【正文】 手續(xù)辦理： 1） 憑房租協(xié)議、有效證件去公路運輸管理部門辦理申請； 2） 機(jī)動車維修配件行業(yè)協(xié)會辦理申請審批手續(xù)； 3） 去工商部門辦理營業(yè)執(zhí)照； 4） 設(shè)立新店招或其它戶外招牌，應(yīng)由廣告公司代理商向當(dāng)?shù)毓ど滩块T廣告主管（科、處）申請設(shè)置。 6）不允許室外作業(yè)的城市 ，在戶外設(shè)置其他輔助建筑或有關(guān)作業(yè)，如排水等，還應(yīng)咨詢當(dāng)?shù)爻枪懿块T，并辦理有關(guān)許可手續(xù)。 三、店面裝修店面布局陳列 知己知彼，百戰(zhàn)不殆！ 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 第 5 頁 共 2 1 頁 元征全方位導(dǎo)入 CI 理念，并且由專業(yè)人士組成課題組，系統(tǒng)地設(shè)計了各加盟店的《 VI 手冊》及其他系列 CI 文件，所以，在投資者加盟元征后即可按《 VI 手冊》的要求，裝修、布局、陳列營業(yè)場所及其他系列用品。 如果店面臨街，需要指示牌，一定要將指示牌做好，千萬不可省下這點投資。 店內(nèi)裝修及其他店內(nèi)裝修的注意事項： 1）供水： A、汽車養(yǎng)護(hù)有清潔工序，因此供水問題是要考慮的。 C、水龍頭的安裝：安裝的位置應(yīng)靠墻角，店內(nèi)面積較大的，可在不同的方位可以多裝 12 個，且要要注意操作時方便。還應(yīng)安排一個放洗衣機(jī)專用的水龍頭，因為每天要用許多毛巾、浴巾之類的擦抹布具，所以店內(nèi)應(yīng)配有洗衣機(jī)，以保證此類工具的清潔和及時循環(huán)使用。因此照明問題在裝修時應(yīng)考慮光線的充足。插座的高度離地高度要適宜。 C、供電量：總開關(guān)的負(fù)載量應(yīng)考慮照明、面拆清洗機(jī)等其他電器同時作業(yè)的功率。營業(yè)知己知彼，百戰(zhàn)不殆！ 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 第 6 頁 共 2 1 頁 店面的 地板不能太光滑，因為地板為防滑是店內(nèi)裝修的一個要點。 4）櫥窗 櫥窗設(shè)置因店而異，主要用于擺放產(chǎn)品及其他商品（如工具），也用于擺放促銷用品及其他展示。 B、櫥臺： 櫥臺與壁櫥一般是連為一體的，柜臺最好有不遮攔平臺可放置作業(yè)時用的瓶子及其他用具。 7）柜臺 柜臺的作用是收銀、開票用的。 元征汽車養(yǎng)護(hù)中心專業(yè)產(chǎn)品（詳見價格表），其產(chǎn)品性能和用途都不盡相同，屆時元征提供加盟商開業(yè)前的相關(guān)產(chǎn)品技術(shù)和操作培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容詳見《元征汽車養(yǎng)護(hù)中心連鎖加盟店培訓(xùn)與管理手冊》，另外元征總部將不定期地為加盟商提供相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。 服務(wù)卡：用于贈送，促銷之用。 畫冊：元征公司介紹、產(chǎn)品介紹、養(yǎng)護(hù)中心介紹等。 有關(guān)經(jīng)營管理的其它文件。一般來說，招聘的員工應(yīng)該具有高中以上文化水平，最好能有汽車相關(guān)行業(yè)的工作經(jīng)驗，對汽 車服務(wù)、維修、養(yǎng)護(hù)有一定經(jīng)驗的最佳。人員招聘以后，即應(yīng)對員工進(jìn)行技能培訓(xùn)，并在培訓(xùn)期滿后，在理論及技能兩方面進(jìn)行綜合考試。 人員配置和崗位職責(zé) 根據(jù)不同級別、規(guī)模和分工不同，配相應(yīng)的人數(shù)，以南方城市為例，參考標(biāo)準(zhǔn)如下表： 分工 月薪資 （元 /人） 崗位職責(zé) 人數(shù)配置（人） 三星店 四星店 五星店 店長 2020－ 2500 全面店面管理、銷售、協(xié)調(diào) 、統(tǒng)籌、運作等 1 1 1 收銀銷售 800－ 1500 接車、送車，為車主進(jìn)場提供有關(guān)服務(wù)，介紹服務(wù)項目及收費，引見有關(guān)清洗技術(shù)工作人員等。 2 2 3 美容技師 1000－ 1500 為給車主有關(guān)的技術(shù)答疑，并參與對一些豪華車的美容，對美容工進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。 2 4 6 最高合計 人數(shù) 7 10 15 薪資 （元） 9830 12730 19300 知己知彼，百戰(zhàn)不殆！ 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 第 8 頁 共 2 1 頁 六、開業(yè)前的有關(guān)工作檢查 經(jīng)過一段時間的準(zhǔn)備工作，基本工作準(zhǔn)備就緒，但應(yīng)該在正式開業(yè)前，進(jìn)行最后的總體檢查，看是否所有工作是否已準(zhǔn)備好，避免匆匆忙忙開業(yè)，以免造成對客戶不良的影響，著重檢查： 1）你派出的受訓(xùn)人員能否熟練地操作所有設(shè)備？ 2）他們是否對汽車相關(guān)服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)了解？ 3）受訓(xùn)人員是否對常規(guī)操作程序所能出現(xiàn)的意外都能及時預(yù)防的意識？ 4）分店技術(shù)人員在汽車養(yǎng)護(hù)方面的基本理論及技能技巧、作業(yè)效果能否順暢地介紹給顧客？ 5）您店的員工是否具有了相 應(yīng)的服務(wù)理念和服務(wù)技能？ 6）你的分店的服務(wù)能力怎樣？一天能護(hù)養(yǎng)幾輛車？ 其他方面檢查： 1）檢查：產(chǎn)品陳列、設(shè)備陳列、設(shè)備的正常情況、服務(wù)項目介紹書等。 4）公關(guān)準(zhǔn)備：邀請開業(yè)的人員是否已約好，相關(guān)的贈送品是否已準(zhǔn)備。 開業(yè)前的廣告宣傳： 1）在當(dāng)?shù)貓蠹埢蚱渌麄髅桨l(fā)布廣告，引起社區(qū)注意。 第二章 經(jīng) 營管理 一、開業(yè)典禮 開業(yè)準(zhǔn)備工作就緒，即可開張了。 技能演示：開業(yè)第一天（或頭 23 天）不可讓店內(nèi)冷清，沒有車來，一定要知己知彼，百戰(zhàn)不殆！ 企業(yè) () (大量管理資料下載 ) 第 9 頁 共 2 1 頁 約好 12 部車，作為演示這種效果有目共睹，能引起消費者注意。一般來說打折、免費更受人們的歡迎。 二、經(jīng)營管 理 人與制度 注重人就是尊重個性，重視創(chuàng)造力；注重制度就是注重規(guī)范與協(xié)調(diào)，減少內(nèi)耗。 元征的管理哲學(xué)為“溝通和服務(wù)”管理模式，員工與員工之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間、領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間能夠?qū)崿F(xiàn)良好的溝通，并且相互間是一種合作與服務(wù)，這樣在一個團(tuán)隊內(nèi)才有凝聚力和創(chuàng)造力，才能給予客戶一個滿意的服務(wù)。 在《元征汽車養(yǎng)護(hù)中心 員工手冊》中，制定了加盟店的基本制度，它貫徹與滲透加盟店的理念，體現(xiàn)綜合意志，界定加盟店與員工的關(guān)系，明確員工的權(quán)力、義務(wù)和行為規(guī)范，屬于 CIS范疇的 BI 部分。由具有敬業(yè)精神的員工組 成的元征加盟店必能獲得外界的尊重和美譽(yù)，良好的口碑也是加盟店獲利的無形資本。明確自己的權(quán)利和義務(wù)，并協(xié)調(diào)與工作伙伴的關(guān)系，盡量減少內(nèi)部磨擦，提高企業(yè)運作效率。 作業(yè)管理時須注意以下三點，實現(xiàn)專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、單純化： A 、明確每一個員工的崗位和職責(zé)。 C 、制度嚴(yán)格的考核督導(dǎo)制度。 3）客戶回訪程序 建立客戶信息檔案（或信息記錄） —— 電話回訪（關(guān)注效果） —— 下次服務(wù)準(zhǔn)備 員工禮儀、 行為準(zhǔn)則管理 1） 服裝 養(yǎng)護(hù)中心店所有員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔。 3） 服務(wù)的禮儀 A、除工作人員和培訓(xùn)人員以外，其他人員不得圍觀； B、動作干脆利落，無累贅，工序連接緊密； C、進(jìn)行室內(nèi)清潔時，不可隨意玩弄車內(nèi)飾物，更不可偷竊、隱匿；