20xx電信創(chuàng)文明窗口活動匯報材料-在線瀏覽
2025-01-17 02:19本頁面
【正文】 集體，并被共青團河南省委樹為“青年文明號”。該中心創(chuàng)建青年文明號以來，班組倡導(dǎo)的“五心”服務(wù)被通信行業(yè)廣泛推廣。
一、用心擦亮服務(wù)窗口，創(chuàng)建一流服務(wù)環(huán)境
創(chuàng)建以來，該營業(yè)廳的服務(wù)環(huán)境嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)化營業(yè)廳要求，地凈窗明；門廳設(shè)有兩名迎賓，配置了新業(yè)務(wù)演示臺，為客戶演示各類移動新業(yè)務(wù)。同時將高柜臺改為低柜臺，并設(shè)客戶座椅便于與客戶面對面的交流，讓人耳目一新，使客戶油然而生平等的心理。
創(chuàng)建一年來，在提倡 “客戶永遠是對的”的服務(wù)觀念的今天，于今年七月份提出了“零．三．四”的服務(wù)理念。 “零距離”服務(wù)理念包含了三個內(nèi)涵：
第一、時間“零距離”即在最短的時間內(nèi)辦好客戶的所需的業(yè)務(wù)。
第三、溝通“零距離”即以閑談的方式向用戶推介業(yè)務(wù)，在與用戶交談之間
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