【正文】 是學(xué)會了怎樣與人溝通。手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。充分做好防損監(jiān)督工作。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)及時提醒防損員歸還。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學(xué)習(xí)，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導(dǎo)。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。四、抓好一級工作，給領(lǐng)導(dǎo)分憂做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo)，對商場里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。因為公司經(jīng)營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。那么如何主動的發(fā)揚團隊精神呢？具體到各個部門，如果你努力的工作，業(yè)績被領(lǐng)導(dǎo)認可，勢必會影響到你周圍的同事，大家以你為榜樣，你的進步無形的帶動了大家共同進步。其二是要學(xué)會與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。就拿財務(wù)部來說，日常業(yè)務(wù)和每個部門都要打交道。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動變?yōu)橹鲃?。這就給我們財務(wù)人員提出了更高的要求——逆水行舟，不進則退。8月份具體計劃如下：掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號，收銀機的使用及對真假鈔的識別；熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報；掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧；協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作；經(jīng)常對收銀員機位的現(xiàn)金進行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排；按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對內(nèi)對外的保安工作；解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零；嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。我從事收銀員工作久，且一了定的，但的，超市的發(fā)展，對收銀員的工作了新的，學(xué)習(xí)，我總能最先電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做。工作中，常聽到的主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。領(lǐng)班，你的知識和能力，你的管理職位的提升，能力的性將逐漸。能力的來源無非是：是從書本。而工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學(xué)習(xí)。管理能力領(lǐng)班而言，與能力是應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的越多，而言，需要你的管理能力就越少。管理能力是一項能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通能力，需要你的能力，也需要你的工作分配能力，等等。所謂溝通，是指疏通彼此的意見。公司是整體，你所的是整體中的一分子，會與，溝通也就必少。內(nèi)的溝通也要，下屬工作中的，下屬的思想，下屬生活上的，主管你需要和，去，去協(xié)助，去。領(lǐng)班，培養(yǎng)下屬是一項的，的工作。主管都不愿將事交給下屬去做，理由也很。但關(guān)鍵的是，發(fā)展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做你可以的事。的強弱，主管能力的強弱，下屬工作的強弱。所謂工作能力，個人，本質(zhì)上工作的判斷能力，工作都非常的。的對錯，有的判斷，明辨是非。其實工作的判斷能力是上述四項能力的，主管能力的體現(xiàn)是其工作判斷能力的體現(xiàn)。學(xué)習(xí)分兩種，書本學(xué)習(xí)，實踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替。社會的，要完全的去學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為習(xí)慣，為生活的常態(tài)。未來人與人的競爭，你的能力怎樣，的能力怎樣？你學(xué)習(xí)怎樣，的學(xué)習(xí)是你未來競爭的。工作中人，是員工，主管，職業(yè)道德是位的。職業(yè)道德工作而言，“1”，的職業(yè)道德的，上述的六種能力才有的意義，公司而言，才是合格之人才。公司的好與不好，職位的高低，薪水的，對職業(yè)的，是的素養(yǎng)，人發(fā)展的根基。我堅信話：師傅領(lǐng)進門，修行靠個人。都非常尊重我，都管理，一年的工作了經(jīng)理的肯定。按時到崗 備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。認真識別現(xiàn)金真?zhèn)?發(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。嚴(yán)禁在收銀臺存放酒水或與工作無關(guān)的私人物品。收銀員應(yīng)認真整理好每日帳單 避免單椐遺漏。營業(yè)前的準(zhǔn)備工作1. 整理收銀臺 進行衛(wèi)生清潔2. 收銀臺上無私人用品或雜物堆放 包裝袋放置有序整齊3. 開機 并確定其運作正常 如故障 及時匯報給店長 并找人修理4. 準(zhǔn)備營業(yè)中所需物品 打印紙、發(fā)票、包裝袋、促銷品、筆、訂書機、記事本、鐵夾5. 到店長處領(lǐng)取備用的零錢 清點無誤后 分類置于收銀機中6. 將前一天晚班的銷售數(shù)據(jù)上傳 并下載有關(guān)信息7. 檢查打印機是否完好8. 將各類照明用燈、空調(diào)及音響開啟9. 準(zhǔn)時開業(yè) 進行內(nèi)線播音 調(diào)動員工士氣10. 正常進行收銀作業(yè)。顧客交款時 當(dāng)客人的面點清 請客人確認 如有差錯或收入假鈔 照價賠償5. 唱找 收銀員快速無誤地計算出應(yīng)找金額 將找零及發(fā)票交付給顧客時 同樣清晰讀出所找錢款 并提醒顧客收好發(fā)票6. 道別 顧客離開收銀臺時 收銀員應(yīng)面帶微笑真誠地向顧客道別。將售貨憑單輸入電腦 打印收款憑證 開具發(fā)票2. 檢驗售出商品并加以包裝3. 結(jié)賬時一定要及時成交 成交金額與實收金額相符4. 每日做銷售日報表 要求刷卡金額、現(xiàn)金數(shù)量、存款金額、備用金等合計齊全 帳目清楚5. 收銀員不得擅自離開店鋪 如有事離開 須經(jīng)店長同意 并把鑰匙交給店長 同時將錢款交接清楚6. 隨時留意營業(yè)用品及零鈔是否缺漏7. 每天按時將錢款上交或存入銀行8. 每日下午三點正 按時結(jié)算營業(yè)款 打印或制作當(dāng)日銷售日報表9. 結(jié)帳完畢核對無誤后將營業(yè)款到指定銀行進行結(jié)款和找零10. 經(jīng)財務(wù)授權(quán)并批準(zhǔn)后方可代理支付電話、稅款、水電等相關(guān)費用11. 制作價目牌 保持收銀區(qū)域的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養(yǎng)12. 協(xié)助營業(yè)員做好各項銷售工作 確實完成店長交辦的事項13. 當(dāng)商品旺銷時 收銀員也應(yīng)照顧好每位顧客 禮貌提醒顧客排隊付款14. 當(dāng)商品淡銷時 收銀員也可配合店員活絡(luò)門店氣氛 切忌在無顧客時發(fā)呆 或者閑聊。交接事項1 晚班收銀員應(yīng)提前30分鐘到位 準(zhǔn)備晚班工作所需的備用金及相關(guān)物料2 協(xié)助早班收銀員一同工作 進行內(nèi)、外線播音3 15 00準(zhǔn)時播音 告知員工進行整點交接 同時早班收銀員退出收銀系統(tǒng) 打印早班銷售記錄及員工銷售業(yè)績 并核對銷售金額4 晚班收銀員進入收銀系統(tǒng) 開始收銀工作5 早班收銀員審核完數(shù)據(jù)并清點所收金額后 由店長確認 在收銀交接本上簽字 6 早班收銀員將核對后的金額存入公司指定戶頭 將存款單交予店長確認簽字 并同當(dāng)天銷售單據(jù)上交 統(tǒng)一保管7 晚班收銀員待營業(yè)結(jié)束后 打印晚班收銀金額及員工業(yè)績 退出收銀系統(tǒng) 關(guān)閉計算機、空調(diào)、及音響 準(zhǔn)備打烊。作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。二、做好了員工的管理，指導(dǎo)工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導(dǎo)，但也管著一堆人，是領(lǐng)導(dǎo)信任才讓我擔(dān)此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴(yán)格要求，無論是誰，有了違紀(jì)，決不姑息遷就，正是因為我能嚴(yán)于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。通過年終的總結(jié)，我有幾點感觸：其一是要發(fā)揚團隊精神。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團隊精神就成了一句空話。反之，別人取得的成績也會成為你不斷進取的動力，如此產(chǎn)生連鎖反應(yīng)的良性循環(huán)。公司的機構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。與部門保持聯(lián)系，聽聽它們的意見與建議，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。如果想在事業(yè)上有所發(fā)展，就必需武裝自己的頭腦，來適應(yīng)優(yōu)勝劣汰的市場競爭環(huán)境。商場領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細則，學(xué)習(xí)先進的經(jīng)營理念，合理利用平效，成果非常明顯。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷售業(yè)績不斷攀升。服裝商場全年計劃任務(wù)4400萬，實際完成萬元。今年新增收了新品費、廣告費、裝修管理費和其他收入累計上繳純利7萬余元。根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。配合商廈的活動，我們做了大量的準(zhǔn)備工作，積極與廠家聯(lián)系貨源，增加適銷品種，靈活促銷，保底扣點，力保雙贏。品牌