電信營業(yè)廳導(dǎo)購實(shí)習(xí)報(bào)告-在線瀏覽
2024-12-07 01:06本頁面
【正文】 作結(jié)束了，在這短短的二十天里，雖然我對電信的了解依然很少很少，銷售成績也不是很好，比起在學(xué)校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐，感觸良多： 首先，在培訓(xùn)完之后，對電信的業(yè)務(wù)有了基本了解，但是對其具體的如資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等還是沒有很清楚，費(fèi)了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學(xué)的不同。理論來源于實(shí)踐，實(shí)踐能更好地檢驗(yàn)理論。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然?？上攵?，在以后的實(shí)際工作中，一定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。因?yàn)椴涣私怆娦艠I(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識，在介紹的業(yè)務(wù)時(shí)搞得到后來自己都不懂得說些什么！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反?！ ∵@次實(shí)習(xí)對于我來說，是第一次接觸銷售方面的工作，雖然以前也做過社會實(shí)踐方面的工作，但畢竟不是直接面對顧客?！ ∨嘤?xùn)之后，正式開始接觸銷售了。銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。不論顧客的問題有多刁鉆，你是否能解答，最重要的是你對待顧客的態(tài)度要好，不能顯示出不厭之色，要盡最大可能為顧客解決問題。任何事情做久了我們都會產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開始時(shí)有熱情是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒?！ ≡俅危瑢π枰?wù)的客戶有了更深入的了解。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的兩種顧客類型判斷的方法： 即定型顧客的需求：有明確的問題和實(shí)際的需求，可以通過提問溝通了解需求； 巡視型顧客需求：言談與行動不同，沒有明確的需求?！ ∽詈?，對銷售有了一定的了解，掌握了一些基本的銷售技巧。做為一名導(dǎo)購，銷售業(yè)務(wù)，顧客對于我們來說就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的。這一點(diǎn)我深有感觸，在實(shí)踐的初期我就因?yàn)榉?wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客！ 高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵。以下是一些前輩介紹和在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧： ?。?）、溝通技術(shù)的應(yīng)用?！ 。?）、展示產(chǎn)品的技巧。比如e家業(yè)務(wù)：送手機(jī)，低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一號雙機(jī)業(yè)務(wù)?！ 。?
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