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小區(qū)保安員培訓(xùn)大全(doc43)-物業(yè)管理-在線瀏覽

2024-10-18 10:56本頁面
  

【正文】 步最常用,要求走直線,精神飽滿,身體穩(wěn)當(dāng),步伐雄健有力,動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。 3. 考勤制度由各部門組織實(shí)施,以加強(qiáng)企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作,保證公司各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。 5. 穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進(jìn)入工作場所及崗位,當(dāng)天作事假處理。上下班時(shí)必須由本人持考勤卡在打卡機(jī)上打卡。 二、 遲到與早退 遲到或早退(不超過 15 分鐘者):每次罰款 10 元,一個(gè)月超過三次者,每次罰款 20 元,簽發(fā)過失書。 三、 加 班 凡因工作需要,于國家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工,部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請(qǐng),經(jīng)公司批準(zhǔn)后,由部門作好加班記錄交人力資源部備案,并由部門經(jīng)理安排補(bǔ)休,或按國家規(guī)定發(fā)放加班工資。但應(yīng)做好加班記錄,遇有病事假并經(jīng)過批準(zhǔn),可用加班時(shí)間沖銷。發(fā)生下列情況之一者,作曠工處理: 1) 未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而缺勤者; 2) 超過規(guī)定上 班時(shí)間一小時(shí)未到崗,而又無足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者; 3) 超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。各部門應(yīng)于每月 30 日前把當(dāng)月考勤表連請(qǐng)假單一并送人力資源部審核。 第二節(jié) 制服、工卡 工作時(shí)間必須穿著制服、佩戴員工工卡; 1. 員工必須愛護(hù)并正確穿著制服、佩戴工卡; 2. 工卡須自行妥善保管,不得借與他人 。 獎(jiǎng)懲制度 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 14 頁 共 43 頁 為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度,保障公司工作的正常進(jìn)行,激勵(lì)職工的敬業(yè)精神 ,特制定員工獎(jiǎng)懲制度。 二、獎(jiǎng)勵(lì)條件: (一)員工有下列情形之一者,予以嘉獎(jiǎng): 積極維護(hù)公司榮譽(yù),在客戶中樹立良好公司形象和口碑。 工作勤奮,超額完成工作任務(wù)者,當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者。 對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議,被采納者。 檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。 策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。 (三)員工有下列情形之一者,予以記大功。 同壞人壞事作斗爭,對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 15 頁 共 43 頁 在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。 一年中累計(jì)三次記大功但無記大過記錄者。 在當(dāng)年工作中,嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真完成本職工作,工作成績優(yōu)秀者。 三、獎(jiǎng)勵(lì)程序: 凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者,由所在部門將員工事跡以書面形式報(bào)告上報(bào)人力資源部,由人力資源部核實(shí)無 誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。如一年內(nèi)兩次被評(píng)為先進(jìn)者,授予優(yōu)秀員工稱號(hào),并給予獎(jiǎng)勵(lì)。 大功或大過以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。 因過失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 16 頁 共 43 頁 初次不聽領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。 不填寫或不認(rèn)真填寫交 接班記錄者。 經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次(含)以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。 同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。 1 對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令,無正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。 1 在工作時(shí)間內(nèi)睡覺或擅離工作崗位或接待私人來訪時(shí)間超過15分鐘者。 1 無 故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 17 頁 共 43 頁 對(duì)同事惡意攻擊,造成傷害但不大者。 捏造事實(shí)騙取休假者。 委托他人或代他人打卡或簽到者。 弄虛作假,涂改單據(jù)、證明、記錄、報(bào)假學(xué)歷。 1超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。 在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。 工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 18 頁 共 43 頁 服務(wù)態(tài)度極差,與用戶吵架,或累計(jì)被用戶投訴 3 次以上者。 違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定,情節(jié)嚴(yán)重者。 嚴(yán)重違反各種安全制度,導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。連續(xù)曠工 3天或兩個(gè)月累計(jì)五天,全年累計(jì)七天 的。 1 職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用,造成損失較大者。 1 在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。 1 在工作時(shí)間睡覺或擅離職守,導(dǎo)致公司蒙受損失者。 1 故意撕毀公文者、遺失重要公文(物品)者或故意泄漏商業(yè)秘密者。 2 未完成工作任務(wù),造成重大影響或損失者。 2 經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 19 頁 共 43 頁 2 其它應(yīng)給予辭退的行為。 警告:僅限于首次觸犯甲類過失的行為,上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)過失通知書并報(bào)人力資源部審核備案。 記過:員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予記過處分,除扣以( 50— 100元)的處罰并下調(diào)工資一級(jí)。員 工在同類職務(wù)各類考核評(píng)估中不合格或位于 10%末位范圍及員工違規(guī)的,可以給予降級(jí)、降薪、撤職處分。員工違規(guī)除給予警告、記過、降級(jí)、撤職外,還可以給予降級(jí)、撤職處分。采用 5%的未位淘汰制,員工在同級(jí)各類考核評(píng)估中連續(xù)三次位于 5%末位淘汰范圍內(nèi)的給予辭退。由各部門經(jīng)理書面提出,送公 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 20 頁 共 43 頁 司人力資源部復(fù) 查、審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。 員工違反丙類過失任意一項(xiàng),對(duì)其做勸退或違紀(jì)辭退處理。 四、處理公布: 各種違紀(jì)處理,都必須發(fā)出“違紀(jì)處理決定書”送達(dá)當(dāng)事人;違紀(jì)辭退(解除勞動(dòng)合同)的處理同時(shí)在公司通告欄上予以公布。如在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)不提出書面申訴,違紀(jì)處理決 定生效。 六、處罰程序 員工有違紀(jì)行為,由所在部門填寫員工違紀(jì)警告過失通知書,道明違紀(jì)事實(shí),提出處理意見,經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后,送人力資源部。 部門經(jīng)理可對(duì)違紀(jì)而拒絕簽過失記錄、情緒激動(dòng)且有可能造成傷害他人及損壞物品的行為和嚴(yán)重違紀(jì)(本冊(cè)第二十一條第 3 點(diǎn) 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 21 頁 共 43 頁 “丙類過失”)的員工采取即時(shí)停職停薪,再報(bào)人力資源部處理。 七、處罰的取消 員工從受到警告通知書后三個(gè)月內(nèi),如能認(rèn)真改過,積極工作,連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”,或因工作成績突出,受到公司的通報(bào)表揚(yáng),經(jīng)所在部門主管提出,公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,可取消警告處分。保安部必須堅(jiān)決執(zhí)行“誰主管,誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則,應(yīng)履行以下職責(zé): 負(fù)責(zé)做好“防火、防 盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護(hù)大廈范圍內(nèi)治安秩序。 嚴(yán)格消防管理,落實(shí)消防責(zé)任制,及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 22 頁 共 43 頁 負(fù)責(zé)對(duì)大廈各用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。 二、崗位職責(zé) (一)保安部經(jīng)理崗位職責(zé) 對(duì)總經(jīng)負(fù)責(zé),組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)部工作,對(duì)大廈的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面責(zé)任。 貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作,做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作,調(diào)解大廈內(nèi)各種糾紛。 主持部門例會(huì),傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。 監(jiān)督和檢查大廈的四防安全情況和交通管理情況,處理大廈內(nèi)各類治安案件,協(xié)調(diào)與主管公安機(jī)關(guān)和派出所的關(guān)系。 帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,以身作則,不許濫用職權(quán) 保安員的聘用,解聘提出建議。 監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。 如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況,并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 (三)大堂保安員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)維持大堂秩序,保證大堂出入 口暢通。 負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)。 負(fù)責(zé)郵件、報(bào)刊等的收取記錄工作。 (四)監(jiān)控室保安崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作 負(fù)責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。 (五)停車場保安員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé) 指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛,安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置 負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況,做好車況記錄,對(duì)有損傷車輛請(qǐng) 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 24 頁 共 43 頁 司機(jī)簽名確認(rèn)。 負(fù)責(zé)車場的安全管理,維持車場秩序。 做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄工作。 負(fù)責(zé)巡查可疑人員,及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離大廈。 非辦公時(shí)間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)七樓物業(yè)辦公室的治安保衛(wèi)工作和外來人員的登記工作。 本班相互轉(zhuǎn)換崗位時(shí),須認(rèn)真做好崗位工作記錄。 交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權(quán)歸原作者所有 ) 第 25 頁 共 43 頁 明下一班接崗人 的姓名。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的,應(yīng)立即報(bào)告班長或部門經(jīng)理處理。 接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 交班人須將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認(rèn)真記錄在每班工作交接表上,交接雙方簽名確認(rèn)。 交班人須將相關(guān)記錄書寫清楚,并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。如果交班人離開后,接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問題的,應(yīng)即時(shí)報(bào)告部門主管處理。 當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。 處理一般問題時(shí),不得手持警棍或用警棍指 著客人講話。 當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價(jià)賠償。 (三)對(duì)講機(jī)使用規(guī)定 對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,熟悉對(duì)講機(jī)的性能,愛護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。 ( 2)發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失 靈,持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告,由部門主管檢查后交維修部維修,嚴(yán)禁自行拆修。 ( 4)嚴(yán)格按對(duì)講機(jī)充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。 對(duì)話要求 ( 1)呼叫對(duì)方時(shí),先報(bào)自己崗位,再呼對(duì)方,并在最后講“收到請(qǐng)回話”。 ( 3)用對(duì)講機(jī)講話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語,嚴(yán)禁用對(duì)講機(jī)粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。 ( 2)簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。 ( 4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。 ( 6)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭吵,平息事態(tài)。 ( 8)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、班長協(xié)助調(diào)查處理。 ( 10)
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