某公司20xx年商品退換貨管理制度(doc)-銷售管理-在線瀏覽
2024-10-16 13:30本頁面
【正文】 司各部門、全體員工： 商品退換貨是經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象，是售后服務(wù)的重要內(nèi)容，正確處理售后商品的退換，有助于提高商場的服務(wù)質(zhì)量，體現(xiàn)商場對顧客認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，有利于取得顧客對商場的信任，為此我公司倡導(dǎo) “ 不滿意可退換，買貴了可退換 ” 。 總值班、各部管理人員、客服員、營業(yè) 員等對待商品退換問題應(yīng)有正確的認(rèn)識，要熱情接待和妥善處理要求退換商品的顧客，聽取顧客對商品和服務(wù)工作的意見，及時(shí)向相關(guān)部門反饋適銷對路商品信息、改善顧客服務(wù)、提高商品質(zhì)量。 一、退換貨要求 顧客退換貨時(shí)須憑收銀條或發(fā)票，到指定的地點(diǎn)辦理退換貨手續(xù)。 二、退換貨操作流程 (一 )客服部做好接待工作：客服部人員一邊熱情接待顧客，一邊通知營運(yùn)部人員盡快至客服臺核實(shí)需退換的商品是符合退換貨要求。 已過收銀機(jī)換購商品退貨或退款： （ 1）顧客符合退貨條件值班長為其辦理退貨手續(xù)； （ 2）已換購商品如未影響二次銷售可隨商品一起退回，按換購價(jià)格在收銀臺退貨，退顧客換購款； （ 3）已換商品如無法退回由顧客按正價(jià)商品補(bǔ)差價(jià)在收銀臺入機(jī)再按換購價(jià)做退貨平帳； （ 4）值班長將退貨憑證與換購商品處理結(jié)果一并交收銀部。 贈(zèng)券退回： （ 1）顧客符合退貨條件值班長為其辦理退貨手續(xù)； （ 2）已領(lǐng)贈(zèng)券隨退貨商品一并退回； （ 3）如贈(zèng)券無法退回按贈(zèng)券面額退
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