中國電信實(shí)習(xí)心得作文-在線瀏覽
2025-04-05 12:28本頁面
【正文】 們更多的自身和理解，當(dāng)你的電話故障報(bào)修10來天的時(shí)候，你是怎么樣的心情?當(dāng)你的寬帶上網(wǎng)不了的時(shí)候，你又是怎樣的心情?當(dāng)你為了安裝電話在報(bào)裝后半個(gè)月了，依然沒有人上門安裝的時(shí)候，你的心情又是如何呢?所以說，用戶的不滿之氣是可以理解的，當(dāng)然，這些都是極個(gè)別的情況，其中也是有很多客觀的因素的，但是電信還是應(yīng)該勇于承擔(dān)這些責(zé)任的。 以上所說都是一些關(guān)于工作上的不足之處，正所謂“愛之深則責(zé)之切”嘛!我一直相信和奉行愛不一定是一味地夸獎，當(dāng)一個(gè)人或者是一個(gè)集體有問題、做得不好的時(shí)候，一味地幫其掩蓋甚至是贊揚(yáng)就是的不愛。 在近40天的實(shí)習(xí)時(shí)間里，我比較全面地了解到電信公司的一些日常運(yùn)作，積累了一定的社會經(jīng)驗(yàn)，特別是跟客戶打交道的經(jīng)驗(yàn)。 第一：剛進(jìn)一個(gè)企業(yè)單位，做人顯得尤為重要，良好的溝通是營造和諧親密的同事關(guān)系的的第一步。盡快知道怎么得體地出稱呼他人是溝通的第一步，正如我在上文提到的，在實(shí)習(xí)的前一兩天就要盡量做到這一點(diǎn)。當(dāng)你能做到這點(diǎn)以后，平時(shí)也要多跟同事溝通，彼此間相互了解下，這樣會對工作有很大的幫助。 第二：不要有任何的架勢，你也許是一位大學(xué)的學(xué)生，你的同事可能很多沒有大學(xué)文憑，至少不是大學(xué)的。相反，如果你樣樣挑輕怕重，臟活重活不肯干，自然他(她)們也會“另眼相看”，后果不言而知。剛來到單位時(shí)，我對工作上很多方面都不熟悉，那些天翼手機(jī)的品牌和功能啊、各種各樣的套餐啊，一概不知，加上沒有實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)，為此這些都要靠自己去學(xué)，遇到不懂的還要去問同事，因?yàn)橹坝行┛蛻粲玫暮芏鄻I(yè)務(wù)和套餐是沒有文書介紹的，只有通過請教同事才能比較快地掌握這些內(nèi)容。 第四：擺正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)。其實(shí)我發(fā)覺同事做事很多是值得學(xué)習(xí)的，要善于發(fā)現(xiàn)別人身上的優(yōu)點(diǎn)，并虛心學(xué)習(xí)，這樣會讓自己進(jìn)步更快。國企有著濃厚的企業(yè)文化，這點(diǎn)在前些年大談企業(yè)文化的時(shí)候，也有比較深刻的認(rèn)識了，當(dāng)然不是在人們夸夸其談的時(shí)候才有的，企業(yè)文化在自身的發(fā)展過程中自覺與不自覺中形成的，所以顯得特別凝重與深厚。但是也有不足之處，或者說有很大的提升空間，也許是因?yàn)榈靥幤У男∩匠前?，中國電信的企業(yè)文化得不到程度的彰顯，服務(wù)水平也是有待提高的，作為信息服務(wù)的運(yùn)營商，服務(wù)上不去將直接影響企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。對于客戶群很多是中老年人，為此需要營銷人員特別耐心細(xì)心為用戶服務(wù)，在解釋套餐使用以及資費(fèi)的時(shí)候必須清楚完整正確，這樣可以免去很多繳費(fèi)后的麻煩，也可以消去用戶對電信收費(fèi)的誤解，這樣有著良好客戶關(guān)系對于穩(wěn)定用戶是有著很大幫助的，這就是行業(yè)上的CRM(customer relationship management)。在大學(xué)期間，學(xué)習(xí)得更多的是理論上的學(xué)習(xí)，對于社會的需求還是了解甚少的，對于如何學(xué)以致用還是相當(dāng)無知的，這次的實(shí)習(xí)給了一次真實(shí)接近社會的機(jī)會，就像打開了一扇窗，讓我看到了了解到了外面真實(shí)的世界。面臨著就業(yè)的我們，再次走出社會，我有幸通過面試進(jìn)入中國電信江門分公司實(shí)習(xí)。 在為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我被分配到江門市炮臺營業(yè)中心政企客戶部工作。這些工作看起來好像和我的專業(yè)(電子信息工程)不太對口，但是我覺得這是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會，從另外一個(gè)角度看，做市場營銷其實(shí)也是在營銷自己，營銷自己的理念，真心的與廣大客戶交流，多了解客戶的需求，學(xué)會站在客戶的角度看問題、思考問題、解決問題等等，這些東西不僅僅市場營銷專業(yè)的人要學(xué)，其他專業(yè)的人也要學(xué)。市場調(diào)查顧名思義就是編寫客戶的需求、意見、電信業(yè)務(wù)和產(chǎn)品在各地區(qū)的市場份額等等。這一系列的工作看起來會讓人覺得很累、很繁瑣，但只要用心做，也能學(xué)到很多東西。我記得剛開始做市場調(diào)查工作也遇到被客戶拒接的情況，但是只要不放棄、好好總結(jié)總會成功的。 總的來說，調(diào)查工作更多的讓我學(xué)會了如何跟別人打交道、如何建立與客戶之間的信任、學(xué)會了換位思考等等。這幾項(xiàng)工作幾乎都與打電話有關(guān)，意思就是透過電話跟客戶交流來達(dá)成營銷的目的。其實(shí)電話營銷也是一門博大的學(xué)問，很多企業(yè)都希望能夠以較低的成本，帶來更多的客戶，創(chuàng)造更高的價(jià)值，電話營銷作為一種低成本、高回報(bào)的營銷手段，迎合了廣大企業(yè)的需求，但是要搞好電話營銷也是一件不容易的事情。就從中國電信這個(gè)平臺出發(fā)，我們要了解客戶的背景、電信業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的消費(fèi)情況、客戶企店鋪的經(jīng)營范圍和性質(zhì)、電信產(chǎn)品的消費(fèi)框架等等，這樣你就會有更多的話題跟他談，當(dāng)你有機(jī)會跟他談，成交的幾率和比例一定會大幅度提升。我們在推銷產(chǎn)品過程中，經(jīng)常遇到很多類似客戶嫌貴的情況，這時(shí)我們要秀出我們產(chǎn)品的價(jià)值，同時(shí)把他比較一個(gè)更貴的產(chǎn)品，客戶立刻覺得不是那么貴。當(dāng)客戶說我們產(chǎn)品在市場中最貴的時(shí)候，我記得我跟客戶說得最多的一句話是：“只有一流的產(chǎn)品，才能賣到這么好的價(jià)位”。 四、 建立與客戶之間的信賴感。 總的來說，要搞好電話營銷，作為銷售人員，我們要具備很強(qiáng)的心里素質(zhì)，要學(xué)會把“拒絕”當(dāng)作是“接受”的孿生兄弟，換句話說，每一個(gè)“拒絕”的背后一定會有另一個(gè)“接受”在等著我們。
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