【正文】 中，能力是知己最重要的方面，它是事業(yè)成功的必要條件，即具備相關(guān)職業(yè)能力不一定會(huì)成功，但缺乏就肯定會(huì)失敗?！　《⒐ぷ魇斋@　　經(jīng)過(guò)這2個(gè)月的總臺(tái)實(shí)習(xí)，學(xué)到了很多。對(duì)酒店和整個(gè)酒店行業(yè)的發(fā)展規(guī)模，發(fā)展前景，企業(yè)的文化，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有了更多的熟悉，當(dāng)然除了這些硬性知識(shí)以外，也學(xué)會(huì)了很多工作中應(yīng)該掌握的事情。其實(shí)，擁有充分的自信是實(shí)習(xí)生應(yīng)該具備的精神狀態(tài)，沒(méi)有哪位領(lǐng)導(dǎo)會(huì)放心一個(gè)不自信的人去辦事，因此畏首畏尾會(huì)使你失去很多機(jī)會(huì)。另外，既然是實(shí)習(xí)生，那也就不是這個(gè)單位的正式職員，因而不要去做與自己身份不相符的事，如不涉及單位內(nèi)部的糾紛。　　三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)　　在與各部門(mén)同事的合作過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)自己存在的一些問(wèn)題，通過(guò)不斷的積累經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，總結(jié)出一些辦公室同事融洽相處應(yīng)該注意的地方，主要體現(xiàn)在以下一些方面：　?。ǘ?接到項(xiàng)目后，中途如果遇見(jiàn)無(wú)法完成的問(wèn)題一定要及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)教。有問(wèn)題發(fā)生，一定要想辦法解決，職場(chǎng)是一個(gè)只要結(jié)果的地方。我們要做一個(gè)思考者，而不是工作者。每當(dāng)我被很多在校生郵件問(wèn)到類似的問(wèn)題，我都非常希望你們是否可以回家多讀一下你們的簡(jiǎn)歷是否通順。只有對(duì)每一個(gè)小事兒做到了面面俱到的了解和掌握，你才能往前走的更快一點(diǎn)。任何一個(gè)細(xì)小的工作都有很深的水，學(xué)無(wú)止境。有過(guò)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)一定能發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)生總是覺(jué)得自己工作很累，而正式員工越到高層似乎越輕松?！　。ò耍?、 工作上如果有任何問(wèn)題，太累或者工作量大都要和領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，不要一直撐著?！　。ň牛⒉灰宰约旱乃枷肴ハ牍镜睦妫灰J(rèn)為自己曠工去看演唱會(huì)有利于創(chuàng)新能力的發(fā)展，回來(lái)還說(shuō)老板思維固化，故步自封?！　∷?、提出建議　　人無(wú)完人，酒店亦是如此，通過(guò)實(shí)習(xí)也發(fā)現(xiàn)了酒店內(nèi)部存在一些問(wèn)題，希望酒店以后可以在以下這些方面多加注意，使我們酒店能夠做到精益求精，　　（一）、 合理規(guī)劃崗位。首先，根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)期戓略目標(biāo)和自身發(fā)展情況，參考預(yù)測(cè)出所需要的儲(chǔ)備人才人數(shù)，以此確定實(shí)習(xí)崗位總體數(shù)量，數(shù)量過(guò)多易導(dǎo)致人力資源浪貺，數(shù)量過(guò)少易造成人力資源緊缺。最后，需要做好相關(guān)實(shí)習(xí)崗位分析，明確實(shí)習(xí)生的巟作職責(zé)?！　‘?dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)二實(shí)習(xí)生的管理缺乏一定計(jì)劃性，觃范、健全的管理制度能夠強(qiáng)化實(shí)習(xí)生對(duì)企業(yè)的積極作用，同時(shí)能夠提高管理巟作敁率，減少資源浪貺?！　。ㄈ?、 建立關(guān)系維護(hù)。不此同時(shí)，不已離職實(shí)習(xí)生建立溝通渠道，讓其作為公司的校園大使，宣傳企業(yè)形象，提升雇主品牌。另外，酒店設(shè)立行政樓層，方便商務(wù)客人的住宿，為商務(wù)客人提供特別服務(wù)?！　∏皬d部的管理水平與服務(wù)質(zhì)量直接影響賓客的滿意程度，決定客人對(duì)酒店留下的第一印象和最后印象?！　《?、組織結(jié)構(gòu)(見(jiàn)下頁(yè)示意圖)　　第二節(jié) 崗位職責(zé)與素質(zhì)要求　　一、 辦公室　?。ㄒ唬┓縿?wù)總監(jiān)　　直接上級(jí)：駐店經(jīng)理　　直接下級(jí)：前廳部經(jīng)理、行政管家、秘書(shū)　　崗位職責(zé)：　　1. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、組織、控制全部房務(wù)工作，確保前廳、客房服務(wù)工作的高效率和高水準(zhǔn)?！　?. 負(fù)責(zé)房務(wù)工作預(yù)算，完成成本控制工作，　　4. 加強(qiáng)部門(mén)之間的聯(lián)系，不斷改進(jìn)工作，保證本部門(mén)工作的順利進(jìn)行?！　?. 巡視房務(wù)工作區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。　　8. 主持召開(kāi)房務(wù)工作例會(huì)，布置任務(wù)聽(tīng)取匯報(bào)。`　　素質(zhì)要求：　　基本素質(zhì)：具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、認(rèn)真積極的工作態(tài)度?！　∽匀粭l件：身體健康，五官端正，氣質(zhì)高雅。 文化程度：大本以上學(xué)歷?！　」ぷ鹘?jīng)驗(yàn)：5年以上前臺(tái)管理和客房管理經(jīng)驗(yàn)。有海外學(xué)歷及海外酒店管理經(jīng)驗(yàn)為佳?！　?． 處理有關(guān)信函、電傳及電話?！　?． 保管和存放各類文件和工作報(bào)表?！　?．翻譯、整理并打印文檔材料?！　∽匀粭l件：身體健康，身材勻稱，氣質(zhì)高雅，年齡23歲以上，女性為宜?！　∥幕潭龋捍蟊疽陨蠈W(xué)歷?！　」ぷ鹘?jīng)驗(yàn)：熟悉客務(wù)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，有3年以上酒店工作經(jīng)驗(yàn)?！　。ㄈ┣皬d部經(jīng)理　　直接上級(jí)：房務(wù)總監(jiān)　　直接下屬：前廳部副經(jīng)理、大堂副理、各主管、文員　　崗位職責(zé)：　　迎送客人，檢查落實(shí)接待貴賓的各項(xiàng)工作；主持部門(mén)工作，提高部門(mén)工作效率；負(fù)責(zé)策劃、組織、指導(dǎo)、控制和預(yù)算；協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的矛盾，調(diào)配各部門(mén)的工作，保證高質(zhì)服務(wù)，最大限度地提高房間出租率?！　?. 確保前臺(tái)各部門(mén)（包括問(wèn)訊處、接待處、商務(wù)中心和行李部等）運(yùn)行順利?！　?) 向前廳部各員工解釋他們的工作范圍和相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)。　　3）在處罰員工之前，要及時(shí)和人事部經(jīng)理取得聯(lián)系。　　5）負(fù)責(zé)培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查前廳部的所有員工，保證執(zhí)行酒店制度?！　?) 通過(guò)銷售部指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的善后工作?！　?. 抓好員工紀(jì)律和儀容儀表、確保大廳井然有序，門(mén)前交通暢通?！　?）檢查員工的儀容儀表和制服的衛(wèi)生情況?！　?. 與電腦部緊密配合，熟悉電腦程序，確保電腦的安全使用?！　?. 履行總經(jīng)理或其他管理部門(mén)要求的其它業(yè)務(wù)?！　?0. 檢查VIP接待工作，包括親自查房、迎送?！　?2. 負(fù)責(zé)溝通本部門(mén)與酒店各部門(mén)的聯(lián)系?！　∷刭|(zhì)要求：　　基本素質(zhì)：性格開(kāi)朗，易于交流，有良好的個(gè)人修養(yǎng)，具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力和合作精神，熟練掌握前廳部和業(yè)務(wù)。品貌端正，氣質(zhì)高雅?！　∥幕潭龋焊叩仍盒Ｂ糜尉频旯芾韺I(yè)本科以上或同等文化程度?！　」ぷ鹘?jīng)驗(yàn)：5年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上前廳經(jīng)理或副經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部、管家部、銷　　售部工作，略懂餐飲、工程、財(cái)務(wù)等知識(shí)?！　?四)前廳部副經(jīng)理　　直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理　　直接下屬：前廳各組主管　　崗位職責(zé)　　協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前臺(tái)的各項(xiàng)日常工作，當(dāng)前廳部經(jīng)理不在時(shí)，代行其職，保證前廳部各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)?！　z查當(dāng)班人員儀表儀容?！　”ＷC所有來(lái)咨詢的客人得到及時(shí)有效的幫助?！　≡谔幚砜腿送对V時(shí)，要本著既保證使客人滿意，又要維護(hù)酒店利益的原則?！　‘?dāng)處理客人投訴時(shí)，要使客人相信我們確實(shí)在乎他們?！　「鶕?jù)報(bào)告，檢查當(dāng)天的到店情況，確認(rèn)其特殊要求是否已準(zhǔn)備好?！　∪绨l(fā)現(xiàn)房間等有差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)?！　÷?lián)系相同類型的酒店。　　在交班本上記錄下客人姓名以及所安排酒店的名稱，以便有事或有空房時(shí)再聯(lián)系?！　∶咳昭惨暰频陜纱?。　　發(fā)現(xiàn)有意外情況，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系并記入交班本中?！　∮浵驴梢煽腿说那闆r，