【正文】 營(yíng)方式，推出新的服務(wù)項(xiàng)目以吸引顧客，惟有如此，才不至于在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰出局。與日俱增的壓力，消費(fèi)形態(tài)的成熟化，都將推動(dòng)美容業(yè)進(jìn)入專業(yè)、精致、現(xiàn)代的嶄新發(fā)展模式中。諸多因素的匯集造成整個(gè)行業(yè)在社會(huì)中的信譽(yù)難以達(dá)到一定的高度。連鎖經(jīng)營(yíng)作為一種現(xiàn)代商業(yè)投資與運(yùn)作方式，勿庸置疑會(huì)成為今后美容業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)方向。但最近幾年，我國(guó)吹起了一股直銷風(fēng)，尤以電視直銷為甚，許多直銷公司開(kāi)始介入各種消費(fèi)市場(chǎng)，美容業(yè)也不例外。這對(duì)美容院而言，無(wú)疑是重重的一擊。 專門店式經(jīng)營(yíng) 美容的概念現(xiàn)已產(chǎn)生豐富的外延，美體、美甲等項(xiàng)目紛至沓來(lái)，各種配套設(shè)施層出不窮，這給提供各類服務(wù)的專門店創(chuàng)造了市場(chǎng)與空間。同樣，市場(chǎng)的細(xì)分也不能忽視消費(fèi)對(duì)象的細(xì)分，專為男性和老年人設(shè)計(jì)的美容產(chǎn)品開(kāi)始在市場(chǎng)上顯山露水。從這種意義上講， 專門店已初具連鎖式經(jīng)營(yíng)的規(guī)模與條件。因此，一種大而全的集休閑娛樂(lè)和多種美容服務(wù)為一體的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所成為必要。此類經(jīng)營(yíng)方式的美容院，管理要求極為細(xì)微，最好實(shí)行會(huì)員制。 整合已被銷售商們使用了許多年了，但直到今天，它才作為對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體表現(xiàn)的推動(dòng)力量被企業(yè)經(jīng)營(yíng)者所采用。美容院應(yīng)該開(kāi)設(shè)有美容美發(fā)、健身、心理咨詢、形象設(shè)計(jì)、娛樂(lè)、購(gòu)物、餐飲等服務(wù)項(xiàng)目，這種一應(yīng)俱全的美容院，全方位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)策略必定能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容市場(chǎng)脫穎而出。美容業(yè)必將面對(duì)一場(chǎng)深層次的變革，更新經(jīng)營(yíng)方式，才能在充滿機(jī)遇挑戰(zhàn)的時(shí)代屹立潮頭。怎樣做好美容院的營(yíng)銷策劃： 美容院的營(yíng)銷策劃，最少要包括六個(gè)重點(diǎn)： 顧客群(顧客層次，市場(chǎng)區(qū)分)的確定。 設(shè)計(jì)出最佳顧客接待、服務(wù)流程 護(hù)膚品牌的選擇與效果考慮 做好行銷策略，以利于有效地開(kāi)發(fā)及留住顧客。 顧客群 美容人口的年齡段約為1555歲的消費(fèi)者，如果走的是高檔美容院路線，顧客群可能要提高到2455歲的職業(yè)女性或高收入的家庭。 適合的產(chǎn)品和價(jià)格 除了考慮顧客群外．也要考慮價(jià)格的彈性。差別對(duì)待的方式，可以留住老顧客、提高顧客忠誠(chéng)度及增加利潤(rùn)，可謂一舉數(shù)得。 制定標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)流程 顧客服務(wù)流程的制定包括硬件和軟件兩方面。一項(xiàng)全面優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，應(yīng)包括售后跟進(jìn)服務(wù)，所以最好能在第二天再以電話聯(lián)絡(luò)對(duì)方，詢問(wèn)護(hù)理后的感覺(jué)。 另外也要重視在美容院內(nèi)銷售產(chǎn)品。當(dāng)能吸引顧客到美容院購(gòu)物時(shí)，無(wú)形中也增加了顧客光臨的機(jī)會(huì)，相對(duì)的顧客接受美容護(hù)理的機(jī)會(huì)也會(huì)增加。比如說(shuō)安排免費(fèi)美容，美容講座、產(chǎn)品演示或通過(guò)它的優(yōu)惠來(lái)回贈(zèng)顧客。 為了更好地做好美容院策劃工作，美容院開(kāi)店前應(yīng)清楚以下幾個(gè)問(wèn)題，以供策劃參考： 您在經(jīng)營(yíng)什么? 您在銷售什么? 您的經(jīng)營(yíng)目的是什么? 您的產(chǎn)品和服務(wù)的好處與特性 您預(yù)計(jì)每日的客流量是多少？成交率是多少？ 您是否能滿足顧客的心理需求? 您知道顧客目標(biāo)群(潛在顧客)在哪里? 您是否建立顧客資料庫(kù)行跟進(jìn)服務(wù)和預(yù)約服務(wù)? 盡管營(yíng)銷策劃看起來(lái)是一個(gè)簡(jiǎn)單、逐步的過(guò)程，但現(xiàn)實(shí)中它是一項(xiàng)多面的、復(fù)雜的、具有交叉功能的活動(dòng)，它涉及到企業(yè)的每一個(gè)方面。 第三篇：珠寶門店提升營(yíng)業(yè)額 珠寶門店提升營(yíng)業(yè)額，只需把握這六點(diǎn)！ 有的店開(kāi)業(yè)后月度業(yè)績(jī)可以做100萬(wàn)元，可后來(lái)卻只能做小40萬(wàn)元。 有的店明明位于繁華商業(yè)街，地段和價(jià)位也跟競(jìng)品相似，業(yè)績(jī)卻是大大不如，那么，問(wèn)題究竟出在哪里？如何對(duì)自己運(yùn)營(yíng)的珠寶店鋪進(jìn)行診斷？ 分析 說(shuō)到底，是因?yàn)楣芾碚邲](méi)有一套分析店鋪業(yè)績(jī)的模版工具，無(wú)法對(duì)店鋪業(yè)績(jī)進(jìn)行科學(xué)診斷，導(dǎo)致店鋪運(yùn)營(yíng)感性化。 店鋪業(yè)績(jī)?cè)\斷也是圍繞六項(xiàng)指標(biāo)展開(kāi)，分別是客流量、進(jìn)店率、成交率、連單率(單價(jià))、回頭率和毛利率。這就是店鋪業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的六把鑰匙?？土髁恐饕艿曛?、天氣和大型活動(dòng)的影響而變化。商場(chǎng)店碰到商場(chǎng)做大型促銷活動(dòng)，客流量就劇增。 進(jìn)店率 進(jìn)店量是指進(jìn)入店鋪的消費(fèi)者數(shù)量；進(jìn)店率=進(jìn)店量/客流量*100%。 站在企業(yè)或單店的角度看進(jìn)店數(shù)據(jù)，有不同的意義：企業(yè)通常是站在品牌、促銷、推廣、店面形象的角度分析進(jìn)店。 成交率 指成交人數(shù)占來(lái)店人數(shù)的比例。成交率反映商品競(jìng)爭(zhēng)力、環(huán)境舒適度、人員素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、銷售流程和技巧等問(wèn)題。 連單率=消費(fèi)者購(gòu)買2件或以上商品的人數(shù)/客單數(shù)*100%，比如當(dāng)天有100個(gè)消費(fèi)者買單，其中有50個(gè)成交商品件數(shù)在2件或以上的，則連單率為50%。提高連單率是進(jìn)店量減少的情況下，提升業(yè)績(jī)的有效方法。 回頭率=再次消費(fèi)的會(huì)員數(shù)量/總VIP會(huì)員數(shù)量*100%，比如A店有3000個(gè)會(huì)員，當(dāng)月有200個(gè)會(huì)員來(lái)店再次消費(fèi)，%。 毛利率 指消費(fèi)者購(gòu)買商品的毛利。 一家店鋪的管理通常分為前臺(tái)和后臺(tái)，前臺(tái)是人、貨、場(chǎng)。 此處以單店運(yùn)營(yíng)為依據(jù)，通過(guò)前后時(shí)間段的測(cè)試統(tǒng)計(jì)，將六個(gè)數(shù)字對(duì)比前臺(tái)的人、貨、場(chǎng)三個(gè)方面進(jìn)行診斷?？煽氐氖侵钙放?、大型的促銷和推廣。 客流量減少的解決方法。 對(duì)于第一種，主要是對(duì)櫥窗、流水臺(tái)進(jìn)行應(yīng)季、應(yīng)時(shí)的陳列和布置，對(duì)店面燈光和色彩搭配進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整。 第二種則是通過(guò)異業(yè)合作、增