20xx天貓客服年終工作總結(jié)怎么寫-在線瀏覽
2025-01-12 01:06本頁(yè)面
【正文】 動(dòng)向。
二、工作中存在的問(wèn)題
快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。
產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。他會(huì)問(wèn)客戶：“你為什么會(huì)覺得貴呢?”雖然看似簡(jiǎn)單的一句話，但是這里面很有學(xué)問(wèn)。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類?如果他說(shuō)我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類。如果他說(shuō)這么貴我哪里買得起?也許是屬于第三類。
當(dāng)客服知道了客戶的抗拒
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