【正文】 手，循序漸進，得到員工的好評。從本年度的外語培訓來看，已經采用了化整為零、分層培訓等新的培訓方式，為員工學習外語提供了更好的環(huán)境基礎，促進學員學習積極性，獲得學員的好評。究其原因有：①工作和學習時間發(fā)生沖突，學員愿意在課堂上認真學習，但不愿在業(yè)余時間學習；②領班英語基礎偏差，無法承擔起日常培訓；③員工工作經常翻班，無法參加所有的培訓課程，經常跟不上課程進度。本年度主要從部門經理級管理人員培訓和領班級管理人員培訓兩處著手進行。主要由總辦或部門經理自己購書，通過部門經理級管理人員的自行學習和準備教學資料，在每月14日、28日輪流為領班級以上的管理人員進行授課。另外，部門經理也陸續(xù)參加了飯店管理部組織的專項研討班。如《飯店管理者的語言藝術》、《法律糾紛、安全與消防》、《增強管理意識，提高管理技巧》、《口語表達的理論和技巧》、《企業(yè)文化講座》等等。尤其是發(fā)揮領班級管理人員主觀能動性的研討、交流等未能組織。四月份在飯店管理部的組織下，包括總辦培訓員在內，所有培訓員都進行了理論和實踐的考核。考核結果除一名培訓員未合格外，其余皆通過，取得了開元旅業(yè)培訓員資格證書和蕭山賓館培訓員資格證書。包括《培訓員資格認證》、《培訓員培訓》、《溝通技巧》等等。從20xx年1月份起，以部門培訓員50元，班組培訓員30元標準，和部門獎金同時發(fā)放；并相應制訂了有關規(guī)章制度。
　　組織參加并開展培訓觀摩。賓館也分別在四月份舉辦以游戲為主的《溝通在我們的工作中》培訓觀摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓用具的《服務語言魅力》培訓觀摩。
　　9月份在總經理的帶領下，組織培訓員到南京進行參觀、考察，并和中心大酒店有關人員進行了交流溝通。組織全體培訓員學習飯店管理部下發(fā)的《培訓員俱樂部章程》，并完善了如《月度計劃表》、《班組月度計劃一覽表》、《培訓評估表》等。正式員工和培訓生都人手一本，每次經過賓館和部門的培訓都由培訓員記錄在檔。賓館定期對《培訓手冊》和《培訓記錄卡》進行檢查。飯店管理部組織了總臺、客房、餐飲及財務員工的操作考核，從考核成績來看，除財務員工較好外，其它成績均不佳，需要進一步的培訓和訓練、考核。所有成績均登記在檔，并和員工及相關管理人員的獎金掛鉤。本次考核范圍較前次更廣泛，理論性更強；但是領班在管理知識方面較為缺乏，還需要進一步的學習和考核。在飯店管理部要求后，賓館已經實行此項規(guī)定，對不合格人員將延長培訓期，連續(xù)兩次仍不能考核及格者，將不予轉正。在新的一年中，蕭山賓館將本著全員性、系統(tǒng)性、實用性和主動性的原則，力求把蕭山賓館的培訓工作進行的更加有聲有色，進一步提高員工的整體素質和技能。
　　一、建立蕭山賓館教育委員會，發(fā)動全員培訓，提高員工的培訓主動性
　　為了建立學習性組織，發(fā)動全員培訓，20xx年蕭山賓館將成立教育委員會，負責整個賓館、整個年度的全員培訓。包括教學課程的準備期，教學課程的授課期以及教學課程的評比考核期。教育委員會將參考幾所?？茖W校的課程以及結合賓館實際情況，由總辦及各部門培訓員一起，制訂教學課程以及相關的教學大綱；總辦將根據每位員工的崗位、職務、工作時間的不同，設置不同的標準學分。
　　三月份開始教學課程的授課期。訓導員由總經理、副總經理及部分部門經理、部門培訓員擔任。將對所有員工的成績進行匯總，從中評選出考核成績優(yōu)異、修學分高的員工將獲得嘉獎，榮膺獎學金；并作為評選員工、管理人員、勞動模范的依據之一。在總辦電腦中設計蕭山賓館全體員工的學習檔案，將所有的人名和課程都設計在內，每次考勤和考核都及時記錄在檔，作為日后考評的依據。包括《開發(fā)我們的員工》、《wto和我們的工作》、《情感性管理和情感性服務》《全員銷售》。
　　繼續(xù)20xx年度部門經理的自學授課活動，定于每月的14日和28日進行一位部門經理的授課，要求在原有的基礎上進一步提高部門經理的授課質量和授課效果，并需要上交學習論文，建立學習園地供全體員工學習、交流。明文規(guī)定每天的例會要求：除了必要的事務通知及工作安排以外，都必須進行二十分鐘的例會培訓。
　　舉辦大型培訓活動，包括趣味競技活動、辯論賽等。
　　調整培訓員俱樂部成員。從二oxx年一月份起培訓員俱樂部僅由總辦培訓員和部門培訓員組成，班組培訓員將不再屬于培訓員俱樂部成員。
　　健全培訓員俱樂部各項管理制度。20xx年仍繼續(xù)和完善培訓員津貼制度，更加嚴格對待培訓員的日?？荚u。
　　提高培訓員培訓熱情，增加培訓員俱樂部成員的培訓機會。每月在召開培訓員會議的同時對培訓員進行授課，并多提供外出學習交流的機會。
　　參加飯店管理部的培訓觀摩活動。
　　三、做好培訓管理工作，為人力資源的評估提供依據
　　實施并檢查各項管理制度及其考核。包括《培訓手冊》、《培訓記錄卡》的記錄制度，新員工入職培訓制度、新員工每日培訓記錄制度、部門經理每月授課制度等等。對于新員工需進行上崗前、上崗三個月的理論操作考核；對于老員工將不定時進行理論、操作的抽檢；對于總臺等