空姐教你“敬人三a”的說話態(tài)度-在線瀏覽
2025-04-05 21:05本頁(yè)面
【正文】 稱，這樣很容易使對(duì)方的自尊心獲得滿足，并且知道了在你心中他的位置如此重要，那么接下來的交談自然就會(huì)變得順暢。所謂接受對(duì)方，就是尊重對(duì)方的想法，不與旅客爭(zhēng)辯或是抬杠，或者在言語(yǔ)上爭(zhēng)勝負(fù)，盡量換位思考去體諒對(duì)方的想法，給予充分的包容。旅客終于登機(jī)完畢，我走進(jìn)客艙正在協(xié)助旅客就座，這時(shí)候一個(gè)聲音突然在背后響起：“乘務(wù)長(zhǎng)，我是你們航空公司的金卡會(huì)員，今天飛機(jī)延誤了足足三個(gè)小時(shí)，居然沒有任何服務(wù)安排，連椅子都不夠。這名旅客還在不停地抱怨，我一直在旁邊認(rèn)真地傾聽，不時(shí)點(diǎn)頭認(rèn)可他的遭遇，直到他講完。現(xiàn)在，我還不能確定頭等艙是否客滿，所以沒辦法為您妥當(dāng)安排，您看這樣好不好，我?guī)湍炎粨Q到普通艙的第一排，那里比較寬敞，現(xiàn)在我就幫您拿行李，好嗎?”旅客欣然
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