【正文】 予以抵扣，抵扣辦法根據(jù)2020 年 《 經(jīng)銷商手冊 規(guī)定 》 ，按每次提貨額的 5%折扣；從審批之日起，一年內(nèi)折扣有效。 四維宣傳物要按照《四維宣傳物申請表》中抵扣的金額發(fā)放。 衛(wèi)生陶瓷年終折讓率： (1)、年銷售四維衛(wèi)生瓷產(chǎn)品回款 50100 萬，按實際回款的 1%折讓； (2)、年銷售四維衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品回款 101— 200 萬，按實際回款的 %折讓； (3)、年銷售四維衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品回款 201－ 350 萬，按實際回款的 2%折讓； (4)、年銷售四維衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品回款 351－ 700 萬，按實際回款的 %折讓； (5)、年銷售四維衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品回款 701－ 1000 萬，按實際回款的 3%折讓； (6)、年銷售四維衛(wèi)生陶瓷產(chǎn)品回款 1001 萬以上的，按實際回 款的 %折讓； 產(chǎn)品年終折讓率： (1)、年銷售四維龍頭產(chǎn)品回款 10 萬以上（含 10 萬）按 1%折讓； (2)、年銷售四維龍頭產(chǎn)品回款 20 萬以上（含 20 萬）按 2%折讓； (3)、年銷售四維龍頭產(chǎn)品回款 40 萬以上（含 40 萬）按 3%折讓； (4)、年銷售四維龍頭產(chǎn)品回款 70 萬以上（含 70 萬）按 5%折讓； 缸類產(chǎn)品年終折讓率： (1)、年銷售四維浴缸類回款 10 萬以上（含 10 萬）按 1%折讓； (2)、年銷售四維浴缸類回款 20 萬以上（含 20 萬）按 2%折讓； (3)、年銷售四維浴缸類回款 40 萬以上（含 40 萬）按 4%折讓 。 24 三、折讓執(zhí)行辦法： 年度折讓：上年度折讓金額在下年度每月提貨時按 10%折扣，直至抵扣完為止。 四、折讓金額計算：回款額中應(yīng)扣除的因素除外 在四維公司工廠提貨：按實際提貨額計算 折讓金額＝回款額 247。 折讓率 90% 五、 考核時間： 年終折讓：每年十月二十五日為年度獎考核截止時間。 經(jīng)四維公司批準跨區(qū)域銷售的業(yè)績。 二、 對象 所有四維產(chǎn)品經(jīng)銷商。 ② 市場代表在 5 日內(nèi)必須完成對申 報表的內(nèi)容進行核實。 ④市場代表確認簽字后，工程申報的經(jīng)銷商要向當(dāng)?shù)匚锪髡净蚬纠U納 500 元保證金，相關(guān)物流站或公司需出具收款憑證，并報銷售部備案。 ⑥無論該工程簽約與否，如申報人未違反相關(guān)規(guī)定，工程合同簽定后，保證金退還。 （ 2）、公司原則上不鼓勵跨區(qū)域工程，如有特殊工程關(guān)系，經(jīng)銷商需要先向公司提出申請，公司要征詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的意見，如果當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商確實沒有更好的進入關(guān)系，才予以報備審批與工程保護。 （ 4）、同一工程如有兩個以上的經(jīng)銷商進入，但又都還未報備時，當(dāng)?shù)厥袌龃響?yīng)協(xié)調(diào)雙方之間的關(guān)系，盡量由工程關(guān)系好的商家進入，或是雙方協(xié)商一定的 利潤分配比例，共同進入。 五、工程支持 （ 1）、 四維公司對大工程或形象工程實行多方支持和幫助，一旦備案，銷售部或各 27 市場就應(yīng)全力配合經(jīng)銷商作好投標書或報價書及相關(guān)技術(shù)資料，并且為此保密。 （ 2）、如工程方需與公司簽約，公司可直接簽約，但貨款要先匯入公司再發(fā)貨，價差部份全額屬經(jīng)銷商，在今后的提貨時一次性全部抵扣。但如果經(jīng)銷商用虛假合同騙取工程價，一旦查出不但要追回全部優(yōu)惠部份的金額，而且一個月內(nèi)該經(jīng)銷商的結(jié)算價上浮 5%。但在合同簽訂前應(yīng)通過銷售部和公司評審后，認為可行方能簽訂合同。 七、工程樣品 四維公司對于三星級以上的酒店工程、省級標志性工程或大型綜合小區(qū)工程可以提供樣板 間樣品支持，樣品申請政策同專賣店樣品申請程序。 九、工程獎勵 a) 重點工程的范圍 三星級及三星級以上賓館、機場賓館、各省市國賓館、政府賓館 (相當(dāng)于三星級及以上賓館標準 )、省市級形象工程。 b) 獎勵比例 ①、五星級賓館和省市國賓館的工程產(chǎn)品按供貨總額的 5%進行獎勵； ②、進入四星級的賓館或相當(dāng)于四星級的工程產(chǎn)品，按供貨總額的 4%進行獎 勵； ③、進入三星級賓 館、機場賓館、機場衛(wèi)生間或相當(dāng)于三星級的工程，產(chǎn)品按供貨額的 3%進行獎勵。享受了公司特價 28 支持的工程不予獎勵。 ②、該工程的介紹資料。若星級賓館應(yīng)有國家旅游局授牌的照片。獎勵金額在其提貨時按 30%折扣處理。建材超市這一新興的零售模式，實行集中采購、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一定價、統(tǒng)一銷售、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一結(jié)算、連鎖經(jīng)營等先進的管理方式，很好地適應(yīng)了市場的環(huán)境，必將 成為未來大城市建材銷售的主流形式。為適應(yīng)這一形勢，公司已經(jīng)與 OBI、百安居、好美家、東方家園、家福特等全國性建材連鎖超市簽定了框架性合作協(xié)議。地區(qū)性超市由經(jīng)銷商自行決定是否進入。 經(jīng)銷商準備進入連鎖超市前，要先向公司提出申請，公司給予授權(quán)，獲得授權(quán)資格的經(jīng)銷商才能與當(dāng)?shù)爻蟹值杲忧ⅰ? 已經(jīng)進入超市經(jīng)營的經(jīng)銷商，要嚴格遵守四維公司與超市簽定的合作協(xié)議，切實履行相關(guān)權(quán)利與義務(wù)，如違反協(xié)議規(guī)定造成損失，經(jīng)銷商需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。要經(jīng)常與超市溝通，做 好促銷人員的培訓(xùn)工作，如遇到超市店慶促銷等活動時，要積極爭取。公司保留在當(dāng)?shù)亓硗獍l(fā)展超市經(jīng)銷商或者公司自己直接進入的權(quán)力。否則引起的相應(yīng)后果，由經(jīng)銷商自己承擔(dān)。 附：超市月報 表 超市月報表 市場部： 填表日期： 超市名稱 本月銷量 下月預(yù)計銷售量 下月促銷方案 本月總結(jié)分析 三、對進入超市經(jīng)銷商的政策支持 費用補貼。地區(qū)性超市補貼 2020－ 5000 元，實行一次性提貨沖抵。 樣品支持。 信譽額度。 超市銷售返利。 以上政策性支持需報經(jīng)四維銷售部審批同意后執(zhí)行。 36 SWELL 六、產(chǎn)品退貨控制制度 37 產(chǎn)品退貨控制制度 1. 目的 明確產(chǎn)品退貨的處理權(quán)限和職責(zé)，提高處理效率，規(guī)范處理流程，提高顧客滿意度。湖南四維和精美公司可 參照執(zhí)行。 本程序不適用于對出口產(chǎn)品和超市產(chǎn)品的管理。 （ 2） .公司質(zhì)量管理部負責(zé)對用戶或經(jīng)銷商要求退貨的投訴進行處理和回復(fù)，對上報退回公司庫房的產(chǎn)品進行質(zhì)量判定，并批準因質(zhì)量原因的退貨。 （ 4） .財務(wù)部負責(zé)對退回總公 司的產(chǎn)品、投訴處理時確定的相關(guān)費用、經(jīng)銷商及物流站的報損產(chǎn)品進行結(jié)算。再由經(jīng)銷商和市場代表向公司銷售部報告，經(jīng)三方簽字后現(xiàn)場敲碎問題產(chǎn)品，全程要拍照存檔。 （ 2） .在工程現(xiàn)場的產(chǎn)品，須書面報告銷售部，由銷售部組織討論決定處理方式。當(dāng)雙方有爭議時，可由市場代表、經(jīng)銷商和用戶共同確認，認定為質(zhì) 量問題的產(chǎn)品，經(jīng)銷商應(yīng)單獨保存，待質(zhì)量管理部安排報損時進行處理。 （ 4） .經(jīng)銷商在物流站退貨時，根據(jù)市場代表簽字銷售部審批的《客戶投訴回復(fù)單》，可以給予退換同型號的產(chǎn)品。 （ 5）、質(zhì)量管理部定期派人到各物流站檢查因質(zhì)量問題需要報損的退貨，根據(jù)《顧客投訴回復(fù)單》檢查對應(yīng)的產(chǎn)品并作出認定。 （ 6）、各物流站之間自由調(diào)貨，自行管理產(chǎn)品的質(zhì)量和數(shù)量。 ?： 非公司質(zhì)量問題的產(chǎn)品。 7．附錄 .《顧客投訴回復(fù)單》 (FSW34) .《產(chǎn)品退貨單》 (FSW83) 39 重慶四維瓷業(yè) (集團 )股份有限公司 顧客投訴回復(fù)單 (FSW34) 收件單位： 投訴登記號 投訴人 電話或傳真 地 址 投訴內(nèi)容： 處理意見： 年 月 日 注： ： 02347882693/02361088233(傳真 )。 產(chǎn)品退貨單 (FSW83) 退貨單位： 退貨原因： 退貨日期： 序 號 產(chǎn)品代號 顏色 退貨產(chǎn)品原狀態(tài) 檢驗判定結(jié)果 備注 等級 包裝方式 數(shù)量 判定等級 數(shù)量 判定等級 數(shù)量 判定等級 數(shù)量 說明： 制單： 質(zhì)檢： 批準： 注： 1. 產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨由銷售部負責(zé)人批準；服務(wù)質(zhì)量問題 (如發(fā)錯貨 ) 退貨由銷售部經(jīng)理批準；物流站調(diào)貨回公司由物 流部經(jīng)理批準。 SWELL 七、售后服務(wù)管理制度 44 售后服務(wù)管理制度 一、 產(chǎn)品質(zhì)量檢驗標準： 衛(wèi)生陶瓷執(zhí)行國家標準： GB/T6952－ 1999； 水箱配件執(zhí)行行業(yè)標準： JC/T7071997； 座廁蓋板執(zhí)行行業(yè)標準： JC/T7642020 玻璃纖維增強塑料浴缸執(zhí)行行業(yè)標準： JC/T799－ 2020； 陶瓷片密封水嘴執(zhí)行國家標準： GB/T18145－ 2020； 秞面磚執(zhí)行國家標準： GB/－ 1999； ?；u執(zhí)行國家標準： GB/； 衛(wèi)浴電器執(zhí)行行業(yè)標準： QB/T350014441995； 浴室掛件執(zhí)行國家標準： QB/T10125； 若出現(xiàn)質(zhì)量糾紛或分歧時，以上述標準作裁定。 三、 產(chǎn)品質(zhì)量的界定： 零售產(chǎn)品外觀質(zhì)量，以客戶購買產(chǎn)品檢查驗收作界定線； 產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量的界定按國家檢驗標準進行； 四、 產(chǎn)品有效保修期的條件： 產(chǎn)品按安裝使用說明書的方式進行安裝； 產(chǎn)品用于常規(guī)使用的地方； 產(chǎn)品處于正常的使用狀態(tài)； 45 五、 服務(wù)承諾： 免費服務(wù)： ① .制作工程投標書及工程樣間的設(shè)計； ② .指導(dǎo)工程和顧客產(chǎn)品的安裝； ③ .提供產(chǎn)品知識的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)； ④ .售后服務(wù)咨詢與產(chǎn)品投訴受理； ⑤ .產(chǎn)品保修期內(nèi)因產(chǎn)品品質(zhì)引起的維修服務(wù)； 收費服務(wù)：超過產(chǎn)品保修期提供的服務(wù)或在保修期限內(nèi)， 人為損害引起的服務(wù)。 六、 顧客投訴 顧客投訴由公司銷售部負責(zé)受理，投訴電話： 02347882693； 處理原則：誰銷售、誰做服務(wù)。 投訴形式：電話、書信、郵件、上門陳述； 投訴處理時效： 24 小時以內(nèi)提供服務(wù)或與顧客約定時間服務(wù)； 服務(wù)方式：電話咨詢服務(wù)，上門咨詢服務(wù)，上門維修服務(wù)，其它特殊服務(wù)。 ②、 接訴單位必須準確地調(diào)查了解，落實顧客投訴的具體事項，需要得到幫助和服務(wù)。 ③、 各單位接到投訴或轉(zhuǎn)發(fā)的投訴信息后，須立即對投訴信息進行具體的分析研究，并與顧客溝通，落實具體服務(wù)。 ⑥ 、回復(fù)形式：電話回復(fù)、郵件回復(fù)、書信回復(fù)、上門回復(fù)。出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查、核實、鑒定、確認。 ⑧ 、四維經(jīng)銷商以四維的名義銷售其它產(chǎn)品，受到顧客投訴，其責(zé) 任由該經(jīng)銷商全部負責(zé)，并承擔(dān)由此給四維公司造成的一切經(jīng)濟損 失和名譽損失。 服務(wù)人員不準在顧客家中吸煙、吃飯、住宿，未經(jīng)許可不得在室內(nèi)隨意就座。 服務(wù)中，不得將維修工具放在顧客的家俱等貴重物品上，以便損害、受到投訴、賠償。 免費維修：維修人員在維修時應(yīng)簡單 介紹產(chǎn)品的使用保養(yǎng)和常見故障的排除方法；向顧客說明此次維修的內(nèi)容、性質(zhì)（免費服務(wù)或收費服務(wù)）和原因。 收費維修：產(chǎn)品在保修期外或不符合保修期需收費的。維修人員未經(jīng)用戶同意，不