【正文】 和措施。,分析業(yè)務(wù)流程的瓶頸環(huán)節(jié)，以消除這些瓶頸的消極影響,內(nèi)容三,分析業(yè)務(wù)流程的內(nèi)部控制及控制風(fēng)險(xiǎn)，分析整條流程的控制程序是否 設(shè)置健全并得到遵守,內(nèi)容四,分析整條流程運(yùn)行所消耗的資源，包括人力、時(shí)間、財(cái)務(wù)等資源， 分析這些資源是否得到了充分運(yùn)用，是否存在壓縮的空間,內(nèi)容二,分析業(yè)務(wù)流程的顧客及顧客需求，分析業(yè)務(wù)流程是否滿(mǎn)足顧客的 需求，分析目前的業(yè)務(wù)流程是否為最佳解決方案,內(nèi)容一,分析業(yè)務(wù)流程的穩(wěn)定性，分析流程在執(zhí)行過(guò)程中由于人為因素的影響 而產(chǎn)生的流程變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn),內(nèi)容五,4 如何設(shè)計(jì)工作流程,流程分析模型 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析模型如右圖所示。,人力 資源 管理 流程 體系 設(shè)計(jì),人力資源 規(guī)劃流程,人才測(cè)評(píng) 管理流程,職業(yè)生涯規(guī)劃 管理流程,績(jī)效管理流程,績(jī)效目標(biāo)設(shè)定流程 績(jī)效考核管理流程 績(jī)效考核申訴流程 ……,薪酬 管理流程,薪酬體系設(shè)計(jì)流程 薪酬調(diào)查管理流程 提薪審核管理流程 員工撫恤管理流程 員工保健管理流程 ……,培訓(xùn) 管理流程,培訓(xùn)需求調(diào)查流程 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)流程 員工培訓(xùn)管理流程 培訓(xùn)實(shí)施管理流程 ……,勞動(dòng)關(guān)系管理流程,勞動(dòng)合同管理流程 勞動(dòng)爭(zhēng)議處理流程 員工檔案信息建立流程 員工檔案信息查閱流程 ……,人事事務(wù)管理流程,員工晉升管理流程 員工辭職管理流程 ……,人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃流程 人力資源需求預(yù)測(cè)流程 人力資源供給預(yù)測(cè)流程 人力資源工作計(jì)劃流程 人力資源費(fèi)用預(yù)算流程,人才測(cè)評(píng)管理流程 測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)選擇流程 人才測(cè)評(píng)實(shí)施流程,職業(yè)生涯規(guī)劃管理流程 職業(yè)生涯年度評(píng)審流程,企業(yè)文化管理 流程,企業(yè)文化建設(shè)管理流程 企業(yè)文化宣傳管理流程 企業(yè)活動(dòng)組織管理流程 ……,4 如何設(shè)計(jì)工作流程,流程分析內(nèi)容 進(jìn)行流程分析，首先要找出、定義需要分析的流程，然后進(jìn)行分析。工作流程圖由一個(gè)開(kāi)始節(jié)點(diǎn)、一個(gè)結(jié)束節(jié)點(diǎn)及若干中間環(huán)節(jié)組成，中間環(huán)節(jié)的每個(gè)分支也要有明確的判斷條件。 工作流程作為體系中的一個(gè)維度，主要采用流程圖的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)。,目 錄,如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),2,如何設(shè)計(jì)工作流程,4,如何設(shè)計(jì)管理制度,3,如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,5,人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì),8,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,1,如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,6,如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,7,人力資源管理問(wèn)題分析與解決工具,9,4 如何設(shè)計(jì)工作流程,工作流程是指工作事項(xiàng)的活動(dòng)流向順序，主要包括各項(xiàng)實(shí)際工作的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序。具體而言，人力資源管理制度設(shè)計(jì)步驟如圖所示。,管理制度 第1章 總則 第1條 第2條 第3條 第2章 第一條 1． 2． （1） …… 第 條 第 章 附則 第 條 第 條 附件,制度名稱(chēng)設(shè)計(jì) ◎ 要求：清晰、簡(jiǎn)潔、醒目 ◎ 格式：受約單位/個(gè)人（可略）+內(nèi)容+文種 制度總則設(shè)計(jì)◎ 包括制度目的、依據(jù)的法律法規(guī)和內(nèi)部制度文件、適用范圍、受約對(duì)象或其行為界定、重要術(shù)語(yǔ)解釋、職責(zé)描述等 制度正文設(shè)計(jì)◎ 制度的主體部分，主要包括對(duì)受約對(duì)象或具體事項(xiàng)的詳細(xì)約束條目◎ 正文分章，列條目全面、合乎邏輯，語(yǔ)言表述清晰、沒(méi)有歧義 ◎ 可按對(duì)人員的行為要求分章分條或按具體事項(xiàng)的流程分章分條 制度附則設(shè)計(jì)◎ 說(shuō)明制度的制定、審批、實(shí)施、修訂、使用日期，增強(qiáng)真實(shí)嚴(yán)肅性 ◎ 包括未盡事宜解釋?zhuān)贫ā⑿抻?、審批單位或人員，生效條件和日期等 制度附件設(shè)計(jì)◎ 包括制度執(zhí)行中需要用到的表單、文件、相關(guān)制度、相關(guān)資料等,3 如何設(shè)計(jì)管理制度,人力資源管理制度的編制要求 人力資源管理人員在設(shè)計(jì)管理制度時(shí)需遵循一定的編制要求，即“三符合”、“三規(guī)范”，具體如下表所示。 需要說(shuō)明的是，對(duì)于針對(duì)性強(qiáng)、內(nèi)容較單一、業(yè)務(wù)操作性較強(qiáng)的制度，正文中可不用分章，可直接分條列出，而總則與附則中的有關(guān)條目不可省略。,3 如何設(shè)計(jì)管理制度,管理制度的框架設(shè)計(jì) 管理制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu)常采用“一般規(guī)定——具體制度——附則”的模式，一個(gè)規(guī)范、完整的制度所需具備的內(nèi)容要點(diǎn)包括制度名稱(chēng)、總則/通則、正文/分則、附則與落款、附件這五大部分。 注：制度必須以公文形式發(fā)布才能正式生效，而用來(lái)發(fā)布制度的公文、通知本身不算制度。 管理制度一般是指企業(yè)為完成某項(xiàng)任務(wù)或目標(biāo)而要求相關(guān)人員共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。,崗位說(shuō)明書(shū)的編制過(guò)程復(fù)雜、工作量大、涉及人員多，要有全方位的準(zhǔn)備。,針對(duì)“崗位”，而非針對(duì)“個(gè)人”；著重那些“應(yīng)該”做的工作，而非“目前正在”做的；分析崗位的職責(zé)，而非崗位的明細(xì)。,1,2,3,針對(duì)制度、方案、計(jì)劃等文件：草擬、起草、擬訂、編制、制訂、擬定、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報(bào)、下達(dá)、備案、存檔、提出意見(jiàn) 針對(duì)信息、資料：調(diào)查、收集、整理、分析、研究、歸納、總結(jié)、提供、匯報(bào)、反饋、轉(zhuǎn)達(dá)、通知、發(fā)布、維護(hù)管理 關(guān)于某項(xiàng)工作（上級(jí)）：主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負(fù)責(zé)、審批、審定、簽發(fā)、批準(zhǔn)、評(píng)估,思考行為：研究、分析、評(píng)估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計(jì)劃 直接行動(dòng)：組織、實(shí)行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助 上級(jí)行為：許可、批準(zhǔn)、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定 下級(jí)行為：檢查、核對(duì)、收集、獲得、提交、制作、辦理 管理行為：達(dá)到、評(píng)估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督 專(zhuān)家行為：分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評(píng)估、評(píng)價(jià)、辨明、界定、 提議、 預(yù)測(cè)、協(xié)調(diào)、解釋、支援,其他：維持、保持、建立、開(kāi)發(fā)、準(zhǔn)備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報(bào)、計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)、確認(rèn)、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對(duì)、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計(jì)、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)、評(píng)估、測(cè)試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計(jì)算、修訂、承擔(dān)、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測(cè)、比較、刪除、運(yùn)用,2 如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),崗位職責(zé)的編寫(xiě)注意事項(xiàng)如下圖所示,1,2,3,崗位說(shuō)明書(shū)是人力資源管理工作的基礎(chǔ)性文件，是人力資源管理系統(tǒng)的主要內(nèi)容，要按照系統(tǒng)思考的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。,2 如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),崗位職責(zé)的設(shè)計(jì)方法：企業(yè)在設(shè)計(jì)人力資源管理人員的崗位職責(zé)時(shí)主要用到以下三種方法，具體如下圖所示。,參與者,職位信息,HRM職能,工作說(shuō)明書(shū),職位目的 任 務(wù) 職 責(zé) 職位關(guān)系 工作流程 業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn) 工作權(quán)限 工作環(huán)境 必要知識(shí) 所需技能 必要經(jīng)驗(yàn) 勝任能力 ……,戰(zhàn)略傳遞 組織設(shè)計(jì) 流程設(shè)計(jì) 工作設(shè)計(jì) HR規(guī)劃 招聘選拔 HR配置 培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 績(jī)效考核 職位評(píng)價(jià) 薪酬管理 職業(yè)生涯管理 ……,外部專(zhuān)家 員 工 管理者 客戶(hù) 合作伙伴,定性方法： 文獻(xiàn)研究、問(wèn) 卷、訪(fǎng)談等 定量方法： PAQ、FJA 等綜合分析法,工作概要 職責(zé)任務(wù) KPI 組織圖表 知識(shí)、技能 與勝任能力 要求、行為 標(biāo)準(zhǔn)等,組織管理的 短板與問(wèn)題,職位分析 報(bào)告,收集信息方法,2 如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),工作分析的規(guī)范過(guò)程，如下圖所示：,收集崗位信息 全面的訪(fǎng)談 實(shí)地觀(guān)察 問(wèn)卷調(diào)查等信息收集方法 整理職責(zé)分配 分析、溝通和編制書(shū)面文件 ……,部門(mén)工作說(shuō)明書(shū) 崗位工作說(shuō)明書(shū) 管理者與任職者的一致理解 優(yōu)化職責(zé)分配,資源輸入,過(guò)程,成果輸出,通常會(huì)經(jīng)歷下面5個(gè)階段,組織結(jié)構(gòu)圖 職責(zé)的分配 高層的意見(jiàn) ……,2 如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),崗位職責(zé)的信息來(lái)源：企業(yè)在設(shè)計(jì)人力資源管理人員的崗位職責(zé)時(shí)，首先應(yīng)了解各種崗位的職責(zé)信息。崗位職責(zé)作為人力資源管理每個(gè)體系中的第一個(gè)維度來(lái)設(shè)計(jì)，是對(duì)人力資源管理崗位進(jìn)行合理有效的分工，促使人力資源管理人員明確自己的崗位職責(zé)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，出色完成崗位任務(wù)。 人力資源管理人員只要掌握了每個(gè)體系中的所有內(nèi)容，并按照體系中的要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化管理，就可實(shí)現(xiàn)“人人有事干，事事有規(guī)范，辦事有流程，做事有工具，執(zhí)行有表單，工作有方案”，這樣才能提高企業(yè)的整體人力資源管理水平，從根本上提升企業(yè)的執(zhí)行力，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 除此之外，本全案最后一章還特地為人力資源管理人員設(shè)計(jì)了人力資源管理問(wèn)題分析與解決10大實(shí)務(wù)工具，以期更有效的分析11大模塊工作問(wèn)題產(chǎn)生的原因并提出針對(duì)性的解決方案。人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案,設(shè)計(jì)說(shuō)明,《人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案》按照“崗位職責(zé)+管理制度+工作流程+執(zhí)行工具+實(shí)用表單+實(shí)施方案”六位一體的模式，對(duì)人力資源規(guī)劃、招聘管理、面試與錄用管理、人才測(cè)評(píng)管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)管理、薪酬管理、績(jī)效管理、人事事務(wù)管理、勞動(dòng)關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)共11項(xiàng)人力資源工作內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)化設(shè)計(jì),目 錄,如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),2,如何設(shè)計(jì)工作流程,4,如何設(shè)計(jì)管理制度,3,如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,5,人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì),8,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,1,如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,6,如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,7,人力資源管理問(wèn)題分析與解決工具,9,１ 人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,為了幫助人力資源管理部門(mén)更好地開(kāi)展工作，人力資源管理人員需要了解并掌握人力資源管理體系的設(shè)計(jì)并實(shí)踐。本全案設(shè)計(jì)的人力資源管理體系主要包括一般六大模塊和相關(guān)管理模塊兩部分共11項(xiàng)內(nèi)容。,１ 人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,針對(duì)人力資源管理體系的各個(gè)模塊，本書(shū)分別從崗位職責(zé)、管理制度、工作流程、執(zhí)行工具、實(shí)用表單和實(shí)施方案六個(gè)維度進(jìn)行了詳述，具體內(nèi)容如下圖所示。,人力資源管理 各模塊的六個(gè) 角度,目 錄,如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),2,如何設(shè)計(jì)工作流程,4,如何設(shè)計(jì)管理制度,3,如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,5,人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì),8,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,1,如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,6,如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,7,人力資源管理問(wèn)題分析與解決工具,9,2 如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所要求的需要去完成的工作內(nèi)容以及在崗位上應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。 工作分析的系統(tǒng)模型：設(shè)計(jì)崗位職責(zé)必須進(jìn)行系統(tǒng)的工作分析，包括建立系統(tǒng)模型、規(guī)范流程、信息來(lái)源、設(shè)計(jì)方法、模板設(shè)計(jì)、具體編寫(xiě)要求和注意事項(xiàng)等。崗位職責(zé)的信息來(lái)源如下圖所示。,方法1,方法2,方法3,崗位職責(zé)要圍繞工作目標(biāo)，根據(jù)工作大類(lèi)逐類(lèi)設(shè)計(jì)，不能將一項(xiàng)很小的工作任務(wù)當(dāng)成一項(xiàng)崗位職責(zé)來(lái)設(shè)計(jì),對(duì)于每項(xiàng)職責(zé)，先用幾個(gè)關(guān)鍵字來(lái)概括說(shuō)明該項(xiàng)工作內(nèi)容，然后再具體描述怎么干以及所要達(dá)成的目標(biāo),崗位職責(zé)主要包括行動(dòng)、完成的標(biāo)準(zhǔn)以及完成的期限等部分，一般情況下采用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)進(jìn)行闡述,2 如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),崗位職責(zé)的編寫(xiě)示例 崗位基本信息診斷與優(yōu)化：任職者的基本情況和行政管理關(guān)系等的編寫(xiě)示例如下,人力資源部經(jīng)理的基本信息和行政管理關(guān)系,總裁,行政副總裁,人力資源部經(jīng)理,招聘、培訓(xùn)專(zhuān)員,企劃部經(jīng)理,行政部經(jīng)理,戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理,薪酬考核管理專(zhuān)員,人事專(zhuān)員,基本信息,行政管理關(guān)系,2 如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),崗位職責(zé)的編寫(xiě)示例 崗位概述診斷與優(yōu)化示例如下,填寫(xiě)原則,一般用一到三句話(huà)表述 說(shuō)明該崗位存在的目的和意義 簡(jiǎn)述該崗位的核心職責(zé)及重要的限制條件,填寫(xiě)要領(lǐng),填寫(xiě)的模式為：為了……，在……的指導(dǎo)下（影響下），（做）……（工作） 完成該崗位的關(guān)鍵職責(zé)詳述后，再填寫(xiě)職責(zé)概述會(huì)較容易,營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)崗位,2 如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),編寫(xiě)崗位職責(zé)時(shí)有一些約定俗成的表述詞匯，具體如下圖所示，可針對(duì)性地加以選用。,這項(xiàng)工作不是人力資源部門(mén)單獨(dú)可以完成的，要以其為主、吸收其他管理專(zhuān)業(yè)資深人員參加，也可以請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)公司，而且有時(shí)會(huì)不可避免地影響到正常工作，所以要與其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)。,4,5,崗位說(shuō)明書(shū)的編制是一個(gè)持續(xù)、漸進(jìn)的過(guò)程，需要不斷的修改、補(bǔ)充和完善才能逐步優(yōu)化與提升。,2 如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),崗位職責(zé)設(shè)計(jì)模板，如下圖所示：,（崗位名稱(chēng)）崗位職責(zé),目 錄,如何設(shè)計(jì)崗位職責(zé),2,如何設(shè)計(jì)工作流程,4,如何設(shè)計(jì)管理制度,3,如何設(shè)計(jì)執(zhí)行工具,5,人力資源管理11大模塊設(shè)計(jì),8,人力資源管理體系設(shè)計(jì)全案框架,1,如何設(shè)計(jì)實(shí)用表單,6,如何設(shè)計(jì)實(shí)施方案,7,人力資源管理問(wèn)題分析與解決工具,9,3 如何設(shè)計(jì)管理制度,制度是企業(yè)為完成其組織目標(biāo)、維系其組織穩(wěn)定，針對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及管理活動(dòng)制定的具有普遍約束性、反復(fù)適用性、權(quán)利義務(wù)并存的行為準(zhǔn)則。企業(yè)設(shè)計(jì)人力資源管理制度的目的，是使人力資源管理人員能夠按照制度的規(guī)定開(kāi)展工作，確保工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。,在企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中，屬于制度范疇的有章程、規(guī)定、辦法、細(xì)則、規(guī)范等； 不屬于制度范疇的有公司簡(jiǎn)介、指導(dǎo)意見(jiàn)、戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、年度計(jì)劃、工作計(jì)劃、說(shuō)明書(shū)、幫助手冊(cè)、合格標(biāo)準(zhǔn)、配置規(guī)范等。管理制度設(shè)計(jì)人員應(yīng)注意每一要點(diǎn)，以使所制定的制度內(nèi)容完備、合規(guī)、合法。 根據(jù)制度的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，下面給出了常用的管理制度內(nèi)容框架及編制規(guī)范模板，供讀者參考，具體如圖15所示。,3 如何設(shè)計(jì)管理制度,人力資源管理制度的設(shè)計(jì)步驟 企業(yè)在設(shè)計(jì)人力資源管理制度時(shí)，首先要明確需解決的問(wèn)題及所要達(dá)到的目的，其次要找到制度的角度定位，并開(kāi)展內(nèi)、外部調(diào)研，明確制度規(guī)范化的程度，統(tǒng)一制度格式等。,企業(yè)制定各項(xiàng)管理制度的主要目的在于預(yù)警性地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或?qū)⒁寻l(fā)生問(wèn)題及其危害控制在一定范圍內(nèi)，以避免或減少不必要的損失，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常、有序運(yùn)行,制度設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)或修訂制度時(shí)要站對(duì)、站穩(wěn)制度設(shè)計(jì)的立足點(diǎn)，如戰(zhàn)略角度、企業(yè)管理角度、部門(mén)管理角度、業(yè)務(wù)管理角度、人員管理角度等,制度設(shè)計(jì)人員應(yīng)進(jìn)行調(diào)研訪(fǎng)談，了解企業(yè)實(shí)際存在的、業(yè)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的、需要解決的問(wèn)題等，從而設(shè)計(jì)出真正能滿(mǎn)足企業(yè)需求的合適制度,制度起草工作包括明確制度類(lèi)別，確定制度風(fēng)格和寫(xiě)作方法，明確制度目的，在調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)行制度內(nèi)容規(guī)劃并形成綱要，擬定條文形成草案并進(jìn)行制度格式標(biāo)準(zhǔn)化,制度要為企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展服務(wù)，企業(yè)應(yīng)以適當(dāng)方式向全體員工公示，以示制度生效，便于員工遵守執(zhí)行,制度公示,明確問(wèn)題,調(diào)研訪(fǎng)談,制度起草,制度定稿,制度草案制定完成后，制度設(shè)計(jì)人員需通過(guò)意見(jiàn)征詢(xún)、試行等方式獲得相關(guān)建議，發(fā)現(xiàn)不足和紕漏并進(jìn)