【正文】 習如何評估選用技術顧問能確保你的投資效益。只有在你具備一定知識基礎的情況下，通過和其交流才能較好的給予評估。你應能獲益不淺的。我也對國內 SMT 用戶中在技術應用方面常見的一些現(xiàn)象提出了一點看法和建議。希望能藉此引發(fā)用戶 在這方面的一些思考，從而推進 SMT更好的發(fā)展。因為完整的 SMT應用是屬于復雜技術之一，也由于此技術含量高的特性，使用戶在管理上更需借助于目前許多新進的管理概念和模式。即使是從事了多年的 SMT生產，初期的 SMT和目前的 SMT，五年前的 SMT和五年后的 SMT，管理上也都 有不同的要求。 技術管理 (Technology Management)在整體管理中的成分比重提高了，也意味著對管理人員在有關技術知識方面的要求提高了。SMT技術知識，非但不是一朝一夕能學好，而且發(fā)展很快，新技術、新知識不斷出現(xiàn)。比如我曾好幾回見到管理層為屬下定下沒意義生產目標，曾見過一工 廠經理為其生產線定下 200ppm不良率的目標，而不知這 200ppm的真實意義為何，生產線的能力和極限為何等等。有些工廠的管理則讓工程人員提議目標，這雖然在管理層對技術認識不足的情況下可行，但卻照顧不到因職責不同而造成的矛盾，無法使公司資源發(fā)揮得最好，也同時難以最好的判斷目標或建議是否得當。平日多忙于計劃、派遣工 作的經理們根本無法在技術上作出有效的判斷。其中如雙向組織 (Matrix Organization)和權力下達等都是應這種需求而生的較可行方法。這點用戶應給予注意。 SMT帶來的自動化優(yōu)勢，也使這門人人口說卻未深入理解善用的科技（自動化科技）成為管理人員應該鉆研的課題之一。這帶來了所謂的技術整合管理 (Technology Integration Management) 和并進工程概念 (Concurrent Engineering) 等的應用要求。市場上難以見到專為這方面編制的研討會或課程。能利用經驗是人類的長處，但經驗也往往成為發(fā)展的障礙。這點是不能不關注的。所以當前想在工業(yè)界中爭長短的工廠，應該開放向外吸收新觀念知識。 目前，我們人類科技已進入了信息科技時代。亞太經濟問題對臺灣的沖擊較小，除了中國大陸給予一定的市場機會外，其在信息業(yè)上緊跟美國的做法也應 記上一功。這些都在一定程度上告訴我們信息的重要性。SMT 復雜和發(fā)展快速，無數(shù)的技術和管理信息需要有效的處理和應用。應同時注意的是，信息發(fā)達也有它的缺點，許多不正確的觀念，傳多了卻被接受了。比如最近在一份公報上讀到評述國內某工業(yè)已成長的文章，其中說到質量已達先進水平是，僅以監(jiān)督局的抽樣檢查合格率和大多數(shù)工廠已通過 ISO9000 評估體系來說明。但對于質量管理稍有研究的都知道，以上兩點是完全不能賴以評估質量水平的。很多時候，我們對真理的理解并不透徹，而所說的又不能表明我們真正所想的。 在人員的管理方面，以往一個人能負責的，如今未必同樣一個人能做到。在以 THT 為主的時代，一個工程師兼顧一條生產線上的生產、工藝、質量和設備是可以做到的。這做法一直延用至今還在 SMT 工廠中被采用，也正是管理層未意識到需求改變的例子。其實這些做法不是沒有問題，而是不知有問題。我常反問，采用舊做法的用戶是怎么知道沒問題的？他們是否已確定自己廠內的生產效率已達飽和？他們是否知道自己廠內條件下最好能做到什么程度？是否知道每天在生產線上沒記錄的資源浪費有多少？又是否能很有信心的保證每批成品到市場上不會在短期內發(fā)生質量問題？ ....許多時候用戶不能回答。沒問題 39。不知道 39。以上所說，是不是意味著處理 SMT 生產需要更多的人員呢？對于一般的小廠或新工廠來說，答案是 39。不過這人數(shù)可以通過有效的組織和培訓而減 少。 另一方面，做為管理層的，應具備能了解部下技術水平和實力的能力。不少的管理層甚至認為有送屬下去培訓就能對工作勝任了。許多公司認為搞技術是工程師的事，經理的職責是管理。這種做法在以往的科技要求下還可行，如今確有反省的必要。對于一些工程師所犯的錯誤，管理層非但不知，有時還給予認同，按其建議行事。從事SMT生產，成功關鍵之一在于技術管理整合，因此各活動間的接口（溝通、交流、合作）十分重要。各工作流程間、管理和技術間的分界線已不該硬性劃分的很清楚。對于熟悉公司目標、政策、制度，以及預算管理等已不應只 是經理干部的事了。管理畢竟和科技不同，以下有幾點應給予注意的： 管理是軟科學，沒一定公式可遵循。 管理常牽涉到人事，因此除了科學的一面外，離不了 感情的另一面。 管理因帶感情成分，在引進國外技術時必須在科學和感情上給予區(qū)分，并配合本身的民族性、國家地區(qū)和文化習俗背景方才能發(fā)揮得好。所需時間也可能較長。 大家應給予認同的是，管理是門復雜的學問，絕非做久了就會的那么會事。管理技術上的開發(fā)，也是層出不窮的。這些概念、模式、方法都有其益處、限制和先決條件，我們必須去消化選擇。所以用戶在時間上的投入應有一心理準備。在市場上對此仍未成熟的當兒，我們的考慮點可能多放在是否打算領先競爭。當今的管理方式，在學習和培訓、反省定位、和改進工作上的比重應適當增加。問問自己，您 到底要做得多好？ 最后要提到很重要的一點，管理知識的提升必須是全面的。原因是 SMT 的綜合性要求高，必須各方面的配合才有效。若廠內只有一兩個人了解，推廣上是很難得到其它方面，尤其是上方的配合支持。 讓我對以上論點做個總結。我們在對此課 題的認知上首先應有所突破。我們應不斷的通過吸收外來知識翻新經驗。由于 SMT 技術對整合技術的要求，在組織和人事管理上都應有相應的改變，而這改變對國內目前通用的模式可能帶來很大的變化程度。也因為如此，正確的眼光和盡早推行可以是成功的，或甚至只是求存的關鍵。發(fā) 達的信息科技應該被利用來加快管理技術的提升，但必須同時注意其可能帶來的負作用。 無可置疑的，我們需要設備來協(xié)助進行有效的生產。也許就因為這個原因，設備的考慮往往成為 SMT 技術應用的重點，許多時候甚至掩蓋了其它重要的考慮點。其實不然。而更甚的是，好多時候它并非一般常識 所能應付的。在此我想重復再強調一次，缺乏一定的知識，你只能靠運氣才能作出最佳的選擇。即使僥幸得到最合適的設備，用戶也難以發(fā)揮其實際最佳性能。工業(yè)界中似乎還有好多用戶未認清這一點，心中對設備學的深度沒有底。 2． 凡是工具都有 其一定的針對性。 3． 設備雖屬硬件，但其應用、運作和管理都是軟件。 國內的 SMT事業(yè)發(fā)展很快，但在質上的發(fā)展卻跟不上它在量上的發(fā)展。比如一些工廠在不知要做什么產品的情況下便開始做設備選型，或是只在一些主參數(shù)上作比較考慮便決定配置等等情況，便是這方面問題的體現(xiàn)。雖然大部分用戶不至于此，但一般用戶在設備選擇的過程中缺乏 了去分析了解所做程度的能力和精神，卻是常見的事。比如在設備配置上他們考慮過是否是適合小批量多品種呢，或是大批量少品種。但當我量化談論這課題時，不具體的現(xiàn)象便會出現(xiàn)了。若在同一用戶中，認為批量 500為小，一萬為大的，當我問及若需生產批量為 3000， 5000應如何歸納時，往往會出現(xiàn)不太好說的現(xiàn)象。其實如果具備設備學的知識，這些都可以很明確的。 對于上述觀念的第 3點，這兒有必要進一步解釋。這也是為什么大部分用戶都相信設備應用技術能從供貨商那兒得來的原因。比如貼片機的使用，我們一般把產品組件的種類、數(shù)量、包 裝、坐標等資料輸入所用貼片機的編程軟件中，讓它自行設立貼片程序，這是‘操作’。我們必須先了解各種組件在效率和質量上的考慮點，然后決定由那一種貼片機來貼，由那一部貼片機來貼，貼的順序如何；我們必須能預測其在長期和短期效率上的優(yōu)化程度和質量上的保障程度，評估基板的編排設計是否需更改等等 ...，這才是‘應用’。所以在使用自動編程的同時必須加入人腦的協(xié)助。而嚴格來說，他仍不算是位合格的 SMT 工藝工程師。這方面的知識應通過本身向外學習或內部研究，雖然一些時候設備商會是個好導師，但不能全依賴于他。這樣的回答可能給用戶帶來了放心犯錯的做法。 設備的選擇可說是件不容易的工作。更甚的是，好些應屬重要的參數(shù)并未常被考慮，甚至連提都未提到。主參數(shù)常為人道，在設備選擇的過程中常是熱門話題和競爭課題。次參數(shù)表面上在一般的應用中較不起眼，較為人們所忽略。這些參數(shù)往往應是區(qū)分品牌型號的有效決定因素，只是不為所用罷了。在此應一提的是，基于技術和商務因素，次參數(shù)很多時候在評定上較主參數(shù)還難。有一個應正視的問題是，我們常會覺得本身具有足夠知識能力去作出最佳選擇，而忽略了去驗證。這情況尤以已經是 SMT用戶的為甚。因為人類的弱點之一是太相信經驗，而忽略了經驗也有好壞之分和不足的情形。若把學習之門緊閉，什么知識都得不了。一般可通過考察和試用來達成這個目的。考察有時間較短、工作 較易的好處，但效果的完整度和準度都遠遠不如試用。這類考察絕不能走馬看花，必須做好考察前功課方才有效。應注意的是，考察對象的背景和條件是否符合自己本身。但試用不應只是把本身產品在試用線上搞生產便是了。進行這方面的工作人員應具備設備學和計量學的知識 經驗。讓我們來看看這方面的問題。一方面，供貨商能提供有用的生產方案給用戶（對用戶有利），但在另一方面，供貨商又希望和企圖從用戶身上獲得最高利潤（對用戶不利）。如何達到平衡點是整個合作的要點。但一時的滿意并不能確保日后的利益。通過實際能力來確定選購的效 益肯定能為用戶帶來滿足，但未經科學方法確定選購效益的滿足未必能為用戶帶來肯定的效益。 我向來支持‘合作’而不支持‘斗爭’。許多售后的問題，都是因在這些方面處理的不當?shù)慕Y果。用戶們應該了解‘羊毛出自羊身上’的道理，您未必每次都能僥幸讓他人代您付出。所以我一般欣賞那些實在和有效率的供貨商。在我的工作中，我也發(fā)現(xiàn)了一件有趣的事。如‘這樣簡單的設備，不應賣出這等價格?！惖脑u語是常可聽到的。我想身為用戶，我們的首要是評估我們所付出的是否值得。其實只要供貨商能提供我們具競爭力的方案，我倒希望他能在我所付出的價格上得到高的利潤。我們砍樹的同時可別忘了植樹。雖說‘老黃賣瓜’都是自夸，但身為用戶，您仍需‘老黃’來說‘瓜’。很多用戶很重視供貨商的售后支持協(xié)助，卻沒意識到售前的協(xié)助有可能更為重要。這兒我想提一點是，我們雖都希望‘老黃’實在一點的‘說瓜論瓜’，但主要還得靠自己的理解 和判斷。