【正文】 常維護及定期保養(yǎng)工作。 1負責 TV 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)改裝工程的工作。 1負責服務(wù)單的跟蹤、存檔、統(tǒng)計工作。 （四）員工的學(xué)習(xí)與成長視角 負責員工的培訓(xùn)、考核工作。 二、工作目標及衡量標準 （一）財務(wù)視角 掌握轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)備的節(jié)能方案整改措施，以降低能源消耗為目標。 控制每月出勤天數(shù)，非緊急、重大節(jié)日及非工作需要不安排加班，加班作補休 處理。 控制辦公室費用，油費報銷少于 350 升 /月，電話費報銷少于 1000 元 /月，汽車用油不超過 9 升 /日。每月客人合理投訴不超過 2 起，不出 現(xiàn)重復(fù)投訴。 第一節(jié) 部門職責及工作目標 （三）內(nèi)部流程視角 在職能范圍內(nèi)滿足業(yè)主各種維修、保養(yǎng)、安裝及改裝工程的需求。 按照交樓合同協(xié)議預(yù)期完成驗收工作，確保業(yè)主順利收樓。 確保轄區(qū)內(nèi)供電設(shè)施、設(shè)備安全運作及供電穩(wěn)定。因違反維護、保養(yǎng)規(guī)程導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備不能正常運行不超過 1 次 /月。 衡量標準：排澇引水不少于 1 次 /天，水泵加油保養(yǎng)不少于 1 次 /年。 工作目標：確保 11 天內(nèi)完成全區(qū)水、電表的抄表工作。抄錯誤差 不超過 1 戶 /季度。因標志牌保養(yǎng)工作跟進不及時、視覺差而導(dǎo)致投訴不超過 2 次 /季度。違反操作規(guī)程少于 1 次 /年。按《焊工操作規(guī)程》焊接公共設(shè)施及金屬圍欄，確保違規(guī)次數(shù)少于 2 次 /月，并確保因焊接工藝差而導(dǎo)致返修不超過 2 次 /季度 )。 衡量標準：維修工作單必須當天完成（特殊情況例外）。 工作目標：按時按量完成送水工作，確保業(yè)主的用水需求。 1工作目標：確保 TV 網(wǎng)絡(luò)運行良好。 衡量標準：當日維修單沒有回復(fù)服務(wù)結(jié)果而導(dǎo)致業(yè)主投訴的不超過 2 次 /月。 衡量標 準：要求在 3 個工作日內(nèi)完成（倉庫無材料除外），建立健全《上門服務(wù)操作規(guī)程》，確保違反規(guī)程次數(shù)少于 3 次 /年，返修工程不超過 2 次 /月。 衡量標準：每月回單出錯不超過 5 張，每月 5 號之前做好統(tǒng)計工作。 衡量標準：每年討論修訂規(guī)程不少于 1 次（根據(jù)實際情況調(diào)整如：新加設(shè)施設(shè)備的管理、操作規(guī)程及公司當局指示的管理要求）。確?，F(xiàn) 場實操、問答考核，達標率達到 95%。 保持與公司各部門友好的合作關(guān)系，確保各項工作的進展質(zhì)量。 三、部門架構(gòu)圖 主管（ 1 名） 副主管（ 1 名） TV 組主管（ 1 名） 領(lǐng)班 5 人 文員 4 人 負責人 2 人 特發(fā)事故處理組 ⑤ 領(lǐng)班 2 人 電視網(wǎng)維 護員 4 人 焊 工 3 人 空 調(diào) 工 4 人 水 電 工 3 人 計 量 員 2 人 水 工 4 人 水 電 工 18 人 司 機 1 人 第一節(jié) 部門職責及工作目標 注：①按總部維修組、東苑維修組、沙灣維修組、行政樓維修組、電房水閘維修組、計量組、董事屋維修組共設(shè)領(lǐng)班 7 人。 ③總部維修組設(shè)水電工 5 人、水工 2 人、空調(diào)工 1 人、焊工 3 人、電視網(wǎng)維護員 1 人、文員兼?zhèn)}管 2 人； 東苑維修組設(shè)水電工 3 人、水工 1 人、空調(diào)工 1 人、電視網(wǎng)維護員 1 人； 沙灣維修組設(shè)水電工 2 人、水工 1 人、空調(diào)工 1 人、電視網(wǎng)維護員 1 人； 行政樓維修組設(shè)水電工 2 人、空調(diào)工 1 人； 電房水閘維修組設(shè)水電工 3 人； 計量組設(shè)計量員 2 人； 董事屋維修組設(shè)水電工 1 人； 中班維修組設(shè)負責人 1 人、水電工 4 人、文員 1 人、電視網(wǎng)維護員 1 人； 深夜班維修組設(shè)負責人 1 人、水電工 1 人、文 員 1 人。 ⑤在本部人員中抽調(diào)各種功能組別的技術(shù)人員 4 人 /組，共 4 組，每組二星期為一個周期輪流值班； ⑥設(shè) TV 組主管 1 人負責 電房水閘維修組、計量組； ⑦設(shè) 副主管 1 人負責 總部維修組、東苑維修組、沙灣維修組、行政樓維修組、董事屋維修組。 （一）任職資格 性別：男 年齡： 50 歲以下 學(xué)歷要求：高中或中專以上畢業(yè) 工作經(jīng)歷：具有三年以上物業(yè)管理水電工程及管理經(jīng)驗。 （ 2）試用：嚴格按照公司有關(guān)規(guī)章制度對所屬部門進行管理，不能有業(yè)主或上司對其工作表現(xiàn)的合理投訴。 （ 3）晉升：在不損害公司利益的情況下能業(yè)主或相關(guān)的協(xié)作部門保持一個正常良好的工作關(guān)系，對所管轄部門 的整體效益有顯著提高。 （二）工作關(guān)系 直接上級：屋村管理處經(jīng)理 直接下級：屋村維修部副主管 合作部門： （ 1）內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、工程部、家政部、保安部、綠化部、售樓部、財務(wù)部、車隊、倉庫、電腦部、人力資源部、裝修公司、機電公司。 第三節(jié) 操作規(guī)程 （三）崗位職責及工作目標 履行部門職責，確保實現(xiàn)部門所有工作目標。全面負責 TV網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、設(shè)備的維護、保養(yǎng)及整改計劃，包括：電房、水閘、污水處理系統(tǒng)。 學(xué)歷要求：中專以上 工作經(jīng)歷：從事 TV 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理工作五年以上。以及各種疑難 問題的應(yīng)變處理能力，人際關(guān)系的溝通能力。 （ 3）晉升：確保轄區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備無重大運行故障和人為安全事故發(fā)生。下屬員工違犯各類操作規(guī)程全年不超過 5 次，完成轄區(qū)整體工作目標。 （ 2）外部部門：供電公司、區(qū)廣播電視傳輸網(wǎng)絡(luò)站、水利部門。 負責監(jiān)督管理區(qū)內(nèi)各電房的日常維修保養(yǎng)工作，協(xié)助供電部門及電力施工單位跟進相關(guān)工作，并負責按季節(jié)適時調(diào)整路燈的開燈、關(guān)燈工作。 負責監(jiān)督管理區(qū)內(nèi)各水閘泵房的維修保養(yǎng)及防洪、排澇及引水清潔渠道的 工作。 負責 TV 技能培訓(xùn)工作。建立健全《 TV 網(wǎng)絡(luò)維修操作規(guī)程》，確保違反規(guī)程次數(shù)少于 2 次 /月。 確保轄區(qū)內(nèi)供電設(shè)施、設(shè)備安全運作及供電穩(wěn)定。因違反維護、保養(yǎng)規(guī)程導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備不能正常運行不超過 1 次 /月。 衡量標準：抄表記錄準確率要求達到 100%。 工作目標：確保內(nèi)河水質(zhì)無異味、水泵能正常運作。確保因違反《水閘操作規(guī)程》出現(xiàn)水質(zhì)異味及水泵不能正常運作次數(shù)少于 2 次 /月。 衡量標準：每年討論修訂規(guī)程不少于 1 次（根據(jù)實際情況調(diào)整如：新加設(shè)施設(shè)備的管理、操作規(guī)程及公司當局指示的管理要求）。 衡量標準：每周培訓(xùn)不少于 1 小時，每月培訓(xùn)不少于 4 小時，抽項問答每周答錯不超過 1 題、實操違規(guī)扣分不超過 3 分。 （一）任職資格 性別：男。 學(xué)歷要求：高中或中專以畢業(yè)。 工作技能要求： （二）工作關(guān)系 直接上級：屋村維修部主管 直接下級：屋村維修部領(lǐng)班 合作部門： （ 1）內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、工程部、家政部、保安部、綠化部、售樓部、倉庫、電腦部、人力資源部、裝修公司、機電公司。 （三）崗位 職責 負責監(jiān)督管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主各種水電設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)，承擔部分安裝或改裝工程。 負責監(jiān)督管理區(qū)內(nèi)道路的交通安全標志、路牌的安裝、翻新保養(yǎng)工作。 負責監(jiān)督管理區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄及業(yè)主有要求的風(fēng)電焊工作。 屋村水電維修部管理手冊 負責監(jiān)督管理區(qū)內(nèi)送蒸餾水、太空水服務(wù)的工作。 負責監(jiān)督管理服務(wù)單的跟蹤、存檔、統(tǒng)計工作，以及公用工具的收發(fā)管理工作和辦公室內(nèi)務(wù)工作。 （四）工作目標及衡量標準 在職能范圍內(nèi)滿足業(yè)主各種維修、保養(yǎng)、安裝及改裝工程的需求。 按照交樓合同協(xié)議預(yù)期完成驗收工作，確保業(yè)主順利收樓。 確保區(qū)內(nèi)交通安全標志、路牌的可視度清晰、明確。 確保發(fā)電機應(yīng)急發(fā)電動作正常 ,按規(guī)定 30 分鐘內(nèi)完成發(fā)電工序，并投入使用。 確保轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄的完整、美觀（包括業(yè)主維修單）。 工作目標：確保董事住宅各項設(shè)備、設(shè)施的正常使用。違反上門服務(wù)規(guī)程不超過 1 次 /月。 衡量標準：因不能按業(yè)主約定時間送水而導(dǎo)致的投訴不超過 2 次 /月。 衡量標準：要求在 3 個工作日內(nèi)完 成（倉庫無材料除外），建立健全《上門服務(wù)操作規(guī)程》，確保違反規(guī)程次數(shù)少于 3 次 /年，返修工程不超過 2 次 /月。 衡量標準：每月回單出錯不超過 5 張，每月 5 號之前做好統(tǒng)計工作。 衡量目標：每同培訓(xùn)不少于 1 小時，每月培訓(xùn)不少于 4 小時。 四、文員職務(wù)說明書 工作概述：負責部門各技術(shù)資料、工程維 修單的接派、記錄及存檔工作，部門考勤、統(tǒng)計和文印工作，部門公用工具的保管、收發(fā)管理工作。 年齡： 35 歲以下 學(xué)歷要求：中專以上畢業(yè)。 工作技能要求： （二）工作關(guān)系 直接上級：屋村維修部副主管 合作部門： （ 1）內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、工程部、家政部、保安部、綠化部、售樓部、財務(wù)部、車隊、倉庫、電腦部、人力資源部、裝修公司、機電公司。 （三）崗位職責 負責服務(wù)單的跟蹤、存檔、統(tǒng)計工作，以及公用工具的收發(fā)管理工作和辦屋村水電維修部管理手冊 公室內(nèi)務(wù)工作。 五、領(lǐng)班職務(wù)說明書 工作概述：在部門副主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責管轄區(qū)的各項維修、保養(yǎng)計劃及調(diào)度監(jiān)控工作，并組織實施。 年齡： 40 歲以下 學(xué)歷要求：高中以上或技校畢業(yè)。 工作技能要求： （二）工作關(guān)系 直接上級：屋村維修部副主管 直接下屬：維修員 合作部門： （ 1）內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、工程部、家政部、綠化部、保安部、售樓部、倉庫、財務(wù)部、機電公司。 第三節(jié) 操作規(guī)程 （三）崗位職責 領(lǐng)班（包括總部、東苑、豪園） （ 1）負責轄區(qū)內(nèi)業(yè)主各種水電設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)，承擔部分安裝或改裝工程。 （ 3）負責轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄及業(yè)主有要求的風(fēng)電焊工作。 （ 5）負責轄區(qū)內(nèi)公共路燈、電話、電腦線路、防盜對講系統(tǒng)的日常維修工作及部分安裝、改裝工作。 計量組領(lǐng)班 （ 1）負責轄區(qū)內(nèi)水、電表的抄表及檔案管理工作。 （ 2）負責轄區(qū)內(nèi)各水閘泵房的維 修保養(yǎng)及防洪、排澇及引水清潔渠道的工作。 行政樓領(lǐng)班 （ 1）負責設(shè)計大樓 、 行政樓公司各辦公室日常水電維修及發(fā)電房的發(fā)電機的維修、保養(yǎng)及應(yīng)急發(fā)電工作。 驗收組長 （ 1）負責樓宇的水電工程驗收，確定新收樓修復(fù)是否收費，跟業(yè)主和相關(guān)施工單位商定施工費用、施工時間，并對施工現(xiàn)場進度和質(zhì)量進行監(jiān)督和管理。日常維修屋村水電維修部管理手冊 單不超過 3 天必須完成（倉庫無材料或工程量大的除外），二次返修工程少于 2 次 /月（因材料質(zhì)量問題除外）， 確保未能按時完成次數(shù)少于 1 次 /月。因標志牌保養(yǎng)工作跟進不及時、視覺差而導(dǎo)致投訴不超過 2 次 /季度。按《焊工操作規(guī)程》焊接公共設(shè)施及金屬圍欄，確保違規(guī)次數(shù)少于 2 次 /月，并確保因焊接工藝差而導(dǎo)致返修不超過 2 次 /季度 )。 衡量標準：因不能按業(yè)主約定時間送水而導(dǎo)致的投訴不超過 2 次 /月。 衡量標準：要求在 3 個工作日內(nèi)完成（倉庫無材料除外），建立健全《上門服務(wù)操作規(guī)程》，確保違反規(guī)程次數(shù)少于 3 次 /年，返修工程不超過 2 次 /月。 衡量標準：抄表記錄準確率要求達到 100%。 確保轄區(qū)內(nèi) 供電設(shè)施、設(shè)備安全運作及供電穩(wěn)定。因違反維護、保養(yǎng)規(guī)程導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備不能正常運行不超過 1 次 /月。 衡量標準：排澇引水不少于 1 次 /天，水泵加油保養(yǎng)不少于 1 次 /年。 確保發(fā)電機應(yīng)急發(fā)電動作正常 ,按規(guī)定 30 分鐘內(nèi)完成發(fā)電工序，并投入使用。 工作目標：確保董事住宅各項設(shè)備、設(shè)施的正常使用。違反上門服務(wù)規(guī)程不超過 1 次 /月。 衡量標準：要求在 3 個工作日內(nèi)完成（倉庫無材料除外），建立健全《上門服務(wù)操作規(guī)程》，確保違反規(guī)程次數(shù)少于 3 次 /年，返修工程不超過 2 次 /月。 第三節(jié) 操作規(guī)程 衡量標準： 1工作目標：規(guī)范安全操作規(guī)程。模擬實操程序出錯不少 于 1 次，違犯安全操作規(guī)程扣分不超過 5 分。 年齡： 35 歲以下。 工作經(jīng)歷：具有 2 年以上物業(yè)管理或酒店工程維修工作經(jīng)驗。 （二）工作關(guān)系 直接上級：屋村維修部領(lǐng)班 合作部門： （ 1）內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、工程部、家政部、綠化部、保安部、售樓部、倉庫。 （三）崗位職責 水電工、水工 （ 1）負責轄區(qū)內(nèi)供水、供電設(shè)施、設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。 焊工 （