【正文】 服務不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴肅處罰。新老員工對比，在全部門形成一種比、學、趕、幫、超的氛圍，并將每次考核的成績進行對比，對考核成績優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎勵，對考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰。(2)向領導和同事學習工作經驗和方法，快速提升自身素質。當然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修。收銀員個人年度工作總結與計劃怎么寫篇四我是今年三月份到單位工作的，在領導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習，個人的業(yè)務基礎水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領導肯定和同志們的好評。來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的喜歡。作為一名員工，我能夠自覺服從上級領導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。工作的主動性、團結協(xié)作意識還有待加強。要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。踏實努力，為單位建設發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。下面是20___年具體工作計劃：一、工作準則：顧客永遠是對的有時候面對排著長隊、拎著商品的顧客，缺少“實戰(zhàn)經驗”的我頭腦還是有點發(fā)懵。比如商品實際價格與打印價格不相符時，要及時核對，知曉促銷商品價格差異等。工作實踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細，青年交錢快又準，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。手勤：掃條碼準、裝商品快，迅速準確地完成每一次客單。殘留在收銀臺前的物品，應及時提醒防損員歸還。三、合理安排好收銀員值班、換班工作收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因為公司經營不是個人行為，一個人的能力必竟有限，如果大家擰成一股繩，就能做到事半功倍。其二是要學會與部門、領導之間的溝通。這樣做一來有效的發(fā)揮了監(jiān)督職能，二來能及時的把信息反饋到領導層，把工作從被動變?yōu)橹鲃印?月份具體計劃如下：掌握收銀的全套操作，熟悉廠商編號，收銀機的使用及對真假鈔的識別；熟悉商城關于貨幣現(xiàn)金管理制度，掌握商城的有關單據(jù)、發(fā)票、表格的使用和填報；掌握簡單的人事管理和知識以及排解收款員與顧客發(fā)生矛盾的技巧；協(xié)助經理管理好商城有關收銀方面的工作，督促收銀員遵守服務守則，指導收銀員的日常操作；經常對收銀員機位的現(xiàn)金進行抽查，堵塞漏洞，并做好收銀員的工作安排及輪班編排；按商城貨幣現(xiàn)金管理制度做好現(xiàn)金的交好管理，做好商城對內對外的保安工作；解決零錢，使收銀員有充足的零錢為顧客找零；嚴守本店商業(yè)秘密，防止其它企業(yè)的暗察。工作中，常聽到的主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。能力的來源無非是：是從書本。管理能力領班而言，與能力是應的，當你的職位需要的越多，而言，需要你的管理能力就越少。所謂溝通，是指疏通彼此的意見。內的溝通也要，下屬工作中的，下屬的思想，下屬生活上的，主管你需要和，去，去協(xié)助，去。主管都不愿將事交給下屬去做，理由也很。的強弱，主管能力的強弱，下屬工作的強弱。的對錯，有的判斷，明辨是非。學習分兩種，書本學習，實踐學習，兩者應交替。未來人與人的競爭，你的能力怎樣，的能力怎樣？你學習怎樣，的學習是你未來競爭的。職業(yè)道德工作而言，“1”，的職業(yè)道德的，上述的六種能力才有的意義，公司而言，才是合格之人才。我堅信話：師傅領進門，修行靠個人。按時到崗 備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作。嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品。營業(yè)前的準備工作1. 整理收銀臺 進行衛(wèi)生清潔2. 收銀臺上無私人用品或雜物堆放 包裝袋放置有序整齊3. 開機 并確定其運作正常 如故障 及時匯報給店長 并找人修理4. 準備營業(yè)中所需物品 打印紙、發(fā)票、包裝袋、促銷品、筆、訂書機、記事本、鐵夾5. 到店長處領取備用的零錢 清點無誤后 分類置于收銀機中6. 將前一天晚班的銷售數(shù)據(jù)上傳 并下載有關信息7. 檢查打印機是否完好8. 將各類照明用燈、空調及音響開啟9. 準時開業(yè) 進行內線播音 調動員工士氣10. 正常進行收銀作業(yè)。將售貨憑單輸入電腦 打印收款憑證 開具發(fā)票2. 檢驗售出商品并加以包裝3. 結賬時一定要及時成交 成交金額與實收金額相符4. 每日做銷售日報表 要求刷卡金額、現(xiàn)金數(shù)量、存款金額、備用金等合計齊全 帳目清楚5. 收銀員不得擅自離開店鋪 如有事離開 須經店長同意 并把鑰匙交給店長 同時將錢款交接清楚6. 隨時留意營業(yè)用品及零鈔是否缺漏7. 每天按時將錢款上交或存入銀行8. 每日下午三點正 按時結算營業(yè)款 打印或制作當日銷售日報表9. 結帳完畢核對無誤后將營業(yè)款到指定銀行進行結款和找零10. 經財務授權并批準后方可代理支付電話、稅款、水電等相關費用11. 制作價目牌 保持收銀區(qū)域的整潔及對收銀臺各項物品的清潔維護保養(yǎng)12. 協(xié)助營業(yè)員做好各項銷售工作 確實完成店長交辦的事項13. 當商品旺銷時 收銀員也應照顧好每位顧客 禮貌提醒顧客排隊付款14. 當商品淡銷時 收銀員也可配合店員活絡門店氣氛 切忌在無顧客時發(fā)呆 或者閑聊。作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓收銀員休息好，又不能影響自身的工作，還要照顧好她們的特殊情況。但這一定要建立在每名員工具備較高的業(yè)務素質、對工作的責任感、良好的品德這一基礎上，否則團隊精神就成了一句空話。公司的機構分布就象是一張網，每個部門看似獨立，實際上它們之間存在著必然的聯(lián)系。其三是要有一顆永攀高峰的進取之心。商場領導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實施細則，學習先進的經營理念，合理利用平效，成果非常明顯。服裝商場全年計劃任務4400萬，實際完成萬元。根據(jù)商廈總體部署，在多次大型促銷活動中，我商場都能圍繞活動主題，積極配合，以活動和節(jié)日促進銷售。品牌經營采取抓大放小的原則，調整引進了大小品牌80余個，年銷售超百萬的專柜有10余家。金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動品牌匡威、kappa入駐我商場。負責商場的統(tǒng)一收銀工作，收取現(xiàn)金時需當面點清，識別假鈔，防止商場損失。完成上級領導臨時交辦的其他工作。收銀員個人年度工作總結與計劃怎么寫篇十二新的一年，新的計劃，下面是個人20xx年工作計劃：一、日常工作內容每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表。認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)須做到帳物相符。每日終了，將錢放入保險箱中，并做好當日營業(yè)報表收銀員在營業(yè)結束后，應認真核對好當日營業(yè)收入款，如出現(xiàn)短（長）款應及時查明原因。二、營業(yè)前的準備工作整理收銀臺進行衛(wèi)生清潔。到店長處領取備用的零錢清點無誤后分類置于收銀機中。正常進行收銀作業(yè)。唱收；銀員收到顧客的錢款后，應清晰讀出所收錢款的金額。（一）、抓好收銀員培訓工作，努力使每位員工在業(yè)務上、在職業(yè)道德上有更大、更新的提高，主要方法是：a、認真組織本部門員工積極參加店內各階段的主題培訓，積極參與其他部門的培訓和學習。b、嚴格遵守會《公司財務制度》，嚴格做好收銀稽核工作。公司信任我才讓我擔此重任，在工作中我要認真負責，從以下幾點提升自身的能力：（1）、專業(yè)能力主管的專業(yè)知識和專業(yè)技能將很大程度的直接影響著下屬。（2）、管理能力管理能力對于一個主管而言尤為重要，管理能力包括：指揮能力；判斷能力；溝通協(xié)調能力；工作分配能力等等。公司是一個整體，所領導的部門是整體中一分子，必然會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就不可缺少。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。一、好的方面一、不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高。來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內容都非常的喜歡。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經制度，按照職責權限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結派，不做不利于團結的事。在每一次替客人結帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。工作中對上級安排或者本職范圍內的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。四、努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。