【正文】 還有一點不得不提的是，我衷心地感激孟老師，安老師，沒有他們，就不會有我們這次實習，沒有這次實習就不會有現在的我?！　嵙暯Y束　　5月7號我們都沒有班可上了我們打算提前辦實習結束手續(xù)，8號我們辦了一些手續(xù)，酒店給我們開了臨別座談會，11號我們踏上了回家的列車。待客人沒有問題后幫客人拉上門離開房間。我用案例來介紹一下行李服務:1月15號 ，下午3：15分一輛商務別克車行至大堂門口停下，我立即上前站在后車門左側，幫客人打開車門，用手伸直至車門頂處，請客人下車，客人下車后，去行李車打開后備箱為客人將行李放于行李車，和客人確認行李件數和有無缺損，引領客人去前臺辦理登記入住，置行李車于停車處，自己站立于車旁一米處，與客人保持二米距離，待客人辦理好手續(xù)后，引領客人去8301房間，上電梯，3樓，左轉，北側地一個房間，給客人示范開門，打開空調，窗戶，介紹房間設備，當然把行李放在行李架上。第二天，我們前廳的領公服公鞋公牌，更衣室柜鑰匙去上班，順便說一聲，公服不用自己洗酒店制服房洗。不是我來到這的原因，我在北戴河實習一月怎么也得1500，為了錢怎么會來這干700的工作，錢、對我永遠是一個問題，但現在他不是一個最重要的問題。宿舍離酒店挺近走路10分鐘，我和耀明住五樓，大飛和曉楠，劉明她們仨住三樓，我們的宿舍樓一共7層，建在山坡上，由于位置高我們在宿舍就可以看到蔚藍的大海，不，碧綠的大海，此地此刻才明白海我什么用碧綠來形容。到酒店那個死女人周蕊才露面，說著道歉的話，把我們先安置在大堂的沙發(fā)上坐下，讓我們先看一下酒店的沿海風光，說實話，酒店的環(huán)境就是好，給人一種靜謐高貴的感覺，感覺自己像剛從貧民窟出來到繁華的市中心一樣，突然就想我要是能擁有這里，天天生活在這里多好啊。我們第一次出遠門，特興奮，一路上看著從未見過的一張張全國各地各式各樣的臉，心里透著一股欣喜，又流露著一個信念一定要開辟一片自己的天地，走過南闖過北，讓人都認識自己，崇拜自己。最后我和大飛，耀明，曉楠，劉明被分到了三亞大東海風景區(qū)麗景海灣酒店，她是四星級酒店，也是和我們學校第一次合作的單位。　　素質要求　　基本素質：堅毅果斷，口齒清楚；個性開朗，能適應不同性格、類型的人；熟悉客房?！　?2．協(xié)助前廳部經理做好前廳部的日常管理工作?！　?．協(xié)助前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題?！　?．維護大堂秩序，確保賓客的人身和財產安全以及酒店員工和酒店財產的安全?！　√厥庖螅恨k事靈活認真，善解人意，保守機密，能幫助經理協(xié)調本部門內及與其它部門之間的關系，能為前廳經理日常工作提供方便。身高：～?！　?2．完成前廳部經理或其它管理部門人員臨時交辦的其他任務。　　10．處理一些雜項事務，輔助經理從事一些翻譯工作。瀏覽每日活動表?！　?．通知各小部門每天到店重要客人的情況及宴會情況、酒店的重要活動或其它有關事項?！　?．填寫支票申請、零星收支、采購單等，保證辦公室以及各個小部門的物品供應。　　根據情況，相應安排布告牌的內容?！　《ㄆ谡砭频陜入娫挿謾C號碼表?！　?．按標準接聽電話，如需要可留言并轉告。熟悉客房、銷售工作，略懂餐飲、工程和財務知識。身高：～，～?！　?1．執(zhí)行前廳部經理或管理部門交給的其他任務。如有財產物品丟失或人員傷亡，寫出報告及時通知客人并索要費用。　　1)只記錄公事，私事不允許寫在交班本上?！　∮浵驴梢煽腿说那闆r，并通知保安部?！　∶咳昭惨暰频陜纱?。　　聯(lián)系相同類型的酒店。　　根據報告，檢查當天的到店情況，確認其特殊要求是否已準備好。　　在處理客人投訴時，要本著既保證使客人滿意，又要維護酒店利益的原則。　　檢查當班人員儀表儀容。　　工作經驗：5年以上酒店前廳工作經驗，2年以上前廳經理或副經理經驗，熟悉前廳部、管家部、銷　　售部工作，略懂餐飲、工程、財務等知識。品貌端正，氣質高雅?！　?2. 負責溝通本部門與酒店各部門的聯(lián)系?！　?. 履行總經理或其他管理部門要求的其它業(yè)務?！　?）檢查員工的儀容儀表和制服的衛(wèi)生情況?！　?) 通過銷售部指導團隊的善后工作?！　?）在處罰員工之前，要及時和人事部經理取得聯(lián)系?！　?. 確保前臺各部門（包括問訊處、接待處、商務中心和行李部等）運行順利?！　」ぷ鹘涷灒菏煜た蛣展ぷ鞒绦蚝蜆藴?，有3年以上酒店工作經驗。　　自然條件：身體健康，身材勻稱，氣質高雅，年齡23歲以上，女性為宜?！　?． 保管和存放各類文件和工作報表。有海外學歷及海外酒店管理經驗為佳。 文化程度：大本以上學歷。`　　素質要求：　　基本素質：具有強烈的事業(yè)心、認真積極的工作態(tài)度。　　6. 巡視房務工作區(qū)域，及時發(fā)現和解決問題?！　《?、組織結構(見下頁示意圖)　　第二節(jié) 崗位職責與素質要求　　一、 辦公室　?。ㄒ唬┓縿湛偙O(jiān)　　直接上級：駐店經理　　直接下級：前廳部經理、行政管家、秘書　　崗位職責：　　1. 負責監(jiān)督、指導、協(xié)調、組織、控制全部房務工作，確保前廳、客房服務工作的高效率和高水準。另外，酒店設立行政樓層，方便商務客人的住宿，為商務客人提供特別服務?！　。ㄈ?、 建立關系維護。最后，需要做好相關實習崗位分析，明確實習生的巟作職責?！　∷摹⑻岢鼋ㄗh　　人無完人，酒店亦是如此，通過實習也發(fā)現了酒店內部存在一些問題，希望酒店以后可以在以下這些方面多加注意，使我們酒店能夠做到精益求精，　?。ㄒ唬?、 合理規(guī)劃崗位?！　。ò耍?、 工作上如果有任何問題，太累或者工作量大都要和領導說，不要一直撐著。任何一個細小的工作都有很深的水，學無止境。每當我被很多在校生郵件問到類似的問題，我都非常希望你們是否可以回家多讀一下你們的簡歷是否通順。有問題發(fā)生，一定要想辦法解決，職場是一個只要結果的地方。另外，既然是實習生，那也就不是這個單位的正式職員，因而不要去做與自己身份不相符的事，如不涉及單位內部的糾紛。對酒店和整個酒店行業(yè)的發(fā)展規(guī)模，發(fā)展前景，企業(yè)的文化，產品結構有了更多的熟悉，當然除了這些硬性知識以外，也學會了很多工作中應該掌握的事情。 在擇業(yè)規(guī)劃中，能力是知己最重要的方面，它是事業(yè)成功的必要條件，即具備相關職業(yè)能力不一定會成功，但缺乏就肯定會失敗?！　〔煌穆殬I(yè)具有不同的能力要求，我們要判斷自己適合從事何種職業(yè)，就要知道自己的優(yōu)勢能力