收展人員約訪話術技巧38頁ppt-保險話術-在線瀏覽
2024-10-18 09:03本頁面
【正文】 ?客戶：我很忙，沒時間 ?收展人員： “ 我理解您的心情，您可能太忙，也可能不想陌生人打擾?，F(xiàn)在，我們可以幫助您在大約 15分鐘之內就對自身擁有的保障狀況有一個全面的了解，您看是明天上午 10點方便，還是明天下午三點 電話約訪異議處理示范 ? 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 v ?如果客戶仍舊不同意見面 ?“ 沒關系，您對我的信任需要時間，這次我就和您在電話中與您核對一下您的相關信息吧？您的家庭地址是 …… 郵編是 …… 聯(lián)系電話是 …… ？好的，如果您今后有保險方面的服務需求，您可以來找我，明天我會寄上我的名片，請您查收。 “我十分理解您的心情，如果換了我一定也會有同樣的感受，但是您也明白，您是和 XX人壽簽定的是正式的保險合同，您的權益受到國家法律的保護， XX人壽做為國內最大的一家壽險公司始終會提供給您最好的服務，絕不會因為業(yè)務員的更換而使您的保單權益受到任何損失。 “我十分理解您的心情，沒有人希望自己的生活經常被打擾，您放心，我的任務是保障您現(xiàn)有的保單的有效性，以及享受到XX人壽提供給客戶的服務，我不會占用您太多時間的，只要十分鐘就可以了，相信我的服務一定會令您滿意的，您看 ……” （二）、客戶有了不愉快的經歷后產生了抱怨 ? 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 v 我要跟以前的業(yè)務員聯(lián)系一下，再找你 “您說的原業(yè)務員是 ***嗎？他已經調離這個工作崗位了，今后您 的這張保單就將由我來為您服務了，您放心，我的服務也一定會令您滿意的” 不用了，我有問題會找原業(yè)務員的 客戶還是不愿見面的，給客戶時間與原業(yè)務員聯(lián)系，同時自已也給原業(yè)務員聯(lián)系，對他的付出進行贊美，再尋求幫助。 （三）客戶認可原業(yè)務員，不相信新的收展員 家里人接電話，拒絕告知客戶的電話 非投保人或成年的被保險人接電話均不應提任何要求，注意維護客戶穩(wěn)私，同時已購買保險的認可度會更高 已經有業(yè)務員來講過了 本部門收展員離司后轉移的保單：應檢查原保戶卡 ,或與原收展員溝通 .可考慮送保單存折并跟進保全服務 本部門在司收展員也在服務的：應避免發(fā)生 ,發(fā)現(xiàn)后應立即合并客戶 （四）我們自已的前期溝通不到位，或準備工作不夠充分 ? 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 v 我是躉交的等著拿錢就好了，不需什么服務 （是的您的這張保單是躉交的，那只是代表這張保單您不用再交錢了，對我們而言只要在保險合同期間， XX人壽就有義務向客戶提供服務。 我自已有熟人在保險公司，有事情我會找你的 那相信您 一定能得到更多的幫助，對保險也會了更多的了解，您的朋友也一定知道，任何一張保單都會有專門的客戶服務人員為其提供專門的服務的 （五）、基于客戶對服務的狹義理解 ? 制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 v 約訪話術分類 服務類
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