【正文】 的要求，憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢和科學(xué)管理工作，不斷地開拓創(chuàng)新，為建設(shè)單位提供真誠的、一流的服務(wù)?；竞x：（1）采用科學(xué)的方法對工程項目管理服務(wù)的過程進行有效的管理，確保工程項目管理服務(wù)的質(zhì)量滿足顧客要求和法律法規(guī)的要求；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，信守合同的承諾，取得良好的信譽；（2）在公司內(nèi)宣傳、貫徹、執(zhí)行國家和地方的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不斷提高全員守法意識；堅持“預(yù)防為主”的方針，預(yù)控各類事件的發(fā)生。在對施工質(zhì)量和現(xiàn)場安全進行管理的同時，發(fā)揮管理的特殊作用，對現(xiàn)場環(huán)境進行監(jiān)督；同時，在開展管理業(yè)務(wù)過程中，注重自身的環(huán)境行為和管理，履行社會責(zé)任。項目管理合格率 100%；顧客滿意度 90%(三年內(nèi)每年遞增1%)；合同履約率100%；項目管理服務(wù)及辦公場所固體廢棄物分類回收率95%以上(%)；項目管理服務(wù)及辦公場所噪聲及污水達標(biāo)排放(三年內(nèi)連續(xù)達標(biāo))；水、電、紙張等辦公費用降低1%/每萬元產(chǎn)值(三年內(nèi)每年降低1%)； 安全審查、檢查發(fā)現(xiàn)問題整改率95%以上(%) ； 項目管理服務(wù)及施工現(xiàn)場重大火災(zāi)責(zé)任事故為0(三年內(nèi)連續(xù)達標(biāo))；項目管理服務(wù)及施工現(xiàn)場重大安全責(zé)任事故為0(三年內(nèi)連續(xù)達標(biāo))。本手冊所覆蓋的范圍：房屋建筑工程、市政公用工程監(jiān)理和服務(wù)。本手冊依據(jù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)允許刪減范圍的規(guī)定，考慮工程項目管理的特點、顧客要求和適用的法律、法規(guī)要求，對GB/T19001—2008 idt ISO 9001：2008 《質(zhì)量管理體系要求》，刪減后，不影響本公司提供滿足顧客和適用法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求。本手冊全面執(zhí)行GB/T24001—2004 idt ISO 14001：2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》、 GB/T28001—2011（OHSAS18001）《職業(yè)健康安全管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)要求。3 術(shù)語和定義本手冊中有關(guān)質(zhì)量方面的術(shù)語除依據(jù)GB/T19000—2008 idt ISO9000：200 GB/T24001—2004 idt ISO 14001：200GB/T28001—2011的定義外，再明確以下術(shù)語：從事工程項目管理的企業(yè)，受工程項目建設(shè)單位（業(yè)主）的委托，對工程項目全過程或分階段進行專業(yè)化管理和服務(wù)的活動。具體內(nèi)容是從質(zhì)量、進度、造價以及施工現(xiàn)場的安全狀況等方面，對承包單位施工活動的全過程進行監(jiān)督和管理，在本手冊中有時簡稱“監(jiān)理服務(wù)”或“工程監(jiān)理服務(wù)”。建設(shè)工程項目管理服務(wù)的委托方和接受者，是項目管理單位的服務(wù)對象。與建設(shè)單位簽訂合同，承擔(dān)建設(shè)單位發(fā)包的工程項目的施工企業(yè)，是項目管理單位的工作對象。有時也通稱“項目管理機構(gòu)”資源為管理體系運行的物質(zhì)基礎(chǔ)，或是管理過程的物質(zhì)基礎(chǔ)。建設(shè)工程項目管理過程和活動的結(jié)果。（2）項目管理機構(gòu)（項目監(jiān)理部）內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果，是項目管理服務(wù)的有形產(chǎn)品，主要指為委托方（建設(shè)單位）所編制的項目管理規(guī)劃（項目監(jiān)理規(guī)劃）、月報和工程項目管理所形成的各類文件和記錄。（項目監(jiān)理規(guī)劃）是對建設(shè)工程項目管理實施策劃的結(jié)果，是指導(dǎo)項目管理機構(gòu)或項目監(jiān)理部全面開展項目管理和服務(wù)的綱領(lǐng)性文件。（項目監(jiān)理實施細則）根據(jù)項目管理規(guī)劃（項目監(jiān)理規(guī)劃）及實際工作的需要，針對工程項目中某一專業(yè)或某一方面項目管理服務(wù)工作的操作性文件。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。（3）全員參與各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。（5）管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。（7）基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。這八項質(zhì)量管理原則形成了管理體系標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。①管理職責(zé) 制定管理方針 制定管理目標(biāo) 規(guī)定組織機構(gòu) 規(guī)定職、權(quán) 管理評審②資源管理確定人員能力要求選聘人員和進行培訓(xùn)配備基礎(chǔ)設(shè)施創(chuàng)造適宜的工作環(huán)境③工程項目管理實現(xiàn)明確工作要求對管理過程進行策劃采購必要的物資按工作的要求，對過程進行控制，實現(xiàn)管理目標(biāo)管理監(jiān)視和測量設(shè)備 ④測量、分析和改進 收集和分析顧客的滿意信息 進行管理體系內(nèi)部審核 對工作過程和結(jié)果進行檢查，收集管理工作信息 處理不符合要求的事件 對項目管理工作進行分析，找出改進的目標(biāo)對管理體系進行總體策劃時考慮了下列內(nèi)容：（1）本手冊及相關(guān)程序文件明確了管理體系所需的全部過程和過程的結(jié)果應(yīng)達到的目標(biāo)要求；（2）本手冊及相關(guān)程序文件明確了各過程的合理順序和相互作用，以及接口；（3）本手冊及相關(guān)程序文件確定了為確保這些過程的有效運行和控制所需要的準(zhǔn)則和方法；（4）本手冊及相關(guān)程序文件規(guī)定了為實現(xiàn)過程所需要的資源；（5）本手冊及相關(guān)程序文件規(guī)定了如何通過所得到的充分和必要的信息，以判斷過程是否有效的運行和對過程的監(jiān)視、測量和分析； （6）本手冊及相關(guān)程序文件規(guī)定了對過程實施采取的必要措施，以最終實現(xiàn)過程策劃的結(jié)果和對過程的持續(xù)改進； （7）對影響項目管理服務(wù)的外包過程(如見證取樣試驗單位選擇等)，根據(jù)其對項目管理服務(wù)的影響程度，； （8）上述措施體現(xiàn)了在過程的管理中實施P、D、C、A循環(huán)的方法。文件是動態(tài)的，文件要隨著公司的發(fā)展及外部條件的變化進行修改，保證文件的持續(xù)適宜性。本公司的管理體系文件包括：（1）《管理手冊》：描述了管理方針和管理目標(biāo)，提供本公司在質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理方面的理念并作為向公司內(nèi)部和外部提供關(guān)于管理體系信息的文件。（3）公司內(nèi)部管理文件，公司的各種管理制度、實用手冊等；（4）國家有關(guān)工程建設(shè)和工程建設(shè)管理的法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及上級有關(guān)管理文件；（5）各種記錄格式。管理手冊應(yīng)與相應(yīng)的程序文件配套使用。（3）本手冊與GB/T19001—2008 、GB/T 24001—200 GB/T 28001—2011三個管理體系標(biāo)準(zhǔn)的對照如表4—1。文件是“信息及其承載體”，是管理體系運行中統(tǒng)一行為、規(guī)范行為的依據(jù)。記錄是提供管理體系和項目管理服務(wù)有效運行的證據(jù)。表41 手冊與GB/T1900GB/T2400GB/T28001的對照表管理手冊GB/T19001—2008GB/T24001—2004GB/T28001—20114管理體系4質(zhì)量管理體系4環(huán)境管理體系4職業(yè)健康安全管理體系要求5 管理職責(zé)5 管理職責(zé)4總要求4總要求、權(quán)限和溝通、權(quán)限和溝通6 資源管理6 資源管理7產(chǎn)品實現(xiàn)7產(chǎn)品實現(xiàn)（刪減） 8測量、分析和改進8測量、分析和改進 5 管理職責(zé)總經(jīng)理通過以下活動，對建立和實施管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)：（1）向公司全體員工傳達滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性，并通過工程項目管理過程的實現(xiàn)予以落實；（2）制定管理方針；（3）制定管理目標(biāo)；（4）對管理體系的適宜性、充分性和有效性定期進行管理評審；（5）確保獲得與建立、實施和持續(xù)改進管理體系有效性有關(guān)的資源需求。 管理方針公司的管理方針體現(xiàn)了公司的宗旨、方向和建設(shè)單位的期望和需求，體現(xiàn)了質(zhì)量管理八項原則，是公司全體員工的行為準(zhǔn)則，表達了公司持續(xù)把改進項目管理服務(wù)的質(zhì)量視為企業(yè)生命力的主導(dǎo)思想；管理方針已經(jīng)過管理層審議，由總經(jīng)理發(fā)布。，要通過各種會議、各類活動向各級人員貫徹，全體員工應(yīng)充分的理解和實施。，可為相關(guān)方所獲取。1)制定的要求:a) 目標(biāo)要具體，指標(biāo)要量化，便于檢測、檢查和實施。2)制定的依據(jù):a) 公司所制定的目標(biāo)和指標(biāo)要符合法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等要求。3)制定、評審和修正:a) 質(zhì)量管理部制定公司的質(zhì)量及環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)（職工健康安全方面員工代表參加），經(jīng)管理者代表審核后，總經(jīng)理批準(zhǔn)。c) 當(dāng)經(jīng)營項目地點地區(qū)變化，適用的法律法規(guī)有變化時，應(yīng)通過體系審核和管理評審對目標(biāo)、指標(biāo)進行必要的修訂，修訂后要形成文件，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。b) 質(zhì)量管理部負責(zé)對目標(biāo)指標(biāo)的完成情況進行監(jiān)督檢查，并將匯總報告與監(jiān)督檢查結(jié)果報告管理者代表，管理者代表定期向總經(jīng)理匯報目標(biāo)指標(biāo)的實施情況及更新結(jié)果。（2）公司的管理體系文件（管理手冊和程序文件等）是公司對管理體系策劃的結(jié)果，是公司的規(guī)范性文件。（4）公司將采取培訓(xùn)、發(fā)布文件的方法，把管理方針和管理目標(biāo)傳達到每個員工，并通過工作考核和管理體系審核等方法確保管理方針和管理目標(biāo)得到貫徹執(zhí)行。識別、評價并及時更新公司與環(huán)境發(fā)生相互作用的活動產(chǎn)品和服務(wù)過程中或來自于供方、外包方的環(huán)境因素和重要環(huán)境因素。1）管理者代表負責(zé)審批重要環(huán)境因素。3）各業(yè)務(wù)部門負責(zé)對所屬范圍內(nèi)的環(huán)境因素進行調(diào)查、識別。2）識別環(huán)境因素的范圍必須覆蓋公司業(yè)務(wù)所有服務(wù)中的各個方面。1）評價時考慮有關(guān)法律、法規(guī)要求；對環(huán)境影響的范圍程度、頻次；相關(guān)方關(guān)心的程度；超標(biāo)率和資源、能源的消耗等。1）每年的12月上旬對環(huán)境因素重新進行識別與評價，必要時更新。、風(fēng)險評價和控制措施的確定由質(zhì)量管理部組織建立并保持《危險源辨識、風(fēng)險評價控制程序》，對公司的活動、產(chǎn)品或服務(wù)中能夠控制和可以期望通過程序文件的執(zhí)行，對其施加影響并進行危險源評價和初始狀態(tài)評審，以確定公司的重大風(fēng)險。2) 各部門負責(zé)危險源評價的基礎(chǔ)工作，并將結(jié)果匯總到質(zhì)量管理部。、風(fēng)險評價和控制要求1) 危險源的辯識范圍應(yīng)覆蓋公司活動產(chǎn)品或服務(wù)中能控制和可能對其施加影響的各個方面。2) 進行危險源評價，危害分析所需要的信息必須真實可靠。4) 進行危險源評價和危害分析時應(yīng)考慮到法律法規(guī)，其他要求，對相關(guān)方影響的程度。重大風(fēng)險由本公司統(tǒng)一策劃控制措施，一般性危險源由部門策劃控制措施，在確定控制措施或考慮變更現(xiàn)有控制措施時，應(yīng)按如下順序考慮降低風(fēng)險： a)消除；b)替代；c)工程控制措施；d)標(biāo)志、警告和管理控制措施；e）個體防護裝備。、風(fēng)險的更新當(dāng)經(jīng)營活動發(fā)生變化時對危險源、風(fēng)險進行重新評價、分析、必要時更新。法律法規(guī)及其他要求是質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系運行控制的重要標(biāo)準(zhǔn)，滿足法律法規(guī)和其他要求是公司的綜合管理方針的承諾的重要方面，因此要確定適用于公司的法律法規(guī)及其他要求，作為綜合管理的依據(jù)。內(nèi)容與要求1）質(zhì)量管理部負責(zé)收集獲取公司適用的環(huán)境及職業(yè)健康安全方面的法律法規(guī)及其他要求并建立有效的獲取渠道。3）質(zhì)量管理部對所收集的法律法規(guī)及其他要求的適用性進行識別、確認并建立適用的法律法規(guī)及其他要求清單傳遞到各有關(guān)部門。5）當(dāng)所適用的法律法規(guī)及其他要求有變化時，獲取部門及時傳遞到質(zhì)量管理部，質(zhì)量管理部報綜合管理體系管理者代表審核確認后，傳遞到各部門，同時及時更新相應(yīng)臺帳。公司制定相關(guān)的管理方案。1）內(nèi)容與要求a) 管理方案包括實施目標(biāo)指標(biāo)的方法、時間表及概算。2）制定審核和修訂a) 質(zhì)量管理部組織制定相應(yīng)的管理方案，經(jīng)管理者代表審核后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。c) 當(dāng)經(jīng)營服務(wù)活動發(fā)生變化或有了新的項目，和所適用的法律法規(guī)有變化時，應(yīng)通過對體系審核或管理評審對管理方案進行必要的修訂，修訂要形成文件，并報總經(jīng)理批準(zhǔn)。3）實施和監(jiān)督a) 各部門負責(zé)各自范圍內(nèi)管理方案的實施，每半年將其完成情況匯總報送質(zhì)量管理部。管理者代表定期向總經(jīng)理匯報管理方案實施情況及更新結(jié)果。（2）經(jīng)營副總經(jīng)理①在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理工作，主管經(jīng)營部的工作；②協(xié)助總經(jīng)理研究、決定公司管理方針和管理目標(biāo)；③協(xié)助總經(jīng)理制定和完善各項管理規(guī)章制度；④領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營部制訂有關(guān)經(jīng)營管理、合同管理等方面的計劃和有關(guān)制度；⑤匯報項目管理服務(wù)質(zhì)量及存在問題，檢查經(jīng)營部執(zhí)行公司管理體系文件要求的情況和項目監(jiān)理部合同履約的情況，并采取措施督促認真貫徹實施，提出改進的建議或意見；⑥協(xié)調(diào)項目監(jiān)理部與建設(shè)單位，承包單位的關(guān)系；⑦負責(zé)與經(jīng)營工作有關(guān)的環(huán)境因素和危險源的識別和控制。（3）行政副總經(jīng)理①在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助總經(jīng)理工作，主管綜合辦公室的工作；②協(xié)助總經(jīng)理研究、決定公司管理方針和管理目標(biāo)；③協(xié)助總經(jīng)理制定和完善各項管理規(guī)章制度；④領(lǐng)導(dǎo)綜合辦公室制訂有關(guān)行政管理和資源管理方面的計劃和有關(guān)制度；⑤檢查綜合辦公室執(zhí)行公司管理體系文件要求的情況，并采取措施督促認真貫徹實施，定期向總經(jīng)理匯報行政管理存在的問題，提出改進的建議或意見；⑥負責(zé)公司辦公區(qū)環(huán)境因素和危險源的識別和控制。協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門的工作關(guān)系。⑨及時向總經(jīng)理匯報重大技術(shù)質(zhì)量問題，提出改進的意見和建議；⑩負責(zé)統(tǒng)計技術(shù)的選用、培訓(xùn)和檢查統(tǒng)計技術(shù)的實施效果；完成總經(jīng)理交辦的有關(guān)工作，協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門的工作關(guān)系。⑦負責(zé)公司辦公區(qū)環(huán)境因素和危險源的識別和控制。（6）質(zhì)量管理部①在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)公司質(zhì)量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系運行的管理工作；②負責(zé)管理體系文件的策劃及組織文件編寫和管理工作；③負責(zé)組織管理體系內(nèi)部審核工作及協(xié)助完成管理評審工作；④負責(zé)對顧客滿意度調(diào)查的匯總分析；⑤負責(zé)組織對環(huán)境因素、危險源的識別，策劃控制措施，檢查、檢測運行控制情況；