供電公司服務(wù)營(yíng)銷策略探究-在線瀏覽
2025-04-15 00:53本頁(yè)面
【正文】 心理，從而謀求公司更好的發(fā)展前景。在用電的需求量差異上,不同規(guī)模的消費(fèi)者對(duì)電力的需求存在巨大的差異,電力公司的發(fā)展和定位業(yè)各不相同，在為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)上存在一定的偏差,另外就是客戶在需求的時(shí)間在存在巨大的差異，同時(shí)呈現(xiàn)區(qū)域性特點(diǎn)。電力營(yíng)銷市場(chǎng)和我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和消費(fèi)指數(shù)也存在著密切相關(guān)性,在我國(guó)用電高峰時(shí)段和區(qū)域，我國(guó)還存在分時(shí)段和分區(qū)域供電的特點(diǎn)。目前，供電公司出臺(tái)了一系列的舉措，用來(lái)加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理和規(guī)范。營(yíng)銷管理對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系中考核指標(biāo)為營(yíng)銷服務(wù)規(guī)范率，主要包括營(yíng)銷服務(wù)投訴、工單質(zhì)量規(guī)范率、重復(fù)訴求和明察暗訪規(guī)范率。三、現(xiàn)階段電力服務(wù)營(yíng)銷存在的問(wèn)題（一）電力基礎(chǔ)設(shè)施有待進(jìn)一步完善進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)的電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了舉世矚目的成就，基本上解決了我國(guó)用戶難等問(wèn)題，在我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展地今天，電力用戶增長(zhǎng)迅速，特別是我國(guó)工業(yè)用電持續(xù)增加，對(duì)用電的質(zhì)量和數(shù)量都提出了更高的需求和嚴(yán)格的要求，但實(shí)際上我國(guó)很多地方的電力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)沒(méi)有跟上用戶的實(shí)際需求。（二）營(yíng)銷手段滯后，難以滿足客戶需求目前，進(jìn)入線上電子商務(wù)火速發(fā)展的時(shí)代，我國(guó)電力技術(shù)也得到了飛速的提升，隨著電力改革不斷推進(jìn)，電力市場(chǎng)開(kāi)拓面臨了新的挑戰(zhàn)。難以滿足用戶對(duì)電力需求的多元化，營(yíng)銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完善，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷設(shè)施不健全，電力裝置對(duì)客戶在線檢測(cè)服務(wù)技術(shù)不成熟等問(wèn)題導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷手段滯后，制約了供電企業(yè)的發(fā)展。電力服務(wù)營(yíng)銷是一個(gè)具有綜合性和系統(tǒng)性的工作，需要采用多種手段和營(yíng)銷方式來(lái)抓住客戶消費(fèi)心理和取得用戶信賴。在市場(chǎng)迅猛發(fā)展的今天，未能及時(shí)的掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并給與相應(yīng)的技術(shù)支撐，未能通過(guò)綜合調(diào)查預(yù)判給出組合的營(yíng)銷策略，難以在滿足顧客最大限度需求的同時(shí)將提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益統(tǒng)一起來(lái)。在營(yíng)銷服務(wù)和產(chǎn)品推廣過(guò)程中表現(xiàn)被動(dòng)，由于體制原因，部分員工沒(méi)有做到服務(wù)思想理論與時(shí)俱進(jìn)，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，全員服務(wù)觀念沒(méi)有落實(shí)到企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)環(huán)節(jié)，沒(méi)有站在客戶的角度，用客戶的眼光開(kāi)展經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)。（四）電力營(yíng)銷隊(duì)伍綜合素質(zhì)不高，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)高素質(zhì)、高水平的營(yíng)銷人才隊(duì)伍是供電企業(yè)取得可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障，目前基層供電單位人員年齡老化嚴(yán)重，文化素質(zhì)基礎(chǔ)較差，特別是偏遠(yuǎn)地區(qū)，人員知識(shí)水平和服務(wù)意識(shí)難以達(dá)到服務(wù)水平。這就大大的降低了供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，無(wú)法滿足客戶的實(shí)際需求，對(duì)企業(yè)發(fā)展造成了
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