職場的新人社交禮儀-在線瀏覽
2025-04-05 21:45本頁面
【正文】 使用電話禮儀 隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話在人們生活中的使用越來越普及，接待部門更是如此。 ?。?）接聽電話禮儀 電話鈴響應(yīng)立即去接，一般電話鈴響不超過三次。如“早上好”或“您好”，語氣柔和親切。然后認(rèn)真傾聽對方的電話事由，如需傳呼他人。最后對對方打來電話表示感謝，等對方放下電話后，自己再輕輕放下。對方接聽后應(yīng)致以簡單問候，并作自我介紹。接著按事先準(zhǔn)備的通話內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語、再見語。 ?。?）通話時的聲音禮儀 首先，咬字要準(zhǔn)確。其次，音量調(diào)控。第三，速度適中。放慢，不然就可能產(chǎn)生重音。通電話時所使用的語句務(wù)必精煉簡短，不僅可以節(jié)省對方的時間，而且會提高聲音的清晰度。接待人員接聽電話時不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對客人的來電內(nèi)容追根問底，或表示出不耐煩的情緒等等。接電話時盛氣凌人，語氣不好。在接待中無精打采，有氣無力，對客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。接聽電話時不等對方說完自己搶話說，或一口氣說得太多太快，或未等對方把話講完就掛機?；卮饘Ψ降膯栴}似是而非，猶猶豫豫，毫無把握。如連續(xù)聽到幾個打錯的電話便出口傷人。如當(dāng)時正在接電話應(yīng)馬上結(jié)束通話，或請客人稍等，并表歉意?！ 】腿俗ㄖ笤僮?，客人離開時應(yīng)站立并送客人至門口或電梯處?！ 〔灰S意拍板，不要輕易許諾?！ ∪绻麜姇r出現(xiàn)某些使你為難的場面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地暗示自己無法做到，或者干脆說明自己的難處來回避你不愿談的問題?！ 〈畛穗娞莸亩Y儀 在電梯門口處，如有很多人在等候，此時不要擠在一起或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來?！ ∧惺?、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長輩或上司先行進入電梯，隨后自己再進入?！ ‰娞輧?nèi)不可抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說話?！ 〖词闺娞葜械娜硕蓟ゲ幌嘧R，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。但切記握手的時候不能太用力導(dǎo)致對方不舒服，也不要四處張望。開門見山的介紹方式能得到最基本的尊重，當(dāng)然可以適當(dāng)?shù)募狱c小幽默，能給人留下深刻的印象哦。進門的時候主動讓他人，幫助他人按電梯按鈕。這些都是小細(xì)節(jié)，但處處體現(xiàn)著你的修養(yǎng) 著裝禮儀： 在職場上要稍微的注重自己的外表，不要邋里邋遢的就去上班。有條件的人，可以以稍微職業(yè)點的套裝為主。相信沒有人會回你不悅的臉色，你也會感到整天都有精神。 打招呼也是自我推銷的好手段。 職場上得體的說話技術(shù) 剛踏入社會的新鮮人，在面對客戶的時候，如果不能夠很熟練地應(yīng)對，對方恐怕不會將你列為夠資格與他對談的
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