【正文】 測器等）并利用其中過期的 60 多具干粉滅火器對酒店各部門的義務消防員進行了“ abc 干粉滅火器”的滅火操作演練，并取得了理想的演練效果。本酒店在年底與市旅游局、消防大隊、中心醫(yī)院配合成功地在酒店 5f、 6f、 7f 舉行了一次大型消防應急疏散及模擬滅火演練，培訓員工處理初期火情及疏散逃生能力，以便在災害發(fā)生時最大程度地減少損失。同時加強對外來施工人員的管理，嚴格實行出入證制度；密切關注酒店流動人員的動向，嚴格落實來訪檢查登記，確保酒店及客人財產的流失。努力提高大家的應急能力和培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)。另外酒店準備申購 600 多個防煙面具配備到各客房及各樓層，以備應急使用。努力使我部朝著正規(guī)化、合理化的文明團隊發(fā)展。 前臺是展示酒店的形象、服務的起點。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。 在過去的五個月里我好多方面的不 足，比如和領導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！ 總結人： 第五篇：酒店前臺接待工作總結 酒店前臺接待工作總結 Inaninstanthalfmonthended,thesehalfmonthmakesIwaschangedalotof,alsoacquiredalotof,whattheproblemthatencountersintosocialdintroduction,Ietocircumferenceonschedulequickhotelworks,bringingthepassionthatworkstothefirst,Iwasontheofstationofthefirstworkofmylifetoberecieveddownstage,circumferenceisquickhotelinall145rooms,roomnumberstillconsiderstheguestprettygoodforoppositeZhengzhoutoeveryhotelitissame,antechamberministryisthecoreofwholepublichouse,alsoshouldbethefaceofthehotel,becausethisistallertothestaffmember ’srequirement,recievedownstageespecially,figureisononehand,additionallyindividualqualityalsoisveryimportant,individualqualityincludesthegiftoftonguesandthefacultyofmeetanemergencythatreceiveapersontoneedthing,andthemannerthathandlessuddenincident,itistheinformationcenterofwholepublichouse,theguestofthemajoritygetstheinformationofthehotelfromhere,sothestaffmemKthatsummaryrisesbelowinorderto5willelaborate:1,courteous,fo:Howtosmile,howtoofferfortheguestservice,rightin,theinterestthatdownstagepersonnelalsorisestojustbehelpfulforahotelsobecauseofthisfloorpersonnelcoact,ofdownstageprofessionalknowledgeg,downstageroutineisverytrival,divideroughlyfortripartiteface,accessionguestisdealtwithregisterwhatlivetobeofferredfortheguestintheguestduringinnaseriesofservicesincludebaggagedeposit,askask,finallyistobeaguesttode,languageresuestatordinarytimesdownstage,why?1,itisrighttheguestisnotrespected,2,wastoreducedindividualqualityandhoteltobringbadinfluence,alwaysapplyingmandarinsoisthemaindemandinthejob,.5,thecollectionoftherelevanttouristattractiontothislocalityanduptsistoetoeachcitiesandabroad,thisaskswewanttowaitforthecontrolwithhavecertaintoZhengzhoutraveltouristattractionnotonly,eventheunderstandingthatwevisitmanysomesoftouristattractiontoHenaneventhehabitofafewcustomofeachnationhaseachcountrytounderstandintheround,thesearetheourbetterpremisethatservefort,butneedthethingofstudyamongthem,kattentively,onlysuchabilityareperfectedceaselesslyandraiseo,thefeelingbetweentheclassmateintheschoolistrue,concernwithouttoobigincrease,butenterasociety,eachwordthatyousay,eachthingthatdoneedsac,Ialwaysremindmyselfwithsincereneedaperson,similarauthorityalsoismetwithsincerewaitforyou.Likebusysense,suchabilityenrichhislife,oneselflifevalueabilityisabletoreflect. 。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。并且多了解我們酒店的基本情況和經營內容。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電！唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！ 五，以大局為重，不計較個人得失。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作 作風和責任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！ 四，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務。從而，影響我們以后的人生?？偨Y起來可以用以下的五個方面來說： 一，像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們 x 酒店的差不多 5 個月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。 ；做好治安安全防范工作，嚴防一切違法犯罪活動在我酒店區(qū)域發(fā)生，并在各部門成立義務治安員，以達到群防群治的目的。 監(jiān)督、檢查工作，加大對酒店的巡防力度并做好日檢登記，對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時上報；并督促有關部門及時做出整改。 范意識還有待加強，防范措施需要得到更進一步的提高，沒有達到群防群治的水平。 b)治安方面： 主要針對配 合公安機關以下達的指示嚴控“黃、賭、毒”以及各種治安、刑事案件在酒店區(qū)域內發(fā)生。 本部還落實了酒店與各部門及部門員工簽訂了《消防安全責任書》。另外，酒店消防系統(tǒng)的正常運作與完好是保證酒店消防安全的基礎，為了保障酒店消防系統(tǒng)的正常運作與完好，本酒店與杭州保源消防設備安裝公司簽訂了合同，給予平時的保養(yǎng)及故障的排除。要做好預防工作就必須加強檢查、監(jiān)督工作。其中包括隊列訓練、體能訓練、 消防訓練以及崗位職責的培訓。一年的光陰在忙碌之中悄然即逝，回顧這一年來本部所取得的工作成績是不可抹滅的，但同時也暴露出了本部還存在著的不足之處，下面就本部 2021 年來的工作情況做一總結以及對 2021 年的工作做出計劃：二 0一 0年工作總結： ㈠思想道德教育，禮節(jié)、禮貌以及微笑服務等培訓 酒店正常運作已經一年有余，在過去的一年里我們保安部經歷了和酒店共同成長的磨練，為了迎接錦都酒店美好的明天，我們肩負的責任是任重道遠，所以結合當前酒店實際情況，怎樣提高我部保安員的思想覺悟；怎樣使他們擁有五星級酒店高標準的服務理念；已經成為本部的一項日常工作，為了使我部全體保安員能夠跟上五星酒店的步伐；我部適時的開展思想道德、禮節(jié)禮貌以及微笑服務等培訓，及時做好督導驗收工作，并按照酒店下發(fā)的各項規(guī)章制度，規(guī)范員工的言行舉止。 完善車場管理，規(guī)范對 vip 車輛、內部車輛、非消費車輛的管理。 制定培訓計劃，抓好日常培訓工作，提升人員綜合素質。 管理層綜合素質還需繼續(xù)提高，主要在日常培訓教學方面比較欠缺。 抓好管理骨干制度流程、酒店節(jié)能工作的監(jiān)督落實，對存在經常違紀及思想不端正的員工進行談話教育，對影響惡劣的員工堅決清除，確保部門工作制度、崗位職責、日常紀律、工作任務落實到位。 三、日常管理工作 我們通過不斷完善日常各項管理工作，部門工作現(xiàn)已逐步走向成熟，以系統(tǒng)化、流程化、崗位責任到人到崗的管理模式運行，日常監(jiān)督從上至下，各崗位均設臵完善的工作流程，層層把關，很大程度地改善了日常各項工作的執(zhí)行力度。為了滿足停車需求，今年 11 月份酒店租用了旁邊空地作臨時停車場，與此同時我們及時制定相關管理措施，合理安排崗位，規(guī)范各車場管理。今年共處臵各類突發(fā)事件二十余起，主要有在 ktv 消費客人打架斗毆事件、客人走單事件、突發(fā)停電困梯事件、車輛亂停亂放事件、車輛被刮花事件等，各類事件相比往年相對減少很多，