酒店前廳部20xx年工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-12-26 16:18本頁面
【正文】 合，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平常嚴格的培訓才能做到。在人員有限的情況下 ,我們要求管理 人員必須親臨一線指導工作 ,發(fā)現(xiàn)問題 ,反饋信息，共同協(xié)商及DOC 格式，方便您的復制修改刪減 時調(diào)整 ,以達到最佳服務標準。 一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重點。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待大、中、小型會議 73 個；軍區(qū) 5 次， vip 100 次，共接待人數(shù) 37500 人次。 扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動 第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動于 5 月 15日正式拉開序幕，我部門積極組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務活動的方案，在員工中 進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍報名，一展自己的才華。 關心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍 . 前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一特點，前廳部始終強調(diào)要關心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是到主DOC 格式，方便您的復制修改刪減 管，都能切實的為員工解決困難。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經(jīng)常找她們談心，鼓勵她
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