【正文】 服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰。新老員工對(duì)比，在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績(jī)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修。收銀員個(gè)人年度工作總結(jié)與計(jì)劃怎么寫篇四我是今年三月份到單位工作的，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，我順利地通過(guò)了實(shí)習(xí)，個(gè)人的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)肯定和同志們的好評(píng)。來(lái)到酒店工作以后，自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。作為一名員工，我能夠自覺服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和管理，主動(dòng)配合好工作，遇事常請(qǐng)示匯報(bào)。因?yàn)椋鳛槭浙y員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。工作的主動(dòng)性、團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)還有待加強(qiáng)。要加強(qiáng)對(duì)文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是對(duì)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。踏實(shí)努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻(xiàn)力量。下面是20___年具體工作計(jì)劃：一、工作準(zhǔn)則：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的有時(shí)候面對(duì)排著長(zhǎng)隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷商品價(jià)格差異等。工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭(zhēng)等。手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細(xì)心，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因?yàn)楣窘?jīng)營(yíng)不是個(gè)人行為，一個(gè)人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。其二是要學(xué)會(huì)與部門、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。這樣做一來(lái)有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來(lái)能及時(shí)的把信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)層，把工作從被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。8月份具體計(jì)劃如下：掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號(hào)，收銀機(jī)的使用及對(duì)真假鈔的識(shí)別；熟悉商城關(guān)于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關(guān)單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報(bào)；掌握簡(jiǎn)單的人事管理和知識(shí)以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧；協(xié)助經(jīng)理管理好商城有關(guān)收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務(wù)守則，指導(dǎo)收銀員的日常操作；經(jīng)常對(duì)收銀員機(jī)位的現(xiàn)金進(jìn)行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排；按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對(duì)內(nèi)對(duì)外的保安工作；解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零；嚴(yán)守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。工作中，常聽到的主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。能力的來(lái)源無(wú)非是：是從書本。管理能力領(lǐng)班而言，與能力是應(yīng)的，當(dāng)你的職位需要的越多，而言，需要你的管理能力就越少。所謂溝通，是指疏通彼此的意見。內(nèi)的溝通也要，下屬工作中的，下屬的思想，下屬生活上的，主管你需要和，去，去協(xié)助，去。主管都不愿將事交給下屬去做，理由也很。的強(qiáng)弱，主管能力的強(qiáng)弱，下屬工作的強(qiáng)弱。的對(duì)錯(cuò)，有的判斷，明辨是非。學(xué)習(xí)分兩種，書本學(xué)習(xí)，實(shí)踐學(xué)習(xí)，兩者應(yīng)交替。未來(lái)人與人的競(jìng)爭(zhēng)，你的能力怎樣，的能力怎樣？你學(xué)習(xí)怎樣，的學(xué)習(xí)是你未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的。職業(yè)道德工作而言，“1”，的職業(yè)道德的，上述的六種能力才有的意義，公司而言，才是合格之人才。我堅(jiān)信話：師傅領(lǐng)進(jìn)門，修行靠個(gè)人。按時(shí)到崗 備足營(yíng)業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。嚴(yán)禁在收銀臺(tái)存放酒水或與工作無(wú)關(guān)的私人物品。營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作1. 整理收銀臺(tái) 進(jìn)行衛(wèi)生清潔2. 收銀臺(tái)上無(wú)私人用品或雜物堆放 包裝袋放置有序整齊3. 開機(jī) 并確定其運(yùn)作正常 如故障 及時(shí)匯報(bào)給店長(zhǎng) 并找人修理4. 準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)中所需物品 打印紙、發(fā)票、包裝袋、促銷品、筆、訂書機(jī)、記事本、鐵夾5. 到店長(zhǎng)處領(lǐng)取備用的零錢 清點(diǎn)無(wú)誤后 分類置于收銀機(jī)中6. 將前一天晚班的銷售數(shù)據(jù)上傳 并下載有關(guān)信息7. 檢查打印機(jī)是否完好8. 將各類照明用燈、空調(diào)及音響開啟9. 準(zhǔn)時(shí)開業(yè) 進(jìn)行內(nèi)線播音 調(diào)動(dòng)員工士氣10. 正常進(jìn)行收銀作業(yè)。將售貨憑單輸入電腦 打印收款憑證 開具發(fā)票2. 檢驗(yàn)售出商品并加以包裝3. 結(jié)賬時(shí)一定要及時(shí)成交 成交金額與實(shí)收金額相符4. 每日做銷售日?qǐng)?bào)表 要求刷卡金額、現(xiàn)金數(shù)量、存款金額、備用金等合計(jì)齊全 帳目清楚5. 收銀員不得擅自離開店鋪 如有事離開 須經(jīng)店長(zhǎng)同意 并把鑰匙交給店長(zhǎng) 同時(shí)將錢款交接清楚6. 隨時(shí)留意營(yíng)業(yè)用品及零鈔是否缺漏7. 每天按時(shí)將錢款上交或存入銀行8. 每日下午三點(diǎn)正 按時(shí)結(jié)算營(yíng)業(yè)款 打印或制作當(dāng)日銷售日?qǐng)?bào)表9. 結(jié)帳完畢核對(duì)無(wú)誤后將營(yíng)業(yè)款到指定銀行進(jìn)行結(jié)款和找零10. 經(jīng)財(cái)務(wù)授權(quán)并批準(zhǔn)后方可代理支付電話、稅款、水電等相關(guān)費(fèi)用11. 制作價(jià)目牌 保持收銀區(qū)域的整潔及對(duì)收銀臺(tái)各項(xiàng)物品的清潔維護(hù)保養(yǎng)12. 協(xié)助營(yíng)業(yè)員做好各項(xiàng)銷售工作 確實(shí)完成店長(zhǎng)交辦的事項(xiàng)13. 當(dāng)商品旺銷時(shí) 收銀員也應(yīng)照顧好每位顧客 禮貌提醒顧客排隊(duì)付款14. 當(dāng)商品淡銷時(shí) 收銀員也可配合店員活絡(luò)門店氣氛 切忌在無(wú)顧客時(shí)發(fā)呆 或者閑聊。作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務(wù)水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。因此，在給幾名員工作排班時(shí)，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)、對(duì)工作的責(zé)任感、良好的品德這一基礎(chǔ)上，否則團(tuán)隊(duì)精神就成了一句空話。公司的機(jī)構(gòu)分布就象是一張網(wǎng)，每個(gè)部門看似獨(dú)立，實(shí)際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。其三是要有一顆永攀高峰的進(jìn)取之心。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子走出去考察、調(diào)研，反復(fù)推敲升級(jí)改造計(jì)劃與實(shí)施細(xì)則，學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。服裝商場(chǎng)全年計(jì)劃任務(wù)4400萬(wàn)，實(shí)際完成萬(wàn)元。根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能圍繞活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節(jié)日促進(jìn)銷售。品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調(diào)整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷售超百萬(wàn)的專柜有10余家。金狐貍等知名男裝品牌30余家，國(guó)際運(yùn)動(dòng)品牌匡威、kappa入駐我商場(chǎng)。負(fù)責(zé)商場(chǎng)的統(tǒng)一收銀工作，收取現(xiàn)金時(shí)需當(dāng)面點(diǎn)清，識(shí)別假鈔，防止商場(chǎng)損失。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。收銀員個(gè)人年度工作總結(jié)與計(jì)劃怎么寫篇十二新的一年，新的計(jì)劃，下面是個(gè)人20xx年工作計(jì)劃：一、日常工作內(nèi)容每日按規(guī)定時(shí)間到公司出納處交清前一天的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表。認(rèn)真填寫營(yíng)業(yè)后的交款單據(jù)須做到帳物相符。每日終了，將錢放入保險(xiǎn)箱中，并做好當(dāng)日營(yíng)業(yè)報(bào)表收銀員在營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)好當(dāng)日營(yíng)業(yè)收入款，如出現(xiàn)短（長(zhǎng)）款應(yīng)及時(shí)查明原因。二、營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作整理收銀臺(tái)進(jìn)行衛(wèi)生清潔。到店長(zhǎng)處領(lǐng)取備用的零錢清點(diǎn)無(wú)誤后分類置于收銀機(jī)中。正常進(jìn)行收銀作業(yè)。唱收；銀員收到顧客的錢款后，應(yīng)清晰讀出所收錢款的金額。（一）、抓好收銀員培訓(xùn)工作，努力使每位員工在業(yè)務(wù)上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是：a、認(rèn)真組織本部門員工積極參加店內(nèi)各階段的主題培訓(xùn)，積極參與其他部門的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。b、嚴(yán)格遵守會(huì)《公司財(cái)務(wù)制度》，嚴(yán)格做好收銀稽核工作。公司信任我才讓我擔(dān)此重任，在工作中我要認(rèn)真負(fù)責(zé)，從以下幾點(diǎn)提升自身的能力：（1）、專業(yè)能力主管的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能將很大程度的直接影響著下屬。（2）、管理能力管理能力對(duì)于一個(gè)主管而言尤為重要，管理能力包括：指揮能力；判斷能力；溝通協(xié)調(diào)能力；工作分配能力等等。公司是一個(gè)整體，所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中一分子，必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就不可缺少。一個(gè)部門的強(qiáng)弱，不是主管能力的強(qiáng)弱，而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。一、好的方面一、不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)水平大大提高。來(lái)到酒店工作以后，自己對(duì)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。做為收銀員，我能夠嚴(yán)格落實(shí)財(cái)經(jīng)制度，按照職責(zé)權(quán)限收帳出單，從沒(méi)有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過(guò)自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團(tuán)結(jié)的事。在每一次替客人結(jié)帳時(shí)，我都保持微笑，認(rèn)真對(duì)待，耐心的解答客人的疑問(wèn)，為客人做最滿意的服務(wù)。工作中對(duì)上級(jí)安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓(xùn)時(shí)還表現(xiàn)得不夠積極。四、努力鉆研本職業(yè)務(wù)，提升職務(wù)技能。