20xx酒店主管人員年終工作參考總結(jié)范本【5篇】-在線瀏覽
2025-03-30 06:40本頁面
【正文】 為客人營建出一種在家的感受。工作中有時(shí)也難免會出現(xiàn)失誤之處，出現(xiàn)的征詢題我會引以為戒，要想獲得好的成績就要靠本人腳踏實(shí)地的去做，就要加倍的努力與付出，我不斷堅(jiān)信靠運(yùn)氣不如靠實(shí)力說話。新年新起點(diǎn)，過去的成績以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為本人定下新的奮斗目的而努力，我相信本人，只要我想實(shí)現(xiàn)的我就會全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會后悔?！ 【频暝O(shè)備的更新、效勞工程的完善、員工效勞水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使xx大酒店在20XX年的星評復(fù)核中獲得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)?！ ∫虼司频贻^注重員工的精神文明建立，給員工制造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個(gè)寬敞的員工餐廳和員工活動(dòng)的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂工程，并屢次開展各項(xiàng)競賽，即加強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，處理了員工冬天洗澡的征詢題。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然可以克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了VIP團(tuán)四個(gè)，會議無數(shù)次，在整個(gè)接待過程中遭到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng) 前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直截了當(dāng)?shù)拿鎸腿?，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和治理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)展接聽語言技巧培訓(xùn)。接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)?！ 《⒔o員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”認(rèn)識，操縱好本錢 “開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，操縱好本錢。商務(wù)中心用過期報(bào)表來打印草稿紙。操縱好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。 三、加強(qiáng)員工的銷售認(rèn)識和銷售技巧，提高入住率 前廳部按照市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)按照市場行情和當(dāng)日的入住情況靈敏掌握房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的主旨，爭取更多的入住率。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)征詢題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)處理，防止事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不處理和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面阻礙。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報(bào)表進(jìn)展分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)?！ 〕煽兪窍踩说?，但不是之處我們也深化地認(rèn)識和體會到： 在效勞上缺乏靈敏性和主動(dòng)性?！ €(gè)別新員工對本職工作操作不純熟?！ 》€(wěn)定員工隊(duì)伍，減少員工的流淌性。 提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)?！ 【频曛鞴苋藛T年終工作總結(jié)(四) 光陰如箭，歲月如梭，如今已經(jīng)是7月底，這半年多來，我作為一名治理者，我有責(zé)任也有義務(wù)去不斷的去覺察本身的缺乏，去覺察本人部門運(yùn)轉(zhuǎn)中存在的缺陷，如此才能有助于日后我的工作開展更加順利。 高效的治理是企業(yè)的生命線，是的，作為一名治理者，是我們的治理在維持著酒店的生命線，我更要找到一條適宜本人的治理道路，我能感遭到任重道遠(yuǎn)。 (1)、效勞質(zhì)量。主要存在的征詢題：對關(guān)鍵客人的關(guān)注度不夠，包括vip、值班經(jīng)理、特別需要照料顧客(包括老人與兒童、孕婦、殘疾人)等。除一位員工夜班睡覺違犯員工手冊被嚴(yán)峻警告一次，總體上半年沒有出現(xiàn)違犯酒店規(guī)章制度的較大事件。主要存在的征詢題：有多名員工反映西餐廳內(nèi)部治理過于嚴(yán)格，因此內(nèi)部也經(jīng)常在進(jìn)展自我修正與調(diào)整?！ 、酒店三月份施行雙休制度，在貫徹酒店制度大方向的同時(shí)按照部門實(shí)際情況對上班時(shí)間
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