【正文】 并在賓客再次入住時做好回訪，了解賓客消費動向，研究消費心理，以提供更加完善的酒店相關(guān)服務產(chǎn)品。由人力資源部牽頭，對辦公區(qū)域墻報進行了張貼，將本來空而無味的辦公室變成了員工天地。前廳部工作總結(jié)120年前廳部共接待境內(nèi)外賓客人次。而無論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來自于總臺員工的服務。下面我就對前廳各班組20年的工作做總結(jié)。前廳部在平時的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點培訓內(nèi)容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心，正是由于他們的努力20年全年酒店沒有發(fā)生一起刑事案件，還因為登記準確、傳輸及時協(xié)助公安部門抓獲了一名經(jīng)濟詐騙的犯人?？偱_自七月份起下半年總共walk—in銷售房間間，銷售額元。盡管從數(shù)據(jù)上看來這已經(jīng)是一份不錯的答卷，但在來年前廳部總臺班組還會繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢。物品轉(zhuǎn)交和寄存。為了能夠達到服務標準，我們先后為顧客聯(lián)絡一日游車次、的士一家汽車租賃公司并在后來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車打的需要又避免酒店在租賃過程中的責任承擔。在者因為貴重物品保險室里無法安裝監(jiān)控設(shè)備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。在新的一年中，我們還要繼續(xù)增加針對商務客人的服務項目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務。至于總機班組，在經(jīng)過了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn)定。在此在20年的改造中，希望酒店領(lǐng)導能夠考慮到這些實際困難，在布局中能夠合理安排。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗，取長補短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。從一年來的工作觀察來看，從行李生到前臺接待崗位，服務均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動性與熱情程度，客來沒有迎聲，客問沒有答聲，客走沒有送聲，這是最基本的。酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液補充進來，今年前臺接待員新增人員較多，培訓后的新員工業(yè)務知識和自身素質(zhì)標準不一，在此情況下根據(jù)工作需要對前臺接待，行李生等進行一次面的業(yè)務知識與技能操作的培訓與大比武。金鑰匙服務學習歸來后，由于自己對金鑰匙專業(yè)知識的缺乏，在工作中沒能充分的發(fā)揮金鑰匙的個性化服務，在本酒店也沒能很好的發(fā)展金鑰匙隊伍。熱情積極的工作態(tài)度非常重要。為公司和客戶提供了便利。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務理念有待進一步深化。努力提高工作質(zhì)量，增強責任感和事業(yè)心。只是公司的門面。他們的印象不僅僅是對前臺人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺人員在他們的工作中起著非常重要的作用。比如在多聽中，要注意同事是否在辦公室打電話。但是，對于這些不同的客戶，營銷方式只有一種，那就是直銷。(3)前臺工作復雜。所以你在跟進工作的過程中要注意跟進自己。由于酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時有新鮮的血液補充進來，今年前廳部新增人員較多，培訓后的新員工業(yè)務知識和自身素質(zhì)標準不一，在此情況下根據(jù)工作需求，經(jīng)理多次對前廳部員工進行業(yè)務知識與技能的培訓，讓我們學會去推銷是工作的重要之重，讓我們把酒店的出品推銷給客人，而又讓客人樂于接受。前廳部工作總結(jié)520xx年前廳部共接待境內(nèi)外賓客人次。而只有員工綜合素質(zhì)達到一定水準才能夠為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏?，服務質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事。如果結(jié)帳無法順利進行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無用功。并且無論是在酒店的月餅銷售還是婚宴晚宴銷售預訂工作中，前廳部都完成了酒店給部門的任務。為了能夠達到服務標準，我們先后為顧客聯(lián)絡一日游車次、xx的士一家汽車租賃公司并在后來的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車打的需要又避免酒店在租賃過程中的責任承擔。商務中心、總機班組自從11月份，商務中心個別員工轉(zhuǎn)入前廳部管理。在新的一年中，我們還要繼續(xù)增加針對商務客人的服務項目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務。至于總機班組，在經(jīng)過了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn)定。在此在20xx年的改造中，希望酒店領(lǐng)導能夠考慮到這些實際困難，在布局中能夠合理安排。同時我也堅信白宮，憑借已經(jīng)或?qū)⒁谟布喜粩嗟母脑旌蛙浖贤ㄟ^注入新鮮血液使得酒店迸發(fā)出了活力和激情。服務（service）是服務行業(yè)的根本，因為總臺員工大多是剛剛進酒店工作沒多久的新手，而且個別也沒有從事總臺工作的經(jīng)歷，所以無論是從服務技巧還是服務意識都與合格的總臺員工相去甚遠。在20xx年，在帳務處理的工作上部門會加強監(jiān)督同時不懈地進行思想素質(zhì)教育，對于帳務上發(fā)生問題的員工決不姑息；同時在前臺pos機無法改變現(xiàn)狀的情況下加強對手工壓卡的培訓和對新員工在工作中以實際操作的方式培訓并考核。三是配合老師的培訓，強化規(guī)劃化管理和程序化操作，以期達到服務質(zhì)量明顯提高的要求。在酒店前臺的時候，有一段時間我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是那么的幼稚，但是后來慢慢的就放下了。在前臺的整個過程中，我不僅看到了自己好的一面，還毫無保留的放大了自己各方面的缺點和不足，讓我關(guān)注到了自己從來沒有注意到的東西。無論工作繁重還是清閑，我都應該以積極的態(tài)度完成每一項工作，而不是抱怨。很難三言兩語說清楚。未來兩年，我會繼續(xù)在校學習，因為下一階段的學習也和這個前臺工作有關(guān)，所以也為以后的學習打下一定的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，我將我這一年的前臺工作總結(jié)如下:首先，在前臺今年是我進步最大的一年。我們要注意自己的形象，無論是待人接物還是其他時候，都要時刻展現(xiàn)自己最好的一面。第二，個人素質(zhì)的提高在這一年的工作空閑暇時間里，我不會浪費，而是通過看書、看教學視頻來積極充實自己，讓自己在為人處事、辦公室事務上更加得心應手。當然，這也離不開公司有意鍛煉培養(yǎng)我。而且明年我打算通過自學xx來提高自己的技能前廳部工作總結(jié)8當寒山寺的新年鐘聲再次被敲響的時候，20xx年過去了。坐落在蘇州市中心觀前地區(qū)的XX飯店是一家建造于1939年的老字號，是蘇州最早的星級飯店。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電飯店時聽到的第一句問候是從總機小姐那里傳來的；賓客抵達飯店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來自于總臺員工的服務。下面我就對前廳各班組20xx年的工作做總結(jié)并就20xx年的工作做大概的展望。前廳部在平時的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點培訓內(nèi)容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心。服務（SERVICE）是服務行業(yè)的根本，因為總臺員工大多是剛剛進飯店工作沒多久的新手，而且多數(shù)也沒有從事總臺工作的經(jīng)歷，所以無論是從服務技巧還是服務意識都與合格的總臺員工相去甚遠。帳務處理（SETTLEACCOUNT）的重要性在于，無論你是提供了安全的住宿場所還是優(yōu)質(zhì)的服務，最終都是以經(jīng)營為目的的。總結(jié)20xx年帳務問題，主要可以概括為以下幾點：一、員工品質(zhì)問題，刻意造成前臺帳務混亂而從中取利；二、因前臺POS信用卡收款系統(tǒng)只有一家銀行，故因POS機故障無法使用的情況下，出現(xiàn)的手工壓卡差錯；三、因新近員工技能不過關(guān)，概念不清晰，造成帳務出錯或帳款不平衡。平均每月總臺員工為飯店增收達XX元。20xx年以來，因為飯店自身條件的限制，無法擁有自己的禮賓車隊。在者因為貴重物品保險室里無法安裝監(jiān)控設(shè)備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍然在服務工作中出現(xiàn)了差錯。商務中心、總機班組自從8月份，商務中心轉(zhuǎn)入前廳部管理。此外，由于飯店從下半年開始接待團隊，這對于從來沒有接待大型團隊，運送行李經(jīng)驗的禮賓班組員工是一個新的課題，部門及時發(fā)現(xiàn)了問題并及時整理出了一套團隊行李遞送的程序，在一次次理論與時間結(jié)合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務。盡管從數(shù)據(jù)上看來這已經(jīng)是一份不錯的答卷，但在來年前廳部總臺班組還會繼續(xù)發(fā)揮前臺銷售的優(yōu)勢；培訓銷售工作中的技巧；憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗，爭取再創(chuàng)新高。銷售（SALE）雖然不是總臺工作的主體內(nèi)容，但作為飯店的每一份子都無法推脫銷售的責任。在下半年，部門針對帳務調(diào)整混亂的狀況，設(shè)計制作了“費用沖減一覽表”并要求員工在工作中按照沖帳程序嚴格執(zhí)行。然而服務技巧和意識的提高不是幾個月的幾次案例分析會就能夠達到的，還要員工在平時的服務工作中不斷積累經(jīng)驗。然而這項工作還存在著不足之處，一是登記單的格式還不符合出入境管理處的要求；二是登記單的填寫還不能全部符合要求；三是傳網(wǎng)不夠及時。安全（SAFE）的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾魏?，服務質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點差錯那后果都是難以想象的，安全事故無小事。而只有員工綜合素質(zhì)達到一定水準才能夠為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務。其中境內(nèi)賓客22474人次，境外賓客18796人次，平均日接待量達113人次。蘇新工業(yè)園、蘇州新區(qū)以及蘇州各所轄縣市紛紛成為各大公司來華投資的首選。第三，明年的工作計劃我會繼續(xù)保持今年的工作狀態(tài)，主動在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足。如果解決不了，我在找同事幫忙的時候也會注意觀察學習，保證以后能快速干凈的處理同樣的問題，不需要同事的第二次幫助。并且今年我們前臺根據(jù)領(lǐng)導的要求，協(xié)助主管調(diào)整和更改公司的規(guī)章制度。前臺工作看似簡單，但作為一個公司的前臺，其實我會發(fā)現(xiàn)，其中涉及的困難和挑戰(zhàn)并不比其他工作輕松。我從你身上學到了很多，希望酒店越辦越好！經(jīng)過一年的工作和學習，我收獲了很多，獲得了更多酒店前臺工作的經(jīng)驗和感悟，變得更加成熟，能夠承受更多的工作壓力。想好好總結(jié)，強化自己的不足，重新整理信心，迎接新的開始。我想說的是，現(xiàn)在酒店前臺的工資一般是底薪加提成，也就是說住的客人多，工資也高，這是鼓勵大家努力工作，加班的動力。事實上，這項工作的程序很復雜。在前臺這個不起眼的位置上，我能感受到社會上的人情。前廳部工作總結(jié)7前臺是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的認識。前廳部工作總結(jié)6自今年三月接手前廳部工作對我是個不小的挑戰(zhàn)，在進入工作狀態(tài)之前：一是對工作環(huán)境熟悉及與員工的相互認識，有目的地減少陌生感，迅速把自己融入到九鑫這個大家庭當中。然而服務技巧和意識的提高不是幾個月的幾次案例分析會就能夠達到的，還要員工在平時的服務工作中不斷積累經(jīng)驗。然而這項工作還存在著不足之處，一是外賓登記單的傳輸還不符合出入境管理處的要求；二是登記單的填寫還不能全部符合要求；三是傳網(wǎng)不夠及時。并且在和銷售部、財務部以及客房部等各部門之間的協(xié)作和溝通也是比較愉快的。所以將總臺的部分工作轉(zhuǎn)交給總機也是部門出于勞動量合理分配的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信心將會做的比以前更加出色。當然商務中心的員工也會繼續(xù)幫助部門做一些文秘的工作。壓力也增加了許多，因為商務中心平時的工作量并不大但又不能沒有會外語的員工提供服務，所以如何用好人成為一個新問題，首先在商務中心原由的打字、傳真、復印、上網(wǎng)、訂票等提供的服務基礎(chǔ)上我們又增加了、手機充電、秘書等服務項目。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問題，首先人員流動速度過快就對穩(wěn)定的服務產(chǎn)生了不利的影響；其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質(zhì)無法達到應有的要求，譬如在與外賓的交流過程中，因大多數(shù)禮賓員基本沒有外語基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。禮賓班組禮賓班組的員工肩負著住店賓客迎來送往的工作，除了幫助客人運送行李之外禮賓班組的服務項目還有郵件遞送；物品轉(zhuǎn)交和寄存；雨傘、輪椅車、自行車等物品租用；車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務?？偱_自七月份起下半年總共walk—in銷售房間xx間，銷售額xx元；前臺推銷會員卡人酒店會員接待共房間，總額元。前廳部在平時的培訓課上也將“如何識別身份證件的真假和護照常識”作為了重點培訓內(nèi)容，更為重要的要求總臺的員工們在工作中一定要警鐘長鳴，千萬不可掉以輕心，正是由于他們的努力20xx年全年酒店沒有發(fā)生一起刑事案件，還因為登記準確、傳輸及時協(xié)助公安部門抓獲了一名犯人。下面我就對前廳各班組20xx年的工作做總結(jié)。眾所周知，前廳部歷來都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電酒店時聽到的第一句問候是從總機小姐那里傳來的；賓客抵達酒店時第一個來迎接的是禮賓班組行李員；而無論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來自于總臺員工的服務。作為前廳部的員工做到標準的微笑、禮貌、熱情、周到，來對面每一位賓客，讓他們快樂而來，滿意而去。鑒于此情況在今后的接待中我們將總結(jié)過去豐富的經(jīng)驗，取長補短。你應該及時糾正你沒有處理好的事情，盡量不要再犯同樣的錯誤。在這個過程中，我認為平等相待是非常重要的，因為在工作的過程中，尤其是在電話或者與來訪者溝通的過程中，第一時間辨別對方的身份是非常困難的。；在多讀書方面，要時刻關(guān)注公司內(nèi)部的人員流動。前臺實習可以幫助新員工快速了解公司內(nèi)部組織架構(gòu)，也有助于加強對公司新老客戶的了解。這恰恰是最重要的。團結(jié)公司和同事，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！物業(yè)前臺接待工作總結(jié):前臺之所以叫“前臺”，我認為，在做好這份工作之前，首先要對這個崗位有一個正確的認識，這樣才能發(fā)揮自己的潛力去做好，去提高。三、前臺下一步工作。二、前廳工作的經(jīng)驗教訓。在工作中，嚴格按照公司的要求，工作服，五官。前廳部工作總結(jié)3一、前臺工作的基本內(nèi)容。酒店大堂副理是收集客人意見、處理客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集客人的有利信息。在今后的工作中。除了在價格上的優(yōu)惠外，還給客人免費贈送水果，其前提是在價格150元以上的住客，其次滿100元房價住8次以上的客人，在下次入住時將免費贈送一天，前提是同一個的證件，目的是拉更多的回頭客，讓客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動，得到了客人的一致認可，同時也使酒店得到了一定的經(jīng)濟效益，做到了人氣的有增無減。一年來，前廳部的工作在酒店各部門領(lǐng)導的關(guān)心和支持幫助下，取得了一定的成績和效益，當然離酒店的領(lǐng)導的標準要求還差甚遠，還有許多需要完善和有待提高的地方，在此這一年來的工作向領(lǐng)導做一總結(jié)。所以將總臺的部分工作轉(zhuǎn)交給總機也是部門出于勞動量合理分配的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機去做，我們有信心將會做的比以前更加出色。當然商務中心的員工也會繼續(xù)幫助部門做一些文秘的工作。部門的壓力也增加了許多，因為