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南通保險支公司客戶服務(wù)課程培訓(xùn)教材(21頁)-保險培訓(xùn)-在線瀏覽

2024-10-18 13:57本頁面
  

【正文】 顧客滿意 —— 市場營銷的核心競爭力 客戶滿意的現(xiàn)狀 2020年孤兒單再生率為 5%,轉(zhuǎn)介紹率為 5%, 2020年按公司要求再生率為 10%,轉(zhuǎn)介紹率為 10% ,如果非孤兒單的再生率與轉(zhuǎn)介紹率與孤兒單相同,按件均 1700元測算 2020年應(yīng)將產(chǎn)生保費: (17645) *20%*1700元 /單 ≈ 4 億 客戶服務(wù)的價值相當(dāng)于無錫 和蘇州全年保費 區(qū)域收展的啟示( 1) ?思考: 2020年客戶量增加呢? 非孤兒單再生率、轉(zhuǎn)介紹率高于孤兒單呢? 顧客滿意 —— 市場營銷的核心競爭力 客戶滿意的現(xiàn)狀 若 2020年孤兒單再生率為 10%,轉(zhuǎn)介紹率為 10%, 2020年江蘇平安共流失 6萬客戶,按件均 1700元測算共損失保費: 6萬 *20%*1700元 /單 =2040萬(淮陰去年總保費) 區(qū)域收展的啟示( 2) ? 結(jié)論 : 2020年江蘇平安又丟了一匹小黑馬 ! * 業(yè)務(wù)員推銷服務(wù)的每一個環(huán)節(jié) * 公司客戶服務(wù)的每一個環(huán)節(jié) * 市場環(huán)境的影響 重新審視客戶流失率 客戶流失的環(huán)節(jié) 顧客滿意 —— 市場營銷的核心競爭力 客戶滿意的現(xiàn)狀 ?思考: 客戶再生和轉(zhuǎn)介紹的環(huán)節(jié)又在哪里? 優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)營理念 IBM:我們就是服務(wù) 沃爾瑪:顧客永遠(yuǎn)是對的 GE:我們是最好的服務(wù)
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