【正文】 ，運用平時所養(yǎng)成的素養(yǎng)去處理工作實踐中的詳細征詢題?！　≈t虛學習，全面提高個人綜合素養(yǎng)。在實習中謙虛向廣大工作人員請教，謙虛學習他們的良好質量以及良好的工作作風，提高本人的綜合素養(yǎng)，把本人培養(yǎng)成一名優(yōu)秀的銷售人員?！　∨囵B(yǎng)艱辛創(chuàng)業(yè)精神和社會責任感，構成愛崗敬業(yè)、熱愛勞動的良好品德?！　榫蜆I(yè)做好鋪墊，找出本身素養(yǎng)與社會實踐之間的差距，并在以后的學習期間及時補充本人，武裝本人，為求職與今后的工作做好充分的知識積累和才能儲藏。　　二、 實習內容與過程　　從20XX年2月22日開場在xx汽車銷售效勞進展實習。我是信息與計算科學專業(yè)，與汽車沒有什么關聯(lián)，因而剛開場，我現(xiàn)在公司做了一下簡單的培訓。理解了一下長城汽車與本公司的開展歷史。與此同時，還要理解車型功能及優(yōu)缺點。在銷售經理王經理的指導下，按部就班的加深了對長城汽車的理解。又通過在售后維修部門的實習參觀，對長城汽車的內部零件及構造有一個更深的認識。通過第一個星期的學習與實踐，我從一個對汽車一無所知的門外漢變成了一個有一定功底的銷售人員?！　∑囦N售專業(yè)流程　　通過學習我明白了汽車銷售的8個流程： 汽車銷售流程圖　　接待——征詢——車輛介紹——試乘試駕——報價協(xié)商——簽約 成交——交車——售后跟蹤　　通過前期的公司簡單培訓以及對老員工的觀摩、本人的親身實踐、師傅王經理的時常教誨，我對汽車銷售的流程特別快就有了一個根本的理解。再后來，每一個環(huán)節(jié)我都親身參與其中，對流程的根本方式、目的和要求了然于胸?！　?1)接待：接待客戶一般說的是展廳接待，有兩種情況。一是完全生疏的客戶訪問，而是已經預定的客戶訪問。關于生疏的客戶訪問，注重的是第一印象。為客戶樹立一個好的第一印象，由于客戶通常對購車經歷抱有負面的辦法，因而殷勤有禮的專業(yè)人員的接待會消除客戶的負面情緒，為購置過程奠定愉快和諧的基調。二關于已經預定好的客戶，則依照流程來走就可。所以，也要在接待過程呈現(xiàn)出專業(yè)、禮貌的精神相貌?！　?2)征詢：征詢的目的是為了搜集客戶需求的信息。銷售人員需要盡可能多的搜集來自客戶的所有信息，以便充分挖掘和理解客戶購車的精確需求。銷售人員的詢征詢必須 耐心并友好，這一階段特別重要的一點是適度與信任。銷售人員在答復客戶的征詢時效勞的適度性要有特別好的把握，既不要效勞缺乏，更不要效勞過度。這一階段應讓 客戶隨意發(fā)表意見，并認真傾聽，以理解客戶的需求和愿望，從而在后續(xù)階段做到更有效地銷售。同時銷售人員應在接待開場便拿上相應的宣傳材料，供客戶查閱?！　?3)車輛介紹：要點是針對客戶的個性化需求進展產品介紹，以獲得客戶的信任感。銷售人員必須向客戶傳達與其需求有關的相關產品特性，協(xié)助客戶理解公司的產品是如何滿足其需求的，只有如此客戶才會認識產品的價值。直至銷售人員獲得客戶認可，選擇到了合意的車，這一步驟才算完成?！　?4)試乘試駕：這是客戶獲得有關車的第一手材料的最好時機。在試車過程中，銷售人員應讓客戶集中精神對車進展體檢，防止過多講話。銷售人員應針對客戶的需求和購置動機進展解釋說明，以建立客戶的信任感?！　?5)報價協(xié)商：為了防止在協(xié)商階段引起客戶的疑慮，對銷售人員來說，重要的是要使客戶感到他已理解到所有必要的信息并操縱著這個重要步驟。假如銷售人員已明了客戶在價格和其他條件上的要求，然后提出銷售議案，那么客戶將會感到他是在和一位老實和值得信任的銷售人員打交道，會全盤考慮到他的財務需求和關懷的征詢題?！　?6)簽約成交：在成交階段不應有任何催促的傾向，而應讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定，但銷售人員應巧妙地加強客戶關于所購產品的決心。在辦理相關文件時，銷售人員應努力營建輕松的簽約氣氛?！　?7)交車：交車步驟是客戶感到興奮的時刻，假如客戶有愉快的交車體驗，那么就為長期關系奠定了積極的根底。在這一步驟中，按商定的日期和時間交付潔凈、無缺陷的車是我們的主旨和目的，這會使客戶滿意并加強他對經銷商的信任感。重要的是現(xiàn)在需留意客戶在交車時的時間有限，應抓緊時間答復任何征詢題。 (8)售后跟蹤：最重要的是認識到，關于一位購置了新車的客戶來說，第一次維修效勞是他親身體驗經銷商效勞流程的第一次時機。跟蹤步驟的要點是在客戶購置新車與第一次維修效勞之間接著促進雙方的關系，以保證客戶會返回經銷商處進展第一次維護保養(yǎng)。新車出售后對客戶的跟蹤是聯(lián)絡客戶與效勞部門的橋梁，因而這一跟蹤動作十分重要，這是效勞部門的責任?！　∑囀酆笮诹鞒獭　∑囀酆笮诹鞒讨饕?0個步驟：預定、接待、征詢、派工、診斷、客戶認可追加工程、維修、質檢、交車、跟蹤。在短短的1個月的實習中，汽車售后效勞的每個流程都有有所理解，但是只參與了預定、接待、征詢這三個環(huán)節(jié)的工作，感觸頗深。我深切的明白了有效的預定系統(tǒng)能保證客戶在其需要的時候能獲得效勞，以便使效勞接待有更多的時間與客戶接觸.。在客戶來訪的最初時刻，接待人員應微笑示人，以舒緩客戶的情緒，便于更好的和客戶進展溝通并理解其要求.，這確實是接待的重要作用。征詢是整個效勞流程種最重要的步驟之一，傳達提供其所需效勞的意愿以及對客戶個性化需求的關注， ，并能讓他們更坦白地描繪其愛車所遇到的征詢題。以上是我實際的感受，事實上說起來短短百字，但是做起來卻是難，想要做得好，那就得加倍努力?！　∑嚾粘１ｐB(yǎng)　　關于汽車而言，日常保養(yǎng)是特別重要的。有些客戶是第一次買車，第一次用車，不太明白得保養(yǎng)。這就需要我們向他們講解。通過一個月的實習，我對汽車的保養(yǎng)知識有了一個初步的理解?！　∑嚤ｐB(yǎng)的目的：　　(1)汽車假如長期不保養(yǎng)的話，特別可能出現(xiàn)事故，經常保養(yǎng)的汽車能夠防止一些事故。　　(2)法規(guī)對汽車有一定的規(guī)定，保養(yǎng)能夠不違規(guī)?！　?3)延長汽車的壽命，保持較好的車況，這是我們普遍明白的。因而汽車就像我們的皮膚一樣，需要經常的保養(yǎng)。那么汽車怎么樣保養(yǎng)呢?汽車保養(yǎng)需要做的幾項工作：清潔汽車外表，檢查門窗玻璃、刮水器、室內鏡、后視鏡、門鎖與升降器手搖柄是否齊全有效。檢查散熱器的水量、曲軸箱內的機油量、油箱內的燃油儲量、蓄電池內的電解液液面高度是否符合要求。檢查喇叭、燈光是否齊全、有效，安裝是否結實。檢查轉向機構各連接部位是否松曠，安裝是否結實。檢查輪胎氣壓是否充足，并去除胎間及胎紋間雜物。檢查轉向盤、檢查輪胎螺母、半軸螺栓、鋼板彈簧騎馬螺栓和形螺栓是否結實可靠。起動發(fā)動機后，觀察儀表工作是否正常，傾聽發(fā)動機有無異響。檢查車輛有無漏水、漏油、漏氣、漏電等“四漏”現(xiàn)象。檢查拖掛裝置工作是否可靠。假如出現(xiàn)征詢題，能夠找售后，所以本人能夠處理的也能夠本人處理?！　嵙曅牡门c收獲　　實習單位在我的家鄉(xiāng)，盡管我在鄉(xiāng)下，但一個半小時的車程就把我送到了這個社會旅途開場的地點。曾經的期盼，曾經的害怕，在這一刻消失，迎接我的是這一個月的錘煉?！　淼絰x后，不管領導依然同事都比擬熱情。這讓本以為社會會冷漠一點的我內心暖暖的。剛開場，我接受了公司的培訓，理解一下公司的文化以及長城汽車的歷史。培訓下面，還會發(fā)給我一些書，是關于汽車的根底參數(shù)的，這些對我來說是特別生疏的，只有努力的去經歷，去學習。除了根本的禮儀我還理解一些，其他的有關汽車銷售的知識我?guī)缀跻粺o所知。不過同事們以及師傅都愿意協(xié)助我，我在學習中不斷的完善本人。這里不比學校里輕松的環(huán)境，但也是這種緊張的環(huán)境點燃了我的激情。我渴望不斷的學習，不斷的進步。在這里我分到一個師傅：王經理，但事實上，這里每一個人都是我的師傅。每天除了王師傅的以身作則，還要靠本人去想、去征詢，只有如此才能得到更多的知識。在這一個月里，我根本上每天白天跟在師傅后面學習怎么樣與客戶交流，怎么樣讓客戶滿意，在哪個階段能夠引導客戶簽訂單……到了晚上就要背材料，由于白天的學習是不夠的，也需要穩(wěn)固與加深。有時感受本人真是個菜鳥，好多知識都不明白，特別是其他公司競爭車型的材料。因而在平時的學習中不僅要埋頭理解本人，還要理解對手，理解市場。還記得剛跟師傅學習的時候，我只能給師傅打下手，做一些簡單的工作。第一次開發(fā)票還要師傅逐條交代。不過師傅特別好，當我學習不理想時，師傅不僅沒有責備，而且給的更多的是鼓舞。在師傅和同事們的協(xié)助下，我慢慢的成長起來，現(xiàn)在還記得和一個同事談成一個客戶時的喜悅之情?！　⊥ㄟ^這一個月的實習，收獲的不僅僅是汽車銷售方面的知識，更多的是對學習的新的感悟，以及對社會的體驗。在社會中的學習，學習的更快，而測驗不再是一張張試卷，而是真正的成果。社會中的學習也不再是一個人的學習，而是大家共同的學習，每一個人都可能是本人的教師。在這里我要特別感激實習期間的師傅以及同事們，感激他們的照顧和教誨。今后的我不一定會從事汽車銷售方面的工作，但我相信：在這里一個月得到的知識會讓我受用終生。