【正文】 從命令，聽(tīng)從指揮。 四、堅(jiān)守崗位，忠于職守，把好門衛(wèi)關(guān)，防止企業(yè)內(nèi)部財(cái)物損失，制止擾亂守護(hù)目標(biāo)治安秩序和危害守護(hù) 目標(biāo)安全的行為。 七、發(fā)現(xiàn)有不安全的苗頭、隱患或發(fā)現(xiàn)案件、事故等，要及時(shí)采取預(yù)防或控制措施，并迅速報(bào)告 上級(jí)和有關(guān)部門 ；按照處理突發(fā)緊急事件預(yù)案，及時(shí)妥善處理守衛(wèi)目標(biāo)發(fā)生的案件、事故或其他突發(fā)的緊急事件。 九、嚴(yán)格執(zhí)行公安部五條禁令；不準(zhǔn)充當(dāng)私人保鏢，不得參與 客戶和單位的經(jīng)濟(jì)糾紛和催債討債。 第 9 頁(yè) 共 53 頁(yè) 第 十七 條 護(hù)衛(wèi)人員共同守則 一、熱愛(ài)本職，忠于職守，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主。 三、服從命令，聽(tīng)從指揮，做到有令必行，有禁必止，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)工作崗位，完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。 六、文明執(zhí)勤，禮貌待人，上崗執(zhí)勤要認(rèn)真貫徹：禮貌大方，不卑不亢，待人謙遜，舉止端莊的十六字工作方針，嚴(yán)禁利用職權(quán)刁難群眾，態(tài)度簡(jiǎn)單粗暴打人和罵人。 八、團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助，同心協(xié)力做好工作，不許制造矛盾挑拔是非，嚴(yán)禁與同事之間相互攻擊，漫 罵和打架斗毆。 第 十八 條 護(hù)衛(wèi)員禁止從事下列活動(dòng) 一、 阻礙國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員依法執(zhí)行公務(wù)； 二、 非法剝奪、限制他人人身自由； 第 10 頁(yè) 共 53 頁(yè) 三、 罰款或沒(méi)收財(cái)物、扣押他人證件或者財(cái)物； 四、 刁難、辱罵、毆打他人或者教唆毆打他人； 五、 非上崗時(shí)間穿著制式服裝和配帶保安器械； 六、 私自為他人提供護(hù)衛(wèi)服務(wù)； 七、 處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛或者勞動(dòng)爭(zhēng)議； 八、 其它違反法律規(guī)定的活動(dòng)。 二、有權(quán)按所在單位規(guī)定，要求進(jìn)入守衛(wèi)目標(biāo)的本單位無(wú)佩帶出入證的人員，或要求外單位來(lái)訪人員進(jìn)行登記；對(duì)不遵守規(guī)定或強(qiáng)行進(jìn)入的人員，有權(quán)勸阻，并可報(bào)告安保部門或相關(guān)部門。 四、有權(quán)勸阻影響守衛(wèi)目標(biāo)治安秩序的行為和可能發(fā)生安全事故的違章作業(yè)等行為，制止守衛(wèi)目標(biāo)內(nèi)的違法犯罪活動(dòng)，并且在本人或他人人身和其他權(quán)利正在遭受不法侵害時(shí)，依法 采取正當(dāng)防衛(wèi)的行動(dòng)。 六、有權(quán)根據(jù)突發(fā)事件當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，采取其他恰當(dāng)?shù)谋茈U(xiǎn)措施。 八、對(duì)現(xiàn)行犯罪分子有抓獲并送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任，但無(wú)關(guān)押、拘留、搜查、 第 11 頁(yè) 共 53 頁(yè) 審訊或沒(méi)收財(cái)物、罰款等處理權(quán)力。 十、護(hù)衛(wèi)隊(duì)員在執(zhí)勤中，受到暴力侵害或威脅，公安機(jī)關(guān)對(duì)實(shí)施行為人，應(yīng)視情節(jié)輕重，依法給予治安處罰或追究刑事責(zé)任。 二、 分隊(duì)骨干會(huì)：由分隊(duì)長(zhǎng)主持，班長(zhǎng)參加，每月召開(kāi)二次。隊(duì)務(wù)會(huì)議主要是傳達(dá)大隊(duì)會(huì)議精神，分析分隊(duì)的思想 和完成任務(wù)情況，總結(jié)和講評(píng)分隊(duì)工作，研究布置下一步工作 。 一、 班（組）向分隊(duì)每日以口頭匯報(bào)當(dāng)日工作、學(xué)習(xí)情況，分隊(duì)每月以書面形式大隊(duì)匯報(bào)。 第二 十二條 訓(xùn)練（培訓(xùn)）制度 為了做好安全防范工作，提供優(yōu)質(zhì)的安保服務(wù)，通過(guò)經(jīng)常性的教育培訓(xùn)，不斷地提高護(hù)衛(wèi)人員的業(yè)務(wù)技能、體能和軍事技能， 制定本辦法。 二、 組織人員學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)訓(xùn)練。 四、 每周進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做好記錄。接班人員未到達(dá)前，當(dāng)班人員不 能離崗。 三、 交班人在下班前必須填好《安保人員值班記錄表》，應(yīng)做到三清： 本班情況清，交接的問(wèn)題清，物品、器械清。 五、 交班完畢后，下班人員 由 班長(zhǎng) 列隊(duì) 講評(píng)后 帶回，交接班時(shí)要做好記錄， 雙方簽名。 第二十三條 請(qǐng)銷假制度 第 13 頁(yè) 共 53 頁(yè) 一、 安保人員離開(kāi)隊(duì)部三小時(shí)以內(nèi)，須口頭向班長(zhǎng)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)，不需填安保人員請(qǐng)銷假表。 三、 離開(kāi)隊(duì)部八小時(shí)以上經(jīng)班長(zhǎng)和分隊(duì)長(zhǎng)簽名批準(zhǔn)。 五、 換班者，需填 表經(jīng)班長(zhǎng)簽批；一天內(nèi)可頂班，兩天以上不準(zhǔn)頂班；頂班者須在表上簽名，表示負(fù)責(zé)，經(jīng)班長(zhǎng)和分隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。 第二十四條 內(nèi)務(wù) 管理 制度 一、 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。 三、 帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。 五、 宿舍內(nèi)應(yīng)保持安靜，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，以免影響其他隊(duì)員休 息。 七、 嚴(yán)禁外來(lái)人員在宿舍留宿，否則宿舍內(nèi)出現(xiàn)物品流失，一切責(zé)任由留 宿者負(fù)擔(dān)。 第 14 頁(yè) 共 53 頁(yè) 第二十五條 休息規(guī)定 一、 值班制度：實(shí)行 24 小時(shí)值班制，早班： 7： 00－ 15： 00、中班： 15：00－ 23： 00、夜班： 23： 00－次日 7： 00；每天提前十五分鐘進(jìn)行交接班。 三、 軍訓(xùn)時(shí)間：每周二、 三、 四下午 15： 00－ 17： 30 早班、夜班人員 參加軍訓(xùn) ， 無(wú)特殊情況，不得無(wú)故缺席。 五、 休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經(jīng)召喚必須立即返安保隊(duì)，聽(tīng)候調(diào)遣。 二、 按《安保人員儀容儀表管理規(guī)程》著裝上崗。 四、 愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備，熟悉大樓消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；熟知各項(xiàng)突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。 六、 嚴(yán)格按《安保人員交接班管理規(guī)程》執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。 二、樹立值守人員良好的形象，要尊重業(yè)主、客人及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)禁與業(yè)主有不愉快的事發(fā)生，建立良好的人際關(guān)系。 四、愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，服從指揮，嚴(yán)禁知法犯法。 六 、 嚴(yán)禁調(diào)戲婦女、小孩。 八、做好當(dāng)班記錄，移交物品清楚，向下一班當(dāng)班人員交待注意事項(xiàng)。 十、當(dāng)班期間除因公事以外，嚴(yán)禁使用值班電話。鈕扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。 三、 非值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。 第 16 頁(yè) 共 53 頁(yè) 五、 穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。 七、 頭發(fā)要整潔，男的不留長(zhǎng)發(fā)。 九、 不得哼口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。 十一、 不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。 二、 用語(yǔ)規(guī)范，說(shuō)話和氣，口齒清楚。 四、 動(dòng)作迅速、自然、反應(yīng)靈活。 六、 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入褲兜。 八、 對(duì)駛?cè)氪髲B的車輛和車輛駕駛員，值班人員要熱情，指揮手勢(shì)要規(guī)范，向客戶敬禮以示問(wèn)好。 第 17 頁(yè) 共 53 頁(yè) 九、 見(jiàn)客戶搬進(jìn)或搬出物品時(shí)，先上前主動(dòng)打招呼“先生 (小姐 )您好”然后再履行手續(xù)“對(duì)不起，請(qǐng)打開(kāi)您的包（箱）需要檢查或請(qǐng)出示放行條”。 十、 客戶詢問(wèn)，要熱情、耐心地回答，不可有煩躁、敷衍之神態(tài)，并給予路線指引?！鞭k事要迅速，不可讓客戶久等。 十二、 夜間、 節(jié)假日來(lái)訪人員，值班人員應(yīng)先做到“先生 (小姐 )您好，請(qǐng)問(wèn)您有何事 ?”如來(lái)訪理由合理，再說(shuō)“先生 (小姐 )，請(qǐng)出示您的有效證件，以便登記”。 十三、 上崗站立時(shí)，應(yīng)成立正姿勢(shì)，收腹挺胸抬頭兩眼平視，身體直立，兩臂伸直五指并攏緊貼褲線；行走巡查時(shí)，應(yīng)身體挺直，抬頭兩眼平視，兩手在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)；敬禮時(shí)，成立正姿勢(shì)，身體挺直，右手小臂自然彎曲從有胸前自然提起，大臂后張與肩平齊，五指并攏貼緊帽沿。 十四、大堂電梯指引崗貨梯運(yùn) 貨禮貌用語(yǔ) 您好！請(qǐng)稍后，先填單后運(yùn)貨 27F\28F 送貨時(shí)派保安跟進(jìn) 十五 、在大堂內(nèi)拖貨車行為的禮貌用語(yǔ) 您好！物品請(qǐng)走通道出！ 十六 、電話禮貌用語(yǔ) 您好！這里是 ***大廈安全監(jiān)控中心，有什么可以幫您！ 您好！這是 ***大廈安保值班電話，有什么可以幫您！ 十七 、對(duì)于將來(lái)訪證帶出大廈人員的解釋禮貌用語(yǔ) 您好！來(lái)訪證不能帶出大廈，請(qǐng)您將來(lái)訪證交回前臺(tái)！ 第三十一條 崗位 操作規(guī) 范 ***大廈班長(zhǎng) 崗操作規(guī)程 一、工作范圍： ***大廈 二、工作標(biāo)準(zhǔn)：保證本班當(dāng)班期間大廈外圍秩 序正常車輛停放有序，大廈內(nèi)部不發(fā)生消防、治安、盜竊等事件，監(jiān)督崗位紀(jì)律。 安保班長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫本班值班記錄，認(rèn)真閱看其它值班記錄，并做好簽名。 二、當(dāng)班工作 在上下 班高峰期協(xié)助門崗進(jìn)行人員進(jìn)出檢查及是否佩戴好工作證。 負(fù)責(zé)對(duì)本班各崗位的調(diào)配、頂崗、巡視、檢查 ，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)及時(shí)制止處理 。 做好本班各崗位資料的填寫、清晰、整理及檢查工作。 做好保安值班電話需處理的事情。 負(fù)責(zé)安撫辦理業(yè)務(wù)投訴的客戶，并及時(shí)按流程聯(lián)系相關(guān)部門到現(xiàn)場(chǎng)處理。 加強(qiáng)對(duì)崗位的巡視、檢查、督促確保崗位秩序正常。 不得做與值勤無(wú)關(guān)的事情，著裝要整潔保持良好的警容警姿。 第 21 頁(yè) 共 53 頁(yè) 矛盾，保持本班良好狀態(tài)。 班次 工作流程 注意事項(xiàng) 早班 （ 7： 00— 15： 00） 中班 （ 15： 00— 23： 00） 夜班 （ 23： 00— 7： 00） 一、大廈正門 負(fù)責(zé)維護(hù)大廈正門的秩序 ，指引 ***領(lǐng)導(dǎo)車輛的有序進(jìn)出，疏導(dǎo)滯留門前人員保證正門的暢通。 負(fù)責(zé) ***大廈首層外圍紅線圖范圍的臨時(shí)車輛的停放指引工作。 （對(duì)進(jìn)入大廈車輛須敬禮） 負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)車輛的勸離及引導(dǎo)工作。 負(fù)責(zé)外圍臨時(shí)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)工作。 三、 大廈西側(cè) 負(fù)責(zé)外圍 路燈、監(jiān)控探頭、消防接合器、及周邊的情況的 巡查工作。 外圍崗每天晚上20： 00 至早上 6： 00可以坐崗其他時(shí)間一律不得坐崗，不得做與值勤無(wú)關(guān)的事情，著裝要 整潔保持良好的警容警姿。 負(fù)責(zé)指引卸貨車輛停放工作。 負(fù)責(zé)對(duì)大廈外圍閑雜人員的勸離 工作。 協(xié)助保安班長(zhǎng) 處理大廈外圍發(fā)生的交通和各類突發(fā)事件。 班次 工作流程 注意事項(xiàng) 第 25 頁(yè) 共 53 頁(yè) 早班 （ 7： 00— 15： 00） 中班 （ 15： 00— 23： 00） 夜班 （ 23： 00— 7： 00） 負(fù)責(zé) 上班高峰期 進(jìn)入大廈人員的證件檢查工作，無(wú)證人員指引到前臺(tái)辦理來(lái)訪登記。 負(fù)責(zé)對(duì)離開(kāi)大廈人員的物品進(jìn)行核對(duì)， 收取放行條，并拍照存檔 。 負(fù)責(zé)攔截“三無(wú)”人員進(jìn)入大廈。 交接班時(shí)，確保交接物品、上班遺留事項(xiàng)、崗位情況一定要清楚詳細(xì)。 發(fā)生任何事件不得離開(kāi)崗位范圍。 班次 工作流程 注意事項(xiàng) 早班 （ 7： 00— 15： 00） 中班 （ 15： 00— 23： 00） 夜班 （ 23： 00— 7： 00） 一、 人員管理 負(fù)責(zé)協(xié)助客服人員控制好每個(gè)電梯的客流量， 保證員工上下梯的順利流暢，避免出現(xiàn)擁擠推搡現(xiàn)象。 制止在轄區(qū)內(nèi)，尤其是在大廈的電梯 內(nèi)、電梯廳、 公共走廊等地大聲喧嘩、隨 地吐痰、吸煙等不文明行為。 必要時(shí)協(xié)助客服人員維持來(lái)訪人員登 記秩序。 二、運(yùn)送貨物管理 協(xié)助電工做好貨梯的使用管理 ，并監(jiān)督送貨方填寫《電梯使用申請(qǐng)書》 ，按規(guī)定使用貨梯，及時(shí)開(kāi)關(guān)東西通道門，保持暢通。 電梯指引崗全年每天 24 小時(shí)不得坐崗，在崗位上不得做于工作無(wú)關(guān)的事情，著裝要整潔保持良好的警容警姿 、文明值勤 。 第 27 頁(yè) 共 53 頁(yè) 負(fù)責(zé)送貨通道周邊的秩序，禁止一切人員從送貨通 道內(nèi)出入，更不許任何人帶物品從送貨通道離開(kāi)大廈，保證送貨期間的安全有序 。 制止小拖車在大堂內(nèi)通行，指引其從東西兩側(cè)貨梯或側(cè)門運(yùn)送貨物。 班次 工 作流程 注意事項(xiàng) 早班 （ 7： 00— 15： 00） 中班 （ 15： 00— 23： 00） 夜班 （ 23： 00— 7： 00） 一、 OMC 大廳 人員進(jìn)出管理 有 3 樓 OMC 大廳出入證（藍(lán)色底）的人員，可以放行，有門禁功能的員工可自行刷卡進(jìn)入，無(wú)門禁功能的員工，保安刷卡協(xié)助進(jìn)入。 沒(méi)有 3 樓 OMC 大廳出入證（藍(lán)色底）和沒(méi)有報(bào)備表的人員，必須由大廳工作的移動(dòng)員工（藍(lán)色 OMC 大廳出入證和移動(dòng)員工證缺一不可）并帶領(lǐng)完成以下程序，否則保安不可以放行： 在三樓保安處進(jìn)行登記和佩戴 OMC大廳臨時(shí)出入證（白色底），人員離開(kāi)時(shí)，要把OMC 大廳出入證（白色底）交還給保安處并進(jìn)行登記離開(kāi)時(shí)間，沒(méi)有出入證、報(bào)備交接班時(shí)，確保交接物品、上班遺留事項(xiàng)、崗位情況一定要清楚詳細(xì)。 第 29 頁(yè) 共 53 頁(yè) 表和大廳移動(dòng)員工帶領(lǐng)的人員聯(lián)系監(jiān)控室值班電話： 13922708972 值班主管確認(rèn)。 不符合第一點(diǎn)的移動(dòng)員工需進(jìn)入 KVM機(jī)房，必須由大廳工作的移動(dòng)員工帶入KVM 機(jī)房。 三 、 OMC 大廳公共區(qū)域 檢查大廳公共區(qū)域天花是否有漏水現(xiàn)象，如遇天花漏水及時(shí)向安吉信 ***電工班報(bào)告并配合處理現(xiàn)場(chǎng)，檢查區(qū)域內(nèi)消防栓、消防箱封條是否完