【正文】 客做保養(yǎng)?！　?cè)サ臅r候，我滿懷信念，我相信：既然有新的開場就會有新的收獲?！　∥颐恳惶煸绯?：00往常就到了，下午5：30下班，剛來的這幾天還能受得了，可緊接的以后的時間就個性的累，連飯都不想吃，就想好好的睡一覺?！　〉昀锏哪切┤硕紓€性好接觸，有時我們也開一下玩笑，但誰都沒有被戲弄的感受，尤其是有兩個同事，簡直確實是一對活寶，總讓我們在一些煩悶的工作中解脫出來。他們經(jīng)常對我說：要想賣好車，就務(wù)必先學(xué)會溝通。此刻的顧客也個性難纏，有時就為了那么一點小東西就嘮叨個不停，沒事的時候我就站在那些銷售員的旁邊跟他們套近乎，取一下他們的“經(jīng)”，爭取早日成“佛”，看他們在那兒與顧客交流，我真羨慕　　，我暗想：什么時候我能夠真正的與顧客交流呢，我盡管看在眼里，可我早已把他們所說的話記在內(nèi)心了。透過這件事看來我得多才多藝呀，會的多了，就會什么也不怕，誰都別想難住你。特別快屬于我們的時間過完了，　　我感受本人答的還不錯，忽悠那些關(guān)于汽車不在行的那些人依然能夠的?！　⒖?汽車銷售實習(xí)心得體會 篇二　　光陰似箭，為期七天的汽車銷售實習(xí)完畢了，回首這七天的實習(xí)，覺察本人的收獲確實特別多，明白得了銷售的技巧，學(xué)會了和客人溝通交流，學(xué)會了察言觀色，豐富了我的社會閱歷　　一個優(yōu)秀的銷售員必須具備深化的理解本人的產(chǎn)品，精確的鎖定目的群，嚴(yán)格的執(zhí)行擬定的銷售計劃，記錄完善的客戶信息等。　　一、目的客戶群精確的定位以及人群的挖掘　　目的客戶群精確的定位直截了當(dāng)妨礙到開發(fā)客戶的精確性?！　∑囋浇缱顐ゴ蟮匿N售員喬吉拉德，他憑借本人的努力在1976年內(nèi)銷售1452輛新車而被列入吉尼斯世界紀(jì)錄。成功的秘訣最重要的事情確實是他每天都在做與本人汽車專業(yè)相關(guān)的事情，無時無刻不在考慮實現(xiàn)專業(yè)的汽車銷售?！　《?、有計劃的開發(fā)客戶　　有計劃的開發(fā)客戶能夠快速提高銷售業(yè)績，通常我們認(rèn)為開發(fā)客戶先由熟悉的人開場，在足部走向生疏客戶，有句話輾轉(zhuǎn)反復(fù)5人你能夠見到總統(tǒng)，也確實是說這5個人分別代表5個群體，只有不斷的擴大本人的社交圈才能結(jié)識更多的人，結(jié)識更多的人才能有更多的銷售時機。反之每個朋友都是我們的客戶，通常認(rèn)為開發(fā)客戶先由最熟悉的地區(qū)縣再到周邊城市省份，只有在熟悉的地點你才能更好的展現(xiàn)本人，因而開發(fā)客戶在地理區(qū)域上由熟悉的地點到生疏城市，從人脈上由朋友到朋友的朋友到生疏人。包括：潛在客戶的姓名、興趣愛好、所在地、所處行業(yè)、行業(yè)動態(tài)、行業(yè)新聞、甚至家人信息等?！　∷?、約客戶的預(yù)備工作　　要約客戶時，盡量做到不在本人當(dāng)班時，盡量安排同區(qū)域內(nèi)的客戶，盡量要約客戶來展廳，在本人熟悉的環(huán)境下洽談。預(yù)備好相關(guān)車型材料、報價、合同、收據(jù)、計算器、及簽字筆、最好不要安排在午休以后?！　′N售人員必須先熟悉所銷售車型的產(chǎn)品定為及市場定位，然后依照定位鎖定目的客戶群，制定每日銷售工作量并嚴(yán)格執(zhí)行，只有確保量變才能產(chǎn)生質(zhì)變，必須完好記錄客戶的有效信息，只有確保客戶的堆積才能保證銷量的平穩(wěn)及足部的上升。存在確實是有道理的，每一款車都有他的客戶群體，客戶信息的搜集除了常規(guī)的來店(來電)還有報紙，電視、企業(yè)名錄、網(wǎng)絡(luò)推行、成交客戶的轉(zhuǎn)介紹、同行經(jīng)銷商介紹、人群聚攏地派發(fā)材料及名片?，F(xiàn)在這么多年過去了，世界還無一人能打破這記錄。喬吉拉德來華演講他的銷售技巧，一個小時的課程，喬吉拉德上臺后進(jìn)展了簡單自我介紹然后開場發(fā)名片，不斷45分鐘后，加上翻譯的翻譯時間整整用去了50分鐘，這時喬吉拉德說我的銷售第一堂課講完了?！　∮〉匕踩擞芯渲V語：第一句話和朋友說最簡單，事實上每個客戶都是我們的朋友?！　∽屪兊糜幸饬x　　任何一次無意義的，都是對潛在客戶的騷擾，因而和潛在客戶通話時一定要讓他得到收獲，與潛在客戶聯(lián)絡(luò)前，必須做好相應(yīng)的預(yù)備，盡量全面的搜集潛在客戶的材料。盡量理解潛在客戶的需求，與潛在客戶聯(lián)絡(luò)前，本身要克服打的恐懼心理，做好詳盡的打前的筆記，手邊放好可能需要的相關(guān)材料，有的業(yè)務(wù)員還預(yù)備了一些符合潛在客戶興趣愛好的新聞趣事以及幽默笑話。假如要約上去客戶處，要做好上門前的相關(guān)預(yù)備：如儀容儀表(統(tǒng)一制服)，男士不佩戴飾物，女士化淡妝，預(yù)備好名片及佩戴好工作牌。　　汽車銷售實習(xí)心得體會 模板篇四　　XX年12月29日清晨，在劉明菲、林藝兩位教師的帶著下，我們XX級市場營銷系的70余名學(xué)生前往位于武漢沌口經(jīng)濟開發(fā)區(qū)姚家?guī)X的三環(huán)海通“4S”汽車銷售公司和三環(huán)勁通中日合資東風(fēng)—NISSAN汽車銷售公司進(jìn)展參觀實習(xí)?！　　?S”汽車銷售公司簡介　　(一)湖北三環(huán)海通汽車　　湖北三環(huán)海通汽車是上海通用汽車受權(quán)，由三環(huán)集團銷售公司投資興修的“四位一體”別克汽車專賣店，注冊資本八百萬元。該公司占地面積900多平方米，由展廳、工作室、維修車間、車庫四個部分組成?！　‘?dāng)我們走進(jìn)寬敞的銷售大廳，便感遭到了濃濃的圣誕的節(jié)日氣息。銷售大廳播放著優(yōu)美而舒緩的背景音樂，使顧客在參觀欣賞各款汽車時倍感簡單、舒服，這是值得眾多專營店借鑒的。　　三環(huán)海通汽車銷售堅持顧客至上的原則，　　以優(yōu)質(zhì)的專業(yè)參謀式銷售效勞，體貼周到的售后維修并透過購車、上牌、保險、維修保養(yǎng)、車輛定損索賠等“一條龍效勞”，24小時緊急救援，為顧客帶給了方便，贏得了廣大用戶的信任和青睞?！　∥錆h三環(huán)海通公司4S中心從銷售引導(dǎo)、維修效勞、配件供給、信息反應(yīng)都到達(dá)一流的標(biāo)準(zhǔn)和水平。其效勞的主要材料有：　　配件價格、工時透明：配件、效勞工時明碼標(biāo)價?！　】焖俦ｐB(yǎng)通道：采納預(yù)定制度，提高工作效率及效勞質(zhì)量。規(guī)定時間內(nèi)完成常規(guī)保修保養(yǎng)車輛工作。維修后，主動出示交換配件?！　∈圮囈粭l龍效勞：在顧客購車后，公司可代辦驗車，上牌照，一切手續(xù)均由公司一條龍效勞人員為顧客辦理，使顧客簡單擁有愛車。各種裝飾品種齊全、專業(yè)的裝飾人員、技術(shù)嫻熟?！　≈鲃邮疥P(guān)懷效勞：購車三天、一周及一個月內(nèi)關(guān)懷，解答顧客在使用中的各種疑征詢，定期提示顧客維修保養(yǎng)?！　》制谫徿?、簡單擁有：可辦理分期購車業(yè)務(wù)，最低首付10%，讓顧客簡單擁有愛車?！　I店用全透明玻璃材料作專營店門面設(shè)計，以方便往來人群直觀地觀看店內(nèi)的汽車產(chǎn)品陳列以及員工的工作活動。五輛汽車展覽品以45度角方向整齊地擺放于銷售大廳內(nèi)，據(jù)銷售經(jīng)理介紹，如此擺放的能給顧客最好的視覺效果，也最能夠表現(xiàn)產(chǎn)品的外型特點以及其設(shè)計風(fēng)格。展廳里能夠看到除了高貴奢華的NISSAN新藍(lán)鳥系列，還有充滿生活情趣的NISSANSUNNY(陽光)、有用的鄭州日產(chǎn)皮卡和粗暴豪放的PALADIN(帕拉丁)等車型。至今三環(huán)勁通已銷售整車2500余臺，維修保養(yǎng)東風(fēng)日產(chǎn)、風(fēng)神汽車15000多臺，目前三環(huán)勁通公司資產(chǎn)總額已到達(dá)5200萬元。作為4S汽車專賣店，效勞是其核心，而效勞依托的主要傳播途徑是人際傳播。在汽車銷售出去時，每輛車都加了四分之一的油，這是由于考慮到一些客戶由因而新手，開車回家途中不明白加油而拋錨。專營店分銷售部、效勞部、配件部、市場部、財務(wù)部和行政部6大部門，其整體效勞流程分接待流程、交涉流程及客戶關(guān)懷流程三個方面：　　　　該環(huán)節(jié)主要由訪征詢、商品介紹和客戶接待等方面組成。因而，該公司個性注重對接待人員的效勞禮儀和專業(yè)性知識的的培訓(xùn)。微笑露一點。腦筋活一點。理由少一點。度量大一點。脾氣小一點?！　　　≡摥h(huán)節(jié)主要包括在購車過程中協(xié)助顧客試車、介紹功能鍵用法、上牌、加油等一系列全套效勞。依照用戶在公司預(yù)留的客戶材料信息，每逢節(jié)假日、生日、結(jié)婚紀(jì)念日等特別日子，公司會寄送小卡片或發(fā)送信息祝語給客戶，以便客戶感遭到公司優(yōu)質(zhì)效勞之外的關(guān)懷。因而，客戶滿意最大化是公司長期開展、樹立品牌形象、贏得競爭優(yōu)勢的目的，也是公司實現(xiàn)全方位效勞的主旨。　　所謂“4S”：是指包括整車銷售(SALES)、配件供給(SPAREPART)、維修效勞(SERVICE)以及信息反應(yīng)(SURVEY)四部分組成的汽車專營店的全套銷售流程。　　●“4S”店的生存根本是誠信　　●“4S”店汽車營銷的一線操作分為：　　(9個步驟):客戶開發(fā)、接待、征詢、產(chǎn)品介紹、試車、協(xié)商、成交、交車、跟蹤　　(1)客戶開發(fā)：在銷售過程中的潛在客戶開發(fā)步驟中，最重要的是透過理解潛在客戶的購置需求和他們建立一種友好的關(guān)系?！　?2)接待：為客戶樹立一個正面的第一印象?！　?3)征詢：重點是建立客戶對銷售人員及經(jīng)銷商的決心。　　(4)產(chǎn)品介紹：要點是針對客戶的個性化需求進(jìn)展產(chǎn)品介紹，以獲得客戶的信任感。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可，選擇到了合意的車，這一步驟才算完成。在試車過程中，銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對車進(jìn)展體檢，防止過多講話?！　?6)協(xié)商：為了防止在協(xié)商階段引起客戶的質(zhì)疑，對銷售人員來說，重要的是要使客戶掌握一些必要的信息，此