20xx酒店前廳部年度工作總結(jié) (文件)
【正文】 每個員工的基礎(chǔ)服務(wù)意識較好，但未能發(fā)揮到個性化服務(wù)水平。大家共同努力，向新一年的計劃和任務(wù)宣戰(zhàn)。
前廳部是酒店的一線窗口部門，2015年度的工作并不完美，但缺點是成長的突破口，只要正視缺點并加以改正，缺點就可能變?yōu)閮?yōu)點。
?。?br /> 前臺散客的流失意味著酒店平均房價的下滑，雖已推出銷售提成的方案，但部分員工留住散客的語言技巧不夠強(qiáng)，導(dǎo)致年末數(shù)月來皆未能完成酒店下達(dá)的前廳銷售任務(wù)。
現(xiàn)階段的不足以及來年工作中仍需提高的三項：
1：拒絕填鴨式培訓(xùn)：
突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案前臺人員較為匱乏，包括公安人員暗訪登記手續(xù)，日常例行檢查的接待工作等。
更讓人覺得欣慰的是，得知酒店將在來年糖酒會期間對前廳的臺面進(jìn)
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