交接人員的工作手冊上簽字，以示明白并正式接班開始工作。 4． 交接班時， 交班保安員 應將所屬物品和器材完整的交給接班安保員， 如有損壞 或其他問題，應在交班時講明并寫專題報告；接班保安員也應進行檢查，如接班安保安人員不問清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器 材，物品的，由接班保安人員承擔責任。 23 24 交接班工作程序 內容 崗位 班 前 交 接 工 作 過 程 班 后 交 接 保安經(jīng)理 1. 傳達總經(jīng)理及有前部門的指示。 3. 了解聽取上班領班的工作匯報。 2. 了解處理當天所發(fā)生的重大事項 及處理結果。 2. 聽取上班領班工作匯報。 保安領班 1. 接受經(jīng)理 ,主任的工作指示及任務。 3. 交接前班所有裝備 ,以及各類工作記錄表。 2. 總結本班工作情況。 巡邏員 1. 接受領班的工作指示。 見巡邏員職責 1. 向下一班交接所有情況及裝備。 停車場 保安 1. 接受領班的安排 ,負責大廈各出入口的交通秩序與安全。 3. 查閱本崗位各類表格記錄情況。 2. 匯報當班工作情況及處理未盡事宜。 2. 與前班交接所有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。 2. 交待監(jiān)控重點及注意事項和匯報處理未盡事宜。 領班每周主持一次會務會，講評本班一周的工 作講評，布置下周工作。 26 27 保安員工考核規(guī)程及獎罰制度 1. 目的 正確評價保安員工作，提高保安員工作積極性。 3． 職責 1） 保安班長對本班隊員考核。 4． 工作程序 1）考核細則 A、 著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領帶打正、帽 子戴正、不挽袖、不卷褲 .文明服務禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時應先敬禮；交接班時應互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接班；工作時間不游玩、嬉戲或取消服務對象及其他人員； B、 忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任何事情；認真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動助用戶拿取重物，為服務對象排憂解難；認真指引問路人；認真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。辦事講原則，工作認真負責；主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認真巡查各崗，及時發(fā)現(xiàn)糾正本班 班員違規(guī)行為。 2） 評分考核辦法 28 A、 每周班長按《保安工作周檢表》項目，逐一對本班保安員進行考核。 5． 獎罰制度 1) 獎勵制度 符合下列條件者 ,保安部將給予獎勵或職位晉升 A. 在崗位上盡職盡責 ,全年元出現(xiàn)過失事故 . B. 及時發(fā)現(xiàn)消防、治安隱患。 D. 在部門人手不足時主動加班。 F. 拾金不昧 ,及時上交 . G. 為公司爭取名譽或挽回損失 . H. 各項考核成績突出 . 2) 處罰制度 : 行為不檢違反紀律者 , 將情節(jié)輕重按下列規(guī)則給予紀律處分 , 員工凡有三張過失通知書即開除 . A. 一般過失 ⑴ 工作態(tài)度不認真 ,當值崗位聽收錄機、看報紙、喧嘩、吃零食、下棋、打撲克、打麻將、與他人閑聊。 ⑶ 當值時不按規(guī)定穿齊制服，佩戴員工卡，留須、留指甲、身體有異味、不注意 個人衛(wèi)生、在公共場所行為不檢。 ⑸ 未經(jīng)同意使用公司電話或在崗位上會客。 ⑺ 對上司不禮貌，對客人出言不遜。 ⑼ 發(fā)現(xiàn)同事違反以上規(guī)定而不及時舉報。 B. 嚴重過失 如違反下列規(guī)則，保安部發(fā)出書面警告一次，半年內累計三次書面警告，公司作無償解雇處理。 ⑵ 無故遲到、早退半小時以上。 ⑷ 撤離工作崗位。 ⑹ 未經(jīng)允許，擅自使用公司或他人物品 . ⑺ 拾遺不報 , 擅自收藏者 . ⑻ 因工作疏忽造成不必要的損失 . ⑼ 發(fā)現(xiàn)同事違反以上過失不及時舉報者 . ⑽ 保安部管理層經(jīng)研究認為屬嚴重的行為 . C. 非常嚴重過失 如違反公司將作出立即無償解雇處理。 (1) 半年內累計三次書面警告。 (3) 委托他人和代他人簽到或代打考勤卡。 (5) 因員工的個人行為使公司的聲譽及財產(chǎn)遭受嚴重損害。 (7) 攜帶違禁品或危險品進入公司范圍。 (9) 散播謠言，造謠惑眾，擅自涂改、張貼員工通告，造成混亂。 (11) 發(fā)現(xiàn)同事有以上行為而不及時舉報者。 30 (13) 紀律處罰程序 A. 違反紀律的員工必須在收到的違例通知書上簽名，如實承認所犯的過失，如拒絕承認將由人事部作最后調查，證實犯過屬實后，對拒不簽認者立即開除，不予任何補償。如 一年內無重犯錯誤，其部門主管可考慮取消過失通知書，經(jīng)報人事部審批后可存入檔案內。 保安部 大廈巡視表 大廈名稱 巡視日期 巡視人員 職位 簽署 保安部 標準 評語 優(yōu) 可以 劣 1．保安部之控制室觀感整潔 2． 控制室 3．對外音響廣播控制室 4．警報系統(tǒng)控制室 5．保安員按時交接班 6．每日工作崗位分布表，遵 守值班記錄 7．每日工作訓令 8．巡邏報告表、行動處理 9．日常事項記錄 10．對講機使用 11．領取 /交收登記 31 12．保安員人事記錄 13．制服登記 14．保安員考勤表 15．車場停泊控制： A 月租 B 時租 C 收費處理 16．突發(fā)性事件處理 17．糾正違規(guī) 18．外來人口登記 19．裝修監(jiān)督 20．按要求巡邏 21．值班記錄 22．遵守值班紀律 23．儀容儀表 保安設備管理規(guī)程 1. 目的 保證器械功能完好、正常使用。 3. 職責 1） 當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。 4. 對講機使用程序 1) 對講機是管理處員工執(zhí)行任務的工具，屬于管理處的公共財產(chǎn)，每一個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用。 2) 對講機只供員工執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由主管領導同意方可。 4) 對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使 用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理，若損壞視情節(jié)賠償。發(fā)現(xiàn)問題應做好積記錄并及時上報主管領導加以處理。 2) 所配警棍只供當班保安執(zhí)勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用，警棍是用于保安員執(zhí)行公務時自衛(wèi)使用。 4) 嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交于他人玩耍。 6) 使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責任，誰丟失、損壞，誰賠償，當分不清具體責任時，由該崗位人員共同賠償。 8) 對違反條款者，除進行必要的批評、教育外，處以 50元∽ 300元罰款。 33 2． 適用范圍 大廈轄區(qū)內防火工作。 4. 工作程序 A. 保安主管每年 12月制定下一年度（消防演習計劃以及消防演練方案），并對義務消防人員進行消防演習培訓。 C. 負責《臨時作業(yè)動火申請表》的審核，并監(jiān)護動火作業(yè)。 E. 管理消防器材設備，定期檢查，確保各類器材核裝置處于良好狀態(tài)，防火疏散通道保持暢通。 臨時動火作業(yè)管理工作程序 1. 在管理處區(qū)域內因施工需動火的工程，原則上應報消防局審批，特殊情況下，在管理處辦理動火手續(xù)，施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，且管理處派人監(jiān)督其動火完畢后立刻清查現(xiàn)場。 3. 動火前“七不”： a） 防火措施不落實不動火； b） 周圍的易燃雜物未清除不動火； 34 c） 附近難以移動的易燃結構未采取安全防范措施不動火； d） 凡盛裝國油類等易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有的油質不動火； e） 凡儲存有易燃、易爆物品的場所，未經(jīng)排除易燃物品的不動火； f） 在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火； g） 未配備相應的滅火器材不動火。 5． 相關記錄 1）《臨時動火作業(yè)申請表》 2）《消防演習記錄表》 火災應急辦法 報警 無論何時，一旦覺察到火災苗頭，如煙、油、味、聲等異常狀態(tài)， 每一位員工都有責任立即向大廈消防監(jiān)控中心報警，請其查明真 相。 2） 如初期 小火自己能將其撲滅，應當先滅火后報警。如用附近的電話或打碎附近的手動報警器。 5） 關閉火警現(xiàn)場附近之門窗、電閘及煤氣。 7） 切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。 35 B. 消防監(jiān)控中心報警 消防監(jiān)控中心值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消防監(jiān)控設備報警或接到火警報告后，應立即 通知保安人員赴現(xiàn)場確認，火情確認后應： 1） 立即通知電話總機，召集義務消防隊員立即赴指定地點。 6） 如有客人打電話詢問，請告知客人“火情正在調查中，如果需