【正文】 在 , 不要只說 [他不在 ] 應(yīng)該說 :[他不在 ,你要不要找 B先生或 C小姐 ] 以今日公司的代理人制度 ,應(yīng)該都有代理人可立刻答復(fù) ,處理 ,節(jié)省雙方時間 (縮短 TCT) Strictly Confidential ? 記憶力好不是天生的 ,是因為對事情注意 ,專心 (用心 ) 口才好也不是天生的 ,是因為說話前會考慮 ,會分析 (用腦 ) ? 犯錯本身不是罪不可恕 ,最重要的是犯錯后的態(tài)度 : ? 不要說”我好忙 ” ,因會有下列缺點 : ,減少了你獲取更多經(jīng)驗的機會 Strictly Confidential ? 每件工作都要很認真 ,很嚴(yán)肅去處理 ,但不要緊張與慌亂 ? 今天不做，明天就太慢了 (永遠比別人早一步 ) ? 記住處理事情四流程： 收到消息 /作分析 /提建議 /追結(jié)果 ? 若有問題當(dāng)時因手上沒有資料而無法回答時 , 應(yīng)該回答 : ―我五分鐘 (或限定一個清楚的時間內(nèi) )回答你 ‖ 或也可回答 : ―這個問題請你問某人或某單位比較清楚 ‖ 反正就是不能回答 : ―不知道 ‖ Strictly Confidential ? 在公司做事 ,一開始就要積極去了解公司的文化及原則及目標(biāo) ,有〖 了解 〗 才會 〖 親近 〗 ,有 〖 親近 〗 才會 〖 接受 〗 ,有 〖 接受 〗 才會 〖 信任 〗 ,如能信任公司 ,自己在公司的發(fā)展會更快速 與 順利 ? 已決定的事 ,若中途有變更 ,須立刻通知有關(guān)人員 ,否則又走錯方向 ,又 浪費時間 ? 養(yǎng)成一個做完立即報告的習(xí)慣 ,你會得到更多的信任 ? 120%的做事原則 : 就是說 ,處理事情不只做到 100%還要再加上 20%的安全保險 ,因為 ,萬一那里出了點小差錯 ,被打了 20%的折扣 ,最后還是可以達成100%的目標(biāo) Strictly Confidential ? 碰到 〔 新 〕 時 ,應(yīng)以 〔 不相信 〕 的心情 來 處理 : A.〔 新 〕 機種 , 〔 新 〕 材料 :召集有關(guān)人 ,以 120%的原則 ,親自追蹤到順利生產(chǎn)為止 B.〔 新 〕 的事情 : 把例行工作暫放一邊 ,或交由他人處理 ,自己跳進新事情內(nèi) ,從 1到 100親自學(xué)習(xí) ,處理 ,完成后才跳出來 ,轉(zhuǎn)為例行工作 ,若每件事都能親自處理過 ,就沒人敢騙你了 C.〔 新 〕 客戶 , 〔 新 〕 朋友 , 〔 新 〕 主管 , 〔 新 〕 供貨商 :要從頭了解他們的特性與要求 ,第一次來往最陌生 ,也最容易出錯 ,要留給別人深刻及值得交往的印象 D.〔 新 〕 員工 :跟帶小孩一樣 ,小心翼翼 ,把著手教他到走穩(wěn)為止 Strictly Confidential ? 就算是小小的進步 ,也應(yīng)該去追求 : ,從 0 升到 2020 很容易 ,很人因此就滿足而忽略去追求 2020 ,游泳比賽 ,第一名跟第二名相差只有 ,若你沒有追求這 ,你的進步就會停頓 ,多看 2頁書 ,你去乘以 365天 ,這 就是 我們會 比 別人進步更 快的原因 ,肯用腦筋把每天例行的固定工作做更深一層的分析 ,你 就 可 以 找到更有效 ,省時的工作方法 ,累積這小小的進步 ,別人不容易趕上你 ,也不會感到工作乏味而變得無精打采了 Strictly Confidential ? 把小事當(dāng)成大事一樣認真的 ,整的處理 ,那 你就無法做大事 了 ? 供 應(yīng) 商是衣食父母 : 應(yīng) 商把材料先送給我們用 ,一個月后我們才付錢 ,就跟父母一樣 ,先免費養(yǎng)我們 ,日后才回報 ,會計跟供 應(yīng) 商接觸最多以外 ,大家都要善待供 應(yīng) 商 ,讓供 應(yīng) 商喜歡供應(yīng)我們 C. 要讓供 應(yīng) 商了解 : ※ 我們的付款方式及應(yīng)備的文件 ※ 我們的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及退貨手續(xù) ※ 我們的訂單及交貨方式 : 采購及會計的責(zé)任是要想辦法讓供 應(yīng) 商如期收到錢 ,而不是能晚付就晚付 Strictly Confidential ? 有人問你對某人或某事的看法 ,不要只回答 :『 還不錯 … 差不多 … 沒問題 … 』 會給人隨便回答 ,粉飾太平的印象 ,應(yīng)舉例使對方清楚明白 ,如 : ,有問題都會問 等等 ,所以還不錯 10%,電費也會減少 等等 ,所以沒問題被問任何問題 ,都能舉例說明優(yōu)、缺點 ,可以 表現(xiàn)你對人 ,事的深入了解 ,留給別人好的印象。 60分 247。 Strictly Confidential ? 聽話時也是要用五種器官，更要抓出對方說話的重點 ? 跟別人溝通時 ,最重要的是 [傾聽 ],傾全心全力的聽 ,確定聽清楚后 [ 傾說 ] ? 溝通是一種學(xué)問 ,須長期 ,努力地 多讀 +多寫 +多說 + 多聽 +多想 +多問 之后培養(yǎng)出來的 ,不是天生而來的。 ? 討論事情時 ,先找出對方的目的是什么 ,我們再提出最省時 ,省錢的方法 ,達成 [雙贏 ]的目標(biāo)。如何與人相處 Prepared by: Hiroshi chung Strictly Confidential ? 說話常說： 請教一下，謝謝你，早安，再見．．．以禮貌待人，你會得到別人意想不到的幫助。說話時 ,提到別人時 ,要清楚說出人名 ,不要只說他 ,他們 ,容易造成聽者誤會。 ? 說話時要開動五種器官 A. 腦 B. 心 C. 耳 D. 眼 E. 嘴 （五種之中排最后的是嘴，要訓(xùn)練自己多用前四種） Strictly Confidential ? 談話前 ,先確定對象 : ?懂的程度到那里 ?以決定我用何種語言及用詞深淺 ?負責(zé)到什么程度 ?以決定對他期待的程度 ?以決定我跟他談話的方式 :找對人 ,說對話 ,達到立即的效果 ? 說話時要跟寫 FAX一樣有 １、２、３、４段落清楚 ? 任何人問你問題，必須能款款而談，不可說不知道或慢半拍回答，造成反應(yīng)遲鈍的印象，說話，聽話時，眼睛要直視對方，以示尊重、專心。 ? 從效果來看，溝通方式依次如下： 寫信 [但最慢 ] 發(fā) FAX [但聽不到聲音 ] 電話 [但看不到表情 ] 面對面 [可聽到聲音 ,看到表情 ,并可立即反應(yīng) ,是最好的方式 ] Strictly Confidential ? 若聽到別人向我的主管告我的狀 ,但是 我認為我沒錯時 ,如何是好 : ,先冷靜分析整個情況 (顯出我們的成熟穩(wěn)重 ) : (1)若該事不影響主管對我的印象及信任 ,我先一笑了之 , 等日后找聊天的機會 ,間接的 ,輕描淡寫的向主管澄清 即可 (顯出主管與我之間有互信 ) (2)若為該事主管可能會來問我 ,我也不主動去找主管 ,等 主管問我 ,我才款款而談 ,敘述原委 (顯出我們 的落落大 方 ,不要表現(xiàn)出做錯心虛的樣子 ) (3)若該事不及早澄清 ,會影響主管對我的信任 ,也會影響全體的 工 作 方向 ,那我會帶著公司利益第一的心情去請主管裁決 (顯出我 們不是只為自己而辯論 ) Strictly Confidential ? 不要認為別人對我們好是應(yīng)該的 ,我們應(yīng)該懂得回報 ,這樣人與人之間 ,男女朋友之間 ,兒女與父母之間 ,員工與公司之間的關(guān)系才能在良好的循環(huán)之下 ,持續(xù)下去 ,單方面的要求或單方面的施舍是無法長久的 ? 你不喜歡的人 ,可是又必須每天接觸 ,長久共事 ,怎么辦 ? 請你冷靜一下 , 拿出紙、筆寫出他的十大優(yōu)點 , 你會發(fā)現(xiàn)他沒那么討厭了 ,你不妨試試看 (否則 ,你心中若繼續(xù)有討厭的人 ,最后不是他打敗你 ,而是你自己受不了而宣布投降 ) Strictly Confidential ? (氣 ) , (理 ) (氣 ) 凝聚而成的形體 , (氣 ) 順則 (理 ) 通 ,不要一見面就說道理 ,應(yīng)先使其 (氣 )順 ,再跟其說 (理 ) ,對方容易接受你的道理 ? 如何建立自己的信用 :無論大小事情都 [說到做到 ] ? 我一定要隨時關(guān)心其它單位或人的事情 ,否則我可能成為下一個無知的受害者 ? 如何做一個讓人欣賞的人 : Strictly Confidential 如何與上司相處 Strictly Confidential ? 身為好干部對平行干部 應(yīng) :尊重對方 ,忘掉自己 ? 身為好干部對主管 :多多聊天 ,培養(yǎng)默契 ? 主管請假時 ,助理須負責(zé)處理在主管桌上的