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西寧偉業(yè)物業(yè)管理公司住戶求助服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程-在線瀏覽

2025-07-29 18:03本頁面
  

【正文】 戶的一般性求助的安排及處理工作。 各崗位人員負(fù)責(zé)協(xié)助處 理業(yè)戶求助服務(wù)。 特別求助是指危及到生命財(cái)產(chǎn)及危害到社會(huì)治安的求助信息。 一般性求助是指在生活或工作的日常求助,如有償服務(wù)、報(bào)修、投訴等求助信息。 2) 中控室、客服人員或其他值班人員接到求助信息后,應(yīng)通知距發(fā)出求助信息的地點(diǎn)最近人員趕到現(xiàn)場(chǎng),并確認(rèn)求助信息的情況,向中控室及客服人員匯報(bào),同時(shí)向主任匯報(bào)。 4) 如病人沒親屬在場(chǎng),應(yīng)通知病人親屬,同時(shí)陪病人到醫(yī)院,幫助病人掛號(hào)、取藥等力所能及的服務(wù)。 2 咨詢求助服務(wù) 1) 對(duì)業(yè)戶提出書面的咨詢,接收人應(yīng)登記于《值班記錄表》中,并報(bào)相關(guān)主管人員予以盡快書面答復(fù)。
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