20xx酒店前廳部年度工作總結(jié)-在線瀏覽
2025-01-12 22:01本頁面
【正文】 5年度，前廳部已完成以下事項(xiàng)：
，穩(wěn)定員工隊(duì)伍：
在去年年底酒店停業(yè)一事過后，雖然前廳部所有員工全部歸崗，但是部分員工依然對酒店經(jīng)營狀況和前景有所疑慮，因此進(jìn)行一對一談話，穩(wěn)定員工思想，并在兩周內(nèi)配合人事部將部門編制調(diào)整達(dá)到精簡。
前廳部嚴(yán)格按照酒店要求，順利且圓滿地接待了三月份的糖酒會。新員工在確保具備服務(wù)技能以及業(yè)務(wù)技能上合格后，方可上崗對客。
2015年下半年以來，前廳部收集了住店客人反饋意見及網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評，對員工進(jìn)行了針對性的培訓(xùn)。近三個(gè)月來網(wǎng)絡(luò)客人的好評度比以往有大幅的提高。
?。?br /> 年初，前廳接待已實(shí)現(xiàn)站式服務(wù)，通過對站式服務(wù)的引導(dǎo)，增加了員工主動性，積極性，以及對自身工作性質(zhì)的正確認(rèn)識，提高
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