酒店前廳部20xx年工作總結(jié)(已修改)
2025-11-03 16:18 本頁面
【正文】 DOC 格式，方便您的復(fù)制修改刪減 酒店前廳部 2020 年工作總結(jié) xxxx 年，前廳部在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持配合下，在部門員工共同努力下，以銷售管理為主，從深抓內(nèi)部管理，降低成本，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，關(guān)心員工生活等方面著手開展了工作，較好地完成年經(jīng)營目標(biāo)，各項(xiàng)工作也取得了顯著成績。現(xiàn)就年主要工作作如下總結(jié)。 一．經(jīng)營情況 年計(jì)劃任務(wù) xx 萬元，實(shí)際完成 xx 萬元，超額 xx 萬元，占客房收入 xx﹪，完成計(jì)劃的 xx%，收入與同期相比增長 xx 萬元。 二、主要工作： 加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 一 年來，我們主要是以服務(wù)技巧為培訓(xùn)重點(diǎn)，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，并分階段對員工進(jìn)行考核，同時(shí)加強(qiáng)了崗上實(shí)際操作培訓(xùn)，使員工能夠?qū)W以致用。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃及接待計(jì)劃。遇到大型接待任務(wù)，我們只給接待人員5 分鐘的磨合期，包括整個(gè)的行之有效的報(bào)到流程、會(huì)務(wù)組及與會(huì)務(wù)中心之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務(wù)能力及溝通能力，需要有平常嚴(yán)格的培訓(xùn)才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充實(shí)自己才能腳踏實(shí)地的完成各項(xiàng)接待任務(wù)。在人員有限的情況下 ,我們要求管理 人員必須親臨一線指導(dǎo)工作 ,發(fā)現(xiàn)問題 ,反饋信息，共同協(xié)商及DOC 格式，方便您的復(fù)制
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