【正文】 行修改完善，直到最終定稿審批通過,一套體系完整、內(nèi)容合理、行之有效的企業(yè)管理制度應(yīng)符合“三符合”、“三規(guī)范”及其他要求,統(tǒng)一規(guī)范,角度定位,3 如何設(shè)計管理制度,人力資源管理制度的設(shè)計模板 人力資源管理相關(guān)制度的設(shè)計模板如下所示。在工作流程中，組織系統(tǒng)中各項工作之間的邏輯關(guān)系是一種動態(tài)關(guān)系。工作流程圖是通過適當(dāng)?shù)姆栍涗浫抗ぷ魇马?，用以描述工作活動的流向順序?人力資源管理流程體系設(shè)計 人力資源管理的核心流程包括人力資源規(guī)劃流程、人才測評管理流程、職業(yè)生涯規(guī)劃管理流程等，具體右圖所示。流程分析的內(nèi)容如下圖所示。,業(yè)務(wù)流程,1,2,3,4,5,6,市場與 客戶分析,目標(biāo)與 戰(zhàn)略設(shè)計,新產(chǎn)品 開發(fā)管理,市場與 銷售管理,提供產(chǎn)品與服務(wù),收款及 售后服務(wù),管理與支持流程,信息技術(shù)管理,財務(wù)與成本管理,對外關(guān)系管理,環(huán)境管理,人力資源管理,7,8,9,11,12,固定資產(chǎn)管理,10,業(yè)務(wù)現(xiàn)狀,最佳實踐,評價,改進建議,潛在收益,對上述各流程進行分析，分析步驟如下：,4 如何設(shè)計工作流程,不良流程的癥狀分析如下圖所示,外部癥狀 嚴重的客戶投訴 增加的保修成本 客戶流失率增加 市場占有率降低,內(nèi)部癥狀 溝通不良 內(nèi)部不和 高返修率/缺陷 士氣低落、抱怨 員工辭職率增加,不良流程癥狀,不佳績效與不必要成本源于 1．產(chǎn)出不滿足顧客的需求 2．低效率、過于繁瑣的流程 3．流程中活動沒有直接支持產(chǎn)出 4．支持活動沒有給產(chǎn)出帶來附加價值 5．流程實際不是從服務(wù)顧客的角度出發(fā) 6．沒有良好的監(jiān)督、反饋機制來反應(yīng)流程運行狀況 7．沒有促進流程不斷改進的體制,4 如何設(shè)計工作流程,力場分析模型 力場分析模型是業(yè)務(wù)流程再造的重要分析工具。該模型將與組織改善有關(guān)的信息分成2類：在工作中抑制改善的力量和驅(qū)動改善的力量，具體內(nèi)容如下圖所示。下面對流程圖設(shè)計過程中可能用到的符號進行介紹，以便讀者規(guī)范使用，具體如下圖所示。所以，在一般情況下僅使用五六種符號就基本可以滿足流程圖的繪制需要了。,步驟,具體說明,1．初步確定流程,◎ 理順工作過程，找出過程中的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及它們之間的相互關(guān)系,2．界定流程范圍和參與的部門,◎ 界定流程范圍，確定參與該工作過程的各個部門（或各個崗位）以及它們的職能和作用,3．繪制流程圖，并進行研究,◎ 進行管理流程圖的繪制 ◎ 所有與流程相關(guān)的人員認真研究和分析流程的準(zhǔn)確性,4．精調(diào)、改進流程,◎ 通過審核、討論對流程進行精調(diào)，對不適當(dāng)之處進行調(diào)整和修改,5．瞄準(zhǔn)標(biāo)桿，對比研究,◎ 將流程設(shè)計工作做得較好的企業(yè)作為“標(biāo)桿”，進行對比研究，找出本企業(yè)流程設(shè)計的不足，并加以改進,6．流程試行，收集信息,◎ 開始在工作中試行流程，注意收集相關(guān)人員在流程執(zhí)行過程中的反饋信息,7．分析研究反饋的信息,◎ 對收集到的反饋信息進行認真de 分析he 研究,8．設(shè)計并實施流程改進,◎ 在對收集到的反饋信息進行分析和研究的基礎(chǔ)上，改進現(xiàn)有的流程圖，并重新繪制,9．最終確定流程,◎ 公司管理層正式公示經(jīng)過實踐檢驗的流程圖，并將公司所有的流程圖匯集成冊,4 如何設(shè)計工作流程,人力資源管理流程設(shè)計要領(lǐng) 人力資源管理的工作對象是人，與其他的管理模塊有所區(qū)別，其目標(biāo)和宗旨是合理配置人力資源，最大程度地發(fā)揮人力資源的能力與作用，使員工在愉悅的心理狀態(tài)下為企業(yè)做出貢獻，同時自身需求得到極大滿足。,人力資源管理流程特點分析 人力資源工作工作是繁瑣、冗雜的，企業(yè)必須把其中一些常規(guī)的程序流程化、標(biāo)準(zhǔn)化，使人力資源管理人員從事務(wù)性工作中解脫出來。 人力資源管理工作的范圍廣，種類雜、流程步驟多，絕大部分人力資源管理人員都需要承擔(dān)幾方面的工作，因此需要了解很多相關(guān)知識，熟悉相關(guān)辦公流程，這樣才能高效、優(yōu)質(zhì)地完成工作。人力資源管理流程設(shè)計的工作要求及成功條件如圖所示。 ①每當(dāng)發(fā)生問題時，員工可以此為依據(jù)對問題進行系統(tǒng)分析。,實施人力資源管理流程 人力資源管理流程的實施原則如下： ①大處著想、小處著手、迅速行動的原則。,4 如何設(shè)計工作流程,人力資源管理流程圖的設(shè)計如下所示,業(yè) 務(wù) 執(zhí) 行 流 程,單位,開始,結(jié)束,作業(yè)人員,作業(yè)人員,作業(yè)人員,作業(yè)人員,目 錄,如何設(shè)計崗位職責(zé),2,如何設(shè)計工作流程,4,如何設(shè)計管理制度,3,如何設(shè)計執(zhí)行工具,5,人力資源管理11大模塊設(shè)計,8,人力資源管理體系設(shè)計全案框架,1,如何設(shè)計實用表單,6,如何設(shè)計實施方案,7,人力資源管理問題分析與解決工具,9,5 如何設(shè)計執(zhí)行工具,執(zhí)行工具的設(shè)計內(nèi)容 人力資源管理執(zhí)行工具是指完成或促進某項人力資源管理事務(wù)的手段，主要包括方法、模型、模式、技巧等，用來幫助人力資源管理人員更好地開展工作。,具有實用性 能夠幫助人力資源管理人員切實解決工作中出現(xiàn)的相關(guān)問題,具有指導(dǎo)性 在實際工作中能夠?qū)θ肆Y源管理人員起到引導(dǎo)作用,具有操作性 能夠讓人力資源管理人員在開展工作時拿來即用,目 錄,如何設(shè)計崗位職責(zé),2,如何設(shè)計工作流程,4,如何設(shè)計管理制度,3,如何設(shè)計執(zhí)行工具,5,人力資源管理11大模塊設(shè)計,8,人力資源管理體系設(shè)計全案框架,1,如何設(shè)計實用表單,6,如何設(shè)計實施方案,7,人力資源管理問題分析與解決工具,9,6 如何設(shè)計實用表單,人力資源管理實用表單主要是指人力資源管理工作過程中需要的各種表單，主要作用是為了對相關(guān)工作進行記錄和銜接。,簡單明了,一目了然,清晰,直觀,設(shè)計原則,6 如何設(shè)計實用表單,實用表單的內(nèi)容設(shè)計要求 實用表單的內(nèi)容主要按照以下三點要求進行設(shè)計，具體如下圖所示。 最常見的表單繪制工具有Word、Excel等，設(shè)計人員可根據(jù)工作需要選擇使用。,目 錄,如何設(shè)計崗位職責(zé),2,如何設(shè)計工作流程,4,如何設(shè)計管理制度,3,如何設(shè)計執(zhí)行工具,5,人力資源管理11大模塊設(shè)計,8,人力資源管理體系設(shè)計全案框架,1,如何設(shè)計實用表單,6,如何設(shè)計實施方案,7,人力資源管理問題分析與解決工具,9,7 如何設(shè)計實施方案,實施方案的內(nèi)容框架設(shè)計 方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等內(nèi)容。,1,◎目標(biāo)和目的：效益、成本、管理提升、效率提升、目標(biāo)達成、問題解決等,2,3,4,5,6,7,◎適用范圍：包括時間范圍、人員范圍、部門范圍等,◎現(xiàn)狀分析：外部環(huán)境分析、企業(yè)現(xiàn)狀分析、面臨問題分析、原因總結(jié),◎具體措施：制訂什么計劃、采取什么措施、解決對策和具體建議是什么、會產(chǎn)生什么效果、需要給予哪些資源支持（包括費用、人力和物力的支持）等,◎參考附件：方案涉及到的相關(guān)制度、表單、文書等文件,◎?qū)嵤┖凸芾恚菏裁慈素撠?zé)實施、實施的時間、實施的步驟、實施的成果、實施中需要注意的事項,◎考核和評估：考核和評估的主題、考核和評估的內(nèi)容、考核和評估的標(biāo)準(zhǔn)及指標(biāo)、考核和評估的步驟、考核和評估的結(jié)果,7 如何設(shè)計實施方案,實施方案的設(shè)計步驟 方案是指工作或行動的計劃或針對某一問題制定的規(guī)劃。人力資源管理方案的設(shè)計步驟如右圖所示。,目 錄,如何設(shè)計崗位職責(zé),2,如何設(shè)計工作流程,4,如何設(shè)計管理制度,3,如何設(shè)計執(zhí)行工具,5,人力資源管理11大模塊設(shè)計,8,人力資源管理體系設(shè)計全案框架,1,如何設(shè)計實用表單,6,如何設(shè)計實施方案,7,人力資源管理問題分析與解決工具,9,8 人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,人力資源規(guī)劃體系維度和要素的設(shè)計 人力資源規(guī)劃是指為實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運用科學(xué)的方法對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預(yù)測，制定相應(yīng)的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源的供給和需求達到相對平衡和合理配置，以有效激勵員工。只要人力資源規(guī)劃管理人員按照人力資源規(guī)劃體系中的各項內(nèi)容去執(zhí)行，就一定能夠做好各項工作，并不斷提高人力資源規(guī)劃和計劃的能力，進而促進人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。具體如下表所示。,人力資源規(guī)劃專員崗位職責(zé),8 人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－1,第1章 總則 第1條 目的 為了規(guī)范公司的人力資源規(guī)劃工作，根據(jù)公司發(fā)展環(huán)境，運用科學(xué)合理的方法有效進行人力資源供需預(yù)測、投資和控制，并在此基礎(chǔ)上制訂崗位編制、人員配置、教育培訓(xùn)、薪資分配、職業(yè)發(fā)展、人力資源投資等方面的全局性計劃，以確保公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)。 （2）有效地調(diào)整人員的分布狀況，把人工成本控制在合理的范圍內(nèi)。 （4）有效預(yù)測公司潛在的人員過?；蛉肆Σ蛔愕膯栴}，以便及時采取應(yīng)對措施。,8 人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－2,第3條 職責(zé) 人力資源部是人力資源規(guī)劃的歸口管理部門，其他職能部門具體負責(zé)本部門的人力資源規(guī)劃工作，具體如下表所示。 人力資源規(guī)劃的制定原則,8 人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－4,第5條 人力資源規(guī)劃內(nèi)容 人力資源規(guī)劃工作的主要內(nèi)容包括以下九個方面，具體如下表所示。 需要搜集整理的數(shù)據(jù),8 人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－6,（2）人力資源部在獲取以上數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上組織內(nèi)部討論，將人力資源規(guī)劃系統(tǒng)劃分為環(huán)境層次、數(shù)量層次、部門層次，每一個層次設(shè)定一個標(biāo)準(zhǔn)，再由這些不同的標(biāo)準(zhǔn)衍生出不同的人力資源規(guī)劃活動計劃。 （4）人力資源部根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略計劃和目標(biāo)要求以及“年度人力資源規(guī)劃工作進度計劃”，下發(fā)“人力資源職能水平調(diào)查表”、“各部門人力資源需求申報表”，在限定工作日內(nèi)由各部門職員填寫后收回。 公司人力資源環(huán)境分析審核小組成員包括公司各部門負責(zé)人、人力資源部環(huán)境分析專員、人力資源部負責(zé)人。 （7）在人力資源環(huán)境分析期間，各職能部門應(yīng)該根據(jù)本部門的業(yè)務(wù)需要和實際情況，及時全面地向人力資源部提供與人力資源有關(guān)的信息數(shù)據(jù)。,8 人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－7,2．人力資源需求預(yù)測 （1）在“年度人力資源規(guī)劃環(huán)境分析報告”經(jīng)公司高級管理層審核批準(zhǔn)后，人力資源部人力資源規(guī)劃專員根據(jù)公司人力資源的需求和供給情況，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向、各部門經(jīng)營計劃和年度計劃，運用各種預(yù)測工具對公司整體人力資源的需求情況進行科學(xué)的趨勢預(yù)測統(tǒng)計分析。 ①管理人員判斷法。其具體工作流程如下圖所示。 ②經(jīng)驗預(yù)測法。 由于不同人的經(jīng)驗和能力會有差別，比如管理人員、銷售人員在能力、業(yè)績上的差別就很大。,8 人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－8,③德爾菲法。人力資源部作為中間人，將第一輪預(yù)測中專家們各自單獨提出的意見集中起來并加以歸納后反饋給他們，然后重復(fù)這一循環(huán)，使專家們有機會修改他們的預(yù)測并說明修改的原因。 這里所說的專家，可以是一線管理人員也可以是高層經(jīng)理，可以是企業(yè)內(nèi)部人員也可以是企業(yè)外部人員。為了使該方法起到更有效的效果，應(yīng)掌握以下技巧。例如，有關(guān)人員安排情況和生產(chǎn)趨勢的資料。 C．使過程盡可能簡化，特別是不要詢問那些與預(yù)測無關(guān)的問題。 E．要獲得高層管理人員和專家對德爾菲法的支持。這種定量分析方法的基本思路是確定組織中哪一種因素與勞動力數(shù)量和結(jié)構(gòu)的關(guān)系最密切，然后找出這一因素隨聘用人數(shù)的變化而變化的趨勢，由此來推斷未來的人力資源需求。這個因素至少應(yīng)滿足兩個條件：第一，組織因素應(yīng)與組織的基本特性直接相關(guān)；第二，所選因素的變化必須與所需人員的數(shù)量變化成比例。例如某醫(yī)院預(yù)計每天將接收150個住院病人，而每天3個護士可以護理10個病人，那么，該醫(yī)院對護士的需求量就是45人。 回歸分析就是利用歷史數(shù)據(jù)找出某一個或幾個組織因素與人力資源需求量的關(guān)系，并將這一關(guān)系用一個數(shù)學(xué)模型表示出來，借助這個數(shù)學(xué)模型，就可推測未來人力資源的需求的情況。 3．人力資源供給預(yù)測 （1）人力資源供給預(yù)測的主要內(nèi)容如下。內(nèi)部人員擁有量預(yù)測即根據(jù)現(xiàn)有人力資源及其未來變動情況，預(yù)測出規(guī)劃期內(nèi)各時間點的人員擁有量。外部供給量預(yù)測即確定在規(guī)劃期內(nèi)各時間點上可以從企業(yè)外部獲得的各類人員的數(shù)量。 （2）按流程步驟進行人力資源供給預(yù)測。,8 人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,公司人力資源規(guī)劃管理制度示例－11,4．人力資源供需平衡決策 人力資源部負責(zé)人審核批準(zhǔn)“年度人力資源需求趨勢預(yù)測報告”和“人力資源規(guī)劃供給趨勢預(yù)測報告”之后，公司人力資源部組建人力資源規(guī)劃供需平衡決策工作組，工作組成員包括公司高層、各職能部門負責(zé)人、人力資源部人員等。 （2）人力資源部召開制定人力資源規(guī)劃的專項工作會議。 （2）人力資源部負責(zé)組織實施內(nèi)部職員溝通活動，保證讓全體職員知曉人力資源規(guī)劃的內(nèi)容，以保證人力資源規(guī)劃的順利實施。通過定期與非定期的人力資源規(guī)劃工作評估，能引起公司高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，使有關(guān)政策和措施得以改進和落實，有利于調(diào)動職工積極性，提高人力資源管理工作的效益。 （1）管理層是否可以在人力資源費用變得難以控制之前采取措施來加以應(yīng)對，并由此減低公司人工成本。因為好的人力資源規(guī)劃可以在公司實際雇用員工前就已經(jīng)預(yù)計或確定了各種人員的需求。 第3章 附則 第8條 本制度由人力資源部負責(zé)制定和解釋。,8 人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程示例,8 人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程關(guān)鍵節(jié)點說明示例,人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃管理流程關(guān)鍵節(jié)點說明,8 人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,人力資源工具設(shè)計－－人力資源外部環(huán)境分析模型示例 1．外部宏觀環(huán)境的分析 （1）外部宏觀環(huán)境分析的六個因素 外部宏觀環(huán)境是指對企業(yè)經(jīng)營活動及其發(fā)展產(chǎn)生影響的各種外部客觀因素與力量。,8 人力資源管理11大模塊設(shè)計－人力資源規(guī)劃體系設(shè)計,人力資源工具設(shè)計－－人力資源外部環(huán)境分析模型示例 企業(yè)在根據(jù)外部宏觀環(huán)境分析