世聯(lián)地產(chǎn)咨詢報(bào)告(doc20)-地產(chǎn)綜合-在線瀏覽
2024-10-17 10:17本頁(yè)面
【正文】 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 7 頁(yè) 共 24 頁(yè) 三、世聯(lián)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)診斷 世聯(lián)現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖 董 事 長(zhǎng)總 經(jīng) 理副總經(jīng)理交易部副總經(jīng)理估價(jià)部副總經(jīng)理策劃部物業(yè)顧問(wèn)部異地項(xiàng)目副總經(jīng)理代理部 財(cái)務(wù)部人力資源部行政部信息技術(shù)部 診斷綜述： 診斷項(xiàng)目 現(xiàn)狀描述 主要問(wèn)題 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 ? 公司正在積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，顧問(wèn)及策劃業(yè)務(wù)將成為公司重點(diǎn)發(fā)展的業(yè)務(wù)方 向。 ? 還沒(méi)有制定明確、詳細(xì)的業(yè)務(wù)拓展目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。 業(yè)務(wù)線布局 及業(yè)務(wù)部門 ? 顧問(wèn)業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始起步。 ? 代理部?jī)?nèi)部目前主要按照區(qū)域劃分二級(jí)組織結(jié)構(gòu)。 ? 策劃業(yè)務(wù)已開(kāi)始獨(dú)立承接承外部業(yè)務(wù)，但同時(shí)還擔(dān)負(fù)支持代理項(xiàng)目的職能。 部人控制的潛在風(fēng)險(xiǎn)。 ? 代理業(yè)務(wù)還有進(jìn)一步細(xì)分的余地，例如按住宅樓和寫字樓細(xì)分。 ? 公司的地域的擴(kuò)張和規(guī)模擴(kuò)張將需要建立新的職能支持部門，例如公司的市場(chǎng)營(yíng)銷部門。 ? 公司在人力資源管理、財(cái)務(wù)管理和信息系統(tǒng)建設(shè)等基礎(chǔ)管理工作方面還有待進(jìn)一步提高。 ? 目前人力資源、財(cái)務(wù)、信息技術(shù)等職能部門與業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)流程之間的銜接有待深入。 ? 財(cái)務(wù)控制流程與各業(yè)務(wù)流程之間還有待整合，例如無(wú)合同業(yè)務(wù)的收款處理。 關(guān)鍵崗位設(shè)置 ? 公司副總的分工主要是按照業(yè)務(wù)線劃定的，公司一些業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理由副總兼任，業(yè)務(wù)部門經(jīng)理缺位。 ? 目前一些業(yè)務(wù)流程之間 的銜接協(xié)調(diào)工作需要在副總層面進(jìn)行，例如策劃和代理業(yè)務(wù)間的銜接和協(xié)調(diào)。 管理方面投入很多精力。 ? 部分專業(yè)人員長(zhǎng)期發(fā)展空間受限。 ? 顧問(wèn)和策劃方面的專業(yè)人員力量比較薄弱，缺乏有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員。 ? 業(yè)務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的積累、管理機(jī)制不健全。 ? 公司目前的管 理人員儲(chǔ)備難以支持公司的業(yè)務(wù)擴(kuò)張。 代理業(yè)務(wù)現(xiàn)存問(wèn)題分析 代理業(yè)務(wù)目前是世聯(lián)公司的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 10 頁(yè) 共 24 頁(yè) 2020 年各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)狀況對(duì)比 50 00050001000015000202002500030000代理部 估價(jià)部 策劃部 交易部營(yíng)業(yè)收入 管理費(fèi)用 利潤(rùn)總額 (本圖及下圖中策劃部的營(yíng)業(yè)收入可能沒(méi)有包括承接代理業(yè)務(wù)后退給發(fā)展商的策劃費(fèi)用 ) 2020 年 1 月至 9 月各業(yè)務(wù)部門銷售收入對(duì)比代理部69%估價(jià)部23%策劃部4%交易部4% 圖 4a 世聯(lián)公司 2020 年各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)狀況對(duì)比現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 11 頁(yè) 共 24 頁(yè) 2020 年 1 月至 9 月各業(yè)務(wù)部門管理費(fèi)用比例代理部57%估價(jià)部21%策劃部9%交易部13% 2020 年 9 月至 10 月業(yè)務(wù)部門人員比例代理62%估價(jià)16%策劃13%交易9% 因此，代理業(yè)務(wù)在近期內(nèi)將對(duì)世聯(lián)公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定和發(fā)展具有決定性的影響 。目前代理業(yè)務(wù)中存在圖 4b 世聯(lián)公司 2020 年各業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)狀況對(duì)比現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)圖 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁(yè) 共 24 頁(yè) 的問(wèn)題主要有兩個(gè)方面：代理部?jī)?nèi)部管理架構(gòu)存在的問(wèn)題和代理部與策劃部之間的業(yè)務(wù)銜接問(wèn)題。 (1) 代理部?jī)?nèi)部管理結(jié)構(gòu)存在的問(wèn)題 代理部現(xiàn)在的管理結(jié)構(gòu)主要是按照區(qū)域劃分的層級(jí)式管理結(jié)構(gòu)，如下圖所示： 主管副總區(qū)域經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理. . . . . .項(xiàng)目經(jīng)理. . . . . . 項(xiàng)目經(jīng)理 客戶經(jīng)理 行政經(jīng)理業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員. . . . . . 在這一管理下，區(qū)域的項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員與區(qū)域經(jīng)理之間建立了長(zhǎng)期的固定關(guān)系。這對(duì)于人員流動(dòng)率較高的房地產(chǎn)代理行業(yè)來(lái)說(shuō)就存在著比較大的潛在風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目期間項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員受到項(xiàng)目所在區(qū)域的區(qū)域經(jīng)理的指導(dǎo)，但樓盤管理的監(jiān)控工作將交給行政經(jīng)理統(tǒng)一管理。 但是，值得注意的是，該方案在解決了原來(lái)管理架構(gòu)中的一些問(wèn)題的同時(shí)也帶來(lái)了一些新的潛在問(wèn)題。在這方面可考慮在市場(chǎng)開(kāi)拓業(yè)、樓盤銷售及開(kāi)發(fā)商關(guān)系維護(hù)等業(yè)務(wù)流程的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中對(duì)區(qū)域經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理各自的職責(zé)和權(quán)限加以明確界定，并針對(duì)其職責(zé)設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)以確保其職責(zé)的履行。由于項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員都要向行政經(jīng)理匯報(bào)，那么就可能會(huì)造成行政經(jīng)理管理幅度過(guò)寬的情況。一個(gè)相應(yīng)的解決辦法是對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員分級(jí)管理，但這有會(huì)使代理部的管理層級(jí)增加，從而難以和其他業(yè)務(wù)部門的管理層級(jí)橫向?qū)?yīng)。這樣一方面可以適當(dāng)降低代理部的業(yè)務(wù) 比重，另一方面由于寫字樓與住宅樓面對(duì)開(kāi)發(fā)商和購(gòu)買客戶群都存在著差別，此外在策劃方案上也有不同的側(cè)重，因此寫字樓代理和住宅樓代理業(yè)務(wù)的差分將有利于兩者各自的專業(yè)化。因此這一劃分面臨的將是專業(yè)化和資源共享之間的矛盾。對(duì)于每一個(gè)具體的問(wèn)題可以綜合考察多種劃分標(biāo)準(zhǔn)，以解決主要矛盾為基礎(chǔ)進(jìn)行業(yè)務(wù)劃分和部門劃分，同時(shí)在通過(guò)建立一些跨部門的其他協(xié)調(diào)機(jī)制和溝通機(jī)制緩解其他方面的矛盾。策劃的成功與否將在很大程度上決定銷售的業(yè)績(jī)。二在很多情況下是策劃人員也需要借助于代理部區(qū)域經(jīng)理所擁有的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)來(lái)提高策劃方案的質(zhì)量，因此一些區(qū)域經(jīng)圖 8 策劃業(yè)務(wù)和代理業(yè)務(wù)之間的銜接問(wèn)題
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